东风日产客户用车知识讲座资料XX春季版
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东风日产二手车讲师版-1
介绍置换业务的原则
选择置换业务的四大标准
交易安心
手续方便 价格实惠
心悦礼品
选择置换业务的四大标准
交易安心
您的旧车还有其他两种交易方式:一,卖给朋友.卖 贵了会影响到朋友关系,甚至因此连朋友都没得做; 卖便宜了,您心里也不痛快啊!更重要的是,一旦车 出了较大的问题,彼此心里都不舒服吧?二,通过二 手车市场交易,又有上当受骗的可能.所以选择东风 日产的置换业务可以使您解除这些不必要的担忧, 做到安心交易.
选择置换业务的四大标准
心悦礼品
东风日产在礼品的选择上,更注重能否使您的 NISSAN精彩生活得以无限扩展.例如:我们曾赠送 的限量版"可折叠自行车",正是每一位享受NISSAN 新生活的客户,出外游玩的最佳拍档.
介绍置换业务的原则
标准制胜结合技巧
垫子
定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售 人员的“口头语”。 目的： 认同客户 给自己一个思考的时间
应对电话咨询标准流程及流程细解
销售顾问应对电话要达成的六大目标
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况
留下顾客联系方式
帮顾客建立东风日产置换业务印象 判断顾客是否进行置换 了解顾客的基本车辆情况
暗访录音1 暗访录音2
应对电话咨询标准流程及流程细解
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换 业务感兴趣？ ”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
应对电话咨询标准流程及流程细解
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利 为目的，而是让您安心享受方便实惠”
1.基础知识
灵活性，为了保护身体，还
需要起到缓冲作用。 ——这就是我们身体的悬架系 统，脚踝。
30
悬架控制着轮胎的姿态
32
作用是如此相似
33
悬架
悬架概述及优点 独立悬架装置
独立悬架优点
① 两侧车轮可以单独运动而互不影响 ② 减少了汽车的非簧载质量
非独立悬架装置
③ 汽车重心下降
34
悬架系统种类与特点
（1）麦弗逊
东风Honda汽车基础知识培训课件
目录
第一部分 车辆常见名词解释
第二部分 车辆使用常见问题
2
第一部分
车辆常见名词解释
3
我们在做车辆介绍时最常用的名词有……
问：客户到底想听什么？
?
4
发动机工作原理（物理定义）
物理学的角度来看， 发动机的工作原理 是这样的： 由活塞的间歇式往 复运动 转化成： 曲轴连续式转动的 过程。
另外, 基于同样的原因, AT车在低速行驶时, 慢慢踩下制动踏板时, 也会产生“Gu” 的声音。 对于所有的AT车, 起步缓慢松开制动踏板时，或低速行驶缓慢踩下制动踏板时, 都会出现 “Gu”音, 该声音的产生是一种正常现象, 请车主不必担心。
气体压缩前的容积与气体压缩后的容积之比值
即 汽缸总容积 与 燃烧室容积 之比称为压缩比
高压缩比的发动机就意味着对油品标号更高
13
发动机技术对比
本田HONDA
提问：
什么是VTEC? 什么是i-VTEC?
14
发动机技术对比
VTEC i-VTEC
控制
控制
i-VTEC=VTEC+VTC（可变正时控制）
于预备状态，前挡位分离就可以立刻
东风日产4S店备件技术基础知识培训
基本编号
型式差异编号
零件号
OOOOOOOOOO OOOO 来源码
差异编号 备件型式 固有编号 功能区域
备件号基础知识2
• 零件号基本编号的首位
当首位为大写字母A、B、C、D、E、F、G、H、K时，表示该备 件号为服务专用件号。
ABCDE F GHKM 1234567890
如： 99810 7N905 → K9810 7N905 98515 PA100 → K851E PA100
备件目录发布基础知识3
三、GWF（Global Web-FAST）发布
GWF是东风日产乘用车公司于2005年4月推出的一个全球网上 备件目录系统，收录了东风日产乘用车公司生产的天籁、颐/骐达、 轩逸、骏逸车型的备件信息。日后东风日产乘用车公司生产的新车 型的备件信息也将录入该系统。同时该系统还可以查询日产销售到 全球各地的车型的备件信息。
来源码差异编号备件型式固有编号功能区域基本编号型式差异编号零件号备件号基础知识1其实一说到传统很多人想到落后其实我告诉你我们餐饮现在已经不落后了因为我们现在有了很时髦的武器
售后事业备件技术 基础知识
一、备件号 二、车型 三、备件目录 四、备件信息发布 五、各系统关联知识
主要内容
备件号基础知识1
东风日产乘用车公司的备件号一般由10位的零件号和3-4位的来 源码组成。
因GWF系统数据为即时更新，请各专营店尽量使用该系统查询 最新的备件目录信息。
各系统关联知识
FAST2000 CES PTIS E3SP
光盘
GWF
纸 版 目 录
DMS
备件号基础知识3
• 零件号最后2位(差异编号)的变化
□□□□□ □□□XX 成套/成组件 25–29 (旧)
东风日产客户用车知识讲座新改版
•3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有 日期标注,出险后开的户头不行).
