虹桥机场问询实习报告

一、实习背景
虹桥机场，位于上海市闵行区，是我国重要的国际机场之一，也是上海乃至华东地区的航空枢纽。

虹桥机场自1999年启用以来，已发展成为我国最大的航空港之一，每天接待着来自世界各地的旅客。

为了提高虹桥机场的服务质量，增强旅客的出行体验，我于2021年7月1日至2021年8月31日期间，在虹桥机场进行了为期一
个月的问询实习。

二、实习目的
1. 了解虹桥机场的运营模式和服务体系，为今后从事相关工作提供理论依据。

2. 提高自己的沟通能力、组织协调能力和应变能力，为今后的职业生涯奠定基础。

3. 培养团队协作精神，提高自己在团队中的角色定位。

三、实习内容
1. 机场问询服务
在虹桥机场问询处，我主要负责解答旅客关于航班信息、机场设施、交通出行等方面的咨询。

实习期间，我熟练掌握了机场问询服务的各项流程，如航班查询、值机、行李托运、安检、登机等。

在解答旅客问题时，我始终保持热情、耐心和礼貌，力求为旅客提供满意的服务。

2. 机场环境导览
虹桥机场面积庞大，设施齐全，为了帮助旅客更好地了解机场环境，我负责为旅客提供机场环境导览服务。

在实习期间，我熟悉了机场各个区域的功能和布局，能够为旅客提供准确的导览信息。

3. 客户投诉处理
在实习期间，我还参与了客户投诉处理工作。

当旅客对机场服务不满意时，我会认真倾听他们的诉求，耐心解释相关政策和规定，并积极寻求解决方案，确保旅客的利益得到保障。

四、实习收获
1. 提高了沟通能力：在问询实习过程中，我与旅客进行了大量沟通，锻炼了自己
的语言表达能力和倾听技巧。

2. 增强了组织协调能力：在处理旅客咨询和投诉时，我学会了如何合理安排工作，提高工作效率。

3. 提升了应变能力：面对旅客的各种问题，我学会了灵活应对，迅速找到解决问
题的方法。

4. 培养了团队协作精神：在实习过程中，我与同事们互相帮助、共同进步，形成
了良好的团队氛围。

5. 深入了解机场运营：通过实习，我对虹桥机场的运营模式和服务体系有了更深
入的了解，为今后从事相关工作打下了基础。

五、实习总结
通过一个月的虹桥机场问询实习，我深刻认识到机场问询工作的重要性。

在今后的工作中，我将继续努力，提高自己的综合素质，为旅客提供更加优质的服务。

同时，我也将珍惜这次实习经历，将其转化为自己职业生涯的宝贵财富。

总之，虹桥机场问询实习让我收获颇丰。

在今后的学习和工作中，我会以此为契机，不断提升自己，为我国航空事业的发展贡献自己的力量。