超市营业员考试题

超市营业员考试题
一、选择题
1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？
A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。

D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。

答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？
A.直接将现金放入收银机。

B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

C.询问顾客是否需要找零。

D.检查收银机的找零。

答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？
A.拒绝处理或忽视投诉。

B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

C.辱骂或殴打顾客。

D.扣留顾客的购物小票和商品。

答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

二、简答题（每题10分）
1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？
答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。

2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？
答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。

同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。

营业员岗位说明书
一、岗位描述
营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。

营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。

二、岗位职责
1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；
2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；
3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；
4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；
5、维护店内卫生、安全和秩序；
6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；
7、完成领导交办的其他任务。

三、工作要求
1、具备良好的沟通技巧和服务态度，能够为顾客提供优质的购物体验；
2、熟悉商品知识，掌握销售技巧，能够独立完成销售任务；
3、具备责任心和团队合作精神，能够积极配合其他同事完成工作；
4、能够适应零售行业的工作环境和工作时间，具有吃苦耐劳的精神；
5、具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新环境和新任务。

四、总结
营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。

营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。

营业员还需要具备责任心和团队合作精神，能够积极配合其他同事完成工作。

在工作中，营业员需要不断学习和提高自己的专业技能和服务水平，为
顾客提供更好的服务。

门店营业员聘用合同
甲方：_________
乙方：_________
身份证号码：________________________
甲乙双方根据《中华人民共和国国家劳动法》及其他相关法律、法规，本着平等自愿的原则，协商一致，签订本合同，确立劳动关系，共同遵守。

一、劳动合同期限
本合同期限自_____年______月______日起至______年______月
______止。

二、工作内容
甲方安排乙方从事_____工作，甲方有权根据工作需要调整乙方的岗位、职务，乙方如不服从甲方安排，应提前一个月向甲方书面提出辞职申请，否则，甲方可以追究乙方相关责任。

三、工作时间
甲方实行每日______小时、每周______天工作制。

因生产经营需要，经协商同意安排乙方加班加点，甲方按规定支付加班工资或休息。

四、劳动报酬
甲方按月足额以货币形式支付乙方工资，每月工资_____元。

五、劳动保险
甲乙双方应按照国家和当地政府的规定缴纳社会保险费。

乙方患病、工伤、致残、死亡等待遇，按照国家的有关规定执行。

六、劳动保护和和劳动条件
乙方的劳动保护、安全卫生条件按有关法律、法规、规章执行。

七、劳动纪律
乙方应遵守国家法律、法规及甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律；遵守职业道德，遵守安全操作规程；保守甲方商业秘密。

八、劳动合同解除或终止
劳动合同解除应按国家有关规定执行。

有下列情形之一的，劳动合同即告终止：
1、劳动合同期满的；
2、乙方到达法定退休年龄的；
3、乙方死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的。

4、经双方协议，同意终止合同。

九、违约责任
一方违反本合同，给对方造成损失的，依照国家有关规定赔偿。

十、劳动争议处理
双方因在履行本合同发生劳动争议，可以协商解决；不愿协商或协商不成的，可以从劳动争议发生之日起三十日内向甲方劳动争议调解委员会申请调解或从争议发生之日起六十日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

甲乙双方另行约定的专项协议、劳动合同变更协议和甲方规章制度均
作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。

本合同未尽事宜，按国家和当地人民政府有关规定执行。

甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同自签订之日起生效。

甲方：（盖章）________ 乙方：（签名）________
法定代表人：_（委托代理人）：（签名）
____年_____月______日至_____年____月_______日标题：门店营业员聘用合同
一、引言
本合同旨在确立甲乙双方在门店营业员职位上的雇佣关系。

经双方友好协商，达成如下条款：
二、工作内容
1、乙方（受聘方）同意在甲方（聘用方）指定的门店担任营业员职务，负责销售、客户服务及日常运营等工作。

2、乙方应遵守甲方的工作时间和规定，按照甲方的要求履行工作职责。

三、工作时间和地点
1、工作时间：按照甲方规定的工作时间表进行。

2、工作地点：甲方指定的门店。

四、薪酬和福利
1、薪酬：乙方的基本工资为每月________元。

2、福利：包括但不限于年假、病假、社会保险等。

五、劳动保护和安全
1、乙方应遵守甲方的安全规定，确保工作环境的安全。

2、甲方应提供必要的劳动保护措施。

六、合同期限和终止
1、本合同有效期为________年，自________年____月____日起至
________年____月____日止。

2、在合同期限内，任何一方不得无故解除合同。

如需提前终止合同，应提前一个月通知对方。

七、保密条款
乙方应对在工作中接触到的甲方商业秘密和信息保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。

