目前团购行业已经发展成为互联网产业中一个与人们日常生活紧密联系的消费行业

本科毕业设计
调研报告
题目团购网站发展中的问题及
对策研究——以美团网为例
一、调研目的
目前团购行业已经发展成为互联网产业中一个与人们日常生活紧密联系的消费行业。

随着网络购物行业各方面数据的不断攀升，加上互联网+时代的到来，团购模式已然成为了人们购买物品的大趋势，美团网是把传统的线上团购订单以互联网的形式变成线上订单，且改变的消费者的消费习惯。

本次调研目的主要是通过对美团网发展现状做一次尽量详细的调查，运用数据分析，找出目前美团网发展中存在的问题，提供相应的解决方案,为论文的撰写奠定基础。

二、调研概况
为了更加全面地了解美团网的发展现状及存在的问题。

于2018年2月20日至2018年的3月20日，进行了网络和实地两种调研方式。

此次问卷采用的是网络发放和现场发放两种调研形式。

实地调研采取的是当场填写和当场回收的形式，发放地点主要在学校、路边及街摊以及公园等地。

网络调研采取的是在网上、微博、微信和QQ上发放问卷。

共发放调查问卷700份，收回纸质问卷有484份，有效问卷416份，有效率是85.95%；电子问卷共200份，共收回电子问卷190份，有效电子问卷168份，有效率是88.42%。

此外，访问了几位美团网高层管理者，通过访谈进一步了解美团网发展中存在的问题。

通过对数据资料的汇总和统计分析，从而对美团网发展情况作出进一步的客观分析。

三、调研内容
（一）被调查者的基本情况分析
1.被调查者性别分析
在被调查人员中，有男性223人，占总数的38.18%，有女性361人，占总数的61.86%（如图1）。

图1 被调查者性别分布图
2.被调查者消费者年龄段分析
在调查过程中，我们将被调查者分为不同的年龄段，从调查者年龄统计来看，年龄以19—40岁居多。

其中，18岁以下的有135人，占总数的23.11%，19-28岁的325人，占总数的55.65%，29-40岁的有102人，占总数的17.46%，41岁以上的有22人，占总数的3.7%（如图2）。

图2 被调查者年龄分布图
3.被调查者职业分析
在对被调查者的职业调查时，发现购买者以国企人员和自由职业者居多，分别占总人数的28%人和26%人，而政府机构的占总人数的10%，退休人员占总人
数的8%，其他占总人数的3%（如图3）。

图3 被调查者的职业分布图
4被调查者月收入水平分析
在被调查中，月收入在3000元以下的占35.8%，而月收入在3001—5000元的占总人数的24.56%，月收入在5001—10000元之内的则占总人数的35.12%，月收入在10000元以上的占总人数的4.48%（如图4）。

图4 被调查者月收入分布图
（二）被调查者团购消费情况
1.被调查者团购消费次数分析
在本次调查中，被调查者平均一周中团购消费0次的占总人数的10%，1-2次的占总人数的50%，3-4次的占总人数的25%，5次及以上的占总人数的15%。

从中我们可以看出消费者对于团购消费热情并不高，一周团购的次数一到两次的就占到一半，团购购买次数集中在1-4次，说明消费者购买频率并不高，消费者虽然喜欢团购但是实际行动中因为各种因素仍旧没有付出实际购买活动（如图5）。

图5 被调查者每周团购次数分布图
2．被调查者团购消费金额分析
在本次调查中，被调查者平均每次在团购网站的消费额300元以下的占总人数的38.6%，301-500元的占总人数的31.3%，501-1000元的占总人数的16.2%，1001元以上的占总人数的13.9%（如图6）。

图6 被调查者团购消费金额分布图
总体而言，被调查者每次团购平均消费额度集中在100-500元之间，可能由于团购需求原因，每次团购消费1001元以上的只占总人数的一小部分。

针对此情况，对于美团网可结合消费者的消费额度集中分布情况进行分析，整合消费者的团购需求，并制定合适的团购套餐、团购服务，拓展团购各类业务。

3.被调查者购买方式分析
在本次调查中，被调查者最感兴趣的购买方式为PC端占总人数的16.2%，手机客户端的占总人数的40.4%，实体店的的占总人数的34.6%，其他的占总人数的8.8%。

表明消费者更为喜欢的是手机购买，其次是去实体店（如图7）。

图7 被调查者购买方式分布图
4．被调查者对团购网站了解程度分析
在本次调查中，被调查者对于团购网站了解程度各有不同。

其中大众点评占总人数的25%，拼多多网站占总人数的37%，聚美优品平台占总人数的6%，对美团网的了解占总人数的16%，京东占总人数的25%，其它占总人数的7%。

由上可以看出消费者对于聚美优品了解程度并不高，反而是京东、拼多多、大众点评、美团网的这些网站消费者熟知度比较高（如图8）。

图8 被调查者对团购网站了解程度分布图
5.被调查者对美团网了解途径分析
通过调研发现，其中占总人数25.23%的人是通过朋友介绍了解美团网的，而占总人数31.25%的人是通过网络推广了解美团网的，占总人数的10.56%是通过报刊杂志了解的，占总人数9.26%的人是通过街头传单的方式了解的，而占总人数的15.36%是通过赞助活动了解美团网的，剩下9.44%的人是通过其他渠道了解的（如图9）。

