班尼路专卖店培训管理手册课件

设施维护
定期对培训设施进行检查和维护， 确保其正常运行和使用安全。
培训教材与资料
教材选择
资料整理 教材更新
05
培训管理制度
培训计划制定与实施流程
培训需求分析 培训资源准备
制定培训计划 培训实施与监控
培训考核与证书管理
考核方式与标准
01
考核实施
02
证书发放案建立
企业文化与价值观
。
岗位职责与技能
服务态度与沟通技巧 安全与卫生规定
在职员工提升培训
销售技巧提升 针对在职员工进行销售技巧的进阶培 训，提高其销售业绩。
产品知识更新
及时向员工传授新产品的相关知识， 确保其能够向客户正确介绍产品。
团队协作与领导力培养
加强员工的团队协作精神，培养其领 导才能，为晋升和担任更高级别职务 做好准备。
资料归档与保管
档案更新与维护
06
培训效果评估
员工满意度调查
员工对培训内容的满意度 员工对培训方式的满意度 员工对培训安排的满意度
培训前后绩效对比
01
员工在培训前后的绩效变化
02
员工在培训后对工作流程的掌握程度
03
员工在培训后对产品知识的了解程度
客户反馈与评价
客户对员工服务态度的评价 客户对员工产品知识的评价 客户对员工工作效率的评价
THANK YOU
客户关系管理培训
1. 客户信息管理
1
2. 客户满意度调查
2
3. 客户维护策略
3
04
培训资源与设施
培训师资力量
培训师资格认证
培训师培训
培训师评估
培训场所与设施
场所布局
合理规划培训场所的布局，确保 教学设施齐全、空间利用充分。
设施配备
提供必要的培训设施，如投影仪、 音响设备、教学用具等，确保教 学顺利进行。
熟悉班尼路品牌和产品特点，能够准 确介绍和推荐。
服务质量培训
1. 服务态度培训 2. 服务流程规范 3. 应对投诉与纠纷
团队建设与沟通培训
1. 团队协作意识
培养员工的团队协作意识，共同完成工作任务。
2. 有效沟通技巧
学习如何进行有效的沟通，包括倾听、表达和反馈等技巧。
3. 团队建设活动
组织定期的团队建设活动，增进员工之间的了解和信任。
班尼路店培管理册件
• 班尼路专卖店简介 • 员工培训计划 • 培训课程设置 • 培训资源与设施 • 培训管理制度 • 培训效果评估
01
班尼路专卖店简介
公司历史与发展
01
02
03
04
企业文化与价值观
企业文化 价值观 企业愿景
产品与服务概述
01
02
03
产品
服务
特色
02
员工培训计划
新员工入职培训
客户关系管理
培训员工如何建立和维护良好的客户 关系，提高客户回头率和口碑。
培训评估与反馈
培训考核
反馈收集
培训效果跟踪
培训档案建立
03
培训课程设置
销售技巧培训
1. 销售心理学基础
3. 销售谈判技巧
了解客户需求和心理预期，提高销售 转化率。
学习如何与客户进行有效的沟通和谈 判，达成销售目标。
2. 产品知识掌握