美发助理服务流程

服务流程之袁州冬雪创作
工作流程顺序：
营业前准备：
1.分店司理提前15分钟上班.
2.分店司理检查自身仪容仪表后到门口欢迎员工上班.
3.分店司理确认员工出勤状况.
晨会：
1.公布昨日营业数据以及当日方针的设定.
2.分组摹拟欢迎流程、话术训练（半个小时以上）.
激励员工.
仪容仪表：
1.妆容：眼影、唇、腮红、粉底、眉笔.
2.着装：穿工衣（干净整洁），戴工牌（完好无缺口）.
3.发型：干净，整洁，天天造型.
氛围营造：
1.音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉他以及轻柔的风行音
乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主；音量适中.
2.空调：夏天23摄氏度、冬天26摄氏度.
3.灯光：以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁灯、为主.
外三度、厅二度、室一度.
4.洗护区不克不及出现白炽灯，开香薰灯调节空气.
区域卫生：
营业大厅：
1、地板：干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无渣滓角.
2、天花板：无蜘蛛网、无虫豸；灯、风扇、无尘埃.
3、师傅位镜台面：只能有咭片、水单插、纸巾，三样东西.
4、师傅位产品柜：围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放.
5、师傅椅：无头发，无杂志、不成歪斜.
6、冲水位：床面无水滴；盆内无杂物、水渍、异味；花洒无损坏.
7、墙面：海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃.
8、收银台：无杂物、不脏乱.
9、楼梯：扶手无尘埃.
顾客休息区：
1、沙发干净清洁，桌子无杂物.
2、架子报刊常更新，杂志叠整齐.
3、电视无尘埃.
4、水杯、纸巾常配置.
5、盆栽干净无尘.
洗护区:
1、床面：无水滴，灰尘.
2、洗头盆：无头发，污垢、小杯、棉签、发水.
3、被子：常洗、叠四方置于床尾.
4、产品柜：棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品天天补偿.检查有无，整齐摆好.
5、地板：无积水、棉签、纸巾等渣滓.
6、毛巾：清洗消毒、叠放整齐.
7、脏毛巾桶：勤收拾、不成到处乱扔，毛巾比丢进桶内.
8、渣滓桶：一天换（1—2）次.以免有异味.
员工休息室：
1、饭盒：统一翻在指定的地方、摆放整洁.
2、私人物品：自己的小柜子放好.
3、外套：挂在衣钩上.
4、桌面：只能放水杯、桌面无积水.坚持清洁.
5、沙发：无报纸、杂志、坚持干净.
6、电视：无尘埃.
7、地面：无杂物、渣滓、积水.
8、饭堂：坚持干净、地板无积水杂物.
其他准备：
1.洗发用品：洗发水、护发素、水疗、姜.
2.卫生用品：口罩、棉签.
3.美容用品：洗面奶、死皮膏，推拿膏、爽肤水、面膜.
4.备用物品：油纸、床单、毛巾、热毛巾.
5.营业耗材存货补缺及货架摆放整齐.
6.供水供电系统正常
待客:
时
刻
准
备
着……
服务礼节尺度:
笑容: 八分笑，微笑. 对主人点头微笑，看对方上“△”处.
手势引路：
1、身体微弯，暗示恭敬.这边请、左手或右手自然向上45
度.手掌与肩同高，五指并拢，指向方位.
2、应走在主人左前方的2、3步处.
3、引路人走在走廊的左侧，让主人走在路中央.
4、要与主人的程序坚持一致.
5、引路时要注意主人，适当地做些先容.
6、途中要注意引导提醒主人拐弯或有楼梯台阶的地方应使
用手势，并提醒主人，这边请”或“注意楼梯”等.
声音：洪亮、咬字清晰、愉悦声色.
开门礼节：
主人离门3米内开门，1.5米内问好，头牌主动欢迎.给主
人开门时，应该注意下几条礼节小细节：
A、先向前迈出一小步，打开门后把住门把手，站在门旁，对主人说“你好，欢迎光临”并施礼.
B、进入店内后，用手将门轻轻关上.
端水礼节：
1.倒水时要注重不要太满，以杯的七八分满为宜.
2.不要从主人肩部和头上越过.以免开水溅出.
3.不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上.
