5WHY解析

现象之后加入了“为什么①”的分析就不会有跳跃感。 类似这样在分析的时候不断的确认分析的流向和并列状况很
重要。
为什么② 鱼太大
本来钓鱼线的强度就不足 钓鱼线的强度降低了
3. 5WHY分析法的操作要点 要点 ④
持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因。
防止再发的措施： a) 改进后不再发生问题。 b) 即使再次发生，也很容易发现，或有体制促使发现问题。
要点 ②
“为什么”解析完了之后，一定要从最后的 “为什么”的部分开始以追溯的形式解决，确 认理论是否正确。 追溯的时候，用“因为 XX 所以 XX”方式。
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ③
从4M作业员（Man），机械设备（Machine），原材料（Material）， 作业方法（Method）的角度思考，一个现象的要因是 否列举完全。 相反的，也可以思考“如果这个要因不发生， 前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认。
原因追究要避免人的心理层面，如“发呆了， 太累了”之类。 应该追究硬件方面或管理机制方面的原因。
3. 5WHY分析法的操作要点 要点 ⑦
不使用“很差”“不充分”“不足”等词语。 常见的如“设计很差”、“材料很差”等词语 不要使用。要用明确而具体的词语来表现。
3. 5WHY分析法的操作要点
实施前要做的事 a) 梳理问题，把握事实 b) 理解产生问题的部分的
• 实施“为什么”解析的时候要集合大家的智慧。
• 如果是机器故障，解析时要把出现问题的部分和相关联 部分的草图现场画出来。
• 如果是业务问题，也要写出发生问题的业务流程。
3. 5WHY分析法的操作要点 要点 ①
现象和为什么的描述尽量简短。 以“XX 发生了 XX”形式描述。
3. 5WHY分析法的操作要点
目录
1. 5WHY分析法简介 2. 何谓5WHY分析法及运用 3. 5WHY分析法的操作要点
5why分析法
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个 问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本 原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次 为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止， 有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言： 打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问 题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱， 从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至 找出原有问题的根本原因。
2.何谓5WHY分析法
找不到真正对策措施的原因
①没有追求真因， 只有找到真因才能 防止再发
②认定了一个发生 原因之后，不再探 索其它的原因
发生故障
③没有科学地解析 故障的发生原因
④对“故障真因” 、“措施整改内容 ”理解不足
2.何谓5WHY分析法
消灭真正的要因 → 防止再发
不是根据经验等思考诱发现象的要因， 而是有规则地、按顺序、没有遗漏地把 真正的要因全部梳理出来。
构造机制和机理功能
要点② “为什么”解析结束之后，一定要 从最后的“为什么”开始追溯到现 象，确认理论是否正确。
要点④ 持续问“为什么”直 到出现能引出防止再 发措施的原因。
问题
要点③ 从4M的角度思考，一个现象 的要因是否列举完全。 相反的，也可以思考“如果 这个要因不发生，前面的现 象会不会发生”，并以这种 方式确认。
3. 5WHY分析法的操作要点
① 整理并区分问题，掌握事实状态
• 整理有可能认清问题的对象、物品或事项， 牢牢的把握其中的事实。
• 如果是故障解析，在“为什么”解析之前， 首先要明确发生的现地和现物的状态、故 障的详细内容。
3. 5WHY分析法的操作要点
② 充分理解成为问题的部分的机制“构造”、功能机理
针对最后一个“为什么”探寻整改措施。
