酒店工作规章制度模板范文

酒店工作规章制度模板范文
第一章总则
第一条为规范酒店员工的行为，确保酒店服务质量，保障酒店的正常运营，特制定本规章制度。

第二条酒店员工应当严格遵守本规章制度，服从酒店管理人员的管理，做到遵纪守法，勤勉工作，以提高服务质量，满足客人需求。

第三条酒店员工应当遵守国家法律法规，积极维护良好的酒店形象，不得损害酒店利益。

第四条酒店员工应当保守酒店的商业机密，绝不泄露酒店的商业信息。

第二章工作纪律
第五条酒店员工应当认真履行岗位职责，完成上级交办的工作任务，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第六条酒店员工应当遵守工作时间，不得擅离职守，不得违规使用手机等通讯工具。

第七条酒店员工应当保持工作环境的整洁，不得擅自摆放私人物品，不得在工作场所吸烟。

第八条酒店员工应当尊重客人，礼貌待人，热情服务，不得对客人不礼貌，不得拒绝客人合理的需求。

第九条酒店员工应当互相尊重，团结协作，不得互相攻击，不得在同事面前说闲话。

第十条酒店员工应当按照相关规定穿着工装，不得穿着不得体的服饰。

第三章工作规范
第十一条酒店员工应当遵守服务标准，努力提高服务质量，不得对客人不耐烦，不得影响酒店服务质量。

第十二条酒店员工应当按照相关规定进行培训，提高自身的专业水平，不得擅自拒绝培训。

第十三条酒店员工应当遵守相关规定，不得私自泄露客人信息，不得擅自利用客人信息从事个人利益行为。

第十四条酒店员工应当按照相关规定核实客人身份，不得随意泄露客人信息。

第十五条酒店员工应当按照相关规定处理客人投诉，不得在处理投诉过程中与客人发生冲突。

第四章惩罚措施
第十六条对于违反本规章制度的员工，酒店管理人员将根据实际情况进行批评教育，口头警告、书面警告等处理。

第十七条对于严重违规的员工，酒店管理人员将视情况进行调岗、停职、解雇等处理。

第十八条对于涉嫌违法的员工，酒店管理人员将立即报警处理，并将其移交司法机关处理。

第五章附则
第十九条本规章制度自发布之日起生效，并对所有酒店员工具有法律约束力。

第二十条酒店管理部门负责本规章制度的具体执行和解释，并有权对违反本规章制度的员工进行相应处理。

第二十一条对于新制定或者修改的规章制度，酒店管理部门将提前向员工进行通知，并进行培训。

第二十二条本规章制度解释权归酒店管理部门所有。

以上为酒店工作规章制度，酒店员工应当认真履行，确保服务质量，不得违反规定。

祝各
位员工工作顺利，为酒店的发展做出贡献。