行政人事管理工作手册

公司简介
XXX物业管理有限公司成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化、餐饮管理等业务。

公司注册资金100万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；20一三年公司通过ISO-9000质量认证。

企业自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在重庆地区树立了良好的企业形象。

公司技术力量雄厚，管理专业技术人员均持有建设部颁发的专业合格证书，员工队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，我们真诚期待与您的合作！
让我们共同努力、创造美好的明天。

一、公司组织结构
市场企划部
餐饮部 质量管理部
餐饮部总监
秩序维护部
保洁管理部
行政人事部
财务部
董事会（执董）
财务总监
行政人事总监
物业管理总监
秩序维护总监
环境管理总监
总经理
护工总监
护工部
副总经理
副总经理
二、部门管理职责
1、财务管理部
财务部是负责公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门：
（1）编制公司月度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。

（2）建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促各项制度的实施和执行。

（3）负责物业有偿服务费用的审核管理。

（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。

（5）按银行制度规定，做好现金、支票、发票的管理工作。

（6）负责公司重大合同项目合同评审管理。

（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。

（8）协助各部门/项目
《经营管理目标责任书》
的监督执行。

（9）保守公司秘密，
维护公司利益。

2、行政人事部
行政人事部是负责公司内部行政办公事务管理、人力资源建设与管理的部门。

（1）负责公司各项行政、人事管理制度的制定及监督、检查。

（2）负责公司人力资源战略规划。

（3）负责员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续的办理及劳动关系的处理。

（4）负责公司内部消防、安全管理。

（5）负责公司培训计划、组织及实施。

（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递及档案管理
（7）负责公司会议管理工作。

（8）负责公司来客的接待工作。

（9）负责公司的企业形象策划管理。

（10）负责员工的招聘、培训、选拔任用及绩效考核工作。

3、市场企划部
市场企划部的主要职责是进行物业服务规划、物业项目开发、公司广告宣传管理及物业招商等。

（１）配合公司决策层进行物业服务规划，确定公司市场定位。

（２）制度公司市场开发策略，并据此开展公司市场拓展、项目开发工作。

（３）负责物业市场调查的具体实施。

（４）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库。

（５）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作。

（6）代表公司签订物业管理服务合同。

（7）负责公司对外宣传策划、广告发布管理。

（8）根据物业项目需求，负责组织接待客户，开展物业招商工作。

4、质量管理部职责
质量管理部是物业公司中推进服务质量、进行规范化服务的监督检查等工作的部门。

（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序。

（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作。

（3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。

（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核、监督、重大问题的解决。

（5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件。

（6）负责与质量认证机构的接洽工作。

（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作。

（8）负责组织处理与质量有关的投诉问题。

５、秩序维护部管理职责
秩序维护部主要负责公司服务项目中物业安全、消防、防盗、车辆管理等工作，以保证项目的设备设施及辖区内人员的生命财产安全。

（1）负责公司物业秩序维护服务政策和经营计划的制定。

（2）负责制定公司秩序维护部的工作制度和发展规划。

（3）负责组织公司秩序维护部管理体系的建立完善工作。

（4）负责公司项目部的服务协议管理与执行。

（5）负责指导项目部完成物业秩序维护治安、保卫、消防工作。

（6）组织处理与秩序维护管理有关的重大事件和投诉问题。

6、保洁部管理职责
保洁部是负责公司物业管理项目中的清洁卫生（护工）、环境绿化等项工作的部门。

（1）负责公司物业保洁服务政策和公司经营计划的制定。

（2）负责公司物业保洁管理计划和组织实施。

（3）负责公司物业保洁服务项目的统筹、协调管理。

（4）负责检查和指导项目保洁服务工作。

（5）负责服务项目重大事件的处理。

（6）负责项目保洁员工的组织培训工作。

7、餐饮部职责
（1）全面负责公司餐饮服务项目的管理工作；
（2）根据公司发展需要，协助餐（饮）店经理建立并完善管理制度；（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；
（4）做好公司餐饮服务经营计划，并提出管理意见和建议。

