领导必学的团队情绪管理技巧

领导必学的团队情绪管理技巧
领导必学的团队情绪办理技巧
在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业保存所需要适应的主旋律，作为中层办理者只有掌握必然的团队情绪办理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业—起成长。

在企业经历快速转型时，企业中的各个层级都面临着压力，但是压力也各不相同。

高层办理者的压力在于：要让企业朝正确的标的目的转变。

中层办理者的压力在于：带领团队成员在快速转型中取得高绩效，并包管转型效果。

基层员工的压力在于：需要适应企业快速的变化。

今天我们重点来给中层办理者支招。

中层办理者就像夹心饼干，对上他们很难摆布组织转型的大标的目的，高层更希望他们坚决执行转型的决定和策略，对下他们要面对由于快速转型给团队成员带来的现实问题。

比如，要处理好团队成员面对快速变化产生的各种焦虑。

这也是我们在各大企业培训时，经常听到的中层办理者的心声——当所在的企业进行快速转型时，本身带领的团队受到影响，团队氛围变差，成员情绪遍及低落和消极．更别说转型执行的效果了，这常常让中层办理者感到七手八脚。

为了帮忙企业的中层办理者解决这一难题，我们做了大置的研究工作，引入了—些心理学方面的专业理念，总结出一套能够对团队进行有效情绪办理的方法，并形成著作《积极达成：处理好情绪，再处理问题》。

目前本书中提到的一些方法，已经被国内不少中层办理者应用到团队的情绪办理中，本文是将书中的一些核心工具分享给更多的办理者。

我们提.炼了一个模型-4A模型来进行团队的情绪办理，4A模型是一个帮忙办理者将团队消极的情绪转变为积极情绪的工具，分为4个步骤。

（见下图：团队情绪办理的4A模型）Aware识别情绪
识别团队的消极情绪是第一步，因为我们只有识别出团队的消极情绪，才能开始处理这种消极的情绪。

如何识别团队的消极情绪？中层办理者需要重点把握两个方面：
1）发现团队的日常行为变化。

当团队的情绪受到快速转型的影响时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。

比如，团队成员不像以前那么主动地跟办理者沟通了，沟通的频率下降很快；平时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表示得非常为难等。

2）关注消极情绪的特征行为。

团队的消极情绪是有对应的特征行为的。

主要的特征行为有三种：“沉默”、“抱怨”和“推脱”。

沉默，是—种非常典型的团队消极情绪表示，就是对于现状或者面临的问题不做回应；抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解挟；推脱，当团队面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。

这三种特征行为经常会通过团队会议表现得极尽描摹。

Accept接受情绪
接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是进行团队情绪办理的第二步。

作为办理者，我们要接受团队成员所产生的消极情绪，要理解他们，而不是压制他们的情绪。

员工在面对组织的快速变化时，产生消极情绪是正常现象．因为从人性的角度来讲，很少有人喜欢变化，因为变化意味着风险，意味着付出更多却不见得有回报。

在经历快速转型时，团队成员的心态和情绪往往会经历4个阶段（见下图：情绪改变进程）：
1）不肯面对，当组织转型开始时，团队很容易产生鸵鸟心态，不肯面对这种变化，依然用老方法来工作，自然导致组织绩效下降；
2）进行抵.制，当组织转型不竭推进，已经成为既定事实，并且可能会危及团队成员的利益
时，他们很可能开始抵.制，这时组织绩效有可能跌至低谷；
3）重新聚焦，当个人无法再阻止转型时，团队成员开始接受并重新聚焦于工作，组织绩效开始提升；
4）发挥能力，当组织绩效提升让团队成员看到了正向的成果时，会对团队产生积极的影响，大家开始发挥能力，这样又提升了组织绩效。

接受了团队成员的消极情绪，团队成员才能感受到办理者对他们的理解，才可能接受你的帮忙来快速调整情绪，尽快走过前两个阶段，迅速进入重新聚焦和发挥能力。

Analyze分折情绪
分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。

当组织进行快速转型时，由于高层与基层的倌息不列称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生3种消极心态：1）受害者心态，我被无辜卷入组织的变化中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果；
2）坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型？只会带来更多的问题；
3）无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变化，我根本力所不及。

这3种消极的心态不仅会让员工产生消极的情绪，更有可能通过员工间日常沟通而传染开来。

一旦这3种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。

面对这3种心态，办理者该怎么办呢？下面我们就来看4A模型中最后，也是最关键的一步：调整情绪。

Adjust调整情绪
当我们搞清楚员工消极情绪的来源之后，我们就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。

在调整员工情绪时，以下4点对于办理者是否达成目标至关重要：
1）保持及时、双向、坦诚的沟通。

前面我们讲到，员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息，以及没有表达本身所关心问题的机会有关。

因此，作为中层办理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。

别的，中层办理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。

在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，包管信息从下到上地压时共享。

2）鞭策团队关注“目标”而不是“过去”。

员工产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态时，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。

作为办理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，—起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。

这能帮忙团队把精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态。

3）利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮忙员工扭转心态。

“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。

“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的’不良后果；“换位思考”是指结合当前的表里环境变化，引导团队站在办理者的角度思考，帮忙团队更好地理解和接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更安然平静，逐渐开始积极面对。

4）利用团队中“意见领袖”的积极影响力。

团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、列其他团队成员有影响力的员工。

整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。

在团队陷入消极情绪时，如果办理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他成员，就能帮忙整个团队调整到积极的情绪状态。

在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业保存所需要适应的主旋律，作为中层办理者只有掌握必然的团队情绪办理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业—起成长。

领导如何控制好本身的情绪2015-09-12 14:47 | #2楼
在工作中，经常碰到这样的现象，领导突然把下属叫到办公室，在你没反应过来之前，莫名其妙的大骂一通，然后叫你出去，把某某事情做好再向他报告请示。

尽管你今天的表情非常愉快，满怀热情的想做好手上的工作。

经过领导这一顿的大骂以后，相信大家都没有表情做事情了。

今天的工作就在这种不开心的氛围中结束，而本来计划今天处理的事情也许要比及明天才能处理。

大家应该都有这样的想法吧？久而久之，大家的工作热情在一次一次的被骂后，逐渐的淡化，甚至大家心里也都产生离开的念头，试问有谁愿意在这种环境下工作呢？
所以领导应该控制好本身的情绪，注意领导应该保持的形象，通过良好的工作沟通方式。

而不要过多的把本身的不满情绪发泄鄙人属面前，这样既不利于调整领导的表情，同时也不利于工作的开展，使领导和下属之间的关系搞得一团糟，让下属思考领导水平是否欠缺的问题，也促使下属员工产生离职的念头。

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