岗位详则

4F鉴康管理中心守则
4F鉴康管理中心秉承Fitness/Family/Faith/Friendship，实行“个人负责制”即各部门总监负责制，各司其职，各负其责，共同将中心打造成为一流的健身工作中心。

第一部分：总则
一、作为4F的在职股东以及员工每个人应遵守以下规章制度：
1、服从公司的安排，严格遵守公司一切规章制度，时刻维护公司利益。

2、按公司规定执行各种操作流程，上班时间每日7小时，按照班表，非上班时间上课
不计入上班时间。

不得早退，不得迟到，有事有病先请假，安排好自己的工作。

3、准时参加公司会议并主动汇报相关负责工作情况；按时按质量的完成工作任务。

4、时刻注重公司利益，积极配合公司各种活动，不得私下兼职或从事公司未同意的
商业行为。

5、不得从事本公司所属竞争行业的任何兼职，一经发现扣除本月全部工资外，以及
全部年终绩效，情节严重者立即开除。

6、时刻保持微笑，友善对人，言行大方得体，不得诋毁公司和同事。

对会员热情主
动，不得与会员出现争吵。

7、各部门严格书写周计划、实施措施、时间进度及效果反馈。

各部门需将汇总后的
周计划表发送给总经理。

8、定期组织例会，无特殊理由不得缺席例会。

违反规章制度和守则的罚款。

9、发现客人遗失物品，及时保管起来，不得私自带走。

10、坚守本岗位区域，如需离岗，需向所属领导申请。

且当班期间，不得离岗超过
1小时。

第二部分：部门细则
一、关于综合后勤部职责守则：
（一）、会员维护工作：
1、引导会员遵守工作室的各项规章制度和使用须知。

2、每周定期与会员确认上课时间，并做记录。

3、在与会员确认上课时间时，如有会员上课时间变动须在教练预约表中明确标注，并且及时通知授课的教练。

4、采集会员的生日及兴趣爱好并记录成册，在会员的生日或特殊时间时必须给予问候或赠送礼品。

5、根据训练效果，为会员提供营养餐。

6、配合销售部销售公司的课程、衣服、食品等。

7、配合教练部门将会员的档案整理归纳。

8、根据会员提出的需求及反馈，及时作出调整或者上报领导。

9、需及时在微信群中，或使用其他方式告知所有会员工作室的近期变化，以及节假日
上班的具体通知。

10、定时向所有会员推送健身、健康等小知识。

11、促近会员的良性互动。

12、对于老会员、新会员、休眠会员的具体维护方法：
（1）、老会员维护办法
①熟客维护方式：
电话：每周定期进行电话沟通；
短信：生日、节日、新课程上市、促销活动等；
礼品：生日或需要时赠送小礼品；
聊天：请会员来店内聊天；
②熟客选择时应遵循原则：
具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体。

③对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类（重点）会员进行维护；将消费金额排名为中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护；将消费金额排名后50%的会员作为C类（普通）会员进行维护。

④电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。

⑤记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新课程推广或健身沙龙、重大节日，熟客上课频率、消费下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录。

（2）新会员维护办法
①新会员维护方式：
电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对课程的满意度和建议；
短信：生日、节日、新课程上市、促销活动等；
礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

②每周统计上周新增会员，并统计购买课程的种类和节数，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息并认真记录会员电话生日以及邮箱。

③电话回访时确定会员对上课质量的满意度，对场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品。

（3）休眠会员维护办法
①休眠会员维护方式：
电话：6个月未消费课时；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；
礼品：需要时可赠送小礼品。

②统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式。

③询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施。

（二）、工作室内的保洁工作：
1、每天早、中、晚按时填写值班报表（不限设备、安全、卫生等），每周例会需上交上周报表。

2、打扫中心的卫生及检查水、电、网络等是否安全，确保正常办公。

3、每日早、中、晚（9:00、13：00、17:00）定时检查工作区域器械、设备等情况，填写检查表，如有损坏等其它状况发生时，及时维修，重大的事故先抢修同时汇报，不得影响会员使用。

