物业管理部周例会制度

物业管理部周例会制度
1.0 为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各
项工作健康发展。

制定此例会制度。

1.1 出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员。

1.2 例会时间：每周一上午9点整准时召开。

1.3 会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定
下一周的工作计划任务，各项问题的决策等。

参会人员须做好充分准备，上交下周工作计划，认真做好会议记录并落实会议精神。

1.4 会议由办公室派专人记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况。

1.5 加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。

办公室及时做好签到工作，因故
不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。

如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最后一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核。

1.6 为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭
或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款5元。

1.7 周例会个人每月请假累计达3次者，罚款20元。

员工绩效考核制度
1.0 考评原则
1.1 公司各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行政人事
部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。

1.2 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以
来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性、真实性。

1.3 常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认真、
仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。

1.4 在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的
合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性。

2.0 考评内容
2.1 态度。

主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极
性等。

2.2 素质。

包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖性，还包括纪律性、职
业道德、个人卫生与仪容仪表等。

2.3 能力。

根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评。

2.4 绩效。

考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。

3.0 考评方法
3.1 采取逐级考评方式，员工级由部门主管进行打分，主管级由部门主任进行打分，主任
级由经理进行打分，汇总行政人事部，最后公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效。

3.2 考评前可以采用集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考。

物业管理部奖惩制度
1.0 奖励
1.1 凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准执行：
1.1.1 1个月之内多次受到客人和上级的表扬；
1.1.2 品德高尚，拾金不昧；
1.1.3 伸张正义，见义勇为；
1.1.4 工作创新，使质量和水平有明显提高。

1.2 对于工作表现突出的员工，授予“优秀员工”称号，每半年评选一次，由各部门提出
候选人，经行政人事部对各候选人进行横向比较，公司主管领导批准授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入员工档案中。

附：优秀员工评选标准
1.2.1 热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强；
1.2.2 有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；
1.2.3 服务态度好，工作效率高；
1.2.4 遵守规章制度，无违章违纪现象。

有特别突出者，部门向公司推荐可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。

2.0 处罚。

违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退
和除名。

2.1 轻度过失。

有下列行为之一者，部门主管有权给予现金100元以内的处罚：
2.1.1 1个月内迟到或早退累计达2次；
2.1.2 上班时间看书、读报、吃零食、打瞌睡、听音乐或用公司电话聊天；
2.1.3 不遵守员工餐厅就餐规定；
2.1.4 工作时间着便装进入工作岗位或着工装下班；
2.1.5 上班时间擅自离岗、串岗或聚众聊天、私自外出购物；
2.1.6 更衣柜内存放不应存放的物品；
2.1.7 对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错；2.1.8 被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，不积极解
决客户提出的力所能及可以帮助解决的要求和问题；
2.1.9 员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正制止，不履行管理责任，情节较轻
者；
2.1.10 违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。

2.2 警告。

有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予警告处分，并扣罚
当月10％～30％的工资。

2.2.1 1个月之内有2次轻度过失者；
2.2.2 没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；
2.2.3 服务效果差，被客户投诉2次；言语粗俗，对客户不礼貌，与其争辩，不经同
意擅自闯入客户办公区域或上级办公室；
2.2.4 1个月内迟到或早退累计达3次；旷工1天以内；
2.2.5 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，
致使工作受到影响；
2.2.6 违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度；
2.2.7 对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；
2.2.8 由于工作责任心不强，造成部门或公司经济损失500元以下（除按原价赔偿外）；
2.2.9 员工更衣柜内被查获公司财物，情节较轻者；私自使用客用品和客用设施；2.2.10 所犯错误比轻微过失稍重者；所犯错误不足记小过者。