八、争议解决
本合同的解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

如双方在执行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

未尽事宜，可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。

营业员劳动合同书
甲方：_________
乙方：_________
身份证号码：________________________
甲乙双方根据《中华人民共和国国家劳动法》及其他相关法律、法规，
本着平等自愿的原则，协商一致，签订本合同，确立劳动关系，共同遵守。

一、劳动合同期限
本合同期限自_____年______月______日起至______年______月
______止。

二、工作内容
甲方安排乙方从事_____工作，甲方有权根据工作需要调整乙方的岗位、职务，乙方如不服从甲方安排，应提前一个月向甲方书面提出辞职申请，否则，甲方可以追究乙方相关责任。

三、工作时间
甲方实行每日______小时、每周______天工作制。

因生产经营需要，经协商同意安排乙方加班加点，甲方按规定支付加班工资或休息。

四、劳动报酬
甲方按月足额以货币形式支付乙方工资，每月工资_____元。

五、劳动保险
甲乙双方应按照国家和当地政府的规定缴纳社会保险费。

乙方患病、工伤、致残、死亡等待遇，按照国家的有关规定执行。

六、劳动保护和和劳动条件
乙方的劳动保护、安全卫生条件按有关法律、法规、规章执行。

七、劳动纪律
乙方应遵守国家法律、法规及甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律；遵守职业道德，遵守安全操作规程；保守甲方商业秘密。

八、劳动合同解除或终止
劳动合同解除应按国家有关规定执行。

有下列情形之一的，劳动合同即告终止：
1、劳动合同期满的；
2、乙方到达法定退休年龄的；
3、乙方死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的。

4、经双方协议，同意终止合同。

九、违约责任
一方违反本合同，给对方造成损失的，依照国家有关规定赔偿。

十、劳动争议处理
双方因在履行本合同发生劳动争议，可以协商解决；不愿协商或协商不成的，可以从劳动争议发生之日起三十日内向甲方劳动争议调解委员会申请调解或从争议发生之日起六十日内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

甲乙双方另行约定的专项协议、劳动合同变更协议和甲方规章制度均作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。

本合同未尽事宜，按国家和当地人民政府有关规定执行。

甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同自签订之日起生效。

甲方：（盖章）________ 乙方：（签名）________
法定代表人：_（委托代理人）：（签名）
____年_____月______日至_____年____月_______日标题：营业员劳
动合同书
一、合同双方
甲方：（雇主）__________
乙方：（雇员）__________
身份证号码：________________________
联系方式：________________________
二、合同期限
本合同自______年______月______日起至______年______月______日止。

