礼仪之求职礼仪课件(PPT41张)

(1)求职信
撰写求职信时，最重要的是要注意书 写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意 赅。 ◎书写规范 ◎谦恭有礼 ◎情真意切 ◎言简意赅
(2)个人简历
个人简历是广义上的个人履 历，包括自荐书、简历表、推 荐表、证书、成绩单等求职资 料。 在撰写和准备个人简历的过 程中，要遵从以下三个原则：
个人简历要遵循的三个原则
既然是求职，必然会有成功、有 失败。任何一个求职者，在整个过程 中，都会忐忑不安期待着这份工作属 于自己。不要因为失败而灰心丧气， 重要的是尽快重新开始，而不是自怜 或一味地沉湎于某一次的失败之中。 最要紧的是分析自己失败的主、客观 原因并针对这些不足重新做准备，以 便“东山再起”。
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美国恩迪科特博士49个问题
(37)你最感兴趣的临时工作或假期工作是什么?为 什么? (38)为什么你决定申请我们公司的这个职位? (39)关于我们公司，你都知道些什么情况? (40)对你来说，工作中最重要的两三件事情是什 么? (41)你对公司的规模有什么要求吗?为什么? (42)你用什么标准来评价你为之效力的公司? (43)你对工作地区有什么偏爱吗?为什么?
(五)告别礼仪
①如果被录用也不用过分惊喜，应 向主考官表示感谢，希望今后合作 愉快。 ②若结果未知，则应再次强调你对 应聘工作的热情，并感谢对方抽时 间与你交谈。 ③表示与主考官们的交谈获益匪浅， 并希望今后能有机会，再次得到对 方进一步的指导，有可能的话，可 约定下次见面的时间。
告别礼仪


④戒言词过分。不要使用“拜托你啦”、 “请多 关照”这些词句，以免使对方感到你实力不足。 不要低三下四，“愿意做您忠实的奴仆”，令人 听起来恶心，给人的印象是居心不良。 ⑤失聘不失态。即使在求职无望的情况下，也应 及时结束谈话，而不应申辩理由，强行“推销” 自己。最后，都应面带微笑，感谢考官花时间与 你面谈，光荣撤退，这样才真正不失体面。
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4、各式各样的需求见面会。
5、非公开就业。

其途径主要包括亲戚朋友推荐或直 接联系企业自己前去求职。这种方 式中隐含的途径实际上很多，实用 性很强。有的是没有“力度”的推 荐，有的是有“力度”的推荐，也 有的是自己写信或打电话前去应征。
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了解用人单位情况包括： 1、近期报刊上有关该单位的内容，单位所 属行业的基本知识。 2、单位近期主要产品或经营项目。 3、单位的用人结构。 4、单位的用人及对人才的重视程序。 5、单位的历史及发展前景。 6、单位的性质、位置、福利待遇等情况。
美国恩迪科特博士49个问题

(17)你认为你哪方面的资历将有助于你以后 取得职业方面的成功? (18)你是怎样判断或评估成功的? (19)你认为怎样才能在像我们这样一家公司 取得职业上的成功? (20)你认为你将以何种方式为我们公司做贡 献?
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美国恩迪科特博士49个问题
(21)一个成功的管理者应具备什么样的资历? (22)请形容一下监督者和向其汇报工作的人员之 间的关系 (23)最令你感到满足的成就(你已经实现的)是什 么?请举出两三个例子并说明为什么。 (24)请讲一讲最有益的大学经历。 (25)如果你想雇佣毕业生，你认为该毕业生应具 备什么样的资历？ (26)你为什么选择了你所毕业的大学?
一、求职礼仪的重要性
求职礼仪能体现求职者的文化素质。 求职礼仪能体现求职者的道德水准。 求职礼仪能体现求职者的个性特征。 求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全 过程。
二、求职的准备工作
一般而言，求职准备包括三大内容： 一是认识准备， 二是材料准备， 三是心态准备。
（一）、认识上的准备
1、了解市场的就业信息 2、知道用人单位的情况 3、研究面试时的题目 4、清楚求职的主要方式
求职应聘礼仪
提问：