2.3 记小过。

有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记小过处分，并
扣除当月工资的30％～40％。

2.3.1 1个月之内受到2次警告处分；1个月之内连续3次受到客户投诉；
2.3.2 上班时饮酒或带有醉态；私自接受客户小费或物品；
2.3.3 工作时间大声喧哗或干扰客户休息；用不适当手段干扰他人工作；
2.3.4 违反公司、部门制定的工作程序和规章制度以致造成隐患；
2.3.5 由于工作责任心不强，造成公司经济损失500元以上至2000元以下（除按原
价赔偿外）；
2.3.6 未经批准私自使用公司的设备，如：车辆、餐厅、餐具、办公设备等；
2.3.7 提供不真实的报告、材料；泄露机密；遗失部门钥匙、单据等重要物品；
2.3.8 旷工1天以上，2天以下；
2.3.9 所犯错误不足记大过者。

2.4 记大过。

凡有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记大过处分，
并扣除当月工资的50％。

2.4.1 3个月内受到2次记小过处分；
2.4.2 工作时擅自离岗或玩忽职守，造成一定恶劣影响；造成停电、停水、停机等重大
事故的责任者；
2.4.3 领导分配工作不接受；
2.4.4 造成公司经济损失2000元以上（除按原价赔偿外）；
2.4.5 违反公司规章制度，不足辞退和除名。

2.5 降级或免职。

凡有下列行为之一者，部门负责人有权提请行政人事部按任免权限提请
公司主管领导批准给予降级或免职处分。

2.5.1 所管辖部门工作长期无起色；
2.5.2 有严重渎职行为；
2.5.3 所犯错误丧失领导资格；
2.5.4 犯有严重错误。

2.6 辞退或开除。

凡有下列行为之一者，根据部门负责人提议，行政人事部提请公司主管
领导批准，解除其劳动合同，给予辞退或开除处理。

2.6.1 试用不符合录用条件；不能胜任工作，经过培训或者调岗仍不能胜任工作；
2.6.2 患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能另行安排工作的；
2.6.3 2个月内4次受客户投诉；1个月内连续旷工2次或累计迟到/早退4次；
2.6.4 不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效；
2.6.5 故意损坏公物；严重失职、营私舞弊，造成公司重大损失；盗窃或私拿公司财物；
2.6.6 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴；
2.6.7 贪污、挪用公款；利用职务和工作之便接受贿赂、利用不正当
手段中饱私囊；
2.6.8 擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论；书写匿名和
诬告信；严重损坏公司形象；
2.6.9 记一次大过或两次小过或四次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现；
2.6.10 酗酒、赌博、吸毒；或其他违反法律或治安条例的行为；被公安部门依法追究
刑事责任。

3.0 员工申诉权。

员工有申诉的权力。

凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内
向本部门或行政人事部提出申诉，由公司行政人事部会同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。

行政人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。

如果行政人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向副总经理/总经理申诉。

主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。

物业管理部请假制度
1.0 病假
1.1 请假标准
1.1.1 员工病情严重不能坚持上班、但不需要住院的；
1.1.2 因急重病需要住院的，出院后医院医生建议休息而经本部门主管同意的。

（需在
24小时内通知到本部门及行政人事部，天数以医生批准的为准）
1.2 请假程序
1.2.1 原则上为先请假，批准后方可休息；
1.2.2 急重病住院或看急诊的，可在规定的时间口头告知部门主管或行政人事部，并于
出院后的24小时内持住院证明或病假证明到行政人事部补办手续，逾期作违规
请假处理。

1.3 批准权限
1.3.1 部门主管1天
1.3.2 物业主任/经理2-3天
1.3.3 人资部经理3天以上
1.4 批准程序
1.4.1 主管级以下员工：部门主管/物业主任/经理→行政人事部主任/经理。

1.4.2 主管级以上员工：物业主任/经理→行政人事部主任/经理→人资部经理。

1.5 假单处理。

员工应认真填写《请假申请表》，经批准后，由行政人事部将《请假申请
表》附在本月考勤簿后，以便计算当月考勤。

1.6 病假期间工资计算
1.6.1 扣除当日工资；
1.6.2 试用期内病假最高限为累计3天或连续2天，满试用期员工病假每月最高限为累
计5天或连续3天，逾期合同自动解除。

