图书馆信息服务的现状、问题及对策
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提 出解 决 问 题 的 办 ．与 措 施 。 芸
【 关键词 ］ 图书馆
１ 引言 ．
信息服 务 资源利 用 现状 问题
对策
图书馆作为传播文化和社会教育机构， 的特殊性质就决定了它必 它 须服务 于社会 ， 服务于公众。图书馆通过系统的搜集 、 整理 、 存储 、 加工 各 种 信息 资 源 ， 目的 就 是 希 望 有 更 多 的 用 户 去 发 现 、 用 它 们 。 图 书 其 利 馆要想进一步 的开发信息资源 ， 提高资源的有效利用 ， 就应该努力做好 信 息服 务 丁 作 。 信 息 服 务 工 作 是 图 书 馆 开 展 ＿ 作 的 出发 点 和 立 足 点 ，是 图书 馆 的 ｒ 核心工作之一，信息 服务水平 的高低会直接影响图 书馆 整体的工作质 量。如何扬长避短， 开拓信息服务新形式， 充分发挥 图书馆 的信息服务 职能 ， 变图书馆信息服务的意识 。 转 提高图书馆信息服务水平成 为当前 图书馆讨论 的一个热门话题 。 下面将对 当前图书馆信息服务的现状做简要 的分析 ，同时剖析 当 前图书馆信息服务存在的问题 ， 找出图书馆服务“ 病根” 所在 ， 出解决 提 问题 的办法或措施 ， 以便 做到对症下药 。 ２ 当前 图 书 馆开 展 信 息 服 务 工 作 的 现 状 ． 图书馆在开展信息 服务工作时 ， 主要 为用 户提供的是一次文献 、 二 次文献和三次文献 ， 以往服务中 ， 在 由于服务观念 比较 陈旧落后 ， 服务 的意识也不够 明确 ， 导致信息服务工作 的角色没有真正的体现 出来 ， 图 书馆 只是被动的为用户服务 ， 户到馆 后他们才提供书籍的借阅服务 ， 用 这种较 为单～化的服务方式 在一定程度上影响着图书馆 的馆藏资源利 用率 。 传统图书馆主要 以印刷型 的文献 为主 ， 文献资源陈旧老化 。 根本就 无法满足人们 日益膨胀 的信息需求 ，再加上图书馆的信息化建设程度 较低 ． 资源揭示能力不足 ， 又缺乏时用户进行培 训教育 ， 得用 户在资 使 源获 取 方 面 花 费 的时 间 和精 力 较 多 ， 重 的 可 以 导致 用 户 对 图书 馆 失 去 严 信心 ， 转而将信息需求 的眼光投 向别 的信 息机构 ， 从而会使图书馆流失 大批用户 ， 更使 图书馆的资源找 不到被 利用 的人员 ， 大降低 了图书 大 馆 的资 源 利 用 率 ， 书馆 的信 息 服 务 水 平 自然 也 会 大 幅度 的下 滑 。 图 互联网技术的 日臻 成熟使 得信 息资源获取的途径简易化 ，用户可 以不用亲 自到馆就可 以及时准确 的搜 寻到 自己所需 要的信息 ，节省了 他们的时间和精力 ， 提高 了图书馆信息资源的利用率 由于图书馆许多 技术还没完全掌握 ， 信息服务的方式依然受传统 冈书馆 的影 响， 被动服 务的模式根深蒂 固，图书馆工作人员对处于信息时代 的图书馆 的性 质 和作用的认识还不够彻底和充分 ， 馆员 的专业素质偏低 ， 没有很好 的为 用户解 疑答惑 ， 因而使海量的信息 资源没有得 以充分的利用： 由于受 【 翻书馆体制和机制的限制 ，信息服务工作的开展并不是一 帆 风 顺 的 ， 书馆 在 为 用 户 提 供 信 息服 务方 面 还 存 在 许 多 问 题 。 图
科技信息
职教 与成教
国 书 馆信 息 服 务 酌 ｔ ｌ 、 ｌｌ 问题 及又 策 ￣ 习
桂 林航 天 工业 高等 专科 学校 图 书馆 张金艳 王 煜
［ｌ 要］ １ ｆ 本文通过分析研 究图书馆信息服务的工作现状 ， ＇ ｍｉ － ￣书馆信 息服务工作 当中存在的 漏洞进行分析 总结， 出工作 缺陷， 找 并
３５图书 馆 宣 传 力 度 不 够 ．
当前一些图书馆缺乏对馆藏资源的宣传 ，尤其是缺乏对特色馆藏