பைடு நூலகம்
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东风日产客户用车知识讲座新改版
• 儿童安全锁
•Q • 从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打
•为什么后排车门不能从车内打开？
不开
•A •
请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关
置于解锁位置。
• 如下图所示：
玻璃表面会有水珠形成。 • 3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度 • 上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的 • 空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内 • 表面，就形成了雾。
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东风日产客户用车知识讲座新改版
• 空调除雾
• 如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？
•报案 ----95512 (平安) ----95518 (中保) ----95500 (太平洋)
• 报案时记得说明车辆的 •保单号或车牌号码,出险地
点、时间、经过哦！
东风日产客户用车知识讲座新改版
• 保险理赔新规定
•2009年11月1日起广东保险业全面实行<<机动车辆保险 赔款支付全额转帐管理办法>>.具体内容如下:
•4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范
围
•详情还得看保修手册！
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东风日产客户用车知识讲座新改版
• 出险理赔流程
• 发生事故
• 现场报案
• 拔打保险管家24小时服务热
线
• 保险事故车到店接待
• 定损 • 车辆维
修 • 客户提车
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• 金江专营店24小时服
东风日产服务礼仪培训课件
•12
第二节 仪容仪表
个人形象——我们的第一张名片
第一印象的重要性
• 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始 • 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 • 有利于营造积极的交流氛围
路漫漫其悠远
•13
第二节 仪容仪表
仪容仪表的价值
个人的仪容仪表更代表了企业的形象
路漫漫其悠远
•14
第二节 仪容仪表
• 有人通知何时预约下次 服务(78%)
• 维修服务前提供费用估 算(84%)
• 服务的时间和您的期望 时间比(14%)
• 非维修花费的时间 (30%)
• 花在填写书面文件及提 车上的时间(57%)
• 合理的费用(82%) • 所花费用与预期相比
(76%) • 解释完成的维修保养项
目(91%)
服务质量
路漫漫其悠远
•5
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的 精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范
礼
表示
社道
敬意 仪 会德 礼
的通 式 准规 物称则范来自路漫漫其悠远仪
法典 形 容 准范 式 貌 礼 度表 程 风 物 则率序度
课程内容
什么是服务礼仪
➢ 礼仪的重要意义 ➢ 仪容仪表 ➢ 仪态要求 ➢ 服务态度
服务流程礼仪与CSI 服务礼仪执行与改善
➢ 预约服务 ➢ 接待服务 ➢ 咨询服务 ➢ 客户同意追加项目 ➢ 修后交车 ➢ 修后跟踪
➢ 礼仪的保持 ➢ 礼仪执行和改善 ➢ 团队建设与礼仪 ➢ 服务礼仪的风险
控制
路漫漫其悠远
第二节 仪容仪表
个人形象——我们的第一张名片
第一印象的重要性
• 良好的第一印象是吸引顾客和赢得顾客信任的开始 • 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 • 有利于营造积极的交流氛围
路漫漫其悠远
•13
第二节 仪容仪表
仪容仪表的价值
个人的仪容仪表更代表了企业的形象
路漫漫其悠远
•14
第二节 仪容仪表
• 有人通知何时预约下次 服务(78%)
• 维修服务前提供费用估 算(84%)
• 服务的时间和您的期望 时间比(14%)
• 非维修花费的时间 (30%)
• 花在填写书面文件及提 车上的时间(57%)
• 合理的费用(82%) • 所花费用与预期相比
(76%) • 解释完成的维修保养项
目(91%)
服务质量
路漫漫其悠远
•5
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的 精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬，让对方感到舒适习惯的生活规范
礼
表示
社道
敬意 仪 会德 礼
的通 式 准规 物称则范来自路漫漫其悠远仪
法典 形 容 准范 式 貌 礼 度表 程 风 物 则率序度
课程内容
什么是服务礼仪
➢ 礼仪的重要意义 ➢ 仪容仪表 ➢ 仪态要求 ➢ 服务态度
服务流程礼仪与CSI 服务礼仪执行与改善
➢ 预约服务 ➢ 接待服务 ➢ 咨询服务 ➢ 客户同意追加项目 ➢ 修后交车 ➢ 修后跟踪
➢ 礼仪的保持 ➢ 礼仪执行和改善 ➢ 团队建设与礼仪 ➢ 服务礼仪的风险
控制
路漫漫其悠远
东风日产客户用车知识讲座新改版.pptx
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A车与天籁车收信功能作比较图
A车 天籁
35 30 25 20 15 10
5 0
扰 干 重 FM多 场 电 FM弱 场 电 FM强 场 电 AM变 场 AM弱电 场 AM强电
12
空调除雾
为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？
Q 车窗起雾了怎么办？
A 现象： • 车窗的外侧有小水珠出现 • 车窗的内侧起雾了-影响我的视 线
11
汽车收音机
有时听收音机感觉有杂音，不清晰
Q 汽车收音机在哪些地方易受影响？
A 1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； 2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； 3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方； 4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；
1. 对于前风挡玻璃： ①除雾模式1 → ② 外循环 →③ 开启A/C → ④风量设为最大 MAX
前风挡除雾标识 后风挡除雾标识
2.对于后风挡玻璃&后视镜： 开启 ，15分钟后自动关闭；
当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除 表面的雾气/霜。
欢迎参加
东风日产客户用车知识讲座
东风日产金江专营店客户运营中心
2009年11月21日
1
引言
变速箱冲击?
