日企商务礼仪培训课件
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➢ 居中为上 ➢ 以右为上 ➢ 以远为上
Confidential
小型会议位次排列
Confidential
面门为上 以右为上 自由择坐
问题
பைடு நூலகம்买单者坐在什么 位置？
Confidential
客户拜访礼仪
——总务人事课——
目录
一、电话预约
二、见面交谈 三、吃饭
一、电话预约
1、理清思路，找到目标，详细列出谈话的类容， 明确重点。
43
工作的基本
——总务人事课——
接受指示
一、立即回应 二、做好笔记 三、报告·联络·商量
Confidential
45
46/25
报告・联络・商谈的基本
报告
对上司下达的命令，应汇报经过
★指示、命令与ONE-SET ★义务报告、信息提供的报告
联络 商谈
将事实信息告知相关人员
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
2、掌握预约时间 最好是在前一天的晚上八点前。白天客户可能会很 忙，九点后通常是亲情关系的通话的时间
3、如果客户没有时间，先让客户说出具体时间。 假若客户说没有时间，那你就不见面了吗？
二、见面交谈
1.见面打招呼 首先自我介绍：通常是自报家门 我是某某，是某某公司的业务员。请问某某经理在 吗？ 同时将同行人员和客户相互介绍。并告知此行的目 的 注意： 整理好自己的着装；
女—脚 是否符合职场？ （高跟鞋及凉鞋）
与人交谈
Confidential
◎打招呼 微笑 爽朗轻快 看着对方的眼睛 自己主动打招呼
Confidential
◎措词
与人交谈
掌握好与对方的关系
正确措辞
说话时简明易了
说话轻快爽朗
与人交谈 尊重对方的要点
要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动
三是：在遵从礼宾次序的前提下， 尽可能使相邻者便于交谈；
37
三 吃饭
一、座位的安排 二、吃和吃相的讲究 三、酒宴上的礼仪
Confidential
38
吃和吃相的讲究
餐前：
毛巾、餐巾
餐中：
1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽；避免发出声音； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；
餐后：
擦嘴、离席
Confidential
39
用筷子的时候注意
Confidential
筷子虽然用起来简 单、方便，但也有 很多规矩
40
Confidential
41
三 吃饭
一、座位的安排 二、吃和吃相的讲究 三、酒宴上的礼仪
Confidential
42
酒宴上的礼仪
Confidential
1、众欢同乐，切忌私语； 2、瞄准宾主，把握大局； 3、语言得当，诙谐幽默； 4、劝酒适度，切莫强求； 5、敬酒有序，主次分明； 6、察言观色，了解人心； 7、锋芒渐射，稳坐泰山；
犹豫不决时，应征求参考意见
★分享问题，找出解决方法 ★取得有效解决问题的建议
报告的基本 报告
对上司的命令，应汇报经过
★随时汇报 ★在该汇报的时候汇报 ★在被问之前就汇报
向下达指示的上司报告工作完成 ⇒ 才算真正的 完成。上司也可以下达下一指示。
★义务报告
⇒ 被指派的工作的现状、结果的事实（特别是中间报告、坏的消息很重要）
递名片：正面朝向对方，并双手递上，同时说：“你 好，我是某某请多关照。”
名片三不： 一不玩弄对方名片； 二不引申评价对方名片； 三不写画对方名片。
三 吃饭
一、座位的安排 二、吃和吃相的讲究 三、酒宴上的礼仪
Confidential
35
座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
Confidential
36
座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
一是：以主人的位置为中心。如 有女主人参加，则以主人和女 主人为中心，以靠近主人者为 上，依次排列；
二是：要把主宾安排在最主要的 位置。通常是以右为上，即主 人的右手是最主要的位置。离 门最远的、面对着门的位置是 上座，离门最近的、背对着门 的位置是下座，依次类推；
会议
