八项质量管理原则
企业应用ISO9000的核心理念-八项质量管理原则
【最新卓越管理方案您可自由编辑】企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则卓越管理智库精心制作，多年企业咨询，精品管理word模板，值得您下载拥有！‹#›2019年1月企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇原则2：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇原则3：全员参与各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
八项质量管理原则
八项质量管理原则八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。
提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。
因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。
组织如果没有顾客就无法生存。
组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。
由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。
组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。
一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。
2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
本条是质量管理成败的关键。
领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。
作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。
认识八大质量管理原则
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得
到期
望的结果。
通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可
以视
程序
流程的有效性：
为 一 个 过 程 。（一执个行过该程活的动输或出流可程的直方接法形）成 下 一 个（或取得几计个划过中程的的 输 入 。
成果之程度）
输入
流程
输出
介面（活动中的相
因此，为了能更好的理解ISO9001标准的内涵，必须对八项 质量 管理原则加深理解，它能促进企业质量管理的水平，提高顾客对其 产
Quality control department
The “ISO” series of interior train
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容分别是：
任何组织（工业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求 和 期望的产品（包括软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组 合）。 如果没有顾客，组织无法生存。
因此，任何一个组织均应始终关注顾客，将理解和满足顾客 的 要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动。顾客的要求是 不
断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争Q的ua优lit势y c，ont组ro织l de还pa应rtm了ent
产品
包括资源： 互关系或相互作用 希望得到的结果
人、机、物
流程的效率：
监测及量度的机会
（取得成果与使 用的资源之关系）
（在流程开始，过程中及之后）
Quality control department
增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐 含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要
求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信
八项质量管理原则
ISO9001：2000质量管理体系专刊一、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
二、公司质量方针：质量为本，科技为先；精细管理，精益生产；不断追求优质高效，满足用户需要。
三、公司质量目标：1、悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率三年内稳步提高到90%以上。
产品出厂合格率达到100%。
2、液体产品（高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸、次氯酸钠）出厂合格率均达到100%。
3、塑料制品100%满足用户质量需求。
4、产品质量保持国内同行业前列，对客户服务率达到95%，客户满意度达到95%以上。
四、聚氯乙烯厂质量目标：悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率达到90%，产品出厂合格率达到100%。
五、质量管理体系的四个凡事：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。
质量体系认证内容本部门概况:我厂共有员工219人,分为乙炔工段44人,氯乙烯工段49人,聚合工段63人,干燥工段42人，车间21人，其中厂长1人，副厂长2人，书记1人，材料员、统计员、安全员、设备员各1人。
二、聚氯乙烯生产厂职责：1、按照公司下达的生产计划负责完成本厂的生产任务；2、保证产品生产质量符合国家标准；]3、搞好安全生产，杜绝工艺、机械、操作事故和人身伤亡事故；4、努力降低消耗，严格控制生产成本；5、管理好所辖设备，搞好维修保修；6、负责申报本厂所辖设备的大、中、小修计划和备用品备件计划；7、搞好本厂技术管理，严格执行公司技术规定。
三、生产厂厂长工作职责1、在公司主管副总经理的领导下，对生产、质量、安全、行政及管理工作实施全面领导，统一指挥。
2、认真执行公司规定的各项规章制度，保证安全、提高质量、降低消耗，全面完成公司下达的生产计划，确保各项经济技术指标达到规定标准。
3、建立健全本厂管理制度，明确责任分工，并以身作则，做到事事有人管，人人有专责，管理科学化。
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。
2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。
3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。
4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。
5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。
6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。
7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。
8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。
这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系是指组织为实现一致、可持续的质量目标而建立的一系列相互关联的政策、程序和流程。
质量管理体系的建立和应用有助于提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保质量管理体系的有效运作，以下是质量管理体系的八项原则：1. 客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则。
