护理管理学考试试题及答案

护理管理学考试试题及答案
1、韦伯的行政组织理论的主要内容是
A、企业的活动可分为六项
B、管理要遵循14项基本原则
C、管理分工原则
D、组织和活动必须按照理性化原则进行
E、管理活动是企业经营活动的核心
答案：D
2、直线型组织结构的优点是
A、组织关系简明
B、可能形成多头领导
C、适用于较大规模的组织
D、适用于业务负责的组织
答案：A
3、拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥( )
A、考虑到科学性、先进性
B、考虑到严肃性、稳定性
C、应与现实相适应，基于现实又低于现实
D、简明扼要，繁简相宜
答案：C
4、超声医学科“危急值”项目不包括（）
A、腹腔内、胸腔内大量积液，疑似肝脏、脾脏、肾脏或胸腔脏器等内脏器官破裂出血的危重病人
B、急性出血坏死性胰腺炎
C、怀疑宫外孕破裂并腹腔内出血
D、急性梗阻性黄疸
答案：D
5、如果你是一位总经理，你认为管理层次的大小和管理幅度的关系一般为
A、正比
B、反比
C、相关
D、没有
答案：B
6、在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法( )
A、调查表法
B、水平对比法
C、排列图法
D、流程图法
答案：C
7、如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是
A、缩短绩效考核周期
B、增加人力、物力
C、设置更为全面的指标
D、由跟踪“正确率”改为跟踪“错误率”指标
答案：D
8、制定组织的总体目标及发展方向的规划是（）
A、整体规划
B、长期规划
C、战略性规划
D、战术性规划
答案：C
9、护士执业注册的有效期为
A、2年
B、5年
C、8年
D、10年
答案：B
10、衡量工作绩效的前提是
A、确定控制对象
B、选择控制的关键点
C、建立信息反馈系统
D、确定适宜的衡量方式
答案：C
11、将组织分成为一定的管理单位，以便于分工和专门化处理某些方面的事情和问题，这种工作称为（）
A、管理宽度
B、管理层次
C、人员结构
D、部门划分
答案：D
12、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指( )
A、累计百分比在o％～75％
B、累计百分比在o％～80％
C、累计百分比在80％～90％
D、累计百分比在90％～101％
答案：C
13、功能制护理方式的优点不包括
A、节省人力
B、强调组织严明
C、有效利用时间
D、工作任务分配明确
E、充分发挥护士主观能动性
答案：E
14、组织变革中来自组织的阻力因素有
A、结构惯性
B、群体惯性
C、专长威胁
D、权力威胁
答案：A
15、梅奥的人际关系理论着重研究
A、生产过程中工人的劳动效率
B、一般管理原理和高层管理效率
C、组织关系
D、人际关系
答案：D
16、在我国开展卫生业务工作的专业机构称为（）
A、卫生行政组织
B、卫生事业组织
C、群众性卫生组织
D、卫生部
答案：B
17、控制工作的前提和依据是
A、工作计划
B、工作标准
C、领导决策
D、工作流程
答案：B
18、按照组织目标设立合理的组织结构，并使组织结构有效运转，采取适当的行动完成组织目标的系统过程为（）
A、组织
B、管理
C、组织管理
D、计划
答案：C
19、控制的基本过程不包括
A、制定计划
B、确定标准
C、衡量绩效
D、纠正偏差
答案：A
20、在制定规划时，不仅要考虑它对规划范围内的影响还要考虑它对全局可能产生的影响，这是规划的（）
A、统筹原则
B、重点原则
C、创新原则
D、发展原则
答案：A
21、执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )
A、要素质量评价
B、终末质量评价
C、护理人员素质评价
D、环节质量评价
答案：B
22、时间管理过程的第一步应是
A、制定工作重点
B、评估时间利用情况
C、选择有效策略
D、排除时间浪费
23、 ABC时间管理法中对于A类事件
A、不重要
B、可授权
C、亲自做
D、不用做
答案：C
24、护士为病人输血时，发现输血袋有破损漏血现象，立即与血库联系退换有关事宜，属于
A、事前控制
B、现场控制
C、事后控制
D、遥控控制
答案：B
25、拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥( )
A、考虑到科学性、先进性
B、考虑到严肃性、稳定性
C、应与现实相适应，基于现实又低于现实
D、简明扼要，繁简相宜
答案：C
26、管理者的管理幅度，随着层次的不同，一般的变化规律是
A、高层管理者>中层管理者>基层管理者
B、高层管理者<中层管理者<基层管理者
C、高层管理者=中层管理者=基层管理者
D、高层管理者>中层管理者<基层管理者
答案：B
27、患者满意度调查属于
A、前馈控制
B、过程控制
C、反馈控制
D、预算控制
答案：C
28、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是
A、泰勒
B、法约尔
D、孔茨
E、麦格雷戈
答案：D
29、属于四级医疗事故是( )
A、造成患者死亡、重度残疾的
B、造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
D、造成患者明显人身损害的其他后果的
答案：D
30、下列说明现代管理系统原理的是
A、管理活动要把握全局，总体规划
B、管理活动中重视处理人际关系
C、管理活动中以做好人的工作为根本
D、管理活动中要注意讲实效E 管理活动要适应内外环境的各种变化答案：A
31、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是( )
A、感情因素
B、能力因素
C、知识因素
D、职位因素
答案：D
32、领导者非权力性影响力的特点是( )
A、由外界赋予的影响力
B、具有强迫性和不可抗拒性
C、影响力广泛而持久
D、随职位升高而增强
答案：C
33、韦伯的行政组织理论着重研究
A、生产过程中工人的劳动效率
B、一般管理原理和高层管理效率
C、组织关系
D、人际关系
答案：C
34、控制可分为事前控制、过程控制和事后控制的分类依据是
A、控制的性质
B、控制信息的性质
C、控制的来源
D、控制点的位置
答案：D
35、关于责任制整体护理的内涵，不正确的描述是
A、确立了以人的整体为中心的护理观
B、其宗旨是满足护理对象的生理需要
C、护理服务于人的生命全过程
D、护理从为个体服务扩展到家庭、社区
E、重视自然环境和社会环境对健康的影响
答案：B
36、组织竞争和发展的关键是
A、组织建立高科技信息网络
B、管理者有效进行时间管理
C、人力资源有效利用和开发
D、组织丰富的物质资源
答案：C
37、下列说明现代管理系统原理的是
A、管理活动要把握全局，总体规划
B、管理活动中重视处理人际关系
C、管理活动中以做好人的工作为根本
D、管理活动中要注意讲实效
E、管理活动要适应内外环境的各种变化
答案：A
38、管理者所做的决策通常为有限理性决策，有主观性。