——总务人事课——
会议前
把握会议的 目的
会议的准备
Confidential
会议中
聆听意见 陈述意见 陈述反对意见
会议的礼仪
Confidential
会议座次
Confidential
56
谢谢！
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手 边的位置，则以离首席的距离来看， 越靠近首席位置越尊，相同距离则 右侧尊于左侧。
座次安排 正式宴会，一般都事先安排座
次，以便参加宴会者入席时井然 有序，同时也是对客人的一种礼 貌，非正式的宴会不必提前安排 座次，但通常就坐也要有上下之 分。安排座位时应考虑以下几点
Confidential
日企职场 商务礼仪
前言
Confidential
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
职场基本礼仪
————总务人事课
◎仪表
符合职场氛围 给人沉稳的印象 保持清洁 宽松适度
仪表
Confidential
仪表
◎仪表
1 基本服装-----套装 颜色、设计不张扬，衣服色调稳重、尺寸合适
★分享问题，找出解决方法 ★取得有效解决问题的建议
★与商谈对象分享问题、一起想办法、找出对应方 法和解决方法 ★将自己不能解决的问题告诉对方，取得有效的建议 （比报告、联络更花时间）
★报告、联络、商谈的界限并不明确，甚至有些混同
报告能力 提高报告能力，成为合格职员的十项
①报告前整理要点 ②多项事情时，排定优先顺序 ③先结论，后经过 ④将“事实”与“意见”明确分开 ⑤获得的信息确认事实关系 ⑥先进行不好的报告、后进行好的报告 ⑦不要试图一个人去解决（借助上司的智慧与经验） ⑧不懈怠中间报告（方向性的确认，费时的事情） ⑨不撒谎，勇敢面对 ⑩时间方面，要充分确认对方的情况
仪表 检查你的仪表
男—脸部 是否有头屑及气味？头发是否整齐？ 胡子及鼻毛是否过长？是否有耳垢及眼垢？ 眼镜是否太过张扬？ 是否有口臭？
男—身体 衬衫·西装·领带上是否有污点？领带是否歪了？ 扣子是否掉了？衬衫及西装的袖口、领子是否脏了？ 裤子的裤线是否还在？ 是否有汗臭？指甲是否脏了或过长？
男—脚 是否休整鞋子了？ 鞋子和西装是否配套？ 有没有气味？
Confidential
仪表 检查你的仪表
Confidential
女—脸部 前面的刘海是否盖住脸了？发型及颜色是否过于张扬？ 妆是否花了？耳环和耳钉是否太过显眼了？ 是否有口臭？
女—身体 所穿的衣服是否符合职场？ 前胸·后背开口是否过大？衣服颜色及图案是否太过张扬？ 裙子是不是太短了？丝袜过松过破了？ 美甲后的指甲是否有剥落？或太花哨了？
2 保持清洁的原则 头发、袖口、袜子、领带、指甲、牙齿、口臭、汗臭、香水
3 发型、饰品、袜子 与衣服相配、给人稳重印象的发型及饰品 袜子的颜色及图案与西装配套
Confidential
二个原则
四个禁忌
Confidential
＞两个原则 ＞四个禁忌
三色原则 单一规律：鞋子、腰带、公文包
袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西
挂电话时先停留2-3秒钟后再轻轻挂断电话
Confidential
电话礼仪四原则
Confidential
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
自测题
敲门要轻一点，三下左右即可； 面带微笑，交谈不影响他人工作； 握手要主动，时间不能太长。
二、见面交谈 握手
如果对方双手，则也应该用双手。 身体稍向前倾，不卑不亢。 力度适中，稍稍有力，高度大约在胸部。
不主动伸手，以免尴尬。 握手是，抓住女性手尖时间不宜长。 保持自然，动作不太大。
二、见面交谈
2.名片交换 接名片：对方递名片，我们接名片应双手接，后为了 避免念错对方的姓名，头衔，可以说：“请问这个字 念某某吗？
联络能力 提高联络能力，成为合格职员的五项
①站在对方的立场，进行细致的、尽快的联络 ②充分考虑情况后，考虑联络的时机 ③事后确认是否已经传达到想联络的本人 ④注意迅速反应 ⑤注意方法，做到无联络遗漏
商谈能力 提高商谈能力，成为合格职员的五项
①商谈前自己充分思考、整理内容 ②自己一个人不能解决的事情，尽早商谈 ③准备好自己的解决对策后再商谈 （上司不是投诉对应担当） ④努力仔细收集最新信息 ⑤不隐蔽自己责任，直话直说
