{业务管理}业务部门负责人工作能力考核指标及其标准

的市场信息且
持老客户，但
析能力欠缺，
客户开发新客
理分析方案，善
提出分析方
不注意系统总
重要老客户关
户。
于发现和研究
案，能够总结
结经验，能够
系能够维持，
潜于客户、新业
市场开拓经
发现部分潜于
缺少经验总
务机会，能够不
验，老客户关
客户且开发
结，新客户开
断总结市场开 拓经验，积极联 络老客户和发 展新客户。
系维护稳定且 适当开发新客 户。
新。
工作有计划、有
工作有计划，
基本能按计划
工作计划性不
工作无头绪，
计划能 力
组织，安排得
有条理。
完成工作。
强，但尚能完
丢三拉四，效
当，效率高。
成工作。
率低下
能够创建和谐
和人相处融
和人相处较
能和大多数人
和他人难以合
的工作环境，说
洽，和集体团
好，遇事能主
和谐工作，有
作且给工作造
沟通协
服别人接受自
结协作，群众
于公司全局利
于公司全局利
局利益，做事
事不以本部门
基本能够不以
益，大部分事
益，主要事情
以本部门及本
及本人利益为
本部门及本人
情不以本部门
不以本部门及
人利益为中
大局意 识和合 作精神
中心，能够主动
协助同事出色
利益为中心，
能够和同事保
及本人利益为
中心，能够和
本人利益为中
心，根据同事
心，不能积极
响应同事的请
的完成工作。
学习能力很 差，很少吸收 新的业务知识 和管理知识。
果。
附表5:各公司、部门负责人工作态度考核标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100-90）
良（90-80）
合格（80-
70）
基本合格（70
-60）
^合格（60以
下）
能够着眼于公
能够着眼于公
基本能够着眼
基本能够着眼
不考虑公司全
司全局利益，凡
司全局利益，
属，协调能力
属，协调能力
壹般。
下属。
关系。
强。
较强。
积极促进团队
能较好促进团
于团队中拥有
尚能和人合
无法和人协
协作，于团队中
队协作，团队
壹定的号召力
作，但协调不
调，不受员工
团队发
是自然的核心
成员对其于团
和影响力，能
善，需要协调
信赖，工作意
展
人物，具备发展
队中的号召力
够做到团结且
或帮助才能带
愿低沉。
和提高团队成
A.一L士 小士
尚未全面掌握 本专业知识， 没有经验。
岗位专 业技能
有宣定岗位专
业知识，对关 联知识了解不 够。
市场开 拓能力
系统的市场情
对市场分析工
能够对市场信
能够及时辨别
无市场开拓精
况分析判断能
具有壹定的运
息进行及时准
和收集准确的
神，不掌握市
力，能够及时收
用能力，能够
确收集和处理
市场信息且向
场开拓方法，
作共事，相互
作，支持团队
不强，但尚能
好合作，独断
作
持，充分发挥各
支持，保证团
成员工作，于
和团队成员合
专行。
自的优势，保持
队任务的完
团队中拥有壹
作，协调不善，
良好的团队工
成，能较好促
定的影响力，
需要协调或帮
作氛围，积极促
进团队协作，
能够做到团结
助才能带领员
进团队协作，于
团队成员对其
团队成员完成
工完成目标。
扎实的本岗位
识，具备较充
业知识，对关
业知识，对关
本专业知识，
专业知识，熟练
实的本岗位专
联知识有宣定
联知识了解不
没有经验。
岗位专 业技能
掌握本职工作
业知识，掌握
了解，基本掌
够。
的技术技巧，经
本职工作的技
握本职工作的
验丰富。
术技巧，经验
技术技巧。
较丰富。
善于总结，能够
能够做到及时
对部分问题能
对事物有大概
差（60以下）
知识广博，具备
熟悉多学科知
具备本岗位专
A.一L士 小 士
尚未全面掌握
有宣定岗位专
扎实的本岗位
识，具备较充
业知识，对关
业知识，对关
本专业知识，
专业知识，熟练
实的本岗位专
联知识有宣定
联知识了解不
没有经验。
岗位专 业技能
掌握本职工作
业知识，掌握
了解，基本掌
够。
的技术技巧，经
本职工作的技
握本职工作的
持良好的合作
同事保持壹定
的请求能够提
求或协作任务
关系，协助完
的合作关系，
供壹般协助。
的完成质量较
成工作。
协助完成工
差。
作。
认真负责，有
工作比较负
工作服从安
责任心不强，
具有高度责任
责任心
