江源区中医院预约诊疗工作制度

江源区中医院预约诊疗工作制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求制定以下制度：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话。

预约挂号需提前1周预约，截止时间为就诊前一日12:00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。

三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实有效的实名身份信息和证件与联系方式，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如失约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，门诊挂号室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号，导诊服务台提供相关咨询服务。

五、挂号室每天下午16点前将预约就诊患者需求进行整理，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，预约作
废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

江源区中医院预约诊疗工作规范
为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便病人就医，结合医院实际情况，制定本规范：
一、总则
本规范适用医院门诊预约诊疗服务及其管理工作。

医院将开放电话预约、现场预约、等服务方式，就诊者或基层医院可通过上述方式提前医院预约诊疗服务。

二、管理组织
成立我院预约诊疗服务工作领导小组，人员组成如下：
组长：王泽旭院长
副组长：许相玲工会主席
成员：陈刚主任办公室
隋艳秋财务科科长
王军医务部主任
闫洪福医保科科长
徐鑫门诊部护士长
三、职责
医院预约挂号服务是一个系统工程，需要明确各参与方的职责，具体职责划分如下：
1．工会
⑴在分管院长指导下，制定医院预约诊疗服务实施方案和实施计划，制定医院预约诊疗服务规范。

⑵规划、完善门诊预约挂号系统，逐步丰富医院预约挂号方式。

⑶协调各参与部门共同推进医院预约挂号服务工作。

⑷提供多种形式的预约挂号宣传，提高医务人员和就医者对预约挂号系统的依从性。

⑸对预约挂号实施情况进行监测、分析、评价，提供分析报告和整改建议。

⑹负责电话预约和网络预约服务的管理。

2. 门诊办公室职责
⑴组织对医院预约挂号服务工作的实施。

⑵提供坐诊人员排班表和预约号源。

⑶合理安排预约挂号人员的就诊。

⑷建立预约挂号管理相关制度，并组织实施。

⑸制定预约挂号工作应急预案，对在特殊情况下的预约挂号
问题进行合理解决。

⑹完成对医务人员出诊率考核工作。

3. 医务部
⑴完成医师门诊工作管理规范的制定、实施。

⑵落实各临床科室主任的预约挂号工作责任，并予以考核。

⑶监督各科室预约挂号工作实施情况。

4.财务部
⑴建立专门预约挂号服务窗口。

⑵根据预约挂号的工作要求及时调整预约挂号服务窗口，满足预约挂号就诊者的需求。

⑶解决预约挂号服务工作退号、挂号、结算、票据打印等问题。

⑷特殊情况下，积极配合相关部门安抚病人、解决就医者挂号事宜。

6. 各临床相关科室
⑴积极支持门诊预约挂号服务。

⑵各门诊医师积极为就诊者提供诊间预约和预约挂号宣传，提高就医者对预约挂号服务的依从性。

(3)若遇特殊情况，提前向门诊办报告医师变更信息。

（4）按门诊病人量，合理安排医疗资源。

四、预约挂号范围
1.首先将医院各科室副高以上职称医师号纳入门诊预约，并逐步推行到专科门诊。

2. 预约诊疗服务时，应当按照本规范的要求提供号源。

五、预约挂号工作要求
1.在门诊大厅设置预约咨询服务台和规范、清晰、易懂的服务标识、预约挂号须知，配备方便患者预约的公用设备。

2．在挂号室设置连接预约和挂号系统的工作站，配备分诊人员。

3．根据准入的诊疗科目，公示各专业不同级别出诊医师与出诊时间。

六、预约挂号
1.医院实行门诊首诊按专业、按职称的挂号制度。

2.实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份证明进行挂号和就诊。

3.预约诊疗服务时，预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性。

(1)预约就诊者的姓名。

(2)预约就诊者的居民身份证、军官证、有效护照或港澳通行证的号码。

(3)预约就诊者的联系方式。

（4）非就诊者本人预约的，应当提供就医者的姓名和联系方式。

4.就诊者可以通过各种预约方式预约1周以内的号。

就诊者通过统一平台预约门诊诊疗服务应当遵守以下规则：
(1)同一预约就诊者，同一就诊日的预约总量不得超过2次，且在同一科室只能预约1次。

(2)同一预约就诊者，同一科室连续七日内的预约总量不得超过3次。

5.预约成功的，应当告知预约人就诊时段、就诊科室、医师的职称、取消预约的方式以及对不取消预约且未按时就诊者的制约机制。

6.就诊者通过基层医院方式进行转诊预约的，享受优先预约3日内安排就诊的优惠政策。

7.开展转诊服务的基层医疗机构应当按照本规范要求做好以下转诊预约工作：
(1)为确需转诊至我院的患者预约所需相应诊疗服务。

(2)填写并留存转诊预约需求通知。

(3)及时通过转诊预约通道将转诊预约需求通知送达我院。

(4)收到对口医疗机构转诊预约回执单的，应当及时将转诊预约结果通知患者。

8.预约就诊者因故不能按时就诊的，应当提前取消预约。

七、就诊
1.预约成功的就诊者应当凭预约时使用的身份证件、医院就诊卡，在预约就诊时段，经过分诊后就诊。

2.在就诊分诊过程中，分诊人员应当认真核对就诊者身份信息是否与预约信息一致。

就诊者身份信息与预约信息不一致的，当次预约作废。

3.分诊人员应当按照就诊者预约信息，根据出诊医师职称及专业进行准确分诊。

4.医院原则上不得以医师停诊为由取消已预约的诊疗服务。

医师确需停诊时，医疗机构应当安排同一专业同级职称的其他医师出诊。

如同一专业没有其他同级别医师的，医疗机构应当及时与预约者协商调整预约。

江源区中医院预约诊疗工作流程
1、挂号室负责现场预约及电话预约挂号（预约电话：3731771）
2、对象为本院专家专科医师。

3、预约挂号者必须实名登记。

4、预约挂号不另加收费，挂号费在取号时一并收取。

5、挂号室负责办理预约将预约挂号患者顺序表交门诊导诊台。

6、预约挂号者在预约时间段内（因我院实行按号就诊，为了避免扰乱正常诊疗秩序，预约患者请于就医当日上午8：00～9：00 下午2：30～3：30（冬季）、3：00～4：00（夏季）前来院到所挂的诊室就诊，予以优先安排；未按时就诊者，则按来院的先后顺序就诊）就诊享受优先就诊权利，除此以外不享受其他特殊权利。

7、预检区可见专家及专科门诊一览表。

8、患者当天在预约时间段内到预约挂号室通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

9、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天12：00之前电话取消预约项，否则取消预约资格。

预约挂号流程图电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费
专家门诊就诊
付费
完成检查和取药
离院。