物业业务承接制度范本

物业业务承接制度范本
一、总则
第一条为了规范物业服务企业（以下简称“物业公司”）的业务承接行为，确保
业务承接的合规性、合理性和高效性，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司承接新建住宅小区、商业物业、公共设施等物业管
理业务。

第三条物业公司应按照公平、公正、公开的原则，积极承接物业管理业务，提供
优质服务，保障业主的合法权益。

二、业务承接
第四条物业公司应具备国家规定的资质条件，根据业务类型，持有相应的物业服
务资质证书。

第五条物业公司应根据业务需要，建立健全组织架构，配置专业人员，确保业务
承接后能够提供及时、高效的服务。

第六条物业公司应通过招投标、协商等方式承接物业管理业务。

招投标程序应严
格按照国家法律法规和相关规定执行。

第七条物业公司在承接业务前，应进行现场踏勘，了解项目基本情况，包括但不
限于物业类型、规模、设施设备状况、业主需求等。

第八条物业公司应在与业主或业主大会达成一致意见后，签订物业服务合同。

合
同内容应符合国家法律法规和行业标准，明确双方的权利义务。

第九条物业公司应自物业服务合同签订之日起，按照合同约定，全面履行物业服
务职责，确保物业管理区域的正常运行。

三、业务承接后的管理
第十条物业公司应建立健全业务承接后的管理制度，包括但不限于服务质量标准、收费标准、设施设备维护保养、员工管理等。

第十一条物业公司应定期对业务承接后的物业管理情况进行自查，及时发现问题，积极整改，提升服务质量。

第十二条物业公司应建立健全客户服务体系，设立客户服务热线，及时响应业主
需求，解决业主问题。

第十三条物业公司应加强与业主的沟通与协作，定期召开业主大会或业主座谈会，听取业主意见和建议，改进物业服务。

四、违规处理
第十四条物业公司违反本制度的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法
追究刑事责任。

第十五条物业公司在业务承接过程中，有下列情形之一的，由相关部门责令改正，并处一万元以上十万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任：
（一）未按照法律法规和行业标准承接业务的；
（二）未按照合同约定提供服务的；
（三）擅自提高收费标准的；
（四）其他违反法律法规和行业标准的行为。

五、附则
第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度的解释权归物业公司所有。