学校信访维护工作规定

学校信访维护工作规定
一、总则
为了加强学校工作，妥善处理师生的问题，特制定本规定。

二、接待人员的职责
1. 学校应指定接待人员，负责接待和处理学校事务。

2. 接待人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，保证对人的准确、及时、公正的回应。

三、流程
1. 人应当书面向学校提交申请，并注明姓名、联系方式、问题描述等基本信息。

2. 学校接待人员应安排专人负责对申请进行登记和归档，同时给予回执。

3. 学校应按照程序，及时处理每一项事务，并及时向人进行回应。

4. 如果问题需要进一步调查或解决，学校应制定相应的调查计划或解决方案，并及时告知人。

四、事务的保密
1. 学校接待人员应保证事务的保密性，除非有法定理由，否则不得将内容透露给其他人员。

2. 人同样应保证提交的申请内容的机密性和真实性。

五、投诉处理
1. 对于学校事务中的投诉问题，必须按照程序进行调查核实，对真实情况给予处理。

2. 对于严重的投诉问题，学校应及时采取措施，确保问题的正确处理，维护学校声誉。

六、违规行为处理
1. 如发现人有虚假诬告、散布谣言等违规行为的，学校将根据学校相关规定予以处理。

2. 如学校接待人员泄露内容或违反工作规定的，学校将按照学校相关规定予以纪律处分。

七、附则
本规定自发布之日起实施，如有调整或修改，学校将及时通知相关人员。