磨合期?保修期?
为什么…？？？
常见问题处理？
???
出险处理流程？
定期保养?
2
目录
新车磨合期 保修期注意事项 定期保养注意事项 保险理赔处理 汽车驾驶小常识
3
东风日产客户用车知识讲座资料
东风日产客户用车知识讲座 资料
汇报人： 2024-01-04
目录
• 东风日产车辆基本知识 • 驾驶技巧与安全 • 车辆使用与保养 • 东风日产客户支持与服务 • 东风日产品牌文化与理念
01
东风日产车辆基本知识
车辆型号与配置
车辆型号
东风日产为客户提供多种型号的汽车 ，包括轿车、SUV和MPV等，以满足 不同客户的需求。
配置
每款车型都有不同的配置选择，包括 发动机、变速器、悬挂系统、安全配 置等，客户可以根据自己的需求选择 适合自己的配置。
车辆性能与特点
性能
东风日产的车辆在性能方面表现优异 ，提供良好的加速、制动和操控性能 ，确保驾驶安全。
特点
东风日产的车辆设计注重舒适性和实 用性，例如座椅舒适、空间宽敞、储 物空间充足等，让乘客在行驶过程中 感到舒适。
车辆保养与维护
保养
为了确保车辆的性能和安全性，东风日产建议客户定期进行 保养，包括更换机油、空气滤清器等，以延长车辆的使用寿 命。
维护
客户应定期检查车辆的轮胎、刹车、灯光等部件，确保其正 常工作。同时，保持车辆内外清洁，以保持良好的外观和驾 驶环境。
02
驾驶技巧与安全
汇报人： 2024-01-04
目录
• 东风日产车辆基本知识 • 驾驶技巧与安全 • 车辆使用与保养 • 东风日产客户支持与服务 • 东风日产品牌文化与理念
01
东风日产车辆基本知识
车辆型号与配置
车辆型号
东风日产为客户提供多种型号的汽车 ，包括轿车、SUV和MPV等，以满足 不同客户的需求。
配置
每款车型都有不同的配置选择，包括 发动机、变速器、悬挂系统、安全配 置等，客户可以根据自己的需求选择 适合自己的配置。
车辆性能与特点
性能
东风日产的车辆在性能方面表现优异 ，提供良好的加速、制动和操控性能 ，确保驾驶安全。
特点
东风日产的车辆设计注重舒适性和实 用性，例如座椅舒适、空间宽敞、储 物空间充足等，让乘客在行驶过程中 感到舒适。
车辆保养与维护
保养
为了确保车辆的性能和安全性，东风日产建议客户定期进行 保养，包括更换机油、空气滤清器等，以延长车辆的使用寿 命。
维护
客户应定期检查车辆的轮胎、刹车、灯光等部件，确保其正 常工作。同时，保持车辆内外清洁，以保持良好的外观和驾 驶环境。
02
驾驶技巧与安全
东风日产培训资料.ppt
一体化仪表控制单元（4.1）
• 组合仪表由背部投射照明 • 一体化仪表控制单元、一体化仪表 和空调放大器 • 组合仪表具备自我诊断功能，诊断 方法类似于阳光 • 仪表亮度有5个级别可调整，但如果 外面环境亮度足够，即使打开灯光 开关，仪表的亮度也无法调整
一体化仪表控制单元（4.2）
• TX:数据输出 • RX:数据输入 • 8/PR:每转8个脉冲的车速信号
电脑集中显示系统（5.3）
旅程表清零按键
行车状态显示按键
旅程表显示按键
燃油经济性显示按键
电脑集中显示系统（5.4）
行驶时间
行驶距离
平均车速
电脑集中显示系统（5.5）
剩余燃油行程显示 平均油耗显示
瞬时油耗显示
智能电源分配控制系统（8.1）
IPDM E/R (INTELLIGENT POWER DISTRIBUTION MODULE ENGINE ROOM) 智能电源分配模块 发动机室
• 功能描述： 灯光控制：大灯（远、近光）、驻车灯、小灯（尾灯）、 前雾灯控制、转向灯 雨刮控制 后车窗除雾继电器控制 空调压缩机控制 冷却风扇控制 喇叭控制 起动马达继电器控制 ECM有关功能：油泵继电器、节气门马达继电器、ECM 主继电器、点火继电器内置于IPDM中，其具体控制与 IPDM无关，由各自的系统独立控制
智能电源分配控制系统（8.5）
• 智能电源分配模块的失效安全模式 当点火开关ON时打开近光灯，关闭点火开关时， 近光灯也关闭； 小灯和驻车灯当点火开关ON时打开，关闭点火 开关时，也关闭； 发动机冷却风扇当点火开关ON时打开，关闭点 火开关时，也关闭； 雨刮保持在进入失效安全模式前的状态，当关闭 点火开关时，也关闭； 后雾灯继电器保持OFF状态； 空调压缩机电磁离合器保持OFF状态； 前雾灯继电器保持OFF状态。
东风日产车主大讲堂专题四终稿
某某专营店
某某专营店
某某专营店
专题四 保险及出险知识
当您到店办理理赔，将有1对1理赔顾问为您提供定损、维修、索赔等全流程一站式服务，主动告知工 作进度并接受咨询，是您真正意义上的“私人管家”。
1对1理赔顾问
专题四 保险事故车维修及理赔流程的全面优化，大幅缩短您修车及保险赔 付时间，理赔安心又快捷。
车辆维修
客户提车
理赔流程：
发生事故
客户拨打 保险管家 24小时服 务热线 保险事故 车辆到店 接待 理赔顾问 联络保险 公司核定 事故损失 专营店代 交赔案资 料
保险公司 核算后支 付赔款
专题四 保险及出险知识
东风日产最新推出‘出险代步承诺’：享受出险代步服务的客户发生保险事故并在特约店维修期间， 可免费使用单次不超过10天，全年累计不超过60天的同组别代步车服务。
专题四 保险及出险知识
当事故发生，您可拨打24小时保险服务热线，理赔顾问将给您提供及时、专业的处理建议，协助您 快速、准确的完成出险查勘工作。
事故发生
拨打24小时保险服务热线
OK
专题四 保险及出险知识
就算异地出险也不用担心，保险管家提供全国通赔通修服务，您在全国任何一家东风日产专营店均 可享受保险管家360°的周到理赔服务。
同组别代步车
工作、修车两不误
1、刚才短片中介绍了东风日产保险管家项目的哪几项服务内容？ A 24小时保险热线服务 B 1对1理赔顾问服务 C 全国通赔通修服务
答案：ABC