A、正确
B、错误
答案：A
39、一般来说，医院招聘护士的常用来源可以分为（）两个渠道
A、自我推荐与他人引荐
B、学校招聘与社会招聘
C、内部来源与外部来源
D、广告招聘与机构推荐
答案：C
40、护理质量管理的关键是( )
A、制订计划
B、组织领导
C、确立护理质量标准
D、督促检查
答案：C
41、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )
A、累计百分比在0％～75％
B、累计百分比在0％～80％
C、累计百分比在8 0％～90 ％
D、累计百分比在9 0 ％～1 00 ％
答案：B
42、做好时间管理的目的是
A、提高有效率
B、抓住机会
C、灵活应变
D、改善效益
答案：A
43、在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

A、人本原理
B、系统原理
C、反馈原理
D、弹性原理
答案：C
44、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( )
A、传统因素
B、职位因素
C、资历因素
D、能力因素
答案：D
45、如果你是一位总经理，你认为管理层次的大小和管理幅度的关系一般为
A、正比
B、反比
D、没有
答案：B
46、说明管理的动态原理的是
A、管理中人的因素最重要
B、管理过程有统一的整体目标
C、管理的各要素间相互联系
D、管理中有系统分析的方法
E、管理过程要适应各种变化
答案：E
47、在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是
A、衡量什么
B、制定标准
C、如何衡量
D、A和C
答案：D
48、护理工作中的弹性排班遵循了管理的（）
A、系统原理
B、人本原理
C、动态原理
D、效益原理
E、能级原理
答案：C
49、属于一级医疗事故是( )
A、造成患者死亡、重度残疾的
B、造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
D、造成患者明显人身损害的其他后果的
答案：A
50、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )
A、累计百分比在o％～75％
B、累计百分比在o％～80％
C、累计百分比在80％～90％
D、累计百分比在90％～100％
51、下列要素中是组织的无形要素的是（）
A、信息
B、人力
C、物力
D、组织文化
答案：D
52、在管理活动中排在第一位的基本职能是
A、领导
B、控制
C、组织
D、计划
E、人力资源管理
答案：D
53、在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )
A、计划
B、实施
C、检查
D、处理
答案：A
54、在患者身份识别制度中，提倡使用唯一标识，查对中要求至少使用（）项核对患者身份。