4、左手托杯底，右手扶杯壁.忌讳：不要扶住杯口左手托杯底
欢迎
早上好！欢迎
光临，尚艺.
营业司理服务欢迎流程话术：
迎客
营业司理：您好，欢迎光临尚艺！
营业司理：请问您明天要感受什么项目呢？
顾客：洗头（洗脸、烫发）.
营业司理：请问您有没有指定的助理（设计师、美容师）为您服务呢？
顾客：没有.
营业司理：没有关系，那我帮你安插一下好吗？顾客：好的.
营业司理：我应该什么称呼您呢？
顾客：叫我xx就行了.
营业司理：xx姐，您先感受一下我们这里的服务，我叫XX，有什么需要的随时叫我，感谢您的
支持.这位是我们这里的X号助理（设计师、美容师）由他来为你服务.
助理（设计师、美容师）：您好，我是这里的X号助理（设计师、美容师），很高兴为您服务
★经理自我介绍★介绍助理助理洗
头
请问您明天要感受什么
项目呢？……
这位是我们这里的X
号助理
带
位
助理、前台欢迎门口欢迎：
站牌四个助理：早上好，欢迎光临尚艺
头牌助理：请问你是设计发型还是护理头发呢？
一、
顾客：洗头
助理：护理理头发这边请，小心台阶.
助理：请到这里坐（手势）
助理：请稍等一下，我去拿毛巾
.
二、
顾客：做头发
助理：请问你有没有指定的设计师为你服务呢？
顾客：没有不妨，我帮你先容一个，你这边请
助理：请这里坐，稍等一下，设计师顿时就到，我去给你倒杯水.
顾客：恩.
助理：XX,请喝水，这位是我们家的一号，发型师，我有很多顾客都指定找他做头发哦..
接下来的时间将由他为您服务.
洗护区
1、放松肩部（建立信赖感）
助理：美男，你好！洗发前我先帮您放松一下肩膀
顾客：恩
助理：这样的力度合适吗？
顾客：可以啊
助理：平时感觉哪里比较累呢？我帮您多按一下下
顾客：肩膀比较累
助理：（2分钟后）这样会不会好一点.
顾客：恩，好多了
2、自我先容
助理：噢，对了我是这里的5号助理，我叫××.很高兴能为您服务，请问怎么称呼您呢？
顾客：我姓王
助理：那我可以叫您王姐吗？
顾客：可以啊
3、先容项目
助理：王姐，明天打算消费我们家的A餐还是B餐呢？B餐是我们这里的特色项目，你可以测验测验一下啊 .
顾客：B餐有什么呢？
助理：B餐...............
顾客：那，就试试吧
4、扶客躺下
助理：王姐，毛巾铺好了，请躺下、你可以左右移动到你最舒适的位置
顾客：好了
5、头部放松
助理：王姐，我现在帮你做头部放松的动作，呆会在服务的过程中，有什么需要的地方请你告诉我这样的力度合适么？
顾客：可以
助理：我们的头部放松有8个动作，是针对头部穴位停止推拿的，我给你讲讲几个罕见穴位的功效吧？顺便帮
你分析一下发质.
顾客：好啊，
助理：我们平时要是头痛，眼花，眼疾，感冒，精力疲乏的话呢，按印堂穴，头维穴，太阳穴，他们在这里、
这里、还有这里.
6、拖头
助理：接下来拖头，拖头有四招，拖头就是抓头，因为我们用的是最迷信的抓头方法指背抓，说一我们叫拖头.顾客：不错
助理：首先，是顺拖，然后再侧拖，之后是后拖，最后是反拖.你感觉哪里投还痒么？不痒就做推拿动作了
顾客：好
7、弹手
助理：先做弹手动作，弹手是我们的招牌动作哦，先大拇指重叠，揉按神庭，滑至头维按），滑至太阳穴，滑
至耳门；
1、单弹：五个点（耳门、太阳穴、头维、曲差、神
庭）每一个点两下，往返2遍
2、双弹：五个点（耳门、太阳穴、头维、曲差、神
庭）每一个点两下，往返2遍
3、滑弹： 5条线至百会，天冲，太阳穴，头维，曲
差，神庭，再同样回至耳门竣事.
