顾客财产管理制度(经典版)

顾客财产管理制度
第一章总则
第一条为加强顾客财产管理，保护顾客财产的安全和完整性，提高客户满意度，制定本顾客财产管理制度。

第二条本制度适用于我司接收、保管、使用、归还顾客提供的样品、原稿及其他财产的相关工作。

第三条顾客财产是指顾客委托我司保管、使用或加工的各类物品、文件或资料等。

第四条业务科与生产设备科应建立紧密的合作关系，确保顾客财产管理工作的协调进行。

第二章接收与保管
第五条接收顾客提供的样品、原稿等财产时，业务科应与生产设备科负责人共同参与，确保顾客财产的准确接收和确认。

接收时，应当制作签认记录，并由顾客予以确认。

第六条验收人员应及时登记顾客财产台账，并对财产进行分类标识，包括名称、数量、提供时间、验收人等信息。

不同类别的财产应当分别存放，确保财产的易查找性和安全性。

第七条验收后，对于质量合格且需要长期保管的顾客财产，应进行专门的存放和防护措施，确保其安全和完整。

存放环境应符合财产特性要求，并进行定期检查和维护。

第八条若发现顾客财产存在质量问题或不合格情况，业务主管应与顾客协商，确定解决方案，并及时记录相关信息和处理结果。

第三章使用与保护
第九条使用顾客财产时，责任单位应当妥善保护财产，采取必要的防护措施，确保财产的安全。

在搬运和使用过程中，应注意避免损坏和丢失，如发生异常情况，应立即报告顾客并商定解决措施。

第十条生产设备科应与业务主管建立健全的沟通机制，及时记录顾客财产损坏和丢失情况，合理解决相关问题，以满足顾客的要求和期望。

损坏和丢失记录应包括财产名称、损坏/丢失数量、发现时间、损坏/丢失原因、责任人和处理结果等详细信息。

第十一条在顾客财产的使用过程中，如需要进行加工或测试等操作，责任单位应经过顾客书面授权，并按照授权范围和要求进行操作。

操作过程中如产生新的风险或可能导致财产损坏的情况，应当及时告知顾客并征得其同意。

第四章归还与交接
第十二条在顾客财产完成使用后，应按照约定的时间和方式归还给顾客。

归还时，应进行实物核对，并由顾客签字确认。

第十三条若因特殊情况无法按时归还顾客财产，责任单位应提前与顾客协商，并尽快安排合理的解决方案。

延迟归还造成的损失由责任单位承担。

第十四条在交接顾客财产时，责任单位应向接收单位提供详细的交接清单和相关使用记录，确保顾客财产的完整性和安全性。

第十五条当顾客财产移交给下一责任单位时，接收单位应按照规定的程序进行接收，核对顾客财产并记录相关信息。

如发现差异或问题，应及时与前一责任单位沟通，并共同确认解决方案。

第五章监督与改进
第十六条管理部门应对顾客财产管理工作进行定期监督和检查，发现问题及时进行整改并记录。

第十七条针对顾客财产管理中的不足和问题，管理部门应开展相关培训和教育活动，提高员工的管理意识和业务水平。

第十八条管理部门应设立顾客财产管理档案，定期分析和评估管理工作的效果，并根据评估结果进行相应的改进措施。

第十九条本制度的解释权归管理部门所有，如有需要，可根据实际情况进行适当的调整和修订。

第六章附则
第二十一条本制度自颁布之日起施行，具体执行细则由管理部门另行制定。