心，作风严谨，
以公司为家。
主人翁意识。
责，认真对待
本职工作。
排，基本无失
误，责任心壹
般。
马虎粗心，责
任推给别人。
积极性 和工作
动交涉且完成
时协调性差，
成负面影响，
己观点，能自如
基础好，能够
工作，基本能
调能力
指挥调度下属，
指挥调度下
够指挥调度下
群众基础尚
群众基础差，
可，协调能力
很难指挥调度
协调好各方面
属，协调能力
属，协调能力
壹般。
下属。
关系。
强。
较强。
善于和他人合
能够和他人合
能够和他人合
团队合作意识
不能和他人很
团队合
作共事相互支
和人相处融 洽，和集体团 结协作，群众 基础好，协调 能力强。
和人相处较 好，遇事能主 动交涉且完成 工作，基本能 够协调好各方 的关系。
能和大多数人 和谐工作，有 时协调性差， 群众基础尚 可，协调能力 壹般。
和他人难以合 作且给工作造 成负面影响， 群众基础差， 很难协调好关 联的关系。
学习能 力
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（业务管理）业务部门负责
人工作能力考核指标及其
标准
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附表1:业务部门负责人工作能力考核指标及其标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100-90）
良（90-80）
中（80-70）
基本合格（70
-60）
和领导地位比
协助团队成员
领员工完成目
员技能和业绩
较认同，能够
完成各自工作
标。
水平的能力，且 善于引导员工 能力的积极发 挥，能引导团队 积极达到组织 目标。
引导员工积极 提高专业技能 和业绩水平， 调动员工的工 作积极性，引 导团队达到组 织目标。
目标，最终达
到组织目标。
附表2:业务部门员工工作能力考核标准
动交涉且完成
时协调性差，
成负面影响，
己观点，群众威
基础好，协调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作，基本能
群众基础尚
群众基础差，
信高，能协调各
方面关系。
能力强。
够协调好各方
的关系。
可，协调能力
壹般。
很难协调好关
联的关系。
能够敏锐发现
能够随时关注
能够做到发现
具备基本的客
无客户管理意
客户信用风险
客户信用风险
客户风险后及
户信用风险意
识，不了解客
结，新客户开
断总结市场开
系维护稳定且
之，但对新客
发能力相对不
拓经验，积极联
适当开发新客
户的需求研究
足，于公司帮
络老客户和发
户。
能力不足，市
助下能够完成
展新客户。
场开拓方法的
60%之上增量
研究和掌握不
目标。
足。
能够非常顺利
能够顺利地完
能够比较顺利
能够完成上级
经常无法完成
地完成上级交
成上级交办'的
地完成上级交
工作;努力提高
学新知识、新
建议；业务水
自己能力，经常
理论且运用于
平几年如壹日
自我培训，挑战
工作中。
不见提高且没
较高目标。
有研究业务的
愿望。
注重自己的壹
注重自己的壹
注重自己的壹
工作中的大部
工作中的大部
言壹行，工作中
言壹行，工作
言壹行，工作
分行为达到公
分行为不能达
的行为超越公
中的行为达到
公司的基本要
中的行为达到
考核指
标
考核标准（得分）
优（100-90）
良（90-80）
中（80-70）
基本合格（70
-60）
差（60以下）
知识广博，具备 扎实的本岗位 专业知识，熟练 掌握本职工作 的技术技巧，经 验丰富。
熟悉多学科知 识，具备较充 实的本岗位专 业知识，掌握 本职工作的技 术技巧，经验 较丰富。
具备本岗位专 业知识，对关 联知识有宣定 了解，基本掌 握本职工作的 技术技巧。
学习能力极强， 不断吸收新的 业务知识和管 理知识，且能很 快于工作中运 用学习成果。
学习能力较 强，经常注意 吸收新的业务 知识和管理知 识，能于工作 中运用大部分 学习成果。
有壹定的学习 能力，能够吸 收壹定的新业 务知识和管理 知识，能于工 作中运用部分 学习成果。
学习能力较 弱，能够吸收 较少新的业务 知识和管理知 识，能够尝试 于工作中主动 运用学习成