4、揉弹：左手扶头，右手掌心单手揉弹，再双手揉弹2
遍；
5、合弹：左手扶头，先单手四指180度滑3遍再弹6
个点，一个往返，2遍（换手），再双手四指360度
滑3遍，再双手百会弹向神庭6点，一个往返，2遍.
8、磨擦
1、磨擦3条线：四指定位于两侧，大拇指磨擦从神庭至百会，太阳穴至百会，耳门至百会.
2、反磨擦：5条线，四指紧贴于头皮；
3、擦后颈：双手把头抬起，掌心，四指交替磨擦后脑
勺至颈部10下（发热）；
4、双手招牌动作：双手四指同沿颈部伸至颈百劳顶3
下，从颈百劳赶至风府、风池，摇头5下.；
5、五推推：双手食指，中指滑拉耳前、耳后三下，四指拉至头顶，同时掌根推头顶2下5遍
9、捶头
1、双手齐捶天冲、头维、交替（劈）曲差3遍
2、双手齐捶天冲至神庭10下，神庭至百会10下，一个往返；
3、（把头向左侧），左手扶头，右手从太阳穴捶至风池10下，1个往返，（换手）；
4、双手交替捶头顶10下（左右手）
10、洗耳朵
助理：现在帮你洗一下耳朵，好么，
顾客：好的
11、护发素按头
助理：现在帮你舒缓下下头皮，请问眉毛可以洗吧?
顾客：可以的
12、拉背
助理：欠好意思王姐，我帮你把项链解下来好吧，这样会更舒服的哦
顾客：好吧
13、冲水
助理：王姐，你觉的头还痒不痒呢？不痒就给你冲水咯
顾客:不痒了
14、敷眼掏耳
助理：你稍等一下，我去拿热毛巾帮你敷眼睛，
顾客：恩
助理：这样热不热呢?
顾客：还好
助理：现在帮里掏耳朵
15、按手、背
助理:王姐，现在帮你推拿，这个力度合适么？
可以啊
17、报时
助理：王姐，我为您服务的时间已到，我们是从2点开端的，现在是2点50分，坐起来我帮你再放松一下（扶客起身）
18、称心度调查
助理：对了王姐.您对我明天的服务感觉称心吗？
顾客：称心
助理：那0到100分您感觉我可以拿几分呢?
★如果是80分以上
助理：哇，太感谢你了，那就是说下次我还有机会为你服务咯，你下次过来我一定做得更好.
顾客：可以啊 .
助理：王姐，你平时是多少天洗一次头呢？
顾客：两天吧.
助理：哦，那就是说我后天便可以在看到你咯
顾客：呵呵...
★如果是80分以下
助理：真的对不起，学医不精，未能令你称心，你感觉哪里做的不敷好的帮我指点一下好么？下次我一定会更尽力好么
顾客：好
助理：王姐，你平时是多少天洗一次头呢？
顾客：两天吧.
助理：哦，那就是说我后天便可以在看到你咯
顾客：呵呵...
19、再次自我先容
助理：那王姐还记得我是几号吗?
助理: 不妨，我是这里的5号助理.我叫XX.我已经记得你了 .你也要记得我哦.
顾客: 好..
20、收集客户资料
助理：王姐，方便把你的电话号码留给我吗？我们以后有什么优惠活动我就立即通知到你啊）是135还是138
啊？
21、分开洗护区
助理：王姐.请问你没有熟悉的发型师为你服务呢?
顾客：没有哦
助理：没有不妨,我帮你先容一个优秀的发型师吧.我们下去吹发吧.
顾客：恩...
助理：请带好您的随身物品，下楼梯请小心台阶.
22、设计位
助理：（小跑扶住凳子）王姐这边请，请坐,稍等一下,设计师顿时就到.
助理：我去帮您倒杯水，请问您喝温水还是冻水呢？
顾客：温水.
助理：王姐，你的水.
顾客：谢谢
23、先容设计师
助理：王姐，这是我们的6号设计师，XX,他在我们这里技术很好的.我有很多主人都指定找他做头发哦.接下来的时间将由他为您服务.我先去忙咯，您有空一定要来看看我哦！再见………
顾客：好的，再见…
24、送客
站牌助理：欢迎下次光临，请慢走。