（1）、早：
①9点前开启并检查区域内的所有健身设备、灯光、空调、等的运行情况、工程问题（如漏水、物品设备损坏等）等，工作检查表。

若发现异常，及时解决和记录，并确认填写值班表。

②进行地面的清洁以及健身器材的清洁与维保，浴室卫生间的卫生清洁，必须
在会员到位前清理所有卫生。

③查看教练预约表，确定一天工作安排，检查每日团购和私教的预约情况，并在工作群中及时发送给所有教练。

（2）、中：
①提前15分钟到岗，认真确认值班表的填写情况，对上一班次遗留事宜，及时解决。

②清洁上午由于上课等原因，造成的地面、以及健身设备的汗渍。

③及时地与上下班次人员进行交接班工作，做到准确详细明了。

（3）、晚：
①提前15分钟到岗，认真确认值班表的填写情况，对上一班次遗留事宜，及时解决。

②及时地与上下班次人员进行交接班工作，做到准确详细明了。

③22点后关闭并检查各区域内的所有健身设备、体测仪器、灯光、音响、空调、等的运行情况、工程问题（如漏水、物品设备损坏等）等，发现异常，及时解决和记录。

④晚班人员走时必须把垃圾清理带走，把餐具整理到位，使用过的毛巾及时清洗。

⑤清点健身区域的设备、商品及相应用品。

⑥工作过程中，如有任何意见或建议，或遇特殊情况，记录于值班本，当时或第二天及时沟通。

4、定期消毒毛巾、浴巾、各类设备（包括运动器械、体测仪等）。

5、及时将使用过的器械和器材整理归位，擦去器械使用过后遗留下来的汗渍等。

6、会员用餐完毕后须及时清理餐桌、餐具、厨具等，并按照相应规定放置。

（三）、办公室内管理工作：
1、务必确保工作区域整洁，实时清理，不得影响办公。

2、定期对办公室及设备进行全面的清理，每月不得少于三次。

3、对会员的档案、办公文件、书籍等及时整理。

4、根据公司需要和教练部提出的要求购买健身器械及办公用品。

二、关于教练技术部职责守则：
(一)、教练技术部总监职责：
1、组织培训新教练，并进行考核上岗。

2、定期组织公司的教练各种培训。

3、编制公司培训资料、教程及教练考核系统。

4、根据市场的变化，建立新的教学体系，并推广。

5、对每一位教练实时并定期进行指导，教练有问题，及时对其做出解答。

（二）、教练职责：
1、对待会员热情主动，礼貌待人，不得随意触碰会员身体，不得谩骂、甚至殴打会员；着装、形象等符合公司规定，随时保持形象整洁，口气、体味清新。

2、严格遵守授课时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束。

并且应在上课前做好相应各项准备。

禁止迟到或缺席。

3、在第一次体测时需全面了解会员的基本身体状况，根据会员需求的基础上，以科学、安全、有效为原则制定健身计划（包括以课时、周、月、季度等为周期的计划）。

4、针对会员购买的一对一私教课程，禁止一个教练同时给一个以上会员授课，需百分百为会员服务。

5、授课结束后，教练须与会员确定下次训练时间，并记录在教练预约表上。

6、授课结束后，需让会员签名字确认，会员未签字的课时不计算课时费。

做到每节私教课后与会员共同签到、签退。

7、训练计划中禁止使用高危动作等不专业的动作，并见到在会员出现时，及时予以纠正和解答，会员如因此发生意外，由所属教练负责。

8、在私教课程时间内，认真对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等
9、未经公司领导同意，禁止私自赠送训练课。

10、在授课过程中，真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录和给予会员回
馈。

11、保存好每位会员的训练手册和体测资料。

12、积极配合，耐心为客人做专业讲解，工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动
作、器械名称。

13、真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录和给予会员回馈。

14、解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。

15、上课期间手机应调为静音。

16、上课期间若非紧急情况，不可接听电话。

17、教练必须自我训练以确保教学水平的提高，个人锻炼训练后，需将器械清洁并归位。

18、教练应抱有学习的积极主动性，每年外出进修培训至少3次。

三、市场部职责守则：
1、随时监测健身市场数据及竞争对手的相关措施。

2、定期书写推广计划和方案，例会汇报推广方案的可行性、具体时间等。

3、每周必须进行对4F微信推广，并且不得少于两篇内容。

并评估推广微信的阅读量、转发量和粉丝量。

4、每月定期组织会员活动，增加会员的黏性。

并以书面形式提交活动的宣传效果。

5、评估每次线上、线下推广活动的效果，并做出书面分析。

为下次推广计划提供依据。

6、实时跟进与4F合作的推广方（简称：第三方）的进度、数据和效果，及时做出反馈；必要时做出调整。

7、定期制定4F品牌宣传的计划，并实施方案。

8、定期推送新课程和公司内的各种商品。

四、销售部职责守则：
1、定期提交年度、半年度、季度、月度的销售额，以及完成预计销售额的销售方案。

2、为所有销售人员、教练等做销售培训。

3、及时发现销售课程中遇到的问题，必要时向教练技术部反馈，并与之配合进行相应调整。

4、根据公司每个阶段的发展方向，不断拓展销售渠道，包括团体客户和个人客户。

5、每月10日前提交上月的销售报表，并做出书面分析。

6、月末最后一个例会，提交下个月的销售额、以及销售计划。

7、每周例会上交本周的销售量和销售计划。

8、每月新增私教课会员不少于10个。

9、每月新增销售额不少于15万。

五、人力资源部职责守则：
1、每月15日前计算并发放员工工资。

2、根据各部门总监评分，计算所有员工的绩效工资。

3、制定和调整考核办法。

4、对员工进行考勤管理。

5、监督各部门规章制度和公司守则的实施。

6、安排员工招聘、面试、入职、培训等相关工作。

7、考核、评优等的组织工作。

8、为员工办理社保等。

六、财务部职责守则：
1、及时根据人力资源部做出的工资表发放工资。

2、根据各部门的采购清单及发票，报销费用。

3、根据会员要求及时开具发票。

4、每月定期报税、领取空白发票。

5、编制各类会计报表和财务说明书。

6、管理公司的公关账户及印章。

7、编制固定资产表，定期进行盘点。

8、管理及监督公司的收入状况。

9、控制及分析的支出状况。

（包括：员工工资、员工福利、保险费用、第三方合作费用、修理费、日常办公费用、物品消耗费用等）
4F鉴康管理中心薪酬管理办法
第一部分基本法则
4F坚持“能者居上，以人为本”的管理思想。

