销售人员工作守则

销售人员工作守则
一、售楼部工作时间
1、周一至周日：AM8：30－12：00，PM1：30－5：30，根据以下第2点情况而定。

2、视上门客户情况根据实际需要另作调整。

3、所有人员均在接待中心坐班，每天安排两个值班人员，值班人员必须做好值日生的工作，
值日生中午休息时间必须要在接待中心前台，其它人员PM1：30要进入工作状态。

4、所有人员休假采取轮休制度，每人每月可以休假4天（遇国家法定假日或节假日也按此
制度执行）。

二、售楼部签到及会议制度
1、每天早上8：30前进入工作状态，签到时间必须按照进入工作状态的时间签到。

2、每天早上8：30—9：00为晨会时间，会议内容为房号管理、公司或发展商方面工作通
报、销售状况分析及调整策略，参加人员为全体人员。

（轮休人员除外）
3、业务培训、业务交流会：会议内容为业务培训、成交案例分享、重点客户分析、客户心
理把握、市场信息分析等，参加人员为全体人员。

4、业务培训、业务交流会安排根据实际情况而定。

三、销售人员工作内容
1.销售人员上班晨会后按个人分工安排内容检查自己的工作；
2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户接待、接听
电话、跟踪客户、同事业务交流、跑盘、数据录入、报表生成、项目经理安排的工作
任务等方面工作，上班时间不得从事与本楼盘销售情况无关的事情。

3.每月25日前提交个人的月工作总结及下月计划。

四、销售人员作业纪律（违反以下条款即刻辞退）：
1、不能利用岗位之便获取未经公司许可得任何个人收入；
2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵；
3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他有效投诉累计超过两次。

五、销售人员岗位职责
1、销售人员需有良好的职业操守，品行端正，无从业不良记录。

2、认真执行各项规章制度和具体工作安排。

3、在操作规程范围内完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标。

4.熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。

5.热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答各种有关购房的问题，
把解决客户问题作为工作的核心。

6.完成购房手续，签署《认购书》，催交房款，预约客户签署《商品房买卖合同》，协助
合同解释和签署合同，办理按揭手续和入伙等。

7.认真做好客户登记，及时跟踪服务，小客户登记本的客户跟踪期不得超过7天，超过
跟踪期者视为自动放弃客户成为公共客户。

提高成单率和月销售指标，成单率标准为
15%。

8.做好售后服务，具有客户经营意识，与客户保持长期的沟通和联系。

9.维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业
形象。

10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺。

11、维护公司品牌形象，不做有损公司利益和声誉的事情。

12、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义
务接待工作。

13、每月对竞争项目进行跟踪关注，并每月沟通反馈一次，提交调查表。

14、维护发展商形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外
泄。

15、处理客户是销售代表的岗位职责之一。

除此之外，每个销售代表必须完成好所分配的
公共事务。

六、销售人员行为准则
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，无正当理由不得拖延、拒
绝或终止工作；
2、作息制度：任何销售人员不得任意迟到、早退、旷工，必须按每周排班表当值，不得擅
离职守，个人调离、调换更班时需先征得项目经理同意。

迟到具体情况如下（其他类相应参照执行）：
A、迟到一次，每次罚款20元。

B、一个月内累计迟到第三次，每次罚款50元。

3、告假制度
销售人员请事假要提前一天提出申请，并获得项目经理批准；请病假必须提交医院证明；
如遇特殊情况请假，请在早上的8：00前向项目经理申请有效，8：00后申请视为无效。

违反以上原则均做旷工处理，无故旷工三次做辞退处理。

4、着装标准
A、销售人员在工作时间须身着全套工装，并配戴工牌（出门扫楼、跑盘、公派人员除
外），
B、不得留怪异的发型，女士：长发必须梳理整洁，化淡妆，着肉色丝袜，深色鞋（不
得露脚趾），首饰不得超过三件；男士：发际不得过耳际，不留胡须，着深色袜，深色鞋。

项目经理及销售主管将监督着装情况。

5、仪表要求
要注意个人卫生，保持口腔清洁，上班不吃有异味食物。

6、职业形象：
A、精神饱满，敬岗敬业，服从安排；
B、健康乐观，心态平和。

7、服务要求
C、提倡始终如一的微笑服务，仪态庄重；
D、讲解与洽谈过程中神情专注，反应快速；
E、确保每位客户的同质服务。

8、团队维护
A、同事之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事；
B、同事之间真诚、善意、信任。

应互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；
C、工作中如有不满，使用正常的沟通渠道，不得私下交叉传播。

9、工服制作
A、转正至一年以内员工，工服费用由公司和个人各承担50%；
B、入司一年至二年员工，工服费用由公司承担70%，个人承担30%；
C、入司二年以上员工，工服费用由完全公司承担。

10、销售人员办公用品使用原则
A、售楼处电话只能用于联络业务。

如有必要，私人电话每次不超过三分钟。

B、售楼处每位销售人员必须自带水杯，不能使用售楼处的一次性水杯。

C、每位销售人员应爱惜售楼处的宣传资料，不要浪费；
D、每位销售人员必须管理好个人的销售资料，价目表须经经理签名，不得外泄，
否则按公司规定处理。

11、销售人员现场管理
A、严禁在接待台前吃零食、看报纸，当值人员必须坐在接待台前。

B、来电要在三声之内接听，接电话后应讲“您好，湘南人家，请问有什么可以帮到你?”
C、遇到业主、发展商员工及我司领导要主动、礼貌问好。

D、销售人员请使用文明用语，不得用不文明的语言及动作对待客户及同事。

E、销售人员不得同客户、同事发生任何争执，对待工作如有不同意见，应立即通知
销售经理处理，不得私下议论他人或发展商，违者视情节轻重进行处罚。

F、销售员在接待完客户之后，应送客户出门。

七、销售人员客户接待原则
1、每位销售人员的客户登记本不得任意涂改、漏页，如有必要须经现场负责人确认，违
者取消相应业绩。

2、售楼处文件《客户接待登记表》和《进线电话登记表》，《接待轮序表》，不得涂改、
漏页，项目经理随时检查、确认。

3、进线电话如未留电话号码，也可通过来电显示查得，但必须在备注栏作登记。

4、接待客户顺序按上班时间顺序进行。

严禁抢客、拣客现象发生。

5、跑盘人员回来可按上班顺序参加接待轮序。

6、鼓励正常休息，如有销售人员想放弃休息正常上班，在正常上班时间到岗有效，否则
无效，所放弃的休息不予补回。

7、销售人员有业务交叉，倡导协商解决，否则以《客户接待登记表》和《进线电话登记
表》，个人客户登记本，为判别依据，判定之前，请业务交叉双方以书面形式提交项
目经理，项目经理审阅后，在书面裁定判别结果。

8、发展商、同行、传媒参观团都视为重点客户，须正常认真接待。

9、现场负责人是XX，销售经理不在时，现场的管理工作和与发展商的对接由现场负责
人负责，房号及其他需处理的问题须电话通知项目经理。

10、客户成交后销售人员须及时提交客户的认购书、成交客户档案、问卷备档。

11、如遇大客户处理，销售人员须将客户需求情况与项目经理进行沟通解决。

12、如遇客户需促销优惠的（奖品、折扣等），销售人员须及时与项目经理取得沟通后
指定处理，不得擅自对接发展商，违者视情节情况处理。

销售部
2014年5月8日。