服务质量内部评价程序

4.1.3 有运输业务的网点由负责人每月初根据公司上月的质量目标完成情况进行分析及评价，并针对存在的问题采取纠正措施。
4.1.4 各网点每月定期对本网点的运输业务进行检查,对于检查中发现的问题应进行分析,并根据严重程度向直接责任人发出<整改通知单>或<纠正预防措施>,并跟踪验证其有效性。
4.1.6 支持部不定期组织分公司员工对总部各部门的评价调查,督促各部门改善服务。
3.0职责
3.1 各分公司经理或网点责任人负责定期组织服务质量自查。
3.2支持部负责对各网点进行不定期抽查。
4.0程序
4.1 分公司定期自评：
4.1.1 各网点对仓储服务质量进行检查,填写<服务质量内部评价表>，至少每两月一次。
4.1.2 对于检查中发现的问题应进行分析，并根据不合格的严重程度向直接责任人发出〈整改通知单〉或〈纠正预防措施报告〉，跟踪验证所采取措施的有效性。
4.2 巡查评价
4.2.1 巡查评价采取不定期抽查的方式,由支持部组织实施。
4.2.2 支持部根据公司的相关文件对各网点进行检查,检查的内容按<巡查指引>。
4.2.3 巡查后应形成巡查报告,并发给所检查的网点,对检查中发现的问题应向网点发出<整改通知单>或<纠正预防措施报告>,巡查员对网点所采取的措施有效性进行跟踪验证。
XXXXXXX公司
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4.2.4 巡查的频率可根据实际情况而定.
4.3 检查员的确定原则
4.3.1 对于检查员的选定,应按照检查员与所检查的方面没有利益关系原则,保持相对的独立和公正.
5.0相关文件
5.1巡查指引
6.0质量记录
XXXXXXX公司
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1.0பைடு நூலகம்的
通过对提供物流服务的各环节质量的内部评价，确定某一时期内组织是否按照质量管理体系的要求提供了规范的服务，以此来持续改进服务质量，确保服务质量符合规范并满足顾客的要求。
2.0适用范围
本程序适用于XX各网点所提供的仓储、运输、配送服务质量的内部评价。
6.1 仓储服务质量内部评价表
6.2 整改通知单
6.3纠正预防措施报告