GPS车载系统安装作业规范

GPS车载系统安装作业规范
一、GPS车载系统安装礼仪
㈠、礼仪要求
整洁地穿着制服，佩戴工作卡，言行要礼貌，时刻脸带笑容。

讲解时语调要平缓，不要过急，声音要让顾客清晰听清楚，不能过高或过低。

工程师在安装前以及安装完毕后的讲解中一定要佩戴工作卡，在安装工作中可以将工作卡收起来。

㈡、自我介绍
看见车主在主动上前自我介绍。

如：“XX先生/小姐您好，我是深圳伊爱GPS公司安装工程师，我叫***（全名，同时双手递上名片），您车辆的GPS安装工作由我来负责，以后您的GPS系统使用、维护也是由我进行全程跟进，在使用过程中欢迎您随时致电给我。

”
㈢、安装前的车况确认
XX先生/小姐您好，我们对您的车辆进行了检查发现如下问题，请你确认一下（将发现的有关车辆外观、信号灯、内饰、音响、升窗、上落锁、项灯、遥控器等等问题一一确认）。

我现在开始安装GPS系统，可能需要花费XX小时，麻烦您稍等，如果您有事忙的话可以先去处理，安装好后我会联系您。

㈣、安装后的操作讲解
所有操作必须要在讲解后让车主自己操作一次，并在测试前通知监控中心。

XX先生/小姐（在讲解前要通过相关资料了解客户姓名）您好，您的车辆已经安装好了，麻烦您到车上来，我详细为您讲解如何使用我们的系统，请！（过去帮客户拉开车门请他到驾驶位上，然后自己到副驾驶位上坐下详细讲解操作）。

㈤、行为准则
1、不得收授客户赠予的物品；
2、在安装中不得私自翻阅客户物品，不得私自驾驶客户车辆；
3、不得私自拆卸和安装无关的零件去进行研究，不得在安装前或过程中吸烟；
4、接受客户投诉时不准顶撞、嘲讽、挖苦顾客，客户询问事情无法回答对方，应婉转回答，同时如实填写客户反映的问题及时提出解决方案；
5、对于汽车内的贵重物品要登记或交由车主；
6、严禁在与客户的交谈中涉及到公司机密。

二、GPS车载系统安装规范
（一）安装车载终端前准备工作
1、确认安装车载终端的车型。

2、仔细检查车况：如发现车容、外观、内饰有损坏，应及时做好记录，并请车主或第
三方签字确认。

3、仔细检查车辆基本功能：
①发动机
②转向灯、刹车灯、夜车灯、车内照明灯、阅读灯
③车门锁、行李箱门锁
④升窗
⑤蓄电池电压
⑥音响
⑦喇叭
⑧倒车雷达
如有故障，应及时做好记录，并请车主或第三方签字确认。

4、确认原车是否有车门中控系统，如果没有，马上通知相关业务员与客户沟通，只有客户同意加装门中控系统，才能实现车门防盗报警功能。

5、询问车主是否指定紧急按钮的安装位置。

如果没有，安装时就按实际情况，择取最佳的位置进行安装。

（二）向车主预告安装时间，并填写好安装记录表的相关记录。

如在公司本部安装时，可征求车主意见，由公司安排送车主到目的地，安装测试合格后，将车辆清洗干净，交还车主。

（三）开始装车
1、安装人员上车开展安装工作前必须装着干净鞋套，以免弄脏客户的车辆。

2、安装人员安装前要用公司特制的布套、布垫将车辆的前后座位、方向盘、仪表台、前后地板进行严密保护。

安装过程中尽量不要掀开或卸下布套、布垫。

3、寻找有关线路、安装位置。

4、小心拆卸内饰，绝对不能留下明显的拆痕。

将拆卸下来的内饰、螺栓等小心安放。

5、根据要接线的位置把线束分开处理好。

6、安装过程中，外露部分元件（如麦克风、紧急按钮等）必须固定好，且尽量隐蔽；主机要安放在隐蔽、不影响美观、不影响正常使用的位置，必须固定好；布线要规范，走线要整齐、隐蔽，接线口要包扎稳固、安全；插头、插座要插紧，要稳固。

7、系统安装完成后，立刻进行功能测试。

安装工程师通知监控中心当值指挥长进行系统测试，各项指标合格后，由当值指挥长填写《安装测试表》。

8、测试合格后，细心安装内饰，一丝不苟地恢复车内原貌，清理车内线头杂物。

9、如果安装失败或测试失败，安装工程师现场不能排除，或安装时间已超出核定的安装时间15分钟，则必须第一时间通知工程师经理，工程师经理必须立刻赶赴现场（如外出不能及时赶回时，马上向公司主管领导汇报）处理。

安装工程师当天必须填写《安装事故记录表》；
A、迅速查明原因。

如有把握排除故障时，马上向车内道歉，向车主通报需延长的大约时间，并马上开始工作。

B、迅速查明原因。

如没有把握在较短时间内排除故障时，马上向车主道歉，向车主通报需延长的大约时间,安排车主离开现场,并马上开始工作。

C、迅速查明原因。

如属于汽车功能故障时，马上向车主道歉，迅速拆除GPS系统，重新检测汽车功能，如汽车功能恢复，向车主通报需延长的大约时间，并马上开始重新工作；如汽车功能不能恢复，立刻联系维修厂进行抢修，在事故未查明之前，公司垫付费用。

