职场情绪管理教材精品文档

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人必須懂得EQ中最重要的「情緒忍受力」，也要知 道：「脾氣來了，福氣就沒了！」
我們不能讓自己處於氣憤不已的狀態，要懂得「讓情 緒換跑道」，絕不能使「情緒的癌細胞擴散」啊！
勿做不良情緒 的傳遞者
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情商的水平
情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較 準確地表現出來，它只能根據個人的綜合表現進行 判斷。心理學家們還認為，情商水平高的人具有如 下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐 懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心， 情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多 人在一起時都能怡然自得。
如果你在第1~4題中答“是”達3個以上，則表 明你對自己的情緒有較高的認知。
如果你在第5~10題中答“是”達到4個以上，則表 明你對自身的情緒有較高的控制力。
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你的情商有多高。
如果你在第11~15題中答“是”達4個以上，則 表明你立于善于自我激勵。
如果你在第16~18題中答“是”達3個，則表明你 能夠瞭解他人的情緒。
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与您共勉
悟
修 行 岂 止 在 佛 中， 入 世 也 能 炼 心 性， 悟 得 人 生 真 谛 在， 何 必 刻 意 求 功 名！
尧 舜 让 贤 非 为 名， 禹 王 治 水 未 谋 功， 慈 母 爱 子 不 图 报， 天 道 自 然 是 恭 行！
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你的情商有多高。
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就事論事
人常犯的毛病是常 常人事不分，一面對批 評就直覺以為別人和您 過不去，不是想當然爾 反應過度，就是暗自啜 泣療傷，甚至因此而喪 失自信。
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溝通，再溝通
別做個遇事就 逃的縮頭烏龜，坦 誠面對困境，不厭 其煩地溝通，雨過 天晴時，您一定會 有所學習和成長。
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學著判斷輕重緩急
生活中要處理的事實在 多如牛毛，有些無關緊要 的小事，不妨看開些；將 心力放在急迫而深具影響 力的任務上，要知道通常 瑣事最是折煞人，如果不 學著舍輕就重，保證心情 恐怕永遠像是滾滾沸沸的 活火山，等著隨時爆發。
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11. 萬全準備
比如執行一項大計畫前，一定要有充分 的準備，而在距離開始倒數計時的關鍵時分， 將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張， 試著想像活動就十分圓滿地結束，它會讓您 稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，成功 完成任務的機率亦相對提高。
• 想一想，「我」這個字是哪兩個字的組合？是 「手」和「戈」對不對？
• 老祖先造字真有創意，「手拿著刀劍、干戈和武 器」，竟然是變成「我」這個字。 所以，人常常是很自私、很防衛的，誰冒犯 我，惹我、欺負我，我就拿「武器」和他拚命、 幹架。
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• 人往往在遇到感情挫折、情緒困擾時，就是想不開、 鑽牛角尖，以致怒火中燒，逼自己走上極端。
團體沒能說出的意向。
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宣泄有助于情緒管理嗎？
情緒不好，大哭一場，大吼幾聲或是到KTV大唱，猛捶沙袋------這樣的宣泄過後，有人覺得心里舒坦多了，壓力減輕不少，有人覺 得問題仍在，心情一樣糟糕。
還要加上認知上的覺察，才能使宣泄確實成為促進行為改變的工具。 社會事件中應為一時氣憤就縱或鬥毆的行為就不能美其名曰情緒宣泄， 而是無法管理個人情緒的表現
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12. 直言您的需求
如果您期待人們都 具備有讀心術，可以 準確無誤地得知您的 需求，那麼恐怕您得 一直生活在失望之中 了 別心浮氣躁
如果您內心有 所抱怨，找個朋友 吐吐苦水，然後忘 了它，記得高EQ的 人是不會怨懟埋藏 在心裏。
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情商，即情緒智商，英文原文為Emotional Intelligence Quotient，縮寫為EQ，與IQ相對。
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EQ 的 神 話
有人宣傳“EQ托起明天的太陽”； “20％的IQ(智商)＋80％的EQ=100％成功”。 以往較多的人相信智商是個人成功的關鍵， 有所謂“智商決定論”，即個人成功80％靠智商。 從“智商即命運”變為“情商即命運”，情商又取 代了智商的位置。 企業領袖和出色的創業家往往不是因為擁有高 智商或專業技能而成功，相反的，他們成功的秘訣 是“情商”：即處理感情、人際互動和人際溝通能 力.