1.6.3 一切看病时间（包括交通时间）均累积计算，凡满4小时作半天，8小时作1天
病假处理。

2.0 事假
2.1 请假标准
2.1.1 员工只能在有事必须亲自处理的情况下方可申请事假，并且必须在前一日下午5
点前申请；
2.1.2 员工须将事因向部门主管/经理及行政人事部陈述，部门主管/经理和行政人事部
视理由的合理与否酌定是否可以批准事假。

2.2 请假程序
2.2.1员工请事假一定要按程序申请，得到批准后方可休假；
2.2.2 员工需填写《请假申请表》，写明理由和请假天数。

2.3 批准权限
2.3.1 部门主管1天
2.3.2 物业主任/经理2-3天
2.3.3人资部经理3天以上（批准程序同病假）
《请假申请表》填写完毕后交由物业管理部内勤上报行政人事部留存并将《请假申请表》附于本月考勤簿后，以便计算当月考勤。

2.4 其他说明
2.4.1 事假扣除当天工资；
2.4.2 事假可用加班补休假冲抵，但须事先得到批准；
2.4.3 试用期内事假最高限为累计2天，满试用期员工事假每月最高限为累计3天，逾
期合同自动解除。

3.0 工伤
3.1 员工在工作岗位发生意外事故的，员工所在部门主管负责在24小时内写明工伤发生
经过及员工伤势情况并附医院证明，提交行政人事部。

3.2 员工因工伤而须治疗应立即通知部门主管，其工资、伤残或死亡的待遇按国家相关规
定办理。

4.0 婚假
4.1 请假标准
4.1.1 员工入职后注册登记结婚的（时间以注册登记时间为准）可享受婚假；
4.1.2 员工所开结婚证明时间非在公司工作的时间，公司不批准婚假；
4.1.3 婚假必须在结婚证生效日起的半年内享受，不能保留或以其他方式替代。

4.2 请假程序
4.2.1 申请婚假须于1个月前向部门主管主任/经理提出；
4.2.2 申请时需出具结婚证明。

4.2.3 假期。

员工可享受有薪婚假3天，如为晚婚年龄（男26周岁，女24周岁），可
享受有薪婚假7天。

5.0 产假
5.1 请假标准
5.1.1 入职时女员工如有怀孕，需说明，否则，不可享受产假；
5.1.2 产假按照国家有关规定享受。

5.2 请假程序：同其它假期程序
5.3 其他说明
5.3.1 凡符合晚育年龄的夫妻，双方均是初婚者或未生育过孩子的再婚者，在女方产假
期间，男员工给予3天假期；
5.3.2 哺乳假。

有不满1周岁婴儿的女员工，母乳喂养的每日可给予1小时的哺乳时间，
其中包括往返路程所需时间。

6.0 丧假
6.1 请假标准
6.1.1 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡时；
6.1.2 员工的旁系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母几配偶的旁系亲属）死亡时；
6.1.3 以上假期申请时须提供死亡证明书。

6.2 丧假标准
6.2.1 直系亲属给予有薪丧假3天；
6.2.2 旁系亲属给予有薪丧假1天。

6.3 请假程序：同其它假期程序。

6.4 其他说明。

丧假必须于办理丧事时—次使用，不能保留或以其他方式代替，并需持有
关证明。

7.0 法定假期。

员工每年均可享有以下10天之法定有薪假日
◎元旦（1月1日）1天
◎春节（初一、初二、初三）3天
◎国际劳动节（5月1日至3日）3天
◎国庆节（10月1日至3日）3天
物业管理部值班管理制度
1.0 本部门定于节假日，安排主管级以上人员值班，并处理下列事项：
1.1 临时发生事件及各项必要措施；
1.2 指挥监督大厦当值人员的工作；
1.3 预防灾害、盗窃及其他危机事项；
1.4 物业管理部领导交办的各项事宜。