图9 被调查者了解途径分布图
（三）被调查者对团购市场的态度分析
在本次调查中，消费者对美团网完全不满意的占总人数的9.7%，有点不满
意的占总人数的20.4%，一般的占总人数的25.2%，满意的占总人数的35.4%，非常满意的占总人数的9%（如图10）。

图10 被调查者对美团网满意度分布图
这一调查结果清晰的说明大部分被调查者对美团网持鲜明的支持态度。

对于美团网而言，这无疑是个巨大的机会，美团网在团购行业将有一定的市场空间和发展前景。

大部分的消费者还是很支持网上购物的，对于这部分人群，肯定是喜欢网购的。

作为美团网，应该牢牢地抓住其消费特征，这部分消费群体无疑是潜在的目标客户。

提高美团网的信誉，加强口碑传播，使他们加入到美团网消费行列中，产生强烈的购买欲望。

（四）被调查者团购偏好情况
1．被调查者购买偏好分析
在本次调查中，被调查者的购物类型主要是服装类，占总人数的28%，食物类的占总人数的26.1%，电子产品类的占总人数的19.2%，奢饰品类的占总人数的13.2%，学习用品类占总人数的9.2%，其他占总人数的4.3%。

由此可看出，消费者的消费类型用于食品类的居多，其次就是服装类，表明消费者在选择购物消费时个人化、生活化较多，美团网对于此可充分发挥自己的理念，使产品不断完善和补充，更加贴切消费者的购买需求（如图11）。

图11 被调查者购买类型偏好分布图
2.被调查者喜欢的优惠方式分析
根据调研得出，被调查者喜欢折扣的方式的占总人数的30%，而喜欢抽奖活动的占总人数的24.1%，有21.20%的人喜欢用会员制度来获取优惠，而占总人数的13.5%的人喜欢附赠礼品的方式，其他的则占总人数的11.2%。

这说明消费者还是挺喜欢折扣和抽奖制度的，其次就是会员制。

美团网可以在这些方面进行促销活动（如图12）。

图12 被调查者喜欢的优惠方式分布图
（五）被调查者对美团网的态度分析
1．被调查者在美团购买物品的因素分析
图13 被调查者在美团购物的因素分布图
在本次调查中，被调查者认为美团网价格实惠的占总人数的80.3%，购买便利的占总人数的42.5%，物流快的占总人数的57%，平台质量有保障的占总人数的60%，多样化的服务的占总人数的43.9%，优惠活动的占总人数的62.2%，广告占总人数的50.3%，平台口碑的占总人数的35.4%（如图13）。

根据调查显示价格实惠是吸引消费者目光的首要因素，其次是优惠活动、物品质量、广告宣传等因素。

说明消费者更加注重的是以上这些因素，美团网抓住这些优点才能吸引住消费者。

2．被调查者认为美团网劣势分析
图14 被调查者认为美团网存在的缺陷分布图
在本次调查中，被调查者认为美图网服务质量低的占总人数的38.8%，产品杂乱的占总人数的28.6%，质量参差不齐的占总人数的30.3%，发展不成熟的占总人数的42.5%，购买过程繁琐的占总人数的26.3%，欺诈消费者现象的占总人数的30.2%，其他的占总人数的3.7%。

调查显示，消费者认为美团网存在的劣势是目前团购市场发展不成熟，其次是团购市场过于分散，再者是对质量方面存在担忧，最后是存在欺诈消费者现象、产品杂乱、购买过程繁琐等问题，表明目前的团购场存在着较大的弊端（如图14）。

3．被调查者认为美团网优势分析
在本次调查中，被调查者对比其他网站有60.60%的人认为美团网存在创新性优势，有41%的人认为是口碑优势，有35.50%的人认为是产品质量，有40.30%的人认为是服务优势，35%的人认为是其他因素（如图15）。

图15 被调查者认为美团网优势分布图
4．被调查者认为美团网发展机会分析
在本次调查中，被调查者针对目前团购情况觉得美团网的机会是市场广阔的占总人数的41.70%，需求潜力高的占总人数的45.30%，互联网的普及占总人数的59.20%，消费者购买力增加占总人数的40.50%。

根据调查显示美团网存在发展机会依次是互联网的普及、需求潜力高、市场广阔、消费者购买力（如图16）。

图16 被调查者认为美团发展机会调查分布图
四、小结
从以上的调查结果可知，美团网的发展中还存在许多问题，为了能健康发展，需要把握当代团购需求，做好相应的营销策略应对。

