(沟通与口才)【道歉的技巧】

【道歉的技巧】
如何道歉，道歉的技巧，真正的道歉并不只是承认错误，而是要承认自己的言行破坏了彼此间的关系。

通过道歉表示你对这个关系十分重视，并希望重归于好，这样不仅可以弥补破裂的关系，而且还可增进双方的感情。

(1)要有真挚诚恳的态度，消除耻辱感。

有人认为向人道歉是一种耻辱，这是因为他未能正确认识道歉的作用。

隋朝时，隋文帝命令刑部侍郎将辛檀斩首。

刑部侍郎赵绰说:“按照法律，辛檀不应斩首，我不敢奉诏!”隋文帝很生气，对赵绰说:“你爱惜辛檀就不爱惜自己吗?”命令左仆射高颖将赵绰斩首。

赵绰说:“陛下宁可杀臣，不得杀辛檀!”赵绰被押上朝堂，剥去衣服，准备斩首。

隋文帝又派人对赵绰说:“你究竟想怎样?”赵绰回答:“执法一心，不敢惜死!”隋文帝有所动心，便命令放了赵绰。

第二天，隋文帝公开向赵绰道歉，并对他勉励一番。

(2)要堂堂正正，不奴颜婢膝。

勇于道歉，敢于检讨自己，纠正错误，是一种美德，是令人尊重的，大不必羞羞答答、躲躲闪闪的，也不必夸大其词，一味地自责，甚至于往自己的脸上抹黑。

这样，别人不仅不会接受你的道歉，反而会觉得你太虚伪，缺乏真心。

表示自己对鲁迅先生的深深歉意。

他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我这样的一批人。

”讲到这里，他忽然转过头去，望看墙上挂看的鲁迅像，深深鞠了一躬，然后说:“现在我向鲁迅忏悔:鲁迅对，我们错了。

当鲁迅受苦受难时，我们都正在享福。

如果当时我们都有鲁迅那
样的硬骨头精神，哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。

”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报之热烈的掌声。

(3)如不能马上道歉，日后应找准时机，及时表示歉意。

知名文学家闻一多，早年曾是“新月派”诗人，因观点不同，曾与鲁迅有些过节。

后来，当他发现是自己错了时，鲁迅先生已经逝世了。

于是在纪念鲁迅先生的大会上，他当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。

他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我这样的一批人。

”讲到这里，他忽然转过头去，望看墙上挂看的鲁迅像，深深鞠了一躬，然后说:“现在我向鲁迅忏悔:鲁迅对，我们错了。

当鲁迅受苦受难时，我们都正在享福。

如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神，哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。

”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报之热烈的掌声。

当然，如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场合的特殊性不便说出口，不妨用别的办法来替代一下也可以。

比如，送一束鲜花，一个微笑甚至做一个动作，递一个眼神等等。

接受道歉和向人道歉一样，也需要掌握技巧。

有一位母亲，孩子们向她道歉后她总要搂抱和亲吻他们。

她说:“我要我的孩子明白，他们不必为了得到爱而隐瞒干过的错事。

”只要有爱存在，就会有谅解。