公立医院门诊收费窗口岗位绩效考核探讨

公立医院门诊收费窗口岗位绩效考核探讨
公立医院门诊收费窗口岗位是医院中极为重要的一个岗位，其工作内容主要包括为患
者提供门诊挂号、缴费、取药等服务。

门诊收费窗口是患者就医的第一站，对于患者就医
体验和医院形象有着非常重要的影响。

门诊收费窗口岗位的工作人员绩效考核显得尤为重要。

本文将就公立医院门诊收费窗口岗位绩效考核进行探讨。

一、门诊收费窗口岗位的特点
1.服务对象众多：门诊收费窗口岗位是医院服务流程的重要环节，每天都会有大量的
患者在此办理挂号、缴费和取药等业务，因此工作量大、工作强度大。

2.工作内容繁琐：门诊收费窗口岗位的工作内容主要包括为患者办理挂号、收费、发
药等，需要工作人员对医院的收费和药品有较为深入的了解，工作较为繁琐。

3.工作环境复杂：门诊收费窗口岗位的工作环境非常复杂，需要与患者、医生、护士、药剂师等多个部门和岗位协作，要求工作人员有较强的人际沟通和协调能力。

门诊收费窗口岗位作为医院服务的重要一环，其绩效考核对于医院的服务水平和患者
满意度有着直接的影响。

门诊收费窗口岗位工作的繁忙和复杂性，也为绩效考核提出了更
高的要求。

1.服务质量：门诊收费窗口岗位工作人员的服务质量直接关系到患者的就医体验和医
院的形象。

通过绩效考核，能够对工作人员的服务态度、专业能力和沟通能力等进行评估，进而对工作人员进行指导和培训，提高服务质量。

2.工作效率：门诊收费窗口岗位的工作强度大，要求工作人员具有较高的工作效率和
处理能力。

通过绩效考核，能够评估工作人员的工作效率和处理能力，为工作人员提供业
务培训和技能提升，提高工作效率。

3.队伍建设：门诊收费窗口岗位是医院服务的重要一环，通过绩效考核，能够发现工
作人员的优势和不足，进而进行合理的队伍建设，激励和激励员工，提高整个窗口岗位的
整体服务水平。

1.服务态度：包括工作人员对患者的服务态度、服务热情、服务专业性等方面，可通
过患者满意度调查、投诉处理情况等进行评价。

2.工作效率：包括工作人员的办事效率、业务处理能力、工作秩序等方面，可以通过
工作量统计、缴费迅速性、挂号办理速度等进行评价。

3.专业能力：包括工作人员对医院收费规定和药品知识的掌握程度、对医院流程和政
策的了解程度等，可以通过考试、专业技能培训情况等进行评价。

4.协作能力：包括工作人员与其他部门的协调沟通能力、与同事的团队合作能力等，
可以通过部门间协作情况、工作日志、同事评价等进行评价。

1.定期考核：医院可制定绩效考核周期，每季度或每年对门诊收费窗口岗位工作人员
进行一次绩效考核，从而及时了解工作人员的表现和存在的问题，制定相应的改进和激励
措施。

2.综合考核：绩效考核可以结合定量和定性的指标，通过数据统计和患者调查等方式，综合评价工作人员的服务态度、工作效率、专业能力和协作能力等方面的表现。

3.360度评价：通过向患者、领导、同事和下属等多方面征求意见和评价，建立全方
位的绩效考核体系，使评价更加全面和客观。

1.加强培训：加强对门诊收费窗口岗位工作人员的业务培训和技能提升，提高其业务
水平和专业素养。

2.激励机制：建立合理的激励机制，通过绩效考核结果给予工作人员相应的奖励和晋
升机会，激发工作积极性和参与度。

3.改进工作流程：不断优化门诊收费窗口岗位的工作流程和服务模式，减少工作繁琐性，提高工作效率。

4.加强沟通合作：加强门诊收费窗口岗位与其他部门的沟通和协作，建立良好的工作
团队，提高整体服务水平。