上海市地方标准《会议经营与服务规范》制定及实施情况介绍

一、 标准的出台背景和意义
6、制定本标准将为市场规范、行业自律提供重要依据
会议市场的专业化、市场化与会议服务机构的专业化、市场化密不可分。
目前，会议服务机构的准入门槛较低，从事会议服务的有旅行社、会 展公司、公关公司、广告公司、咨询公司、行业协会等不同的主体， 客观上造成了会议服务机构的多元化，行业竞争激烈，服务水平参差 不齐，对整个市场的规范有序发展起到了制约作用。
家数逐年增长。 一批境内外的商业会议公司已经在沪成立了公司或办事处。
一、 标准的出台背景和意义
3、会议产业缺乏产业指导、管理和服务规范
1）从整体上看，会议只有审批部门，没有统筹协调、 促进和推广 的职能部门。
2）会议产业在国内还没有当成一个产业来进行培植。 3）会展概念相混淆，会议和展览的服务对象、服务流程、服务周
五、 旅游行业全国标准的提升
上海开展会议经营与服务标准化宣贯与达标评定得到了全国广泛的行业关注及好评，为提 升中国会议服务质量水平作出了积极示范效应。
与此同时，上海在会议经营与服务标准化领域的开拓与实践也得到了国家旅游局的重视与 支持。
2015年，国家旅游局委托上海市旅游局承担会议经营与服务行业首个全国行业标准《会议 服务机构经营与服务规范》的起草。
二、 标准的主要内容
会议服务要求部分是本标准的重点，以会议活动举办的流程为纵轴， 以服务项目板块为横轴编制服务要求。
会议服务要求
会议 方案
注册 信息收集 收费管理 和反馈
会后 服务
会议 场所
演讲人 和嘉宾
会场布置 会议网站 和标识 宣传推广
现场管理 门禁和
安保
媒体 接待
• 一、 标准的出台背景和意义 • 二、 标准的主要内容 • 三、 标准的宣传推广暨达标评定 • 四、 第二部分标准的介绍 • 五、 旅游行业全国标准的提升 • 六、 合作展望（上游+第三方+服务商）
一、 标准的出台背景和意义
1、上海会议产业呈现出快速发展的趋势
上海举办国际会议数量
数据来源：上海市旅游局历年《上海各类国际性会议的综合分析》
一、 标准的出台背景和意义
2、专业化的会议服务机构不断涌现
部分旅行社成立了会奖部门或会展子公司和分公司，专事会奖业务。 专业会议公司、咨询公司和商业公司的会议部门在沪办会的次数和
7、首批达标机构(共计13家)：
• 迈氏会展服务（上海）有限公司 • 上海万怡会展有限公司 • 上海复医会展管理有限公司 • 上海中旅国际旅行社有限公司 • 上海靖达国际商务会展旅行有限公司 • 中青旅（上海）国际会议展览有限公司
• 上海大新华运通国际旅行社有限公司 • 上海泰众会展服务有限公司 • 上海翱蒲商务咨询有限公司 • 上海都赛商务咨询有限公司 • 上海星上会务会展有限公司 • 上海天程商务国际旅行社有限公司 • 上海商务国际旅行社
三、 标准的宣传推广暨达标评定
3、启动上海会议服务机构服务与经营标准化达标培训工作
2014年6月6日 在沪的30余家会议服务机构的负责人参加了 本次达标申报培训会。 培训会上，上海市旅游标准化技术委员会会 展奖励旅游专业委员会负责人就中国首个地 方标准——《会议经营与服务规范第1部分： 会议服务机构》进行了宣贯，并就下一步开 展会议服务机构的达标申报工作细则进行了 解读。
三、 标准的宣传推广暨达标评定
4、组织专家组对报名参加达标的企业进行实地走访和验收
2014年8月20日 “上海会议服务机构达标验收工作筹备会”， 上就 上半年专业委员会的工作做了总结，并对接下来的会 议服务机构达标验收工作作了部署和安排。 2014年9月 自9月4日起，会展奖励旅游专业委员会秘书处开始组 织专家组对报名参加达标的企业进行实地走访和验收。 参加达标的企业对年底前将评出一批达标企业，并向 社会公布。
一、 标准的出台背景和意义
5、制定本标准是全班面提升上海城市形象的要求
上海是一座国际交流程度较高的城市， 随着国际交流的日益密切、服务分工日 益深化、跨境服务日益频繁，客观上需 要对本土的会议服务机构进行服务标准 评估和认证，以满足海内外会议主办方 的合作需求。
一批专业的、诚信的会议服务机构的出 现也是上海建设世界著名旅游城市的重 要组成部分。
期和要求等诸多方面存在差异，因此很有必要专门制定符合会 议行业自身属性和服务要求的标准。
一、 标准的出台背景和意义
4、制定本标准是上海发展现代服务业的需要
目前我国的经济发展 处于转型升级的阶段， 发展现代服务业是创 新驱动、转型发展的 重要举措。
会议产业是现代服务 业的最重要的组成部 分，是发展现代服务 业的重要抓手。