2、2006年，‘保险管家’服务项目由东风日产在国内汽车市场率 先推出，历经20个月逐步向全国推广，至今已全面导入全国东风 日产（ ）专营店，为数百万东风日产车主提供‘管家式’保险服 务。 A NISSAN B 启辰 C NISSAN及启辰 答案：C
东风日产车辆ppt课件
代理报关委托书委托报关协议关于审 理城镇 房屋租 赁合同 纠纷案 件司法 解释有 关劳务 派遣制 度设计 及对劳 务派遣 行业的 影响分 析糖皮 质激素 在呼吸 系统疾 病中的 合理应 用严重 脓毒症 导致急 性肺损 伤病人 自发利 尿现象 的观察 分析
要想让您的爱车始终保持 巅峰状态，定期保养很重
定期保养的内容
发动机机油在发动机内部循环，在各引擎 机件中穿梭，起到润滑与清洁的作用。
减少磨擦阻力和动力损耗 带走磨损脱落的金属粉屑
冷却发动机，增强汽缸压力
防止发动机内部零件腐蚀
代理报关委托书委托报关协议关于审 理城镇 房屋租 赁合同 纠纷案 件司法 解释有 关劳务 派遣制 度设计 及对劳 务派遣 行业的 影响分 析糖皮 质激素 在呼吸 系统疾 病中的 合理应 用严重 脓毒症 导致急 性肺损 伤病人 自发利 尿现象 的观察 分析
机油滤清 器的作用 是什么呢？
机油滤清器
由内部的过滤纸清除机油 中的金属粉屑等杂质，保 持机油清洁，保证发动机 运转顺畅。
机油在发动机内部循环、清洁，油渣 和金属粉会越来越多。机油滤清器可 以去除这些污物，保持发动机油洁净， 发动机才能运作顺畅。
代理报关委托书委托报关协议关于审 理城镇 房屋租 赁合同 纠纷案 件司法 解释有 关劳务 派遣制 度设计 及对劳 务派遣 行业的 影响分 析糖皮 质激素 在呼吸 系统疾 病中的 合理应 用严重 脓毒症 导致急 性肺损 伤病人 自发利 尿现象 的观察 分析
定期保养的内容
轮胎
底 盘
刹车片/刹车蹄片
ห้องสมุดไป่ตู้
制动液
安 全
舒 适
空调过滤器
装
备
*
代理报关委托书委托报关协议关于审 理城镇 房屋租 赁合同 纠纷案 件司法 解释有 关劳务 派遣制 度设计 及对劳 务派遣 行业的 影响分 析糖皮 质激素 在呼吸 系统疾 病中的 合理应 用严重 脓毒症 导致急 性肺损 伤病人 自发利 尿现象 的观察 分析
春季爱车保养知识讲堂-专营店客户培训材料
春季车身内清洁
座椅清洁
用专业清洁剂清洁座椅，去除 灰尘和污渍。
仪表盘和控制面板
使用柔软的布擦拭仪表盘和控 制面板，确保清洁且无刮痕。
地毯和内饰清洁
深度清洁地毯和内饰，保持车 内环境整洁。
更换空气滤清器
1
检查滤清器状态
确定是否需要更换空气滤清器。
2
购买适合的滤清器
选择正确的型号和规格以确保最佳性能。
检查火花塞磨损情况，如有需要进行更
选择适合的火花塞
2
换。
选择与车辆型号和发动机匹配的火花塞。
3
安装新火花塞
使用正确工具，拆卸旧的火花塞并安装 新的。
检查制动液
制动液级别
确保制动液的液位符合制造商规定。
制动液状态
检查制动液的颜色和清洁度，必要时更换。
制动系统漏液
检查制动系统是否有漏液情况，如有需要进行修复。
适当的轮胎气压有助于保 持车辆稳定性和操控性。
2 燃油效率
保持正确的轮胎气压可以 提高燃油效率。
3 轮胎寿命
过高或过低的轮胎气压会 降低轮胎寿命。
检查电池和电路
电池终端
确保电池终端干净，没有腐蚀。
电线连接
检查电线连接是否牢固，没有 松动。
电池充电
如果电池电量低，确保及时充 电。
更换火花塞
1
检查火花塞
春季爱车保养知识讲堂专营店客户培训材料
这里是春季爱车保养知识讲堂！在这个讲堂中，你将学习到一些重要的春季 保养知识。保持车辆的良好状态并确保安全驾驶。
春季车身外洗
1 提升外观
2 预防腐蚀
彻底清洗车身，去掉冬季积聚的污垢， 使车辆焕然一新。
清洗车身可以去除盐和化学物质残留， 防止腐蚀。
春季爱车保养知识讲堂-专营店客户培训材料
检查电池外观和电池终端 是否有腐蚀，必要时进行 清洁和更换。
2 检查电池正负极
3 检查充电系统
检查电池正负极是否紧固， 必要时进行松动调整。
检查充电系统的输出电压 和电流是否正常，必要时 进行维修或更换部件。
春季爱车保养知识讲堂专营店客户培训材料
欢迎参加春季爱车保养知识讲堂！本次培训将为您介绍一些重要的车辆保养 知识，帮助您确保车辆的安全和性能。
检查排气系统
1 保证顺畅排气
定期检查排气系统，确保 尾气排放正常，防止漏气 和污染环境。
2 检查排气管和消声器
检查排气管和消声器是否 有锈蚀和损坏，必要时进 行更换或修复。
确认车辆轮胎磨损度
检查胎面磨损
定期检查车辆轮胎的胎面磨损情况，并根 据需要进行轮胎更换。
检查胎压
确保轮胎充气压力适合，以保证行驶平稳 和燃油经济性。
轮胎平衡和定位
定期进行轮胎平衡和定位调整，以确保车辆操控性和安全性。
检查刹车系统
1 检查刹车片和刹车盘 2 检查刹车液
3 检查刹车管路
检查刹车片和刹车盘是否 磨损，根据需要进行更换， 以确保刹车效果良好。
3 清洁尾气系统
定期清洁尾气系统内部， 以提高燃烧效率和防止堵 塞。
更换机油和机油滤芯
1 定期更换机油
根据汽车制造商的建议， 定期更换机油以保持发动 机的正常运行。
2 更换机油滤芯
同时更换机油滤芯，以确 保机油中不会有杂质和污 垢。
3 选择适合的机油
根据车辆Байду номын сангаас要求和使用环 境选择适合的机油，以保 护发动机并延长其使用寿 命。
更换雨刷器切
1 检查雨刷器片的磨损
程度
2 选择适合的雨刷器片
2 检查电池正负极
3 检查充电系统
检查电池正负极是否紧固， 必要时进行松动调整。
检查充电系统的输出电压 和电流是否正常，必要时 进行维修或更换部件。
春季爱车保养知识讲堂专营店客户培训材料
欢迎参加春季爱车保养知识讲堂！本次培训将为您介绍一些重要的车辆保养 知识，帮助您确保车辆的安全和性能。
检查排气系统
1 保证顺畅排气