（5）负责项目员工岗位技能培训工作。

（6）负责餐饮项目的考核、检查工作。

（7）协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。

8、护工部管理职责
1、负责公司医院项目护工业务管理工作。

2、负责制定护工管理制度。

3、执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，保证非医疗护工工作正常有序地进行。

4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。

5、指导、检查各项目
的护工业务管理情况，
发现问题及时处理。

6、负责护工管理、教学和质量管控工作。

三、职务职责
1、公司总经理岗位职责
（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

（2）负责公司的全面管理工作。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。

（5）注重经济效益，创新公司发展。

（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。

（7）重视人才，按照德、才标准合理使用干部。

（8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。

（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（10）理顺相关政府部门、企事业关系，创造良好的经营环境。

2、公司副总经理岗位职责
（1）协助总经理抓好公司管理工作。

（2）主要分管公司财务部、餐饮部、市场企划部、秩序维护部工作。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）领导分管部门，制订年度工作计划，明确目标、任务。

（5）组织协调各部、共同管好公司物业服务项目。

（6）定期向总经理汇报分管工作情况。

（7）关心员工生活，努力提高员工福利，改善工作条件。

（8）理顺相关政府部门、企事业关系，创造良好的外部环境。

3、财务总监岗位职责
职责1 全面主持财务部工作。

职责2 负责制定公司财务管理制度和政策。

职责3 负责公司重要经济合同及投资项目进行评审。

职责4 负责公司经济核算工作。

职责5 负责公司财务预算编制工作。

职责6 负责定期向公司总经理提供财务分析报告。

职责7 负责项目经营目标责任考核工作。

职责8 按时完成税务申报以及年度审计工作。

职责9 完成领导交办的其他事项。

4、行政人事部总监岗位职责
职责1 主持行政人事部全面工作。

职责2 负责制定公司行政管理规章制度。

职责3 负责制定公司人力资源管理制度与劳动用工制度。

职责4 组织制定和实施公司的人力资源战略和人力资源政策。

职责5 负责组织实施公司的人员招聘、录用、晋升等事务工作。

职责6 负责公司会务管理工作。

职责7 负责组织、协调和安排公司的后勤管理工作。

职责8 完成领导交办的其他事项。

5、物业管理部总监（企划部）岗位职责
职责1 负责公司物业经营战略定位。

职责2 负责公司物业市场拓展、项目开发组织、实施工作。

职责3 负责主持物业市场、项目调查工作，建立资料、信息数据库。

职责4 负责物业项目服务管理的前期规划。

职责5 负责主持撰写投标书，进行投标工作。

职责6 负责代表公司签订物业管理服务合同。

职责7 负责公司对外宣传策划、广告管理。

职责8 完成领导临时交办的其他工作
6、物业管理部总监（质管部）岗位职责
职责1 负责制定公司质量管理的方针，确定质量管理目标。

职责2 负责建立完善公司质量管理体系。

职责3 全面组织公司物业服务质量的内部审核工作。

职责4 负责组织实施质量管理体系审核和认证工作。

职责5 负责质量手册、作业指导等体系文件的编制与实施。

职责6 负责物业服务质量记录的监督、检查。

职责7 负责公司物业服务品质管理工作。

职责8 负责与公司质量管理有关的培训工作。

职责9 完成领导交办的其他工作。

7、秩序维护部总监岗位职责
职责1 负责主持秩序维护部的全面管理工作。

职责2 负责公司秩序维护部管理制度的制定。

职责3 负责各项目物业秩序维护业务的管理工作。

职责4 负责物业项目治安、保卫、消防管理。

职责5 负责物业项目相关秩序维护管理的重大事务处理。

职责6 负责公司秩序维护物业项目人员的招聘、录用工作。

职责7 负责组织实施秩序维护管理人员的培训、考核工作。

职责8 完成公司领导交办的其他事项。

8、保洁部总监
职责1 负责主持保洁部工作。

职责2 负责公司物业保洁方针目标确定。

建立、健全公司物业保洁职责3 负责公司物业保洁管理制度的组织监督和实施。

