上海市交通运输和港口管理局关于印发《黄浦江旅游客运业经营服务

上海市交通运输和港口管理局关于印发《黄浦江旅游客运业
经营服务规范(暂行)》的通知
【法规类别】公路运输
【发文字号】沪交航[2010]66号
【发布部门】上海市交通运输和港口管理局
【发布日期】2010.01.31
【实施日期】2010.03.01
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
上海市交通运输和港口管理局关于印发《黄浦江旅游客运业经营服务规范（暂行）》的
通知
（沪交航〔2010〕66号）
各相关单位：
《黄浦江旅游客运业经营服务规范（暂行）》已经2009年第11次局长办公会议审议通过，现予印发，请按照执行。

二O一O年一月三十一日
黄浦江旅游客运业经营服务规范（暂行）
第一章总则
第一条（目的依据）为加强本市黄浦江旅游客运业经营管理，规范市场营运环境，切实维护港航企业和游客的合法权益，根据《中华人民共和国港口法》、《中华人民共和国水路运输管理条例》、《上海市水路运输管理条例》、《上海港口条例》及其他有关法律、法规规定，结合本市黄浦江旅游客运业实际，制定本规范。

第二条（适用范围）本规范适用于本市黄浦江旅游客运经营服务及其相关管理活动。

本市黄浦江旅游客运企业（以下简称游船经营人）、客运码头企业（以下简称客运站经营人）及票务代理企业（以下简称票代经营人）应当依法取得并保持相应的经营资质，并按照本规范从事经营服务活动。

第三条（管理部门）上海市交通运输和港口管理局（以下简称市交通港口局）是黄浦江旅游客运业行政管理部门。

上海市航务管理处（以下简称市航务处）、上海港码头管理中心（以下简称码头中心）、上海港港政管理中心（以下简称港政中心）分别按照各自管理职责及分工行使港航行政管理和监督职能。

第四条（管理原则）黄浦江旅游客运业按照公开、公平、公正的原则，实行市场准入、运力调控制度。

第五条（服务质量）游船经营人、客运站经营人和票代经营人应当按照《水路客运服
务质量要求》（GB/T16890-2008）、《旅游船服务质量要求》（DB31/T367-2006）规范经营服务。

港航工作人员应当保持着装统一，标志清晰，仪容整洁，服务规范。

第六条（社会监督）游船经营人、客运站经营人和票代经营人应当及时、主动公开黄浦江旅游客运航线航班等相关信息，公布投诉电话，接受社会监督，提高服务质量。

第二章航线与航班。