2.0 值班安排表由物业部编排，于节日前2日内公布并通知值班人员按时值班。

同时抄报
至行政人事部备案。

3.0 值班人员在值班期间如遇突发事件，在其职权范围内的可先行处理；如遇其职权不能
处理的，应立即呈报公司总值班并请示主管领导处理。

4.0 值班人员收到传真及信件应分别依下列方式处理：
4.1 属于职权范围内的可即时处理；
4.2 非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理；
4.3 密件或限时信件应立即原封保管，同时通知部门领导或于限时内呈送有关领导；
5.0 值班人员应将值班时所处理的事项填写《节日期间值班记录》。

6.0 值班人员如遇紧急事件处理得当者，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

7.0 值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他同级人员代值并通知部门
负责人备档。

8.0 部门员工值班时间可计入每月出勤时间，超出每月满勤天数的，可用作换休。

换休应
当月使用，不可累计。

物业管理部办公纪律
1.0 本部门员工上班时必须按标准佩带工牌或胸卡。

2.0 必须着公司指定的制服，并保持制服清洁，如有破损应立即修补；下班时，员工必须
将制服锁在员工更衣柜内，任何情况下不得擅自把制服带离或穿离公司。

3.0 坚守工作岗位，不得无故串岗。

4.0 上班时间不得做与工作无关的事情。

5.0 不得在办公场所看与工作无关的书籍、报刊杂志。

6.0 不得用公司电脑做与工作无关的事情，如：上网玩游戏、发私人邮件等。

7.0 保持办公区域的清洁美观、爱护办公设施，不得随意在办公区域内张贴字画、表格等
与办公无关的物件；不得随意私自挪动办公区域内的办公家具及有关设备；因工作需要确需挪动的必须经部门领导的同意，并作统筹安排。

8.0 不得在办公区大声喧哗，办公时间不得越位闲聊。

9.0 工作期间如无特殊情况，不得拨打私人电话，接听私人电话时间也不宜过长。

10.0 不得在工作期间接待私人性来访。

11.0 对部门来访客人要主动问好、热情接待，注意文明礼貌用语。

12.0 严格遵守公司考勤制度，不迟到、不早退。

13.0 部门负责人对员工出勤情况进行考核时，不得有隐瞒包庇行为。

14.0 员工串班、事假、病假、婚假、丧假等须提前填写（请假申请表）报物业管理部经理
审批后备档，否则视为旷工。

15.0 请病假如无医院诊断，一律视为事假。

16.0 公司的工具、机器、设备未经公司领导同意，不准外借。

17.0 不得在工作时间内从事本职以外的有偿劳务。

18.0 严禁向客户索取财物，以及吃、拿等不良现象的发生。

19.0 最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。

管理人员文明服务准则
1.0 热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立全心全意为业户服务的思想。

2.0 在工作中坚持原则，秉公办事、不循私情。

自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋
私。

3.0 上班时间穿戴整洁，佩戴胸卡或工牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得在上班时间穿
拖鞋、短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举止。

4.0 认真热情地处理客户来信、来访，积极为他们排忧解难。

对客户的投诉、批评、建议
要及时进行调查处理或向上级汇报。

做到事事有着落，件件有回音。

不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复行为发生。

5.0 主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，
不含糊其词，不用不雅之词。

6.0 当客户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，
更不允许与客户发生打骂行为。

7.0 遵守各项管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职，团结
协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

8.0 热情、周到、主动、高效服务客户，依靠制度严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠。

物业管理部档案管理制度
1.0 归档文书规定。

需归档文书包括以下7项：
1.1 公司与部门及有关单位的来往信函、各种协议书、合同等。

1.2 公司与部门会议原始记录、纪要和决定（包括发布的通知、通报、机构调整、任免、
奖惩以及全公司的规章制度）。

1.3 部门制定的计划、统计、预决算、工作总结。

1.4 公司与部门主持召开的各种专业会议形成的领导讲话、文件和会议总结纪要。

1.5 公司各部门的发文。

1.6 其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料。

1.7 外单位直接发送给部门的抄送信件。

2.0 档案管理办法
2.1 档案管理员每天都要对预存档的资料进行清理归档，以免资料堆积。

要熟悉自己管理
的档案，了解部门的归档制度。

2.2 档案每年清理一次，档案管理员要准确地做好文件索引，以便于查找。

2.3 归档要注意整洁，归档前要先把材料进行分类，再把材料按类别分组装入一个待办卷
宗，以便归档时所有材料都能随手而得，避免盲目地查找。

2.4 立卷按永久、长期、短期分别组卷。

卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和
批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打印4份，卷内目录打印5份。