2 私人电话时， 避免早上太早或 晚上太晚的时间
Confidential
◎打电话的方式
电话
3 自报姓名 不管是接电话还是打电话都要先自报姓名， 即使知道对方就是自己要找的人也不可直接进入话题 自报姓名-----确认是否是自己要找的人----进入话题
4 挂电话的时机 一般由打电话的一方先挂电话
如果对方是上司或投诉抱怨等的电话，要和对方确认后再挂 电话。
乘火车时的座位次序
Confidential
D
B
走
廊
C
A
记程车的座位次序
司机
D
Confidential
C
B
A
主人开车时的座位次序
Confidential
主人
A
D
C
B
小型会议位次排列
Confidential
面门为上 以右为上 自由择坐
宴请上排列位次
❖桌次 ❖位次
Confidential
桌次的排列
★信息提供的报告 ⇒顾客或同行业其他公司的动向等
联络的基本 联络
将事实信息告知相关人员
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
★与同事、其他部门、交易伙伴的横向交流 ★义务联络⇒ 将上司的指示与相关人员联络 ★自发的联络 ⇒想汇报的信息、更亲密的交流、构筑更信赖的人际关系
商谈的基本 商谈
犹豫不决时，应征求参考意见
Confidential
交谈四忌讳
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方
与人交谈
Confidential
商务电话礼仪
——总务人事课——
商务电话礼仪 ◎打电话的方式
Point：使用敬语--简单正确的传达及理解内容--做记录
1 总结要点做好记录 WHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW HOW MUCH
Confidential
您认为拨打电 话时谁挂断电 话是最得体的？
客户接待礼仪
——总务人事课——
文明待客实际操作要求
Confidential
来有迎声 问有答声 去有送声
商务交往中位次排列礼仪
Confidential
行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 宴席的位次排列
Confidential
小型会议位次排列
Confidential
面门为上 以右为上 自由择坐
问题
பைடு நூலகம்买单者坐在什么 位置？
Confidential
客户拜访礼仪
——总务人事课——
目录
一、电话预约
二、见面交谈 三、吃饭
一、电话预约
1、理清思路，找到目标，详细列出谈话的类容， 明确重点。
43
工作的基本
——总务人事课——
接受指示
一、立即回应 二、做好笔记 三、报告·联络·商量
Confidential
45
46/25
报告・联络・商谈的基本
报告
对上司下达的命令，应汇报经过
★指示、命令与ONE-SET ★义务报告、信息提供的报告
联络 商谈
将事实信息告知相关人员
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
2、掌握预约时间 最好是在前一天的晚上八点前。白天客户可能会很 忙，九点后通常是亲情关系的通话的时间
3、如果客户没有时间，先让客户说出具体时间。 假若客户说没有时间，那你就不见面了吗？
二、见面交谈
1.见面打招呼 首先自我介绍：通常是自报家门 我是某某，是某某公司的业务员。请问某某经理在 吗？ 同时将同行人员和客户相互介绍。并告知此行的目 的 注意： 整理好自己的着装；
女—脚 是否符合职场？ （高跟鞋及凉鞋）
与人交谈
Confidential
◎打招呼 微笑 爽朗轻快 看着对方的眼睛 自己主动打招呼
Confidential
◎措词
与人交谈
掌握好与对方的关系
正确措辞
说话时简明易了
说话轻快爽朗
与人交谈 尊重对方的要点
要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动
三是：在遵从礼宾次序的前提下， 尽可能使相邻者便于交谈；
37
三 吃饭
一、座位的安排 二、吃和吃相的讲究 三、酒宴上的礼仪
Confidential
38
吃和吃相的讲究
餐前：
毛巾、餐巾
餐中：