定期检查排气系统，确保 尾气排放正常，防止漏气 和污染环境。
2 检查排气管和消声器
检查排气管和消声器是否 有锈蚀和损坏，必要时进 行更换或修复。
确认车辆轮胎磨损度
检查胎面磨损
定期检查车辆轮胎的胎面磨损情况，并根 据需要进行轮胎更换。
检查胎压
确保轮胎充气压力适合，以保证行驶平稳 和燃油经济性。
轮胎平衡和定位
定期进行轮胎平衡和定位调整，以确保车辆操控性和安全性。
检查刹车系统
1 检查刹车片和刹车盘 2 检查刹车液
3 检查刹车管路
检查刹车片和刹车盘是否 磨损，根据需要进行更换， 以确保刹车效果良好。
3 清洁尾气系统
定期清洁尾气系统内部， 以提高燃烧效率和防止堵 塞。
更换机油和机油滤芯
1 定期更换机油
根据汽车制造商的建议， 定期更换机油以保持发动 机的正常运行。
2 更换机油滤芯
同时更换机油滤芯，以确 保机油中不会有杂质和污 垢。
3 选择适合的机油
根据车辆Байду номын сангаас要求和使用环 境选择适合的机油，以保 护发动机并延长其使用寿 命。
更换雨刷器切
1 检查雨刷器片的磨损
程度
2 选择适合的雨刷器片
东风日产客户用车知识讲座新改版
每月更新一次， 确保内容最新
更新内容包括 新车型、新技 术、新服务等
更新频率根据 市场变化和用 户需求进行调
整
更新内容经过 专业团队审核， 确保准确性和
实用性
Part Four
建立用户反馈平台： 如官方网站、社交 媒体、客服热线等
完善用户反馈流程： 如用户反馈、问题 分类、问题处理、 问题反馈等
断优化内容
新增客户用车知识：包括车辆保养、 维修、安全驾驶等
增加互动环节：客户可以参与问答、 投票等，提高参与度
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
优化内容结构：更加清晰、有条理， 便于客户理解
更新案例分析：增加最新案例，提 供更贴近实际的用车知识
新增用户提问环 节，实时解答用 户问题
引入互动游戏， 增加用户参与度
提供个性化推荐， 根据用户喜好推 荐相关内容
增加用户评价功 能，收集用户反 馈，持续优化内 容
知识获取：通过 讲座、培训、在 线学习等方式获 取用车知识
知识传播：通过 社交媒体、论坛、 线下活动等方式 传播用车知识
知识更新：定期 更新用车知识， 确保信息的准确 性和时效性
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线下活动：参加经销商举办的试驾、 讲座等活动
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日产汽车基础知识资料共45页
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
日产汽车基础知识资料
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
车辆使用客户讲堂
他车辆的电瓶，或电量充足的蓄电池，且持续充电五分钟左右，即可达到应急充电的目的。
22
搭电注意事项
• 在连接跨接电缆时，电缆的连接顺序千万不能弄错，要先将没电的蓄电池的正极与救援车电瓶 的正极连接，再将救援车电瓶的负极与没电车发动机舱内的金属部分连接，达到接地线的目的。
• 搭车过程中，不要让连接线与发动机舱内的旋转部件接触， • 不可面对蓄电池 — 有被酸灼伤的危险 • 跨接电缆连接后，最好起动救援车的发动机，以保持电压的稳定性，待充电完成后，应按照与
2. 取出电动汽车自备工具箱的工具，包括举升器组件和套筒扳手。取出备胎座内的备用轮胎。 3. 用套筒扳手松开轮胎螺栓。拆卸轮胎螺栓时先不要将车身举起，要先将车轮的螺栓松开一圈后再将车身举
起。 4. 在指定的位置装好举升器，否则可能导致车身变形。如果车辆所停路面较松软可在举升器下面垫一块大木
板。举升车身使车身离地。
16
自动档停车挂挡技巧
• 停车时间短（少于30秒）挂D挡停车 • 停车时间长（多于30秒）挂N挡停车 • 下坡不可挂N挡 • 车进入停车位置后，踩住刹车挂N挡，拉起手刹，松开脚刹然后熄火，最后再挂P挡然后拔钥匙。 • 切勿空档滑行
17
轮胎更换方法和步骤（一）
1. 将汽车停在一个安全的地方，若在公路上，应打开警告灯，警示后面来车注意避让。下车前拉起驻车制动 器。若车停在坡路上，应将车辆下垫石块或木块以防遛车。将电动汽车行李舱内警示牌取出并放在车后。 若电动汽车在高速公路上，警示牌至少放在车后100m处，一般路面则只需50m即可。
X
X
X 25
捷豹路虎原装安全座椅
JLR有适合不同年龄段儿童的专业安全座椅。
婴儿安全座椅
幼儿安全座椅
儿童安全座椅
22
搭电注意事项
• 在连接跨接电缆时，电缆的连接顺序千万不能弄错，要先将没电的蓄电池的正极与救援车电瓶 的正极连接，再将救援车电瓶的负极与没电车发动机舱内的金属部分连接，达到接地线的目的。
• 搭车过程中，不要让连接线与发动机舱内的旋转部件接触， • 不可面对蓄电池 — 有被酸灼伤的危险 • 跨接电缆连接后，最好起动救援车的发动机，以保持电压的稳定性，待充电完成后，应按照与
2. 取出电动汽车自备工具箱的工具，包括举升器组件和套筒扳手。取出备胎座内的备用轮胎。 3. 用套筒扳手松开轮胎螺栓。拆卸轮胎螺栓时先不要将车身举起，要先将车轮的螺栓松开一圈后再将车身举
起。 4. 在指定的位置装好举升器，否则可能导致车身变形。如果车辆所停路面较松软可在举升器下面垫一块大木
板。举升车身使车身离地。
16
自动档停车挂挡技巧
• 停车时间短（少于30秒）挂D挡停车 • 停车时间长（多于30秒）挂N挡停车 • 下坡不可挂N挡 • 车进入停车位置后，踩住刹车挂N挡，拉起手刹，松开脚刹然后熄火，最后再挂P挡然后拔钥匙。 • 切勿空档滑行
17