把员工个人的价值与公司的价值融为一体，为员工良好的智慧、才能和个性的全面发展和充分的施展，创造有利的学习条件与工作环境；根据公司有效的激励机制，提高员工的收入。

第二部分薪酬细则
一、总经理：
（一）、薪酬构成：基本工资+岗位工资+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元
2、岗位工资：4000元
3、年终奖：根据公司年初制定的业务销售额、公司经营利润综合考量。

业务销售额达成________元，按____%发放；超过_________元，按_____%发放。

经营利润达成_________元，按_____%发放；超过_________元，按_____%发放。

二、教练技术部：
（一）、薪酬构成：
1、教练技术部总监：基本工资+绩效工资+补助+年终奖
2、教练：基本工资+课时费+补助+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元。

2、补助：每日20元饭补。

3、年终奖：根据公司年底经营的财务数据，按照纯利润的金额酌情比例发放。

4、绩效工资（总监）：3000元。

5、课时费：
（1）、每月总课时未达到60课时：
康复课_60_元/节，其他课程_50_元/节。

（2）、每月总课时达到_60_节（含60节）至80节，全部课时费按：
康复课_90_元/节，其他课程_70_元/节。

（3）、每月总课时达到_80_节（含80节）至100节，全部课时费按：
康复课_100_元/节，其他课程_80_元/节。

（4）、每月总课时达到_100_节（含100节）以上，全部课时费按：
康复课_110_元/节，其他课程_90_元/节。

（5）、教练部总监，康复课_120_元/节，其他课程_100_元/节。

（6）、公司总经理，康复课_100_元/节，其他课程_80_元/节。

（注：绩效工资非固定，根据工作完成质量及评分而定。

）
三、市场部：
（一）、薪酬构成：
1、市场部总监：基本工资+绩效工资+补助+年终奖
2、市场部专员：基本工资+补助+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元
2、绩效工资：2000元
3、补助：每日20元饭补。

4、年终奖：根据公司年底经营的财务数据，按照纯利润的金额酌情比例发放。

四、销售部：
（一）、薪酬构成
1、销售部总监：基本工资+绩效工资+团队销售提成+补助+年终奖
2、销售员：基本工资+销售提成+补助+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元
2、绩效工资：1000元
3、销售提成：
销售总监：每月团队销售额达到 15万元（含15万元），按销售额 1 %发放销售提成；
每月团队销售额达到 20万元（含20万元），按销售额 2 %发放销售提成。

每月团队销售额达到 30万元及以上，按销售额 3% 发放销售提成。

销售员：个人销售额达到 3万元以下，按销售额 2 %发放销售提成；
个人销售额达到 3万元至 5万元（含5万元），按销售额 3 %发放销售提成；
个人销售额达到 5万元至 8万元（含8万元），按销售额 4 %发放销售提成；
个人销售额达到 8万以上，按销售额 5 %发放销售提成。

4、年终奖：
销售总监：业务销售额达成________元，按____%发放；
超过_________元，按_____%发放。

销售员：业务销售额达成________元，按____%发放；
超过_________元，按_____%发放。

（注：绩效工资非固定，根据工作完成质量及评分而定。

）
五、后勤综合部：
（一）、薪酬构成：基本工资+绩效工资+补助+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元
2、绩效工资：2000元
3、补助：每日20元饭补
4、年终奖：根据公司年底经营的财务数据，按照纯利润的金额酌情比例发放。

（注：绩效工资非固定，根据工作完成质量及评分而定。

）
六、人力资源部：
（一）、薪酬构成：基本工资+绩效工资+补助+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元
2、绩效工资：600元
3、补助：每日20元饭补
4、年终奖：根据公司年底经营的财务数据，按照纯利润的金额酌情比例发放
（注：绩效工资非固定，根据工作完成质量及评分而定。

）
七、财务计划部：
（一）、薪酬构成：基本工资+绩效工资+补助+年终奖
（二）、薪酬说明：
1、基本工资：650元
2、绩效工资：1000元
3、补助：每日20元饭补
4、年终奖：根据公司年底经营的财务数据，按照纯利润的金额酌情比例发放。

（注：绩效工资非固定，根据工作完成质量及评分而定。

）
根据目前公司人力及实际经营情况分析，由于人员身兼数职，基本工资及绩效工资综合发放的金额初步定为：
备注：
1、重复薪酬项目，不累计发放，其中年终奖部分按照岗位对应的最高金额发放。

2、年终奖：根据公司年底经营的财务数据，按照纯利润金额的1%-10%酌情发放。

具体比例
由股东会议决定。