组织应该了解和满足客户的需求、期望和满意度要求，并不断提升产品和服务的质量，以达到客户的满意度，提高市场竞争力。
2. 领导力领导力是建立和维护质量管理体系的关键因素。
领导层应该明确组织的质量政策和目标，并提供资源和指导，以确保质量管理体系的有效实施。
3. 员工参与员工参与是质量管理体系成功的关键。
组织应该鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，通过培训和教育提高员工的质量意识和技能，从而提升整体绩效。
4. 过程方法过程方法是指以过程为基础，通过定义和管理相互关联的活动来实现质量管理体系的目标。
组织应该理解和管理质量管理体系中的关键过程，并通过持续改进来优化这些过程。
5. 系统方法系统方法是以整体的观点来管理和运营质量管理体系。
组织应该考虑质量管理体系的各个方面，并确保各个部门和职能之间的协调和一致性，以实现整体的质量目标。
6. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求。
组织应该通过不断地收集和分析数据，识别问题和机会，并采取纠正措施和预防措施，以提高产品和服务的质量。
7. 决策基于事实决策基于事实是指组织应该基于可靠的数据和信息进行决策，而不是基于主观的观点和感觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解现状并做出准确的决策。
8. 供应商关系管理供应商关系管理是指与供应商建立合作关系，并共同推动质量管理体系的改进。
组织应该选择合适的供应商，并与其进行有效的沟通和合作，以确保提供的产品和服务符合质量要求。
总结：质量管理体系的八项原则是建立和维护一个有效的质量管理体系的基础。
通过遵循这些原则，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强市场竞争力，实现持续改进。
质量管理八项原则
质量管理八项原则为了成功地领导与运作一个组织，需要使用一种系统与透明的方式进行管理。
针对所有有关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循下列八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应懂得顾客当前的与未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向与内部环境统一起来，并制造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则4：过程方法将有关的资源与活动作为过程进行管理，能够更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大要紧过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、懂得并管理一个由相互关连的过程所构成的体系，有助于提高组织的有效性与效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立与实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的要紧利益2、组织实施本原则时通常要采取的要紧措施3、本原则在标准中的表达原则6：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
八项质量管理原则
八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现。
质量管理的八项基本原则
原则1：以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
原则2 ：领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则3 ：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
原则4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
原则5：管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则6 ：持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则7 ：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则8：互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。
其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理八大原则
八项质量管理原则以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。
我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
1、ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。
IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。
浅谈八项质量管理原则
浅谈八项质量管理原则
八项质量管理原则详解
1. 以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足要求并超越其期望。
2. 领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3.全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。
4.过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。
5.管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进
是组织一个永恒的发展目标。
PDCA循环就体现了持续改进。
7.基于事实的决策方法
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
8.互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
质量管理八项原则
质量管理八项原则第一项原则是客户导向。
这意味着组织应该满足客户的需求和期望，以提供符合客户要求的产品和服务。
客户导向的核心是了解客户需求，持续改进以满足客户期望，并确保客户满意度。
第二项原则是领导。
领导在质量管理体系中发挥重要作用，他们应该在组织内树立统一的质量文化。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并提供所需的资源来实现这些目标。
他们还应该着重引领和推动组织的质量意识，以及承担质量管理体系的绩效评估。
第三项原则是员工参与。
员工是组织中最重要的资源，他们的参与和承诺对于质量管理体系的成功至关重要。
组织应该鼓励员工参与和贡献意见，提供相关培训和发展机会，并建立激励机制来奖励和认可员工的成就。
第四项原则是过程方法。
过程方法是指组织应该将活动视为过程，并通过对过程的管理和改进来实现预期的结果。
这意味着组织应该确保所有的工作都被规范化，并进行持续的监控和改进。
第五项原则是系统方法。
质量管理体系是一个相互关联的组合，各个部分之间应该相互配合和协调。
组织应该将质量管理体系作为一个整体来考虑，并管理其各个部分的相互作用。
第六项原则是不断改进。
组织应该不断寻求机会来改进其质量管理体系，并以此为基础来持续提高组织的绩效。
这意味着组织应该制定改进计划，并采取相应的措施来纠正不足和防止问题的再次发生。
第七项原则是准确的决策。
组织应该基于事实和数据来作出决策，以确保决策的准确性和可靠性。
这意味着组织应该进行数据收集和分析，以及评估决策的风险和影响，以便做出明智的决策。