A、一项
B、两项
C、三项
D、四项
答案：B
55、时间管理过程的第一步应是
A、制定工作重点
B、评估时间利用情况
C、选择有效策略
D、排除时间浪费
答案：B
56、组织设计的程序中最重要的环节是
A、设计前评估
B、提出组织结构框架
C、确定组织运作方式
D、决定人员配备
答案：B
57、属于一级医疗事故是( )
A、造成患者死亡、重度残疾的
B、造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
C、造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
D、造成患者明显人身损害的其他后果的
答案：A
58、质量的含义一般包含( )
A、规定质量
B、要求质量
C、魅力质量
D、以上都是
答案：D
59、组织管理的意义包括
A、有利于组织目标的实现
B、不利于组织的自由发展
C、不利于个人的自由发展
D、不利于个人目标的实现
答案：A
60、职业暴露的原因有
A、针刺
B、切割
C、直接接触
D、以上都是
答案：D
61、关于管理幅度下列正确的是
A、一个管理者能有效管理的下属人员数目
B、管理层次与管理幅度无关
C、管理层次与管理幅度成正比
D、不同管理层级的数量
答案：A
62、对护理岗位进行梳理，分析各护理岗位的服务范围和工作项目，并制定岗位说明书，属于下列哪个步骤的内容
A、工作分析
B、岗位评价
C、职位结构
D、薪酬调查
答案：A
63、下列哪项不是护理质量评价目的( )
A、说明护理工作价值
B、衡量护理标准是否达到
C、为管理者决策标准提供依据
D、为护士晋升评级提供依据
答案：D
64、既可以接受一位上级领导指挥，又可以接受其他人员指导，这种组织类型为（）
A、直线型
B、职能型
C、矩阵型
D、直线职能参谋型
答案：D
65、以护理工作量为基础，结合病房病人数量、手术人数、病情危重程度以及当班护士的实际工作能力对护士人力数量进行弹性调配，重视护士的能级对应及分层使用，达到个人能力与岗位要求的基础上实现个体与岗位的最佳组合，高效利用护理人力资源，属于以下哪个配置原则的最佳体现
A、满足需求
B、结构合理
C、公平原则
D、效率原则
答案：D
66、制定控制标准的前提是
A、选择控制的关键点
B、确定控制的方式
C、确定控制的内容
D、确定控制对象
答案：A
67、排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( )
A、累计百分比在o％～75％
B、累计百分比在o％～80％
C、累计百分比在80％～90％
D、累计百分比在90％～100％
答案：B
68、现场控制又称为
A、直接控制
B、间接控制
C、事前控制
D、过程控制
答案：D
69、某三甲医院外科病房近阶段根据工作需要，开放病床40张，其中一级护理10人，二级护理15人，三级护理12人，按照分级护理直接护理时间（4.5h、2.5h、0.5h），机动护士25%计算，该病房需要护士人数为
A、15
B、19
C、20
D、23
答案：C
70、服务需求与服务能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

A、无形性
B、差异性
C、易消失性
D、不可分离性
答案：C
71、组织设计的程序中最重要的环节是
A、设计前的评估
B、提出组织结构框架
C、确定组织的运作方式
D、决定人员配备
E、确定职责
答案：B
72、组织活动所要达到的最终的、具体的、可测量的结果是（）
A、宗旨
B、目标
C、策略
D、任务
答案：B
73、提出劳动方法标准化的现代管理理论是
A、人际关系理论
B、一般管理理论
C、科学管理理论
D、行政组织理论
答案：C
74、不良事件的原因分析，第一位的是
A、人员能力
B、未按照操作规程
C、沟通不够
D、对病人观察评估不及时
答案：C
75、管理层次的存在是因为
A、管理幅度的存在
B、美学因素
C、可使组织更加灵活
D、可以有效沟通
答案：A
76、患者满意度调查属于
A、前馈控制
B、过程控制
C、反馈控制
D、预算控制
答案：C
77、长期规划是指（）
A、1年以上的规划
B、2年以下的规划
C、3年以上的规划
D、5年以上的规划
答案：D
78、在我国开展卫生业务工作的专业机构称为（）
A、卫生行政组织
B、卫生事业组织
C、群众性卫生组织
D、卫生部
答案：B
79、人的体温脉搏呼吸是借助于（）来维持平衡的
A、前馈控制
B、过程控制
C、反馈控制
D、自我控制
答案：C
80、为防针刺伤错误的做法是
A、减少锐器使用
B、及时处理使用后的锐器
C、不携带锐器走动
D、医务人员进行疫苗注射
答案：D
81、霍桑试验表明
A、非正式组织对组织目标的达成是有害的
B、正式组织对组织目标的达成是有利的
C、应采取一切措施取缔非正式组织
D、应重视非正式组织的存在
E、非正式组织没有存在的价值
答案：D
82、申请护士执业注册的时限为通过护士执业资格考试之日起
A、1年内
B、2年内
C、3年内
D、5内内
答案：C
83、在制定规划时，不仅要考虑它对规划范围内的影响还要考虑它对全局可能产生的影响，这是规划的（）
A、统筹原则
B、重点原则
C、创新原则
D、发展原则
答案：A
84、管理者所做的决策通常为有限理性决策，有主观性。

