《网购的消费者购物忠诚度建设》

《网购的消费者购物忠诚度建设》
嘿，朋友！今天咱来聊聊网购的消费者购物忠诚度建设这档子事儿。

就说我自己吧，前段时间我想买双运动鞋，在网上那是一通搜索。

最后锁定了两家店，一家店的图片拍得美轮美奂，价格也诱人；另一家呢，图片普普通通，但客服态度那叫一个热情。

我先在第一家店咨询，半天没个回音，这把我急得哟！等终于回复了，也是冷冰冰的几个字，“自己看详情页”，嘿，这态度能行？
转头我就去了第二家店，刚发过去消息，客服小姐姐立马就热情回应了。

“亲，您是想买运动鞋呀，您能跟我说说您的需求不？是跑步穿还是平常走路穿呀？”这亲切的语气，瞬间就让我心里暖烘烘的。

我告诉她我想要一双既能跑步又能平时穿的，她马上给我推荐了好几款，还仔细地跟我介绍每一款的特点。

“亲，这双鞋底软，跑起来舒服，平常走路也不累脚。

这双款式新，颜色百搭，搭配衣服好看。

”
我犹豫了半天，最后选了一双。

收到货后，发现有点小瑕疵，我跟客服一说，人家二话没说，直接说给我换一双。

没过几天新鞋到了，完美！从那以后，我买啥运动装备都先去他家瞅瞅，还推荐给了身边的朋友。

你看，就这么个简单的事儿，其实要让消费者忠诚，不就是靠热情的服务、及时的沟通和靠谱的售后嘛！
所以啊，商家们想要消费者忠诚，就得真心实意地对待我们，这样我们才会一直光顾，您说是不是这个理儿？。