1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽；避免发出声音； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；
餐后：
擦嘴、离席
Confidential
39
用筷子的时候注意
Confidential
筷子虽然用起来简 单、方便，但也有 很多规矩
40
Confidential
41
三 吃饭
一、座位的安排 二、吃和吃相的讲究 三、酒宴上的礼仪
Confidential
42
酒宴上的礼仪
Confidential
1、众欢同乐，切忌私语； 2、瞄准宾主，把握大局； 3、语言得当，诙谐幽默； 4、劝酒适度，切莫强求； 5、敬酒有序，主次分明； 6、察言观色，了解人心； 7、锋芒渐射，稳坐泰山；
犹豫不决时，应征求参考意见
★分享问题，找出解决方法 ★取得有效解决问题的建议
报告的基本 报告
对上司的命令，应汇报经过
★随时汇报 ★在该汇报的时候汇报 ★在被问之前就汇报
向下达指示的上司报告工作完成 ⇒ 才算真正的 完成。上司也可以下达下一指示。
★义务报告
⇒ 被指派的工作的现状、结果的事实（特别是中间报告、坏的消息很重要）
递名片：正面朝向对方，并双手递上，同时说：“你 好，我是某某请多关照。”
名片三不： 一不玩弄对方名片； 二不引申评价对方名片； 三不写画对方名片。
三 吃饭
一、座位的安排 二、吃和吃相的讲究 三、酒宴上的礼仪
Confidential
35
座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
Confidential
36
座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
一是：以主人的位置为中心。如 有女主人参加，则以主人和女 主人为中心，以靠近主人者为 上，依次排列；
二是：要把主宾安排在最主要的 位置。通常是以右为上，即主 人的右手是最主要的位置。离 门最远的、面对着门的位置是 上座，离门最近的、背对着门 的位置是下座，依次类推；
会议
——总务人事课——
会议前
把握会议的 目的
会议的准备
Confidential
会议中
聆听意见 陈述意见 陈述反对意见
会议的礼仪
Confidential
会议座次
Confidential
56
谢谢！
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手 边的位置，则以离首席的距离来看， 越靠近首席位置越尊，相同距离则 右侧尊于左侧。
座次安排 正式宴会，一般都事先安排座
次，以便参加宴会者入席时井然 有序，同时也是对客人的一种礼 貌，非正式的宴会不必提前安排 座次，但通常就坐也要有上下之 分。安排座位时应考虑以下几点
Confidential
日企职场 商务礼仪
前言
Confidential
人无礼，无以立。
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
职场基本礼仪
————总务人事课
◎仪表
符合职场氛围 给人沉稳的印象 保持清洁 宽松适度
仪表
Confidential
仪表
◎仪表
1 基本服装-----套装 颜色、设计不张扬，衣服色调稳重、尺寸合适
★分享问题，找出解决方法 ★取得有效解决问题的建议
★与商谈对象分享问题、一起想办法、找出对应方 法和解决方法 ★将自己不能解决的问题告诉对方，取得有效的建议 （比报告、联络更花时间）
★报告、联络、商谈的界限并不明确，甚至有些混同
报告能力 提高报告能力，成为合格职员的十项
①报告前整理要点 ②多项事情时，排定优先顺序 ③先结论，后经过 ④将“事实”与“意见”明确分开 ⑤获得的信息确认事实关系 ⑥先进行不好的报告、后进行好的报告 ⑦不要试图一个人去解决（借助上司的智慧与经验） ⑧不懈怠中间报告（方向性的确认，费时的事情） ⑨不撒谎，勇敢面对 ⑩时间方面，要充分确认对方的情况
仪表 检查你的仪表
男—脸部 是否有头屑及气味？头发是否整齐？ 胡子及鼻毛是否过长？是否有耳垢及眼垢？ 眼镜是否太过张扬？ 是否有口臭？
男—身体 衬衫·西装·领带上是否有污点？领带是否歪了？ 扣子是否掉了？衬衫及西装的袖口、领子是否脏了？ 裤子的裤线是否还在？ 是否有汗臭？指甲是否脏了或过长？
男—脚 是否休整鞋子了？ 鞋子和西装是否配套？ 有没有气味？