轮胎更换方法和步骤（一）
1. 将汽车停在一个安全的地方，若在公路上，应打开警告灯，警示后面来车注意避让。下车前拉起驻车制动 器。若车停在坡路上，应将车辆下垫石块或木块以防遛车。将电动汽车行李舱内警示牌取出并放在车后。 若电动汽车在高速公路上，警示牌至少放在车后100m处，一般路面则只需50m即可。
X
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X 25
捷豹路虎原装安全座椅
JLR有适合不同年龄段儿童的专业安全座椅。
婴儿安全座椅
幼儿安全座椅
儿童安全座椅
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璃表面会有水珠形成。 3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度 上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的 空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内 表面，就形成了雾。
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
空调除雾
如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？
Q 车窗起雾了怎么办？
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
汽车收音机
有时听收音机感觉有杂音，不清晰
Q 汽车收音机在哪些地方易受影响？
A 1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； 2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； 3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方； 4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；
意义上的100％的成功率，极低概率的偶发失效是正常的； 5. 排除以上可能后，有可能是系统不良引起的失效，例如，钥
匙触点接触不良，请您前往NISSAN专营店进行检测。
智能钥匙 遥控钥匙
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
节油驾驶
实际使用油耗高于型录的经济油耗
Q为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？
东风日产客户用车知识 讲座资料XX春季版
2020/11/1
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
引言
ABS异音？
雨刮问题? “GuGu”音？
为什么…？？？
灯光不平？
如何除雾？
变速箱冲击?
《常见IQS问题QA》
???
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
儿童安全锁
从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开
A②
①
后窗除雾
③ (灯灭状态为外循环)②
④ ①
Q 车窗起雾了怎么办？
1. 前风挡玻璃： ①除雾模式1 ②外循环 ③开启A/C ④风量设为最大 MAX
2.后风挡玻璃&后视镜：
开启
，15分钟后自动关闭；
后窗除雾
④
③东风日产客雾呢？
A
Q 车窗起雾了怎么办？
提前结束加速
轻踩踏板，柔和加速 目標 速度
時間
我们建议您采用以下节油方法驾驶：
1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；
2）经济时速(60km/h～90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；
3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；
4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。 东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
A 车窗外侧水珠：
— 调节出风口的方向或调节出风的温度
车窗内侧雾气：[重点介绍]
— 使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾
为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？ 如何操作才是正确的？
前风挡除雾标识 后风挡除雾标识
正确的空调除雾设置应该是：
1. 对于前风挡玻璃： ①除雾模式1 → ②外循环
A
经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值，客户实际使用油 耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。
鉴于此，国家从2010年1月1日开始实行新的油耗标贴政策，为消费者购车提供真实可 参考借鉴的燃油消耗量信息。
按照工信部发布的《轻型汽车燃料消耗量标示管理规定》，从2010年1月1日起，所有最 大设计总质量在3500kg以下的乘用车和轻型商用车在销售时都必须粘贴《汽车燃料消耗量标 示》并标注由国家指定的检测机构按照统一的国家标准测定的市区、市郊、综合三种工况的 燃料消耗量；消费者可以参考国家标准测定的工况油耗，并结合自己的期望用车油耗进行购 车。