（1）服务质量低
对于美团网的劣势调查分析时有38.8%的人对其服务感到不满意，这说明目前美团网的售后服务存在很大缺陷，这不利于美团网的发展。

想要吸引更多的新客户，美团网要做的是提高服务质量，做好客户关系管理工作。

（2）信任危机
在本次调查中，消费者对美团网完全不满意的占总人数的9.7%，有点不满意的占总人数的20.4%，欺诈消费者现象的占总人数的30.2%,从中我们可以看出消费者还是对美团存在不信任感的，这对于美团网来说是至关重要的。

美团网要想长期稳定发展，需要消除消费者的不信任感，建立与消费者之间的信任。

（3）经营和管理不完善
在对美团网高层管理人员进行访谈时，很多被访谈人员就提出美团网内部的管理效率太低,并且公司的很多决策都不符合企业的发展。

所以美团网需要调整经营和管理的模式，顺应市场的变化进行及时的调整。

（4）人才流失
通过对美团网的高层管理者访谈中发现，他们认为很多员工都是因为公司的
激励机制不健全从而离开公司。

在这种不稳定的人员流动中，美团网的工作效率会受到严重的影响，并且企业本身的人员素质相对并不高。

在这种情况下美团网要想发展，积极的招揽人才是必须的，否则在不断地市场变化中，工作效率将会越来越差。

（5）资金短缺
通过对美团网的高层管理者访谈中发现，美团网为了吸引更多的消费者，投入了大量的资金，投入和产出不成正比，而且现在融资比较困难。

没有足够的资金支持，成为了美团网发展一大阻碍。

美团网发展现状调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！为更好地为您提供所需的团购服务，特对美团网发展现状进行此次调查活动，感谢您在百忙中抽空填写本问卷。

本问卷实行匿名制，仅用于统计分析，不会对外公开。

请根据您自己的真实看法填写即可，真诚的希望能得到您的宝贵意见。

谢谢您的支持和配合，祝您身体健康，心想事成。

1.您的性别是（）
A 女
B 男
2.您所属的年龄段是（）
A 18岁以下
B 19—28岁
C 29—40岁
D 41岁以上
3.请问您的职业是（）
A自由职业者 B政府机关/事业单位 C国企/央企
D私营企业/个体 E退休人员 F其他
4.您的月平均收入是（）
A 3000元以下
B 3001—5000元
C 5001—10000元
D 10000元以上
5.您平均每周团购消费几次（）
A 0次
B 1—2次
C 3—4次
D 5次以上
6.您平均每次花费在团购上消费额是（）
A 300元以下
B 301-500元
C 501-1000元
D 1000以上
7.您最感兴趣的购物方式是（）
A PC端 B手机客户端 C实体店 D其他
8.您对于以下关于团购网站熟悉度最高的是（）
A 大众点评
B 拼多多 C聚美优品 D 美团 E京东 F其他
9.您一般通过何种途径了解美团网的（）
A 朋友介绍
B 网络推广
C 报刊杂志
D 街头传单
E赞助活动 F其他
10.您是否在美团网购买过物品（）【选择A问卷继续，选B问卷结束】
A是 B否
11.您对美团网持什么态度（）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 有点不满 E完全不满
12.您在美团网消费主要产品类型（）
A 服装类 B食品类 C 奢侈品类 D 电子产品
E学习类 F其他
13.您在美团网购物时注重哪些优惠方式（）
A 折扣
B 抽奖活动
C 会员制
D 附赠礼品 E其他
14.下列哪些因素会影响你选择在美团网消费（）【可多选】
A平台口碑 B 广告 C 优惠活动 D 多样化服务
E 物品质量 F物流快 G 购买方便 H 价格实惠 I 其他
15.您认为目前的美团网存在哪些缺陷（）【可多选】
A服务质量低 B产品杂乱 C产品质量参差不齐 D发展不成熟
E购买过程繁琐 F欺诈消费者 G其他
16.对比其他网站，您觉得美团网有哪些优势（）【可多选】
A创新性优势 B产品质量优势 C 口碑优势 D服务优势 E其他
17.针对目前的团购情况，您觉得美团网发展的机会有哪些（）【可多选】
A市场广阔 B需求潜力高 C互联网的普及 D消费者需求增加 F其他18.您对美团网的发展，有什么建议？
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
美团网发展现状访谈录
访谈目的:了解美团网发展现状
访谈方式：面对面的访问
访谈对象：美团高层管理者
访谈内容：
问题1.美团网有多少工作人员？高层管理者有多少人？
问题2.美团网在开展活动的时候效果怎么样？
问题3.您认为美团网跟其他团购网站相比，优点和缺点都有哪些？问题4.您认为美团网发展过程中有哪些问题？
问题5.美团网经营和管理是否满足发展需要？
问题6.美团网对待人才的态度？
问题7.您认为美团网未来需要有哪些改进？
问题8.您对美团网的发展，有什么建议？
再次感谢您的参与！祝您生活愉快!。