职责4 负责与公司物业保洁相关重大事件处理。

职责5 负责公司物业保洁项目人员的招聘、录用工作。

职责6 负责组织物业保洁人员的培训、考核工作。

职责7 完成领导交办的其他相关工作。

9、餐饮部总监岗位职责
职责1 主持餐务部管理工作。

职责2 负责制定公司餐饮服务方针、餐饮经营策略。

职责3 负责公司餐饮管理制度建设与实施。

职责4 负责公司餐饮服务项目的业务管理工作。

职责5 负责餐饮服务标准、流程制定。

职责6 负责公司餐饮服务人员的技能培训工作。

职责7 负责公司餐饮服务相关投诉以及突发事件的处理解决。

职责8 负责餐饮产品研发、推介工作。

职责9 完成领导交办的其他相关工作
10、护工部总监
职责1 负责主持护工部工作。

职责2 负责制定医院非治疗护工经营项目管理方针政策。

职责3 负责组织制定、监督实施护工管理制度。

职责4 负责公司护工业务的管理工作。

职责5 负责公司护工人员的招聘、录用以及业务技能的培训、考核工作。

职责6 负责组织处理与护工管理有关的重大事件及投诉问题。

职责7 完成领导交办的其他相关工作。

1、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。

2、会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。

3、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料。

如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。

4、会议坚持“讲效率、开短会”原则，发言者应做到事先准备、简明扼要、畅所欲言，使会议起到应有的效果。

5、公司固定性会议为公司经理办公会议、部门例会、专项会议等。

⑤办理完毕后，相关部门应填写承办结果，连同原文件退回行政人事部存档。

4、对送阅文件要抓紧时间阅办，阅文人需签名、时间。

5、文件一律由专人传送，不得横向传阅。

（五）印章使用管理
3、不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真，特殊情况须经领导同意后方可承接办理。

4、计算机内存资料应注意保密，凡涉及机要文件资料须加密码保存，未经
有短缺，应立即追查。

4、文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。

5、档案管理人员做好收件登记、编号、运转、催办工作，按规定程序操作，符合立卷标准要求，及时分类、立卷、归档。

6、档案管理人员每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。

7、档案管理人员保持档案清洁，采取防虫措施。

8、档案管理人员每年按规定清理一次，对已到保管期限、确定销毁的档案材料造册登记，经领导审批后作销毁处理。

9、公司严格履行调、借阅登记、审批手续，一般仅限在办公室查阅，确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导批准。

10、借阅人员不得转借、拆卸、调换、污损档案原件。

11、档案归还，经档案管理人员检查无误后，立即归卷。

（九）附则
1、本制度由公司行政人事部拟定，其解释权、修改权归公司行政人事部。

2、本制度自发布之日起实施。

一律按旷工处理。

5、因违规违纪而被辞退、开除的，结清当月实际工作日的基本工资。

（五）考勤与请假管理
1、公司管理办公室实行标准工作日制度。

项目员工（包括管理人员）实行不定时工作制。

2、公司实行指纹打卡考勤的，一天打卡两次（上、下班各一次）。

3、因故不能打卡者，须在当天向负责人陈述原因（出差者除外），并由主管签字报行政人事部，否则以旷工论处。

4、考勤机损毁影响考勤的，须及时向公司行政人事部报告。

5、迟到、早退规定
①迟到、早退30分钟以内者，每次扣发工资10元。

②30分钟以上1小时以内者，每次扣发工资20元。

③超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

④旷工一天扣100元。

⑤对年度内无故旷工五天及以上者予以辞退。

6、员工请假的应事先填写请假单，报告相关负责人批准。

未经审批同意而自行休假者，按旷工处理。

7、病假、因病或非因公受伤请假的，凭病假条休病假。

8、符合法定婚龄的员工可享受婚假三天，符合法定晚婚年龄的员工享受婚假十天（需持“结婚证”办理休假手续，否则按事假处理）。

9、符合国家计划生育规定的生育女员工，正常分娩者产假90天，难产者增加一五天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假一五天。