Q 为什么后排车门不能从车内打开？
A 请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关 置于解锁位置。 如下图所示：
哦，原来如此！！
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
智能/遥控钥匙的使用方法
Q 按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反应(不打开)
为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？
A
请按住智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。
→ ③开启A/C
→ ④风量设为最大 MAX
2.对于后风挡玻璃&后视镜：
开启
，15分钟后自动关闭；
当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除
表面的雾气/霜。
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
空调除雾
TIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍
一般来说，是车辆正常的现象，请车主不用担心。
◆ 可能原因分析
1. 车辆周围有较强的外部电磁干扰信号存在； 2. 客户车辆加装的电子设备(例如，电子狗、GPS、某些手机LCD屏幕等有电
磁发射功能的电子设备)可能对遥控/智能钥匙系统存在电磁干扰; 3. 遥控/智能钥匙电池电量不足； 4. 对于汽车开发设计来说，遥控/智能钥匙系统并不能保证理论
更好
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
空调除雾
为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？
Q 车窗起雾了怎么办？
A 现象： • 车窗的外侧有小水珠出现 • 车窗的内侧起雾了-影响我的视 线
为什么车窗玻璃会有雾呢？
1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。 2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻
灯光
左边近右边远或左边低右边高
Q 为什么大灯灯光不平？
A 我国是靠右行驶的，对面来车都在 左边。出于安全性考虑，左边的光要照 低点，从而避免影响对面来车的驾驶员 的视野。
国家法规对近光配光要求如下:
前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应 产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15°的斜线， 或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。
◆ 平时不使用空调时如何防止起雾？
1. 保持车窗玻璃表面清洁； 2. 保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式；
如下图所示：
注意
行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
遥控/智能钥匙系统
1.为什么有时按遥控（智能）钥匙或请求开关后车辆没反应； 2.为什么启动发动机有时感应不到智能钥匙信号，无法点火；
Q 遥控(智能)钥匙有时不响应或者感应不到？
A
这种电子设备偶发的不灵敏现象，有多种因素诱发的可能，
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空调除雾
如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？
Q 车窗起雾了怎么办？
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
汽车收音机
有时听收音机感觉有杂音，不清晰
Q 汽车收音机在哪些地方易受影响？
A 1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； 2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； 3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方； 4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；
意义上的100％的成功率，极低概率的偶发失效是正常的； 5. 排除以上可能后，有可能是系统不良引起的失效，例如，钥
匙触点接触不良，请您前往NISSAN专营店进行检测。
智能钥匙 遥控钥匙
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节油驾驶
实际使用油耗高于型录的经济油耗
Q为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？
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2020/11/1
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引言
ABS异音？
雨刮问题? “GuGu”音？
为什么…？？？
灯光不平？
如何除雾？
变速箱冲击?