• 有些人，在職場上經常抱怨「長官不公平、大小眼」、 或「偏袒別人」。
• 人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以 為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗 自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。
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情商(EQ)一詞，是1991年由美國耶鲁大學
心理學家彼得·塞拉維和新罕布什尔大學的瓊·梅耶 首創的。在他們之前，1983年美國哈佛大學的心理 學家霍華德·加德納在《精神狀态》一書中提出，人 有“多元智慧”，開启了情商學說的新智。把情商 推向高潮的，依然是美國人，在心理學界並不知名 的丹尼尔·戈尔曼(《纽約時報》專欄作家)，2019年 推出《情商》一書，一下子使“EQ”一詞風行世界。
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必須要知道，遇到衝突、生氣時，一定要「先處理 心情、再處理事情」，
凡事多思維，切勿率瞋怒」，而且，「不要急著說， 不要搶著說，而是要想著說！」
畢竟，人活著，不是要「鬥氣」，而是要「鬥志」！ 人活著，不是要比「氣盛」，而是要比「氣長」！ 人活著，不是要「爭一時」，而是要「爭千秋」啊！
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EQ應包含以下五方面的內容：
耶魯的心理學家彼得·沙洛維(塞拉維)認爲EQ應包含以下五方面 的內容：
1． 能認識自身的情緒，並能在生活中利用它來作出正確的決定. 2． 能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因拄 沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。 3． 能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關牙關挺住，能為了最後的 目標疏導自己一時的衝動。 4． 能認識他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角 度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。 5． 能和諧而有技巧地處理人際關係，比如，能清晰地瞭解一個
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森 林 浴 赶 走 坏 情 緒
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鳥儿鳴唱治失眠
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心情郁悶時，
可以看漫畫或 幽默小說
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13 個改善EQ的小秘方
小則保持心情愉悅, 大則可以改運!
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別急！慢慢來
當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手 腳而大發雷霆，試著將注意力放在「就算功 敗垂成，至少你學到了」諸如此類的積極想 法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正 確的判斷和反應。
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承認自己錯了， 別人對了
認真傾聽別人 的觀點和意見，並 且勇敢地面對錯誤， 絕對是EQ指數向上 跳躍一大步的指標。
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別被輕易收買
隨時都在面對誘惑的人生，得學 會明察秋毫因爲小惠的背後可能要付 出極大代價，比較安全的應變是，說 些「謝謝你的提議，我會仔細思考。」 「這個條件很誘人，值得考慮。」等 等好聽話，然後改變話題，讓對方知 道您真的需要時間好好思考，此舉將 使您重掌控制權，不致于做下以後會 讓您後悔莫及的决定。
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慎選朋友
雖然人生中有許多事由不得您，也許您很 難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對于 該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權， 睜大眼睛，選擇真正對您知無不言, 可以患難 與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫 您踩剎車。
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學習更明快而果斷
試著用最精煉簡潔 的詞句表達您的意見想 法，千萬別拉拉雜雜閑 扯淡那不僅可能把對方 搞瘋，也會惹得自己心 煩意亂。
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被拒時切忌惱羞成怒
當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的 解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒 什麼好說的了。」要知道當您表現得像只拔劍弩 張的刺獩時，別人也會毫不留情地以牙還牙。
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少自作聰明妄下結論
譬如當一個您甚有好感的异性婉拒您的 邀約時，別一口咬定一定是因為您太胖或臉 上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事 外，還有上百個非常合理而正當的理由，試 著別太小題大作。
如果你在第19~25題中答“是”達5個以上，則表 明你擅長于人際關係管理。
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你的情商有多高。
總體衡量，25個題中答“是”達到20 個以上者屬高情商，答“是”在14~19個 之間者情商屬中等，答“是”在13個以 下者情商則偏低。
倘若發現你的情商偏低，也毋需恐懼， 找准欠缺點，有針對性地加強自我修養 和鍛煉，是可以提高的。