酒店前台规章制度

酒店前台规章制度
为了保障酒店前台工作的正常秩序，提升服务质量，保障客人
权益，特制定以下规章制度：
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情
况需要加班，需提前向领导请假并获得批准。

2. 出勤不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请
假并获得批准。

二、着装规范。

1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不得体服装上班。

2. 女性员工不得化浓妆，男性员工不得留长发，所有员工不得
佩戴大型饰品。

三、服务规范。

1. 前台工作人员需热情周到地接待客人，提供优质的服务，不
得对客人态度恶劣或无礼。

2. 前台工作人员需维护酒店形象，不得在工作时间内使用手机、吸烟或聊天。

四、客人信息保密。

1. 前台工作人员需妥善保管客人个人信息，不得私自泄露客人
信息。

2. 前台工作人员不得擅自向客人提供个人联系方式，不得私下
与客人发生不正当关系。

五、应急处理。

1. 前台工作人员需熟悉酒店应急处理流程，如遇突发事件需及
时报告领导并按照规定处理。

2. 前台工作人员需熟悉酒店设施设备的使用方法，如遇设备故
障需及时报告并协助处理。

六、违纪处罚。

1. 对于违反以上规定的员工，将按照公司规定给予相应的处罚，严重者将面临解雇。

2. 对于客人投诉的情况，将根据实际情况进行调查处理，严重
者将面临处罚。

以上规章制度自颁布之日起生效，所有前台工作人员必须严格
遵守，如有违反将受到相应的处罚。