中通快递规章制度

中通快递规章制度
【中通快递规章制度】
尊敬的同事们：
为了规范中通快递公司的运营管理，提供更加高效、安全的服务，
并维护公司与客户的权益，我公司特制定了以下规章制度。

请大家严
格遵守，共同营造良好的工作环境。

第一章运营规范
一、岗位职责
1.1 快递员：负责投递、揽收、录入、派送快递，保证准时性和安
全性。

1.2 派件员：负责及时、准确派送上一站未完成的订单及时派送至
下一站。

1.3 揽件员：负责与客户沟通、揽收快递，并及时将订单录入系统。

1.4 集散中心员工：负责分拣、打包、转运快递，确保有效管理货
物流动。

二、操作规范
2.1 快递投递：准确核对收件人信息，妥善保管快递物品，保证安
全投递。

2.2 快递揽收：核实寄件人信息和快件内容，妥善保管快递物品。

2.3 快递配送：严格按照订单安排进行配送，确保时间和质量。

2.4 货物分拣：根据订单信息，准确快速地将快件分派至相应站点。

第二章安全管理
一、职工健康
1.1 工作时间：严格按照公司规定的工作时间执行，不迟到、早退
或旷工。

1.2 动作规范：劳动必须注意保护自己，遵守公司安全操作规程，
防止工伤事故发生。

1.3 隐私保护：严禁侵犯客户隐私，保护客户信息的安全与保密。

二、危险品管理
2.1 鉴别标识：严格遵守国家法律法规，正确辨别危险品标识，并
按规定进行包装和操作。

2.2 灭火器材：各工作岗位必须配置灭火器，并定期进行维护与检查。

2.3 突发事件：在发生火灾、破损、泄漏等突发情况时，快递员应
迅速采取应对措施并及时上报。

第三章服务准则
一、准确快捷
1.1 信息留存：及时录入订单信息并保存，确保订单追踪的准确性。

1.2 问题解答：对于客户的咨询、投诉、建议等，尽快并准确地作出回复和处理。

二、周到贴心
2.1 热情服务：用热情、礼貌的语言对待客户，为客户提供满意的服务。

2.2 快递保护：妥善保管、细心包装货物，确保物品完整送达。

三、投诉处理
3.1 投诉接收：及时记录客户投诉内容，确保投诉渠道畅通。

3.2 投诉处理：对合理投诉，及时妥善处理，并采取有效措施，杜绝再次发生。

第四章人员监管
一、考勤制度
1.1 打卡记录：遵守公司规定，严格按时打卡签到签退，迟到早退将受到处罚。

1.2 请假制度：请假需提前报备，事假超过一天需提供相关证明。

二、绩效考核
2.1 工作量评估：根据快递员的投递量和质量评估绩效表现。

2.2 客户评价：倾听客户评价，收集客户对快递员服务的意见，并及时反馈。

总结：
中通快递公司的规章制度是我们工作的准绳，只有不断遵守和严格执行，才能为客户提供高品质的快递服务。

希望全体员工共同努力，以规范的操作和优质的服务推动公司的发展，同时树立中通快递公司在业界的良好形象。

感谢大家的合作与支持！
中通快递管理部。