公路收费处目前征费工作中存在的问题及对策

公路收费处目前征费工作中存在的问题及对策
- 调研报告
浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策
征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重，如何搞好征费工作、进步征费管理程度，是摆在我们每个合安人面前的重大课题。

本人通过深化理解，就我处征费工作中目前存在的一些问题，浅谈几点个人意见，姑且抛砖引玉。

收费现场方面
收费现场管理的认真细致，对树立企业形象、进步通行费实征率、杜绝可能发生的其他问题，起到积极的促进作用。

目前，这方面存在的问题主要有：
一、收费员当班分卡
收费员当班分卡，就是收费员在当班的过程中，利用空余时间将所回收的磁卡由类型、站址分清〔尤其是车流量不大的收费所〕。

从外表上看减少了票管员的工作强度，进步了工作效率，实那么给征费工作带来了很大的工作隐患。

其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结算出所收票、款、卡帐目的对错，不利于所的内部稽查工作正常开展。

其二，票管员将收费员回收的磁卡分类分站址，实际上是在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程。

而收费员当班分卡，这一管理环节就得不到表达和落实，也容易引起一些不可预见事件的发生。

二、造成通行费流失的原因分析^p
其一、收费员在收费过程中，经常回遇到一些难缠的驾驶员和自身素质原因此造成通行费的流失，其主要原因表达在对征收吨位的标准上有争议。

由于收费道口开放有限，加之有些收费人员缺乏对事物的处理才能。

因此，为减少个人费事，进步文明效劳程度，在遇到难缠驾驶员的时候就成心将车型判小，而造成通行费流失。

其二、收受物品而造成通行费的流失。

像这类情况主要发生在经常通行道口的邮政车和长途客车上，这些驾驶员通常会主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通”，而收费员在感觉不错时也通常会照顾照顾。

针对上述情况，我们应该：
1、要进步监控员判别车型的才能，熟悉掌握道口情况。

2、强化对收费班长疏导才能的培养，尤其是语言表达才能的培养。

在用人机制上要能者上、庸者下。

3、为净化收费环境，可采取针对性的稽查，也“照顾照顾”那些喜欢照顾司机的收费人员，让其“休息休息”。

班组的量化考核方面
真正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理，进步全员素质，纠正和预防在日常工作中存在的问题与缺乏。

而如今对收费一线人员的工作考核，主要依赖与值班长〔收费班长〕进展，但目前个别收费所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在实处。

主要表如今：
一、个别值班长〔收费班长〕的责任心不强，好人，加之平时对班组人员的工作标准观察不细致，就不能按要求严格执行量化考核工作，往往一个月的考核成绩、班务会会议记录等资料是凭感觉在几分钟之内完成的。

二、领导重视的力度不够，不能很好地贯彻、持之以恒地落实考核工作。

个别单位领导一到量化考核时，就将外表工作做得面面俱到，而无视了对平时的量化考核管理。

从真正意义上说，只有领导重视了量化考核工作，抓住了量化考核环节，量化考核工作才能落在实处、促进管理。

三、考核的成绩一旦不真实，公开、公平、公正的量化考核原那么就得不到表达，也肯定会影响考核的效果和消除员工的工作积极性。

针对上述情况，我们应该：
1、领导重视，可采取定期或不定期抽查班组工作情况，检查内容要涵盖员工的量化考核表、班务会会议记录及召开情况〔内容是否真实〕等资料是否与平时的工作状况相一致，以催促班组长的责任心。