外包经济的边界

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好 的情 况 下 ，买 卖 双 方 才 有 动 力 发 生 交 易 ， 也 是 为 什 这
么 互 联 网 服 务 能 够 大 行 其 道 的原 因 ： 便 宜 的 劳 动 力 、 几
乎 没 有 可 变 成 本 的 互 联 网 架 构 、先 进 技 术 带 来 的 高 效
商 的 崛 起 ，都 是 另 一 种 形 式 的 “ 包 ” 外 。
效 运 转 是 比单 纯 劳 动 力 外 包 更 有 效 的 提 高 生 产 力 方 法 。
简单 劳动 力外包 是一 个变 革 时代 的过渡 性业 务和行 业 ， 面 对 雨 后 春 笋 般 的 外 包 服 务 企 业 ， 要 问一 句 ， 们 的 产 我 你 品化计划在 哪里？
重 回产 品 化 是 外 包 的 最 终 境 界 。外 包 提 供 低 成 本 高
效 率 的服 务 ， 品 更 加 如 此 。 业 业 务 流 程 是 一 个信 息 化 产 企 过 程 ， 信 息 化 的 软件 技 术 、 联 网功 能 来 实 现 业 务 的 高 用 互
功能的产品化的实现 ， 一些例子 ， 立芯 片组厂商的 出 举 独 现 （ Ｉ Ｎ ｉｉ） ＡＴ ／ ｖｄａ ，甚 至 Ｌ ｇｔｃ ｏ ｉ ｈ这 种 做 鼠标 起 家 的 厂 ｅ
率 ，让 买 方 几 乎 不 用 考 虑 就 签 约 。典 型 的 例 子 是 信 息 类 服务 的互联 网。 成 本 和 利 润 的 空 间 和 企 业 内 部 功 能 的 变 化 也 制 约 了
双方 的底 线 ，例 如 目前 有 很 多 为 保 险 公 司 做 数 据 输 入 和
文 ／黎世 彤
索 赔 客 服 的外 包 商 ， 一 看 ， 充 得 很 快 ， 是 一 旦 保 险 乍 扩 但 公 司 的 利 润结 构 和 功 能 结 构 发 生 变 化 ，比如 说 是 当保 险 公 司 在 竞 争异 常 激 烈 的 情 况下 将 客 服 也 作 为 销 售 渠 道 的
外包经济 的边界
作者为英特尔 （ 中国）有 限公 司战略业务 发展部经理
规 模经 济划定 了一 条线 。没有 人做 赔本儿 的买 卖 ， 只 有 在 外 包 商 的单 位服 务 成 本 远 远 低 于 被 外 包 企 业 的 内
时候 ， 成 为 利 润 中心 而 不 是 简 单 的 成 本 中 心 时 ， 险 公 既 保 司 就 会 考 虑 收 回 这 部 分 的业 务 。
企 业 核 心 竞 争 力 决 定 了 外 包 的 边 界 。业 界 有 一 种 说
法 ，企 业 应 该 只 做 和 核 心 竞 争 力 相 关 的 功 能 而 将 其 他 一
一
说 到 外 包 ，人 们 很 自然 地 会 想 到 软 件 外 包 和 业 务
的 代 价 。 争 的压 力 不 单 只 改 变 了外 包 企 业 （ 竞 甲方 ） 行 的 为 ， 改 变 了外 包 服 务 企 业 （ 也 乙方 ）的 市 场 策 略 ， 双方 的
博 弈 促 使 这 个 平 衡 点 在 不 断飘 移 。在 新 兴市 场 和 快 速 发
多 ，企 业 规 模 越 来 越 大 。很 多 企 业 自２ ０世 纪 ９ 年 代初 就 ０
开始反反复复 地外包 、 内包 ， 报 很 漂 亮 ， 盈 利 没有 实 季 但
质 性 的改 善 。原 因 是 企 业 核 心 和 非 核 心 竞 争 力 的 定 义 在 不 断 变 化 ， 外 包 行 为 也 在 不 断 变 化 ， 种 变 化 会 对 外 包 其 这 服 务 企 业 造 成 巨大 的 资 源 浪 费 和 业 务 中 断 。 企 业 的核 心 竞 争 力 很 多 时 候 是 不 能 量 化 的 ，因 为 企 业 的 核 心 资 产 是 人 、是 智 慧 ， 不 是 厂 房 和 机 器 ， 多 企 而 很 业 在 做 外包 决 定 时为 这 种 机 械 式 的切 割 策 略 付 出 了惨 痛
律外包 。 论上 讲企业应 该越来越小 ， 为全外包 了 ， 理 因 但
实 际 上 并不 是 这 样 ，跨 国 企 业 、 混 业 经 营 的 企 业 越 来 越
创 暑 喜
的技 术 或 业 务 模 式 ， 会 切 入 产 业 内暴 利 的部 分 。 以 ， 都 所
创 新 的根 本 在 于 进 一 步 细 分 产 业 ， 压 暴 利 行 业 的 利 润 ， 挤
外 包 ，想 到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以 印 度 为 代 表 的 外 包 行 业 和 热 衷 于 外 包 的 美
国跨 国企 业 。 实上 这 只 是 劳 动 力 外包 的典 型 代 表 ， 动 事 劳 力 外包 实 际上 是 狭 义 和 最 初 级 、 润最 低 的 外 包 ， 为 外 利 因
展 的 行 业 ， 动 力业 务 外 包 是 没有 意 义 的 ， 劳 因为 成本 低 廉
和 产 业 格 局 的 快 速 变 化 不 足 以 使 外 包 业 务 双 方 达 成 一 个 可 持 续 的 交易 模 式 和 规 模 经 济 的效 应 。
包 商 出 卖 的是 劳 动 力 ， 有 规 模 经 济 ， 且 持 续 上 涨 的 单 没 而
位 劳 动 力 成 本 会 使 利 润 下 降 ，目前 华 尔 街 赋 予 外 包 企 业 的 市 盈 利 率 是 个 泡 沫 ，这 个 泡 沫 会 随 着 下 一 浪 企 业 将 业 务 重 新 内收 而 破 灭 。真 正 永 久 性 的 改 变 产 业 结 构 是 替 代
用 规 模 经 济 的 手 段 外包 既有 产 业 的 内部 功 能 ，从 而 实 现 超 额 的利 润 。 然而 ， 何 外 包 都 有 边 界 ， 种 边 界 受 制 于 任 这
规 模 经 济 、成本 利 润 的空 间 、 业 核 心 竞 争 力 的界 定 ，以 企 及 竞争 环 境 的 变 数 。