何谓“为什 么”分析
2.何谓5WHY分析法
5WHY分析法要以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头， 纠正要因就是整改措施。
Why ①
Why ②
Why ③
Why ④
Why ⑤
问题发生
错误的措施
抑制恶化
效果确认
整改
目录
1. 5WHY分析法简介 2. 何谓5WHY分析法及运用 3. 5WHY分析法的操作要点
Why④ OK
速度太快了
Why⑤
弹簧和灯 泡之间的 电流不通
弹簧的表面生锈
弹簧粘水了 是铁材质
密封圈破损
NG
弹簧失去弹性
耐久性不足
热处理不足
灯和直通 发电机之 间的电流
不通
灯和配线未连上
配线断了
直流发电机和配线 未连上
有触点，从此处弯曲 OK OK OK
OK
对策
更换密封 圈
更换成不 锈钢高张 力弹簧
要点① 现象和为什么的描述 尽量简短。 以“XX 发生了 XX”形式描述
要点⑤ 只写认为是异常的事项。
要点⑥ 避免追究人的心理原因。 （发呆了、太累了）
要点⑦ 避免使用“太差了”等词语
3. 5WHY分析法的操作要点
现象
自行车车 灯不亮的
Why①
灯泡不通 电流
Why②
灯丝断了
弹簧和灯 泡之间的 电流不通
3. 5WHY分析法的操作要点
现象 鱼上钩后钓鱼线断了
为什么 鱼太大
思考如果这件事不发生，前面 的现象是否就不会发生
“鱼太大所以钓鱼线断了”，这句话过于跳跃
现象 鱼上钩后钓鱼线断了
为什么 鱼太大
本来钓鱼线的强度就不足
钓鱼线的强度降低了
尽可能列举要因，直到思路竭尽
现象 鱼上钩后钓鱼线断了
为什么①
钓鱼线承受的拉力超过 了它本身的强度
不好 事例
好的 事例
现象 现象
为什么 螺栓松动
螺栓松动
为什么 紧固扭矩太小
为什么 螺栓径太小
措施
重拧紧螺栓
变更螺栓从 M8到M12
3. 5WHY分析法的操作要点 要点 ⑤
只列出认为是异常的事项。
例：BGA假焊了 → PCB与BGA间有异物 → BGA位置锡膏量偏少 → 锡膏未充分熔化
3. 5WHY分析法的操作要点 要点 ⑥
没电
发电机滚轮空转 直流发电机不转
OK
直流发电机和 轮胎未接上
直流发电机的 装配位置偏移
OK
滚轮轴弯曲
OK
轴上附着异物 NG
清除
简单的举例
➢ 一问：为什么机器停了？ 答：因为超过了负荷，保险丝就断了。
➢ 二问：为什么超负荷呢？ 答：因为轴承的润滑不够。
➢ 三问：为什么润滑不够？ 答：因为润滑泵吸不上油来。
➢ 四问：为什么吸不上油来？ 答：因为油泵轴磨损、松动了。
➢ 五问：为什么磨损了呢？ 答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
• 经过连续五次不停的问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在 油泵上安装过滤器。
5WHY分析图册
Thanks!
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NG 直到出现防止再发的 对策为止。
OK
OK
需要更加具体。如果这个
是原因的可能性很高，就
OK
要考虑直流发电机的构造
，写得更具体点。
OK
直流发电机和 轮胎未接上
直流发电机的 装配位置偏移
OK
3. 5WHY分析法的操作要点
现象
自行车的 车灯不亮
Why①
灯泡不通 电流
ห้องสมุดไป่ตู้
Why②
灯丝断了
Why③
灯泡的寿命
灯丝承受了高电压
5WHY从三个层面来实 施
一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或 “流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只 有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本 问题，并寻求解决。
目录
1. 5WHY分析法简介 2. 何谓5WHY分析法及运用 3. 5WHY分析法的操作要点
灯和直通 发电机之 间的电流
不通
没电
直流发电机不转没有其它的要因了吗
Why③
灯泡的寿命 灯丝承受了高电压
弹簧的表面生锈 弹簧失去弹性
灯和配线未连上 配线断了
直流发电机和配线 未连上
直流发电机的故障 直流发电机不转
Why④ OK
Why⑤
对策
速度太快了 OK
NG 分析不足，如果这是 原因，应该继续分析 更换弹簧