A、正确
B、错误
答案：A
85、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？
A、组织战略
B、组织政策
C、组织环境
D、组织所处的发展阶段
答案：B
86、对于病房护士长来说，最有效的控制方法是
A、直接观察
B、听取汇报
C、指定专人监督
D、护士相互监督
答案：A
87、护理基础质量管理的基本要素包括( )
A、仪器设备
B、时间
C、人员
D、医疗护理技术
E、药品物资
答案：ACDE
88、组织管理的公平原则体现在
A、公平意识
B、人人平等
C、科学评价
D、绩效公平
答案：ABCD
89、质量改进涉及以下哪几个主要方面( )
A、产品质量改进
B、过程质量改进
C、体系质量改进
D、持续质量改进
答案：ABC
90、下列属于护理质量标准有( )
A、卫生部颁发的《医院管理评价指南》
B、医务人员岗位职责
C、医疗护理技术操作常规
D、医院规章制度
E、《护士条例》
答案：ABCDE
91、服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）
A、服务产品不容易向顾客展示
B、服务产品更容易沟通交流
C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D、服务易于实现标准化
答案：AC
92、护理风险的来源包括
A、患者疾病因素
B、护理行为的特殊性
C、护理人员的局限性
D、医院的整体协调
答案：ABCD
93、护理风险的管理步骤
A、识别
B、评估
C、处理
D、评价
答案：ABCD
94、管理者可以拒绝的工作
A、不符合个人职责范围
B、与组织目标无关
C、非力所能及的
D、影响正常工作
答案：ABCD
95、行为科学理论的代表理论有
A、人际关系学说
B、领导行为理论
C、人性管理理论
D、群体行为理论
E、人类需要层次理论
答案：ABCDE
96、梅奥的人际关系理论主要内容有
A、人是社会人，受社会心理因素影响
B、生产率取决于员工的积极性和组织关系
C、正式组织中存在非正式组织
D、有效的领导应该提高员工的满足感
E、理想的行政组织体系是对员工进行管理的最合理手段答案：ABCD
97、非正式组织的特点包括
A、经过正式的组织规划及设计过程
B、有明确的组织宗旨和目标
C、有明确的角色关系
D、领导没有法定的权力但有较大的个人影响力
E、自发组成的团体
答案：DE
98、护理风险预防对此有
A、倡导安全文化
B、建立安全系统
C、用系统的观点分析和解决问题
D、对发生不良事件人员进行经济处罚
答案：ABC
99、护理人力资源管理的内容包括
A、人员规划
B、人员选择
C、人员开发
D、培训教育
答案：ABCD
100、服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有
A、无形性
B、差异性
C、不可储存
D、不可分离
答案：ABCD
判断题共16题
101、顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等
运营目标所制定的服务标准。

A、正确
B、错误
答案：B
102、护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制
A、正确
B、错误
答案：B
103、服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
104、对偏差严重程度的判断应该根据统计概率，l0％的偏差一定会比l％的偏差对组织造成严重危险更大
A、正确
B、错误
答案：B
105、一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
106、当检查结果出现“危机值”时，检查者立即电话通知患者所在临床科室。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：B
107、 0反馈控制是指不断地利用信息进行预测性控制
A、正确
B、错误
答案：B
108、在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

A、正确
B、错误
答案：A
109、临床科室接到“危机值”报告时，需紧急（30分钟内）通知主管医师。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：B
110、计划为控制提供衡量的标准，控制是计划完成的结果
A、正确
B、错误
答案：B
111、控制的及时性体现在及时发现偏差和及时纠正偏差两个方面。

A、正确
B、错误
答案：A
112、服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

A、正确
B、错误
答案：A
113、服务环境具有服务包装作用。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
114、 0信息技术越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大
A、正确
B、错误
答案：A
115、良好的控制来源于关键控制点的正确选择。

A、正确
116、服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：B
117、建立突发事件预案属于反馈控制。

A、正确
B、错误
答案：B
118、理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
119、顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：B
120、自我控制是间接控制的一种形式
A、正确
B、错误
答案：B
121、组织层次过多，不利于组织内部的沟通
A、正确
B、错误
答案：A
122、服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
123、在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

正确错误
A、正确
124、组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝
A、正确
B、错误
答案：B
125、环境变化剧烈时，组织结构的弹性应该大一些
A、正确
B、错误
答案：A
126、在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

A、正确
B、错误
答案：A
127、在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
128、服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。

A、正确
B、错误
答案：A
129、在系统运行的输入阶段进行的控制称预防控制
A、正确
B、错误
答案：A
130、服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
131、自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。

A、正确
132、控制的目的是保证组织实现目标，控制是通过纠偏来实现的。

A、正确
B、错误
答案：A
133、在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
134、宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：B
135、服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A
136、制定标准是控制的基础。

A、正确
B、错误
答案：A
137、宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

A、正确
B、错误
答案：B
138、在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。

A、正确
B、错误
答案：A
139、一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。

A、正确
B、错误
140、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。

正确错误
A、正确
B、错误
答案：A。