第八项原则是供应商关系。
组织应该与其供应商建立长期稳定的合作关系，以确保供应链的稳定和质量的可靠性。
这意味着组织应该与供应商进行有效的沟通和协作，共同努力改进产品和服务的质量。
总结起来，质量管理八项原则是组织实施和维护质量管理体系的基本指导方针。
通过遵循这些原则，组织可以实现客户导向、领导、员工参与、过程方法、系统方法、不断改进、准确决策和供应商关系的目标，从而提供符合客户要求的产品和服务，提高组织的绩效和效益。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。
这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。
以下是质量管理八项基本原则的介绍。
第一，顾客导向。
顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。
第二，领导力。
领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。
领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。
第三，全员参与。
全员参与是实现卓越质量管理的基石。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。
第四，过程方法。
通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。
过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。
第五，系统方法管理。
系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。
它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。
第六，持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。
通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。
第七，基于事实的决策。
组织应该根据实际数据和证据作出决策。
通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。
第八，供应商关系管理。
组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。
组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。
这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。
ISO9000讲义(二)八项质量管理基本原则
八项质量管理原则一、八项质量管理原则1.质量管理理论的研究成果2.质量管理实践的科学总结：它是一种归纳、总结，就是一种创造。
3.提示了质量管理基本规律4.提供了质量管理体系标准的基础：ISO9001：2000版标准就是以八项质量管理原则为基础进行修订的。
ISO/TC176于1995年成立了专门工作组，进行研究、总结、归纳，于1997年ISO/TC176年会上获得一致通过。
二、八项质量管理原则1.以顾客以关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系三、从整体上理解八项质量管理原则的科学性理解要点：八项质量管理原则实质上已经涉及并关注到了组织质量管理的方方面面，充分体现了管理科学的原则和思想，为ISO9001：2000版标准提供了理论基础。
1.对外妥善处理顾客与供方的关系（第1、8条）2.对内充分发挥领导作用，鼓励全员参与。
（第2、3条）3.在方法上，强调过程方法、管理的系统方法和基于事实的决策方法的应用。
（第4、5、7条）4.在组织的追求上，强调持续改进总体业绩的永恒目标。
（第6条）作为一个组织，一个企业，它涉及的方方面面就这么多，从人来讲涉及到了顾客、领导、员工，全部包括起来，涉及了三种方法，涉及了与供方的互利关系，同时提出了组织的永恒目标。
它揭示了质量管理的科学规律，因此要从整体上理解它的科学性，进一步讲，它也是实施管理的一种普遍原则，对组织的其他管理活动同样有着知道作用。
四、讲解方式讲原则要“简单明了”，讲标准要“具体实在”五、八项质量管理原则具体讲解1.以顾客为关注焦点理解要点：组织依赖于顾客的存在而生存和发展，必须时刻关注顾客的需求和期望，确定并满足顾客要求，并争取超越顾客期望，测量顾客满意程度，并采取措施予以改进，以取得顾客信任，赢得组织自身的成功。
组织依赖于顾客的存在而生存和发展是一个客观规律，必须按这条客观规律，要时刻关注顾客的需求和期望，把顾客的需求与期望予以明确并转化为组织的目标予以实现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。
所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。
要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。
领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。
领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。
确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。
没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。
到这里，我们已经讲了8项质量管理原则中的头三条，我们在讲解的过程中多次提到了“组织”这个词，那么在这里，“组织”指的是什么呢
现在来解释一下，组织在标准中的定义是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
简单的说就是指一个单位，一个公司，一个企业。
在2000版的标准里面，组织就是指申请认证的一个相对独立的单位。
那么对于组织来说，他的供应商就是“供方”，他的的顾客就是“顾客”，这就形成了组织的一个供应链。
供方---〉组织---〉顾客
好，我们现在都了解了组织、供方还有顾客，接下来会有更多的标准里面的名次，我会逐步地向各位介绍。
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
首先介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程应该是增值的组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
这里的增值不仅是指有形的增值，还应该由无形的增值，比如我们的制造过程，就是将一些原材料经过加工形成了产品，可以想象一下，产品的价格会比原材料的总和要高，这就是增值。
这是一个最简单的例子。
组织在运转的过程中，有很多活动，都应该作为过程来管理。
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。
持续改进是组织的一个永恒的目标。
在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。
防止决策失误
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。
统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
刚才提到的组织的供应链适用于各种组织，对于不同的组织，他在不同的供应链中的地位也是不同的，有可能是一个供应链中供方，同时是另外一个供应链中的顾客，所以，互利的供方关系其实是一个让供应链中各方同时得到改进的机会，共同进步。
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。
对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。