三、 标准的宣传推广暨达标评定
1、上海市旅游标准化技术委员会会展奖励旅游专业委员会成立； 2、启动上海会议服务机构服务与经营标准化达标培训工作； 3、组织专家组对报名参加达标的企业进行实地走访和验收
三、 标准的宣传推广暨达标评定
1、 2012年9月20日 《会议经营与服务规范 第1部分：会议服 务机构》正式对外发布。
三、 标准的宣传推广暨达标评定
5、2014年10月14日 上海会议服务机构达标验收总结评定会
三、 标准的宣传推广暨达标评定
6、11月下旬
再次组织专家对部分企业进行了二次打分，综合打分情况，经专业委员会确定，上海市旅 游局批准，确立了2014年度“上海会议服务机构达标单位”名单。
三、 标准的宣传推广暨达标评定
本标准共14个部分，7000余字，分为： • 范围 • 规范性引用文件 • 术语和定义 • 基本要求 • 设施和设备要求 • 宣传信息 • 销售和方案
四、 第二部分标准的介绍
《会议经营与服务规范第2部分：会议场所服务机构》标准特点
广泛吸引从业单位的参与 标准的起草过程中进行了广泛的调研和访谈，吸 引了大量的单位的参与，得到了参与企业的肯定。
六、 合作展望（上游+第三方+服务商）
希望借助达标评定的过程筛选出专、规范、达标的会议服务公司。 未来，尝试通过建立互动交流平台，为本市会议服务市场提供更为客观的第三方资讯评价， 促进本市会议服务市场的规范合理。
三、 标准的宣传推广暨达标评定
2、上海市旅游标准化技术委员会会展奖励旅游专业委员会成立
2013年4月16日 上海市旅游标准化技术委员会成 立了第一个专业委员­—会展奖 励旅游专业委员会。 来自高校会展专业、专业媒体、 著名公司、会议场所、会议服务 机构的10余名专家成为会展奖励 旅游专业委员会委员。
上海市地方标准《会议经营与服务规范》 制定及实施情况介绍
• 一、 标准的出台背景和意义 • 二、 标准的主要内容 • 三、 标准的宣传推广暨达标评定 • 四、 第二部分标准的介绍 • 五、 旅游行业全国标准的提升 • 六、 合作展望（上游+第三方+服务商）
一 、标准的出台背景和意义
1、上海会议产业呈现出快速发展的趋势 2、专业化的会议服务机构不断涌现 3、会议产业缺乏产业指导、管理和服务规范 4、制定本标准是上海发展现代服务业的需要 5、制定本标准是全面提升上海城市形象的要求 6、制定本标准将为市场规范、行业自律提供重要依据
• 一、 标准的出台背景和意义 • 二、 标准的主要内容 • 三、 标准的宣传推广暨达标评定 • 四、 第二部分标准的介绍 • 五、 旅游行业全国标准的提升 • 六、 合作展望（上游+第三方+服务商）
二、 标准的主要内容
本标准共分8个部分，共计8000余字 内容为 • 前言 • 范围 • 规范性引用文件 • 术语和定义 • 基本要求 • 会议服务要求 • 管理要求 • 服务质量可持续改进 • 检验和评估
借鉴国际标准，重视本土实践 本标准的制定过程中借鉴了会议行业理事会 （CIC）的相关指标，例如会场人数设定。同时 考虑到本土实际和国际实践存在一定差异，在广 泛调研和征求意见的基础上制定了本标准。
• 一、 标准的出台背景和意义 • 二、 标准的主要内容 • 三、 标准的宣传推广暨达标评定 • 四、 第二部分标准的介绍 • 五、 旅游行业全国标准的提升 • 六、商）
一、 标准的出台背景和意义
4、制定本标准是上海发展现代服务业的需要
会议产业是现代经济社会发 展的必然结果，作为一个新 产业，具有交叉性、融合性， 会议产业的快速发展，必将 会给关联产业带来一系列新 的变化，包括硬件设施以及 专业服务水平和综合服务能 力等；进而引发新一轮变革。
我国会议产业起步时间较晚， 但是发展迅速，潜力大。随 着我国会议产业的不断繁荣 和发展，国际竞争力日益激 烈，会议服务的标准体系必 须尽快建立，以适应新时期 发展的需要
上海会议服务标准化网站
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四、 第二部分标准的介绍
《会议经营与服务规范第2部分：会议场所服务机构》标准
开展《会议服务机构经营与服务规范》行业标准的制定，是国家旅游局对会议经营与服务 标准化工作的重视，是对上海开展会议经营与服务标准化工作的肯定，也是会议经营与服 务标准化工作首次被纳入全国旅游行业标准。
• 一、 标准的出台背景和意义 • 二、 标准的主要内容 • 三、 标准的宣传推广暨达标评定 • 四、 第二部分标准的介绍 • 五、 旅游行业全国标准的提升 • 六、 合作展望（上游+第三方+服务商）