2.5 案卷厚度一般在1.5厘米至2厘米为宜。

装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，
如有破损或褪色的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加以衬边。

纸面过大的书写材料，要按宗卷大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，
应当附上抄件，案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。

2.6 根据卷内文件之间的联系，还要进行系统排列、编组号、拟写案卷标题、填写案卷封
面、确定保管期限、装订案卷排列、编制案卷目录等，档案目录主要由封面、卷宗说明、案卷目录、卷内目录组合而成。

2.7 案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，要编上顺序号及注明存放案
卷年号与卷号。

2.8 对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。

销毁档案材料要经过认真鉴
定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送领导审批后销毁。

2.9 销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。

员工制服、工牌、胸卡管理制度
1.0 员工制服标准
1.1 凡是本公司员工每人按季节发放相应的制服，制服原则上使用期限为两年。

如不到使
用年限需新购置，必须由部门提出申请并阐明理由，得到部门经理副经理/副总经理/总经理批准后方可进行采购。

1.2 公司员工上班时必须着公司指定的制服并保证制服的干净整洁。

1.3 员工制服以大、中、小号为标准，在工服的适当位置缝制员工编号标签。

2.0 员工制服签收、入库。

员工所有制服，由公司统一购买，并指定专人发放。

3.0 员工制服领取、更换、洗涤、退还
3.1 新入职员工持《员工物品、服装领用/归还登记表》到物业管理部领取服装，管理部
详细填写服装种类、规格型号、数量等，经本人与发放人签字后，由本部门负责人查验无误后签字，将此表存档。

3.2 员工制服如有人为损坏、遗失，应按公司《员工制服赔偿制度》进行赔偿。

3.3 员工制服可在大厦洗衣房洗涤，员工制服每月洗涤两次，管理人员的西服，每月洗涤
一次，多余次数自行负责，特殊原因由部门负责人同意后清洗。

3.4 员工离职时，按下列制度进行归还制服
3.4.1 入职时间不满6个月（含6个月）的，离职时需把所有服装按服装制作费用的原
价交齐，服装归自己；
3.4.2 入职时间满6个月不满1年（含1年）的，离职时需把所有服装按服装制作费用
的原价折半后交齐，服装归公司；
3.4.3 入职时间满1年以上的，离职时把所有服装交回公司即可。

4.0 员工制服保管
4.1 员工下班离开公司必须将制服存放在更衣柜内。

4.2 不得将制服带出公司或转借给他人。

4.3 工作时间不得穿公司制服外出（办公事除外）。

4.4 员工制服应妥善保管，丢失或有人为损坏，应照价赔偿。

性质恶劣的，还将视具体情
况予相应的纪律处分。

5.0 员工工牌、胸卡管理制度
5.1 公司的工牌、胸卡按部门分号，各部门的排号以本公司的机构设置为序，由行政人事
部统一编排造册发放。

5.2 胸卡上面应有本人正面彩色免冠照片，加盖公司公章，上面注明其本人姓名、所属部
门、职位、入职日期、员工工号等。

5.3 工牌编号由行政人事部编排，向员工收发时应做好登记；工牌号码由总经理室、行政
人事部、本部门各保存一份。

5.4 员工应保管好工脾和胸卡，不得和其他人交换使用，不得在上面乱涂乱画。

5.5 工牌、胸卡若有遗失，应及时向行政人事部反映并补办。

5.6 员工变动或离开公司时将工牌和胸卡交回行政人事部。

6.0 员工入职/离职服装领用/归还工作规定。