③行政处罚包括警告、记过、除名。

④经济处罚包括罚款、扣发奖金、降薪（降职）。

2、员工奖惩条例（附件1）。

（七）离职管理
1、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前10天向所在部门提出书面申请。

2、聘用期满，公司将提前一个月发出是否续签通知，如员工不愿与公司续签合同，也须及时书面告知。

3、辞（离）职或被辞退员工，由部门主管指导员工按规定填写“员工离（辞）职申请表”报批，按规定办理辞（离）职手续。

4、凡被公司开除除名处理的员工，由部门主管填写“员工违规处罚单”报告上级部门审批，批复同意后，即宣布除名。

5、被宣布除名的员工，亦将按规定完成“员工离（辞）职申请表”报批手续程序。

6、凡被辞退、开除的员工，公司（部门）不得再聘用。

（八）附则
1、本制度由公司行政人事部拟定，解释权、修改权归公司行政人事部。

2、本制度自发布之日起实施。

瞒或假造。

第三条按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

第四条服从安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

第五条严格遵守公司劳动纪律，按质量标准要求完成本职工作。

第六条讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护团队利益和公司声誉。

第七条爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

第八条勤俭办公，节约用水、用电、用品，杜绝浪费。

第九条衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

第十条关心企业，工作主动积极，力争为企业作更大贡献。

第二节奖励
第十一条奖励种类
①行政奖励包括表扬、记功、晋升。

②经济奖励包括加薪、奖金、奖品。

第十二条奖励条件
1、对改进工作、提高服务质量有重大贡献者。

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事行政部，由人事行政部核实无误后报公司领导批准后实施。

第三节处分
第十四条甲类过失（以下每项考核分值为1分；5元/1分）
有下列行为者属甲类过失：
1、不按公司规定着装。

2、不使用本岗位礼貌用语。

3、不认真填写交接班记录。

4、当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

5、在当值岗位上吸烟。

6、不按时完成领导交办任务的。

7、工作散漫，粗心大意造成失误的。

8、无故不参加公司业务学习培训的。

第十五条乙类过失（以下每项考核分值为2分；5元/1分）
有下列行为者属乙类过失：
1、以权谋私，敲诈勒索的。

2、组织及煽动罢工、聚众闹事。

3、工作时间酗酒、赌博、打架的。

4、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非的。

5、服务态度极差，与客户吵架的。

6、有偷窃行为的。

7、玩忽职守，造成事故或严重后果的。

8、恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人人身伤害和财产损失的。

9、连续旷工2天或1年内累计旷工5天以上的。

10、不服从工作调动、安排的。

11、私自在外兼职或伪造病假的。

12、受到国家法律及治安条例处罚的。

一三、其他严重违反公司规定的行为。

员工在三个月内，如能认真改过，积极工作或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消处分。

第二十条申诉
员工若对公司处理有异议的，应在3日内口头、书面向行政人事部提出申诉。

由行政人事部对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

附件2、薪酬管理制度
薪酬体系制度是企业调动员工积极性的最主要手段。

合理薪酬结构、标准，充分体现员工自我价值，促进企业经营发展。

公司行政人事部负责公司薪酬政策的策划和制定，不断优化薪酬管理，完善薪酬体系。