《常见IQS问题QA》
???
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
儿童安全锁
从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开
A②
①
后窗除雾
③ (灯灭状态为外循环)②
④ ①
Q 车窗起雾了怎么办？
1. 前风挡玻璃： ①除雾模式1 ②外循环 ③开启A/C ④风量设为最大 MAX
2.后风挡玻璃&后视镜：
开启
，15分钟后自动关闭；
后窗除雾
④
③东风日产客雾呢？
A
Q 车窗起雾了怎么办？
提前结束加速
轻踩踏板，柔和加速 目標 速度
時間
我们建议您采用以下节油方法驾驶：
1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；
2）经济时速(60km/h～90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；
3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；
4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。 东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
A 车窗外侧水珠：
— 调节出风口的方向或调节出风的温度
车窗内侧雾气：[重点介绍]
— 使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾
为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？ 如何操作才是正确的？
前风挡除雾标识 后风挡除雾标识
正确的空调除雾设置应该是：
1. 对于前风挡玻璃： ①除雾模式1 → ②外循环
A
经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值，客户实际使用油 耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。
鉴于此，国家从2010年1月1日开始实行新的油耗标贴政策，为消费者购车提供真实可 参考借鉴的燃油消耗量信息。
按照工信部发布的《轻型汽车燃料消耗量标示管理规定》，从2010年1月1日起，所有最 大设计总质量在3500kg以下的乘用车和轻型商用车在销售时都必须粘贴《汽车燃料消耗量标 示》并标注由国家指定的检测机构按照统一的国家标准测定的市区、市郊、综合三种工况的 燃料消耗量；消费者可以参考国家标准测定的工况油耗，并结合自己的期望用车油耗进行购 车。
Q 为什么后排车门不能从车内打开？
A 请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关 置于解锁位置。 如下图所示：
哦，原来如此！！
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智能/遥控钥匙的使用方法
Q 按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反应(不打开)
为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？
A
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→ ③开启A/C
→ ④风量设为最大 MAX
2.对于后风挡玻璃&后视镜：
开启
，15分钟后自动关闭；
当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除
表面的雾气/霜。
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
空调除雾
TIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍
一般来说，是车辆正常的现象，请车主不用担心。
◆ 可能原因分析
1. 车辆周围有较强的外部电磁干扰信号存在； 2. 客户车辆加装的电子设备(例如，电子狗、GPS、某些手机LCD屏幕等有电
磁发射功能的电子设备)可能对遥控/智能钥匙系统存在电磁干扰; 3. 遥控/智能钥匙电池电量不足； 4. 对于汽车开发设计来说，遥控/智能钥匙系统并不能保证理论
更好
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空调除雾
为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？
Q 车窗起雾了怎么办？
A 现象： • 车窗的外侧有小水珠出现 • 车窗的内侧起雾了-影响我的视 线
为什么车窗玻璃会有雾呢？
1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。 2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻
灯光
左边近右边远或左边低右边高
Q 为什么大灯灯光不平？
A 我国是靠右行驶的，对面来车都在 左边。出于安全性考虑，左边的光要照 低点，从而避免影响对面来车的驾驶员 的视野。
国家法规对近光配光要求如下:
前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应 产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15°的斜线， 或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。
◆ 平时不使用空调时如何防止起雾？
1. 保持车窗玻璃表面清洁； 2. 保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式；
如下图所示：
注意
行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！
东风日产客户用车知识讲座资料XX 春季版
遥控/智能钥匙系统
1.为什么有时按遥控（智能）钥匙或请求开关后车辆没反应； 2.为什么启动发动机有时感应不到智能钥匙信号，无法点火；
Q 遥控(智能)钥匙有时不响应或者感应不到？
A
这种电子设备偶发的不灵敏现象，有多种因素诱发的可能，