10、在安装过程中，如损坏了车容、内饰，则必须马上向公司主管领导汇报，公司主管领导必须立刻赶赴现场，诚恳地向车主道歉并商讨合理赔偿事宜。

安装工程师当天必须填写
《安装事故记录表》。

11、系统安装完毕后，必须用干净的毛巾把车的内饰清擦干净，不能留下任何安装痕迹和安装垃圾、废物。

12、通知车主验收。

请车主检查车况，详细、逐项向车主讲解、测试、演示使用功能，并请车主亲自操作，车主初步学会使用系统后，安装工程师填写《乘用车GPS安装验收表》，并请车主签字确认。

将车辆交还车主。

如因特殊情况，车主自行取车时，跟单业务员必须在车主自行取车三天内，召回或登门拜访车主，详细、逐项向车主讲解、测试、演示使用功能，并请车主亲自操作，车主初步学会使用系统后，跟单业务员填写《乘用车GPS安装验收表》，并请车主签字确认。

13、为确保安装质量，安装工程师要严格按照操作规程安装。

并时刻提高自己的安装质量意识。

三、安装车载终端时的注意事项
（一）GPS天线不能安装在有金属覆盖的地方，因为金属会阻隔天线接收。

也尽量不要安装在驾驶室内。

因为有的汽车的挡风玻璃贴有防爆膜，而防爆膜会影响卫星信号的接收。

安装GPS天线时，GPS员头必须超上，倾斜角度不大于15度，否则会影响信号接收灵敏度。

（二）GSM天线安装时，选择屏蔽最小、信号较好的地方，尽量将天线安装到较高的位置，尽量不贴在金属表面，不可以夹在两金属面之间，也不要将天线靠近主机、电源、车上喇叭等，因为天线发射信号时的高频信号会影响到语音质量。

如果将GSM天线接近主机、电源的话，通话时将会出现较大电流声。

（三）接音响电源控制线时，不要将有常电的电源线断开（该线不受钥匙控制，剪断将丢失主机所有设置，部分车辆会出现音响锁码），因为现在有不少的车的音响都会有锁码功能。

所以要分清哪一条是控制线，哪一条是音响记忆线，选择音响电源控制线进行安装时，要小心谨慎一点。

又有个别的车型的音响有特别的设置，当车门关好，开了音响，然后关了钥匙，音响的电源控制线并没有立即断开，或者有的把车门打开就会断开（例如，别克）。

对中高档车或音响较为高级时，原则上采用外接喇叭，选择原车喇叭驳接时也要注意不要选择高）或低音喇叭，接高音喇叭会出现音量过小，低音可能出现无法驱动或者声音浑浊。

四、维护须知
1、带齐资料（维护单、收据）。

2、配戴工作卡、穿好工作衣服，维护前必须做好保护措施。

3、带齐工具（根据维护内容带齐设备和作业工具）配件。

4、准时到达维护地点，并通知监控中心。

5、上门首先检查故障原因，估计维护的时间，然后告知客户，如维修时间较长，客户有要事要首先安排客户离开。

6、每个项目需进行测试，填写《维护单》并要客户签名确认。

7、做好清洁工作，清理垃圾，离场前通知监控中心。

五、故障处理流程
（一）、故障处理原则
及时处理，服务客户。

（二）、主要负责部门（人）
监控中心、客服中心（投诉处理专员）、技术支持部。

（三）、故障处理流程细则
1、投诉处理专员（以下简称“专员”）接到监控中心或其他部门人员交过来的《GPS检修记录表》时，立刻联系客户，详细了解具体的故障情况：
⑴、如属于人为误操作问题，则马上给客户详细的讲解和说明（必要时要请相关部门工程师协助讲解），直至客户清楚明白，三天后进行回访。

⑵、如属于产品质量问题或不明故障原因，则马上与客户约定检测维护时间。

①如需上门服务，立即通知工程部经理安排工程师，工程师5分钟内到客服中心处领取《GPS检修记录表》，并在5分钟内带齐相应单据、工具、相应的设配、零部件赶赴现场，进行检修。

②如召回客户检修，则要与客户约定检修时间，预留工程师负责检修工作。

2、在检测维护之前，工程师要先做好保护措施（车辆：铺设固定好椅套、方向盘套、饰板布、踏脚布，穿上工作鞋套；安防：干净的施工场所必须更换工作鞋套）才能进行施工。

六、流程图
客服接入单
试装项目
确认项目功能表
由客户提供祥细信息并确认远程安装GPS 客户操作平台根据市场部的要开帐号远程演示并引导客户使用客户试用设备中市场部接项目单客户基本资料信息登记确认功能
安排时间，工程师准备设备及辅料
客服中心录入资料进行注册，绑定营运跟踪中
跟客户进行交流沟通听取客户反馈意见
记录
中心跟踪中回访客户软件未升级帐号过期
重装系统
大型安装项目
由客户提供公司的基本信息
根据客户提供信息由客服确认该功能是不可实现安装工程师备份车辆祥细信息，记录设备I D 各SIM 卡联络客户祥问该车运行情况
正常营运中客服发派工单安排工程师，SIM 卡设备维修中心注册及参数设置文档备份
车停车库没有电
事故车被扣
车送去检修
自行拆机。