哪些人有过求职应聘的经历？ 在求职过程中你有些什么感受？ 你觉得在求职应聘中应该注意哪些 问题？
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什么是求职礼仪？
是求职者在求职过程中与招聘 单位接待者接触时应具有的礼 貌行为和仪表形态规范。求职 礼仪是公共礼仪的一种，它一 般是通过求职者的应聘资料、 语言、仪态举止、仪表、着装 打扮等方面体现其内在素质。
下面是美国恩迪科特博士经 过大量调查后总结的美国招 聘者招聘大学毕业生时常问 的49个问题，其中不少问题 值得中国求职者思考。
美国恩迪科特博士49个问题
(1)你的长期和短期目标是什么?你在什么时间、 为什么树立起这些目标?你准备怎样实现它们? (2)除了与职业相关的目标外，你有什么其他方面 的目标吗?你是否需要有在下一个10年或更长的 时间内为之奋斗的目标? (3)你预料从现在开始的5年内你将做些什么事情? (4)在你的一生当中，你想做的最重要的事情是什 么? (5)你的长期的职业方面的目标是什么?
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
3、网上求职。这是一种特殊的择业形 式，避免了人群大范围集中和近 距离接触，给散布于天南海北的 求职者有了平等表现的机会。
网上求职

可采用的方式有：网上人才网中对自 己信息的登记；对用人单位信息了解 后的回复；想不通的招聘单位发送email等。这种方式要有较强的自我保护 意识，尽量不涉及隐私，不要给自己 带来不必要的麻烦和伤害。
(四)应答礼仪
在面试之际，求职者务必要使自己 的谈吐表现得文明礼貌、言辞标准、语 言连贯、内容简洁。 ①礼貌 ③连贯 ②标准 ④简洁
在实际操作时，还要遵守以下20
条礼节:
(1)听清题目及要求 (3)遇事冷静，不浮躁 (5)诚实坦率 (7)幽默有助成功 (9)忌滔滔不绝 (11)忌讲话狂妄自大 (13)忌出言不逊 (15)认真聆听 (17)必须戒掉口头禅 (19)做好模拟训练 (2)保持轻松自如 (4)善于思索，争取主动 (6)多谈对方，少谈自己 (8)适当提问 (10)忌贬低他人 (12)忌妄加评论 (14)不要任意插话 (16)注意声调、语气和音量 (18)讲错了话无需慌张 (20)薪金问题
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个人简历要遵循的三个原则

第三是要突出所应聘的“职位”信息。
招聘主管关心主要经历的目的是为 了考察求职者能否胜任工作。因此， 不管是写自己的经历还是做自我评价， 都一定要紧紧抓住所应聘职位的要求 来写。
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(三)心态准备
结合当前国内外研究，求职前 的心态准备主要有以下几个方面。
(1)明确目标 (3)克服恐惧心理 (5)积极进取 (7)勿弃专业 (9)勇于推销 (11)竞争心态 (2)自我定位 (4)充满自信 (6)莫言放弃 (8)培养韧性 (10)调整观念 (12)健康心态
美国恩迪科特博士49个问题
(44)你愿意迁居吗?迁居对你有什么样的影 响? (45)你愿意出差吗? (46)你愿意再花至少6个月的时间接受培训 吗? (47)对我们公司所在的社区你有何评价? (48)你曾遇到的主要问题是什么?你是如何 解决的? (49)你从你的错误中学到了什么?
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清楚求职的主要方式
美国恩迪科特博士49个问题

(6)你计划怎样实现你的职业目标? (7)在职业方面，你希望得到的最重要的奖 励是什么? (8)你希望5年后的收入达到多少? (9)你为什么要选择你准备从事的职业? (10)工作类型和收入中的哪一个对你来说比 较重要?
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美国恩迪科特博士49个问题
(11)你认为你的强项和弱点是什么? (12)你能形容一下你自己吗? (13)你认为最了解你的朋友和教师会如何 描述你? (14)什么事情或东西将激发出你最大的热 情? (15)为了你以后的职业生涯，在大学期间 你都做了哪些准备工作? (16)我们为什么要雇佣你呢?
(二)行为举止
一般而言，在行为举止上要注意以下问 题：
(1)应聘时不要结伴而行 (2)举止要优雅 (3)保留一定距离 (4)不卑不亢 (5)举止要大方 (6)忌奉承拍马 (7)客观原因举止失误 (8)忌不拘小节 (9)切勿犹豫不决
(三)见面礼仪
(1)遵时守信 （3）以礼相待 (5)入室敲门 （7）招呼问好 (9)“请”才入座 (2)放松心情 (4)电话礼节 (6)相逢微笑 (8)莫先伸手 (10)递物大方
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四、面试后的重要礼仪与要点
为了加深招聘人员对你的印象，增加求职 成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘 人员打个电话或写封信表示谢意。 感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。 感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信 的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及 面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的 中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣， 增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正 你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结 尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的 信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会 为公司的发展壮大做出贡献。