Confidential
仪表 检查你的仪表
Confidential
女—脸部 前面的刘海是否盖住脸了？发型及颜色是否过于张扬？ 妆是否花了？耳环和耳钉是否太过显眼了？ 是否有口臭？
女—身体 所穿的衣服是否符合职场？ 前胸·后背开口是否过大？衣服颜色及图案是否太过张扬？ 裙子是不是太短了？丝袜过松过破了？ 美甲后的指甲是否有剥落？或太花哨了？
2 保持清洁的原则 头发、袖口、袜子、领带、指甲、牙齿、口臭、汗臭、香水
3 发型、饰品、袜子 与衣服相配、给人稳重印象的发型及饰品 袜子的颜色及图案与西装配套
Confidential
二个原则
四个禁忌
Confidential
＞两个原则 ＞四个禁忌
三色原则 单一规律：鞋子、腰带、公文包
袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西
挂电话时先停留2-3秒钟后再轻轻挂断电话
Confidential
电话礼仪四原则
Confidential
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
自测题
敲门要轻一点，三下左右即可； 面带微笑，交谈不影响他人工作； 握手要主动，时间不能太长。
二、见面交谈 握手
如果对方双手，则也应该用双手。 身体稍向前倾，不卑不亢。 力度适中，稍稍有力，高度大约在胸部。
不主动伸手，以免尴尬。 握手是，抓住女性手尖时间不宜长。 保持自然，动作不太大。
二、见面交谈
2.名片交换 接名片：对方递名片，我们接名片应双手接，后为了 避免念错对方的姓名，头衔，可以说：“请问这个字 念某某吗？
联络能力 提高联络能力，成为合格职员的五项
①站在对方的立场，进行细致的、尽快的联络 ②充分考虑情况后，考虑联络的时机 ③事后确认是否已经传达到想联络的本人 ④注意迅速反应 ⑤注意方法，做到无联络遗漏
商谈能力 提高商谈能力，成为合格职员的五项
①商谈前自己充分思考、整理内容 ②自己一个人不能解决的事情，尽早商谈 ③准备好自己的解决对策后再商谈 （上司不是投诉对应担当） ④努力仔细收集最新信息 ⑤不隐蔽自己责任，直话直说
2 私人电话时， 避免早上太早或 晚上太晚的时间
Confidential
◎打电话的方式
电话
3 自报姓名 不管是接电话还是打电话都要先自报姓名， 即使知道对方就是自己要找的人也不可直接进入话题 自报姓名-----确认是否是自己要找的人----进入话题
4 挂电话的时机 一般由打电话的一方先挂电话
如果对方是上司或投诉抱怨等的电话，要和对方确认后再挂 电话。
乘火车时的座位次序
Confidential
D
B
走
廊
C
A
记程车的座位次序
司机
D
Confidential
C
B
A
主人开车时的座位次序
Confidential
主人
A
D
C
B
小型会议位次排列
Confidential
面门为上 以右为上 自由择坐
宴请上排列位次
❖桌次 ❖位次
Confidential
桌次的排列
★信息提供的报告 ⇒顾客或同行业其他公司的动向等
联络的基本 联络
将事实信息告知相关人员
★横向交流 ★义务联络、非义务联络
★与同事、其他部门、交易伙伴的横向交流 ★义务联络⇒ 将上司的指示与相关人员联络 ★自发的联络 ⇒想汇报的信息、更亲密的交流、构筑更信赖的人际关系
商谈的基本 商谈
犹豫不决时，应征求参考意见
Confidential
交谈四忌讳
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方
与人交谈
Confidential
商务电话礼仪
——总务人事课——
商务电话礼仪 ◎打电话的方式
Point：使用敬语--简单正确的传达及理解内容--做记录
1 总结要点做好记录 WHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW HOW MUCH
Confidential
您认为拨打电 话时谁挂断电 话是最得体的？
客户接待礼仪
——总务人事课——
文明待客实际操作要求
Confidential
来有迎声 问有答声 去有送声
商务交往中位次排列礼仪
Confidential
行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 宴席的位次排列