根据公司核定的员工薪资，以及薪资调整的具体事宜，各项目部负责员工薪酬政策的具体实施。

各项目部每月5日前将考核、考勤、薪资调整等资料上报行政人事部，行政人事部每月10日前按时上报公司财务部，做好每月一五日的工资发放工作。

1、薪酬的构成与定义
员工薪酬由基本工资、岗位工资、职务工资、社保补贴等构成（个别岗位薪酬标准根据项目合同情况相应核定）。

2、定义
1）基本工资：各岗位根据社会平均水准制定的工资标准。

2）岗位工资：根据不同岗位的职责和要求而设定的岗位工资。

3）职务工资：根据管理层不同职位所设的工资。

4）社保补贴：对未参加社保的正式员工的补贴金（视项目情况定）。

5）年终奖是为增强员工队伍的稳定性和工作的积极性而设的一种福利，年终奖的发放时间一般在春节（节前10天内）发放，奖金额以公司年终经理办公会确定。

3、薪酬设置标准
（1）项目部经理分三级：一级、二级、三级；
每级次工资标准差400元，
（2）主管共分三级：一级、二级、三级主管，
每级次工资标准差400元，
（3）班长分二级：一级、二级班长；
每级次工资标准差100元，
4、试用期：1-3个月。

试用期员工只发放基本工资和社保补贴，不享受其他福利待遇。

5、凡离职后，又重新进入公司者，以前工龄不得计算，按新进入公司时间起计算工龄。

6、员工病假、事假、产假、工伤假，不影响连续工龄的计算。

7、当职务或岗位变更时对应薪酬也适时相应调整。

8、员工工资以月为单位计发。

天（含）或旷工二天（含）以上者，此协议自动解除，工资按实际考勤结算。

第八条在试用期内，甲方如认为乙方不能胜任本职工作或发现乙方应聘材料弄虚作假，不符合录用条件的，可随时解除本协议，工资按乙方实际考勤，依据公司相关制度结算。

第九条在试用期内，乙方严重违反劳动纪律或甲方的管理规章制度的；或者故意严重失职给甲方利益造成损害的，或因乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失的；甲方有权立即终止此协议，且乙方应对造成的结果予以相应的赔偿。

第十条试用期满且经考核合格者，甲乙双方签订正式劳动合同，乙方享受甲方正式员工的福利待遇。

考核不合格者，将予以辞退或延长试用期，延长期限最长不得超过一个月，延长期内仍不合格者，甲方予以辞退处理。

第十一条乙方声明：乙方在签署本协议时，已知晓甲方的规章制度并愿意遵守。

第十二条试用期间，若乙方有健康问题（不符合工作要求的），一经查实一律予以辞退。

第十三条此协议未尽事宜，双方协商解决。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份，且自双方签字之日起生效
甲方：重庆XXX物业管理有限公司乙方：
年月日年月日
招用乙方，需要经乙方同意，并经劳动部门批准，双方重新签订合同。

（三）有下列情形之一的，可以解除劳动合同：
（1）双方一致同意的；
（2）符合本合同第六条第五项和第六条第六项规定的；
（3）乙方培训（熟练）期满，不符合录用条件或乙方不愿意供职的；
（4）乙方非因工负伤，治疗终结仍不能复工的。

（四）有下列情形之一的，本合同自行解除：
（1）甲方宣告破产，或者濒临破产处于法定整顿期间的；
（2）乙方被除名开除、劳动教养或判处徒刑的。

（五）乙方在合同期内有下列情形之一的，甲方可以辞退；
（1）严重违犯劳动纪律，影响生产、工作秩序的；
（2）违反操作规程，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；（3）服务态度恶劣，损害消费者利益的；
（4）有贪污、盗窃、赌博，营私舞弊等违法行为，尚未构成刑事责任的；
甲方（签章）：乙方（签章）：
日期：年月日日期：年月日
（1）必须在定点医保医院接受治疗，不得自主选择医疗机构，否则本人将承担所有产生的费用和后果。

（2）在工伤医保医院治疗过程中凡使用与损伤无关的药品和理疗，或与医保条件不相符的费用一律由本人承担；
6、休病假：
年月日
签收人：
签收日期：年月日
说明: 1、本证明一式三份，用人单位存档一份，劳动者本人留存一份，用人单位所在地社会保险（养老医疗工伤）经办机构一份。

2、劳动者凭本证明60天内到户口所在地就业服务管理机构办理失业登记。

附件8、考勤审批权限。