第一是要“简”。
招聘主管不可能对所有的简历都进 行仔细阅读，但是，内容简洁、易懂、 清楚的简历最不易漏掉。
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个人简历要遵循的三个原则

第二是要突出“经历”。
用人单位最关心的是求职者的经历， 一般是从经历来看求职者的经验、能 力和发展潜力。所以，在写简历的时 候，要重点写你学过的东西和做过的 事情，即你的学习经历和工作经历。
◎借助职业中介机构 ◎参加招聘洽谈会 ◎到各地教委主管大学生毕业分配的部门和学 校的就业指导办公室 ◎刊登求职广告 ◎亲自上门，毛遂自荐 ◎打求职电话 ◎上网求职 ◎根据对口专业报纸、杂志上的招聘广告发放 求职资料 ◎积极应聘
(二)材料准备
“工欲善其事，必先利其器” 必要的材料准备是求职的基 本前提，如果连相关的书面 材料都没准备，只凭一张脸 去应聘，百分之百会落选的。
对即将毕业的大学生来讲，了解市场 就业信息的途径主要有五：
1、学校。不少学校都成立了专门的学生就业 指导办公室，其中的传媒应算是最重要的 渠道，因为它不仅是最新最快的政策和就 业市场信息的新闻报道，而且其招聘广告 更是巨大的信息源，从中可以拓宽求职者 的就业思路，令求职时有的放矢。
2、新闻媒介。例如报刊的就业信息就 非常广泛，很多报刊上都开辟了 “求职广场”、“招聘指南”、 “今日择业”和“人才大市场” 等求职专栏，此外《中国人事 报》、《毕业生就业指导》、 《广东毕业生就业指引》等报纸 的求职信息也种类繁多，包罗万 象。
三、参加面试时的基本礼仪
求职面试是指用人单位派人 对应招应聘或毛遂自荐者进行 有目的的面谈，是主考官对求 职者的一种考察方法，主考官 通过观察及与对方交谈的过程 中得到有关资料。例如：
主考官可能得到的资料




①求职者的外表、仪态、衣着以及行为举止。 ②求职者的辞令及应对技巧。 ③求职者所具有的知识，例如口才、辞令方面或各种言语 天才、谈吐技巧或专门性的技能。 ④求职者待人接物的态度及生活的体验、礼仪素质。 ⑤求职者的社交经验、应对能力及与人相处的关系。 ⑥求职者的热诚、进取心及责任心。 ⑦求职者的情绪是否稳定及个人本身的成熟程度。 ⑧求职者的理想、人生观及上进心等。
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我们将从五个方面介绍面试时应 具备的基本礼仪：外在形象、行为举 止、见面礼仪、应答礼仪和告别礼仪。
(一)外在形象 (1)形象的作用 (2)打造形象的做法 ◎努力提高自身素质 ◎用形象增强自信 ◎与职位相配 ◎适应未来工作的需要 ◎适合个性特征 ◎力求舒适 ◎整齐与清洁 ◎投其所好 ◎形象戒挑逗 ◎不要盲目赶时髦 ◎注意形象的礼貌 ◎形象是心理反应
美国恩迪科特博士49个问题

(27)什么原因使你选择了你正从事的专业领域? (28)在大学里你最喜欢的科目是什么?为什么喜欢它? (29)你不喜欢的科目是什么?为什么不喜欢? (30)如果可能的话，你将如何改变自己的学业?为什么? (31)你希望学校有什么样的变化?为什么? (32)你是否计划继续你的学业或得到一个更高级的学位? (33)你认为好的分数意味着较好的学术水平吗?为什么? (34)从课外活动中你都学到了什么? (35)你最适应什么样的工作环境? (36)在压力下你是如何工作的?