售楼部管理制度范本

售楼部管理制度范本
第一章总则
本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。

所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。

违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。

第二章售楼部组织结构
1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；
2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；
3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。

第三章售楼部工作流程
1. 客户咨询和接待
1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；
1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。

2. 销售策划和推广
2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；
2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。

3. 客户跟进和签约
3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；
3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。

4. 售后服务
4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；
4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。

第四章工作纪律和考核
1. 工作纪律
1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；
1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；
1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。

2. 工作考核
2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；
2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。

第五章保密制度
1. 保密责任
1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；
1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。

2. 信息处理
2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；
2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。

第六章奖惩制度
1. 奖励制度
1.1 售楼部将设立年度最佳销售奖、最佳服务奖等相关奖项；
1.2 具体奖励办法将根据公司营销计划和绩效考核结果确定。

2. 处罚制度
2.1 违反规定会有相应的处罚措施，包括警告、记过、降职、辞退等；
2.2 处罚措施将根据违规行为的严重程度和影响进行综合考虑。

第七章附则
本制度自颁布之日起生效，并适用于公司旗下所有售楼部。

如有其他制度与本制度相冲突的，以本制度为准。

本制度的解释权归公司所有，公司有权对本制度进行修改、补充或废止。