连锁行业统一通信解决方案

连锁行业统一通信解决方案
1、概述
连锁行业有几个特点：店面式经营、场地分散、统一制度和管理、统一进货、统一配送、统一价格、统一结算等5个统一。

随着竞争的加剧、信息透明、同等条件下，谁能最快响应市场的需要、谁能最优抢占市场？谁能管理得最好？谁能沟通管理更顺畅，谁就能加剧规模化，扩张就快速，谁就是某个连锁领域的龙头，以此看来，管理和沟通的速度和效率是连锁行业的核心竞争力。

传统的管理和沟通在连锁行业存在的问题：
•店面太多，要做到5个统一的即时传达基本不容易，多通过人海战术。

•集中培训和集中下发消息也是一个非常大的障碍，很难做到真正的集中。

•很多信息看似传达了，但是由于转述的环节比较多，可能会导致传递思想会有偏差。

•店面之间的销售信息也很难时实传递，那个缺货，那个好销，哪个地方需要支持，平常的沟通工作手段很难快速获取支持。

如果快速服务我们的VIP客户？
1.1 项目目标
(1) 通过擎旗技术提供的UcSTAR统一通信平台，实现员工之间
在离线状态显示（简易考勤），轮值班通知、每日库存、店面紧急情况通报、客户订单改进、每日店面任务通报等及时可靠，连锁企业可以充分利用网络技术降低成本，支持新的应用和服务，以及提高机构效率。

(2) 为连锁企业提供集成多种通讯手段（电话、即时通讯、视频会议、短信、邮件）的一体化通讯平台，增强企业内部的通讯和协作能力并大幅度降低通讯费用，做到真正的沟通手段统一，并实现统一培训，信息统一。

(3) 为连锁企业的各种管理和办公系统（OA、ERP、CRM等）提供通讯融合能力，为这些系统增加系统向人的主动信息推送能力，让这些被动的系统增加即时沟通的功能。

(4) 使连锁企业外部到内部的通讯一体化，为企业增加对客户和供应商的互动服务能力，为企业的电子商务增强助推力。

2、项目方案
2.1 系统应用
2.1.1 一体化的企业通讯协作系统
UcSTAR统一通信提供的IM、视频会议、SMS、VoIP电话等多种集成的通讯手段可以为企业建立统一的、廉价的、实时的通讯系统，消除企业内部各部门、各分部甚至各子公司间的地域限制，消除企业内部的通讯孤岛。

UcSTAR统一通信是企业内部不仅有效加强沟通和协作、提高沟通效率，而且还能够为企业节省大量通讯费用。

通过集成IP-PBX(例如Alcatel的OmniPCX产品系列)，UcSTAR
统一通信还可以将传统电话集成进来，提供简单易用的呼叫操作面板，实现点击呼叫、电话状态实时显示、呼叫管理、呼叫转移、电话会议等操作功能。

UcSTAR还提供方便易用的视频会议系统，方便部门/项目组随时随地召开自己的视频会议。

2.1.2 业务融合
这里的业务融合是指除了单点登录支持外，为业务系统增加互动交流的手段。

例如，为以下业务提供短信、IM接口支持:
(1) 业务消息通知/查询。

企业人员可以通过发送规定格式的短信、IM信息到相关的业务系统查询或者通知。

其中IM信息既可以用计算机发送和接收，也可以利用手机客户端进行。

(2) 业务信息的订阅/推送
业务系统的实时运行信息、统计信息等可以通过UcSTAR统一通信推送到目标用户的IM客户端及手机上。

授权用户也可以通过IM/短信/Web链接订阅这些业务信息。

2.1.3 通讯融合
UcSTAR统一通信可以很方便地跟企业的短信系统、EMAIL系统甚至电话系统（需要IP-PBX支持）集成，从而实现各种通讯手段的融合。

2.1.4 电子商务支持
由于集成了多种通讯手段，UcSTAR统一通信在为企业电子商务的销售和客户服务方面提供强大的互动功能，可以轻松构建24小时、无地域限制的客户服务系统。

具体而言，UcSTAR可以为电子商务带来如下好处：
•更多跟客户沟通的手段
•管理沟通过程
•更及时的反馈
•让客户跟企业沟通而不是跟某个人沟通，树立的是企业的形象，使客户跟企业的联系更紧密
•跟客户关系管理等企业内部MIS系统的集成更利于考核、改进服务质量
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