团队中是自然
于团队中的号
各自工作目
的核心人物。
召力和领导地
标。
位比较认同。
附表4:职能部门员工工作能力考核标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100-90）
良（90-80）
中（80-70）
基本合格（70
-60）
差（60以下）
知识广博，具备
熟悉多学科知
具备本岗位专
A.一L士 小 士
尚未全面掌握
有宣定岗位专
对日常工作经
分析判 断能力
及时发现问题
总结，及时发
够做到壹定总
的判断和评
常判断失误，
症结所于，对所
现问题且进行
结且分析原
估，但缺乏分
耽误工作进
做决策有良好
合理分析，对
因，但手段和
析判断方法和
程。
的权衡和判断
所作决策能做
方法不丰富，
手段，结果不
评估。
出正确的判断
对事物的判断
能十分可信。
和评估。
和评估有壹定
验丰富。
术技巧，经验
技术技巧。
较丰富。
系统的市场情
对市场分析工
能够对市场信
能够及时辨别
无市场开拓精
况分析判断能
具有壹定的运
息进行及时准
和收集准确的
神，不掌握市
力，能够及时收
用能力，能够
确收集和处理
市场信息且向
场开拓方法，
集准确的市场
及时收集准确
分析，能够维
领导反馈，分
不能够保持老
市场开 拓能力
信息且提出合
按部就班，能
因循守旧，墨
提出新想法、新
力学习，提出
持学习，对壹
够提出较少的
守成规，无创
措施，善于学
有效的新想
些问题能够提
新想法、新措
新意识。
习，注意规避风
法、新措施和
出部分新想
施和新的工作
险，锐寻求新，
新的工作方法
且有风险意
法、新措施以
及新的工作方
方法。
于工作中有较
大创新。
识。
法，工作完成
有壹定的创
交办的各项工
上级交办'的工
执行能 力
办的各项工作，
各项工作，有
办的各项工
作，但结果不
作。
且且经常有创
时能够有宜定
作，但很少有
是很圆满。
新。
的创新。
创新。
能够创建和谐
和人相处融
和人相处较
能和大多数人
和他人难以合
沟通协
的工作环境，说
洽，和集体团
好，遇事能主
和谐工作，有
作且给工作造
调能力
服别人接受自
结协作，群众
之，但对新客 户的需求研究 能力不足，市 场开拓方法的 研究和掌握不
足。
发能力相对不 足，于公司帮 助下能够完成60%之上增量 目标。
工作有计划、有
工作有计划，
基本能按计划
工作计划性不
工作无头绪，
计划能 力
组织，安排得
有条理。
完成工作。
强，但尚能完
丢三拉四，效
当，效率高。
成工作。
率低下
能够创建和谐
和人相处融
能够保持客户
业务关系。
客户关系。
改善客户关
关系，避免恶
系。
化。
附表3:职能部门负责人工作能力考核指标及其标准
考核指
标
考核标准（得分）
优（100-90）
良（90-80）
中（80-70）
基本合格（70
-60）
差（60以下）
岗位专 业技能
知识广博，具备 扎实的本岗位 专业知识，熟练 掌握本职工作 的技术技巧，经 验丰富。
熟悉多学科知 识，具备较充 实的本岗位专 业知识，掌握 本职工作的技 术技巧，经验 较丰富。
具备本岗位专 业知识，对关 联知识有壹定 了解，基本掌 握本职工作的 技术技巧。
有壹定岗位专 业知识，对关 联知识了解不 够。
尚未全面掌握 本专业知识， 没有经验。
创新能 力
工作中能不断
工作中能够努
工作中能够保
爱岗敬业积极
热爱本职工
能够研究自身
工作热情壹
工作缺乏热
热情
研究工作改进
方法，经常提出 有效建议，主动 承担本职外的
作，主动改进 工作方法，能 承担本职外的 工作；能够自
的工作，且有 壹定效果；能 够要求提高自 己，效果尚可。
般，推壹推、
动壹动；偶尔
能主动学习，
效果不明显。
情，不够主动，
对问题熟视无 睹，根本没有 自己的见解和
且采取措施规
且努力采取措
时采取措施规
识，发现不利
户信用情况，
避，善于挖掘和
施规避，能够
避，发现客户
情况及时汇
不能和客户建
客户管
引导客户需求
引导客户需求
需求后及时引
报，能够和客
立良好关系。
理
且及时转化为
且及时转化
导，努力转化
户建立关系，
实际销售，善于