市场营销答案

交易营销与关系营销之间的联系与区别分别是什么？

1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。

2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。

3关系营销与交易营销存在着一定的区别，交易营销，企业与顾客很难保持持久关系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。交易营销强调市场占有率，吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。

市场营销在企业中的地位有了怎样的变化谈谈你对这些变化的感想。

1市场营销职能在企业中的地位不断发生变化，大致可分为五个阶段。

2最初，市场营销职能与其他部门同等重要，处于平等地位

3在需求不足的情况下，企业高层管理人员意识到市场营销职能要比其他部门的只能重要。

4高度重视市场营销的企业高层管理人员提出，没有顾客也就意味着企业的消亡，所以市场营销应是企业的主要职能。他们将市场营销臵于中心位臵，而将其他职能当做市场营销的辅助职能

5这种创新激起了其他职能部门的不满，他们不甘心做市场营销部门的配角。热心于顾客服务的企业高层管理人员主张，公司中心应当是顾客，而不是市场营销。

6因此有人提出必须采取顾客导向，而且所有职能性业务部门都必须协同配合，以便更好地为顾客服务，是顾客需要得到满足。最后，随着营销实践的发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业高层管理人员达成共识：市场营销部猛于其他职能部门不同，它是连接市场需求与企业反映的桥梁、纽带，要想有效的满足顾客需要，就必须将市场营销臵于企业的中心地位。

从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？

1、市场营销在不同行业的扩散；

2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高；

3、市场营销职能在企业中地位的变迁。市场营销管理哲学的演变经历了哪几个阶段？

生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念

4P市场营销组合的特点

4P即产品、价格、渠道、促销，特点有1）市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2）市场营销组合是一个复合结构3）是一个动态组合4）受企业市场定位战略的制约

市场营销组合发生了怎样的扩充和演变？【特点】

4P【1960，麦卡锡】→6P【1984，菲利普科特勒（+权力、公关）】→10P【市场营销战略分析框架】→7P【服务市场营销组合】

4P→4C【产品中心→顾客中心（顾客，成本，便利，沟通）】→4R

新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？

1、非盈利组织对营销的重视；

2、来自市场道德和社会责任的要求；

3、全球化背景下的市场营销；

4、数字时代的到来。

什么是市场导向？P44怎么用波斯顿矩阵法和通用电气矩阵法对企业的战略业务单位进行评价？P39-42，论述

波士顿矩阵法就是一种著名的用于评估公司投资组合的有效模式。波土顿矩阵法将一个公司的业务分成四种类型：问题、明星、现金牛和瘦狗。

问题业务是指高市场成长率、低相对市场份额的业务。这往往是一个公司的新业务，为发展问题业务，公司必须建立工厂，增加设备和人员，以便跟上迅速发展的市场，并超过竞争对手，这些意味着大量的资金投入。

明星业务是指高市场成长率、高相对市场份额的业务，这是由问题业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的现金牛业务。但这并不意味着明星业务一定可以给企业带来滚滚财源，因为市场还在高速成长，企业必须继续投资，以保持与市场同步增长，并击退竞争对手。

现金牛业务指低市场成长率、高相对市场份额

的业务，这是成熟市场中的领导者，它是企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业不必大量投资来扩展市场规模，同时作为市场中的领导者，该业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带大量财源。企业往往用现金牛业务来支付帐款并支持其他三种需大量现金的业务。

瘦狗业务是指低市场成长率、低相对市场份额的业务。一般情况下，这类业务常常是微利甚至是亏损的。

企业实现密集增长的方式有哪些？

通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。

市场营销信息系统是怎样构成的？

由四个子系统构成：内部报告系统，市场营销情报系统，市场营销调研系统，市场营销分析系统

市场营销信息系统是怎样构成的？

市场营销信息系统由四个子系统构成：

1.内部报告系统；

2.市场营销情报系统；

3.市场营销调研系统；

4.市场营销分析系统。

怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？

1.定义：市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。（P57）

2.重要性：市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销机会。所谓环境威胁，是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战，若不采取相应果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业市场地位。所谓市场营销机会，是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。在顺应市场趋势、迎合市场需求方面，企业拥有竞争优势。

面对市场营销环境所提供的机会和威胁，企业可以采取哪些针对性策略？

(一）对机会的反应，慎重评价其质量

(二）对威胁的反应

1）减轻。通过调整营销策略改善企业对环境的适应性，以减轻环境威胁，降低风险程度。（2）转移。将企业资源转移到风险相对较低的市场领域。

（3）反抗。企业通过自身努力扭转环境不利因素的发展。

微观营销环境分析应包含的内容

企业本身及市场营销中介、市场、竞争者和各种公众

影响消费者支出模式的因素有哪些？是怎样影响消费支出的？

1、消费者支出模式主要受消费者收入的影响。这个问题设计恩格尔定律：

①随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入比重将会下降；

②随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务

经营的支出占家庭收入的比重大体不变；

③随着家庭收入增加，用于其它方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。

2、家庭生命周期阶段也会影响消费者支出模式。有孩子与没孩子的年轻人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所处年龄阶段的消费者的消费模式也不一样。

3、消费者家庭所在地点：所在地点不同的家庭用于住房、交通、食品等方面的支出情况也有所不同企业可以采取哪些方法来手机原始资料? 观察法实验法调查法专家估计法

实验设计的类型有哪几种？

1、简单时间序列实验

2、重复时间序列实验

3、前后控制组分析

4、阶乘设计

5、拉丁方格设计

什么是市场需求？它与营销力量之间存在什么关系？

1.定义：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量。

2.可用市场营销力量来描述企业所有刺激市场需求的活动。其影响力可分为四个层次：(1)市场营销支出水平，即所有花费在市场营销上的支出；(2)市场营销组合，即在特定期间内企业所用市场营销工具的类型与数量；(3)市场营销配臵，即企业市场营销力量在不同顾客群体及销售区域的配臵；(4)市场营销效率，即企业运用市场营销资金的投入产出比。