三、工作内容及地点
1、乙方同意在甲方指定的地点从事营业员工作，具体职责包括但不限于销售商品、提供客户服务、保持店面整洁等。

2、如有需要，甲方有权调整乙方的工作内容或工作地点。

四、工作时间和休假
1、工作时间：标准工作时间为每周五天，每天八小时。

超出标准工作时间的工作应依照《劳动法》的相关规定支付加班工资。

2、休假：乙方享有国家法定假期、病假、婚假、产假等休假权利。

具体休假安排依照公司规定和国家法定假期进行。

五、薪酬待遇
1、乙方的月薪为人民币____元，包含个人所得税由乙方自行承担。

薪酬发放日期为每月的____日。

2、如乙方在工作中表现出色，或有特别贡献，甲方有权给予相应的奖金或晋升。

六、保险和福利
1、甲方依照国家法律法规为乙方办理社会保险（五险）。

2、乙方在工作中受伤或患病，依照国家法律法规和公司规定享受相应的医疗待遇。

3、其他福利：根据公司规定和国家法律法规确定。

七、合同解除和终止
1、在合同期内，任何一方不得无故解除本合同。

如需解除合同，应提前30日以书面形式通知对方。

2、本合同期满后，如双方均无异议，合同可自动续约。

如需终止合同，应提前30日以书面形式通知对方。

3、若乙方在工作中违反公司规定或国家法律法规，甲方有权解除合同。

4、若乙方因病或非工作原因无法继续工作，甲方有权解除合同。

5、若乙方因故无法继续工作，甲方有权解除合同。

但甲方应提前通知乙方并支付乙方应得的工资和福利。

保健食品考试题
一、单选题（每题1分，共10分）
1、以下哪种物质不属于保健食品？（）
A.螺旋藻
B.蛋白粉
C.虫草花
D.阿胶
2、保健食品的主要功能不包括以下哪一项？（）
A.增强免疫力
B.改善睡眠
C.预防疾病
D.促进新陈代谢
3、在保健食品的标签上，必须标注以下哪一项？（）
A.生产日期
B.保健功能
C.适宜人群
D.以上都是
4、下列哪一种物质不属于维生素？（）
A.维生素A
B.维生素B1
C.维生素D
D.蛋白粉
5、下列哪一种物质不属于矿物质？（）
A.钙
B.铁
C.锌
D.蛋白粉
6、以下哪一种食物不属于药食同源？（）
A.大枣
B.陈皮
C.龙眼肉
D.西红柿
7、下列哪一种保健食品不适用于孕妇？（）
A.叶酸片
B.铁剂补充剂
C.益生菌胶囊
D. DHA藻油软胶囊
8、下列哪一种保健食品不适用于儿童？（）
A.鱼油软胶囊
B.蛋白粉补充剂
C.多维元素片
D.果味维生素C泡腾片
9、在保健食品的标签上，不需要标注以下哪一项？（）
A.产品名称
B.主要原料
C.生产日期和保质期
D.不良反应和注意事项
10、下列哪一种保健食品不是以天然植物为原料提取有效成分制成的？
（）
A.鱼油软胶囊
B.西药制成的钙补充剂
C.中药提取物制成的保肝药片 D多维元素片合剂
超市安全生产责任书
为了确保X年安全控制指标的实现，强化安全生产主体责任，加强企业安全生产工作。

依照《安全生产法》坚持以人为本、安全第一、预防为主的工作方针做到安全生产管理工作的标准化与规范化，预防和减少生产事故，保护公司财产安全和员工人身安全，结合安全生产工作的实际，签订本安全生产责任书，其内容如下：
一、安全生产职责：
1、认真学习和掌握公司各项安全生产和消防规章制度和本职工作所需的安全生产和消防知识，提高安全生产和消防意识，增强事故预防和应急处理能力；
2、严格遵守公司各项安全生产和消防规章制度、安全操作规程，杜绝违章操作和违章指挥；
3、坚持机器操作员工或危险化学品使用和管理员工资格认可制度，严禁违章越位跨岗操作；
4、主动进行安全生产和消防检查，发现事故隐患或其它不安全因素，及时进行整改，自身能力范围内不能处理的事故隐患，及时向上级报告；
5、搞好机器设备维护保养工作，使其经常保持完好和正常运行；
6、每天下班之前，特别是节假日下班之前，及时切断机电设备的电源；
7、珍惜爱护危险区域和机器危险部位的安全防护装置和安全防护标志，不随意移动、拆除或损坏；
8、珍惜爱护消防器材和消防标志，不随意移动、使用或损坏；
9、佩戴必须的劳动防护用品，预防伤害事故发生；
10、积极落实事故隐患整改措施，预防和减少各类工伤事故的发生；
11、积极改善工作环境，规范货物的堆放，保持货物的安全距离，确保消防通道畅通；
12、热心帮助新员工，教导新员工安全作业方法，发现同事违章作业时应及时予以制止，发现同事处于危险状况时应及时予以帮助；
13、严格执行戒烟工作，保证不在工厂范围内吸烟。

二、公司安全生产的职责：
1、公司对员工在本年度内安全生产负责；
2、公司对员工本人及家庭负责；
3、公司对安全管理目标的实现负责；
4、公司对安全基础设施、安全文化建设和行为规范等安全综合管理事项负责。

三、公司为确保员工的安全生产责任落实到位：
1、加强新员工的安全教育，使新员工了解公司的生产概况及安全生产规章制度。

2、公司应向员工发放相关的安全防护用品或工具等。

3、建立员工考核机制，对员工安全生产进行绩效考核。

4、对员工开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。

5、提供必要的安全生产设施和设备，确保员工在工作过程中有足够的安全保障。

6、实施定期的安全检查和评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。

7、在事故发生时，迅速启动应急预案并组织救援，确保员工生命财产安全。

8、对员工反映的安全问题要及时处理和回复，积极改进安全管理工作。

9、对违反安全规定的行为要及时制止并给予相应的处罚。

10、加强与员工的沟通和，了解员工的需要和困难并及时解决。

11、建立和完善安全管理制度和规定，并监督执行情况。

12、对可能存在的职业病危害因素及时进行告知和预防。

13、加强与相关部门的协调与合作，共同维护公司的安全生产秩序。

14、公司应定期组织开展安全检查和评估工作，确保各项安全管理措施得到有效落实。

15、公司应建立完善的安全生产考核机制，对员工的安全表现进行考核和奖惩。