店内送货日常管理制度

第一章总则
第一条为确保店内送货工作的顺利进行，提高服务质量，保障顾客利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有负责送货的员工及相关部门。

第三条本制度遵循高效、准确、安全、文明的原则。

第二章送货流程
第四条送货前准备
1. 仔细核对订单信息，确保送货数量、品种、规格与订单一致。

2. 检查货物包装是否完好，避免在运输过程中发生损坏。

3. 准备送货车辆，确保车辆状况良好，符合安全标准。

4. 检查送货工具，如手推车、搬运车等，确保其功能正常。

第五条送货途中
1. 遵守交通规则，确保行车安全。

2. 在规定的时间内完成送货任务，如遇特殊情况，及时与顾客沟通。

3. 保持与顾客的沟通，了解顾客需求，提供优质服务。

4. 如发现货物有损坏，立即通知顾客，并采取相应措施。

5. 送货过程中，注意保护环境，避免污染。

第六条送货后
1. 检查货物是否送达指定位置，确保顾客满意。

2. 与顾客确认收货情况，听取顾客意见和建议。

3. 及时处理顾客的投诉，提高顾客满意度。

4. 清理送货现场，保持店内环境整洁。

5. 做好送货记录，包括送货时间、货物名称、数量、顾客联系方式等。

第三章送货人员管理
第七条送货人员选拔与培训
1. 选拔具备一定沟通能力、责任心强、熟悉交通规则的员工担任送货人员。

2. 定期对送货人员进行专业培训，提高其业务水平和服务意识。

第八条送货人员职责
1. 严格遵守本制度，确保送货工作顺利进行。

2. 主动了解顾客需求，提供优质服务。

3. 保持良好的工作态度，树立企业形象。

4. 积极参与店内活动，提高团队凝聚力。

第四章质量控制
第九条货物质量检查
1. 送货前，对货物进行质量检查，确保货物符合标准。

2. 送货途中，如发现货物有质量问题，及时与顾客沟通，采取相应措施。

第十条服务质量监督
1. 定期对送货人员进行服务质量考核，确保服务质量。

2. 鼓励顾客对送货服务质量进行评价，及时发现问题并改进。

第五章奖惩制度
第十一条奖励
1. 对工作表现优异、服务质量高的送货人员进行表彰和奖励。

2. 对积极参与店内活动、提高团队凝聚力的送货人员进行奖励。

第十二条惩罚
1. 对违反本制度、服务质量低劣的送货人员进行批评教育，并采取相应处罚措施。

2. 对严重违反制度、损害企业形象的行为，依法依规进行处理。

第六章附则
第十三条本制度由店内行政部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

店内送货日常管理制度旨在规范店内送货工作，提高服务质量，保障顾客利益。

各部门和员工应严格遵守本制度，共同为店内送货工作的顺利开展贡献力量。