的宣传 ， 图书馆 只是中规中距 的按部 就班 ， 用户上 门了 ， 他们才根据用 户 的需求提供相关的服务。但是绝大部分 的潜在用户需要去挖 掘和吸 引， 因此 图书馆在这方 面应该采取相应 的措 施 ， 将本馆 的基 本概况 、 藏 书特色 、开办活动的情况等编辑成小册子分发 【去或者制成展板摆在 叶 Ｊ 人群 比较集中的地方 ， 这样 会吸引不少人群的 目光 ， 从而为图书馆引来 数量不菲的用户群。因此 ， 图书馆在进行信息服务工作时 ， 应该将图书 馆 的宣传丁作做好 ， 吸引更多用户访问图书馆 ， 进而扩大 图书馆 的影 响 力和竞争力。 ４解 决 图 书馆 信 息 服 务 存 在 问 题 的 途 径 ． 笔者下面将根据上述剖析的图书馆信息服务 中存在 的问题 ，提 出 以下 几 点 建议 或解 决 办 法 。 ４１提高图书馆馆员 的业务素质 ， ． 引进复合型人才 图书馆通过定期对 馆员进 行业 务培训和教育 ，使馆员能够掌握先 进的信息技 术 ， 了解前沿动态 ， 不断的更新知识 结构 ， 提高信息 服务水 平和工作 质量 。 信息服务 工作在图书馆中的地 位显赫 ， 用户在利用信息 资源的过程 当中不可避免 的会遇到一些 问题 或障碍 ，这 时候就需 要图 书 馆 的 工作 人 员 为用 户解 答 疑 难 问题 ，他们 不 仅 需 要 有 热 情 的 服 务 态 度 ， 用户有人 性化的关怀 ， 对 还需 要 有 过 硬 的业 务 本 领 ， 仅 懂 得 一 定 不 的图书情报知识 ， 具备一定 的学科 背景 ， 还需要有一定 的英语水平 、 计 算机操 作技术和 网络知识 ， 有较高 的信息检索 、 筛选 、 织 、 组 加工能 力。 因此 ，引进这样复合型人才会在很大程度上推动 图书馆 的信息服 务Ｔ 作 的顺利开展。 ４２加 强 图 书 馆 的 特 色 宣传 ， 供 馆 藏 资 源 的 导 读 ． 提 图 书 馆 的 文 化教 育 职 能 被 视 为 最 重 要 的 职 能 ，图 书 馆 住 进 行 传 播 文化和进行教育的同时 ， 该将 本馆的特色资源组织起来 ， 应 进行特色资 源的宣传和推广 ， 激发用户的信息行为 ， 使潜在用户能够转变 为现实用
一
力转 向别的信息源。另外有些图书馆对馆藏资源也没有做 出相关 的导 读措施 ， 使得用户不清楚图书馆的知识资源结构 ， 也就在一定程度上影 响用户选取信息的效率 ， 给用户造成不必要的麻烦。 ３ 图书馆的信息服务未能及 时与现代化的信息技术结 合 ． ４ 当前有许多图书馆还没有跟上信息时代 的步伐 ，仍然采用 的是传 统的手工服务 ， 甚至有些 图书馆还没有摒弃传统的卡片式 目录 ， 在互联 网普及的当今社会 ， 我们可以想象出 ： 用户通过卡片式 目录来查找所需 要的信息是多么痛苦的事情 ， 这样既浪费时间又浪费精力 ， 不能方便快 捷 的为用户提供信息资源 ， 工作效率低 。
【 关键词 ］ 图书馆
１ 引言 ．
信息服 务 资源利 用 现状 问题
对策
图书馆作为传播文化和社会教育机构， 的特殊性质就决定了它必 它 须服务 于社会 ， 服务于公众。图书馆通过系统的搜集 、 整理 、 存储 、 加工 各 种 信息 资 源 ， 目的 就 是 希 望 有 更 多 的 用 户 去 发 现 、 用 它 们 。 图 书 其 利 馆要想进一步 的开发信息资源 ， 提高资源的有效利用 ， 就应该努力做好 信 息服 务 丁 作 。 信 息 服 务 工 作 是 图 书 馆 开 展 ＿ 作 的 出发 点 和 立 足 点 ，是 图书 馆 的 ｒ 核心工作之一，信息 服务水平 的高低会直接影响图 书馆 整体的工作质 量。如何扬长避短， 开拓信息服务新形式， 充分发挥 图书馆 的信息服务 职能 ， 变图书馆信息服务的意识 。 转 提高图书馆信息服务水平成 为当前 图书馆讨论 的一个热门话题 。 下面将对 当前图书馆信息服务的现状做简要 的分析 ，同时剖析 当 前图书馆信息服务存在的问题 ， 找出图书馆服务“ 病根” 所在 ， 出解决 提 问题 的办法或措施 ， 以便 做到对症下药 。 ２ 当前 图 书 馆开 展 信 息 服 务 工 作 的 现 状 ． 图书馆在开展信息 服务工作时 ， 主要 为用 户提供的是一次文献 、 二 次文献和三次文献 ， 以往服务中 ， 在 由于服务观念 比较 陈旧落后 ， 服务 的意识也不够 明确 ， 导致信息服务工作 的角色没有真正的体现 出来 ， 图 书馆 只是被动的为用户服务 ， 户到馆 后他们才提供书籍的借阅服务 ， 用 这种较 为单～化的服务方式 在一定程度上影响着图书馆 的馆藏资源利 用率 。 传统图书馆主要 以印刷型 的文献 为主 ， 文献资源陈旧老化 。 根本就 无法满足人们 日益膨胀 的信息需求 ，再加上图书馆的信息化建设程度 较低 ． 资源揭示能力不足 ， 又缺乏时用户进行培 训教育 ， 得用 户在资 使 源获 取 方 面 花 费 的时 间 和精 力 较 多 ， 重 的 可 以 导致 用 户 对 图书 馆 失 去 严 信心 ， 转而将信息需求 的眼光投 向别 的信 息机构 ， 从而会使图书馆流失 大批用户 ， 更使 图书馆的资源找 不到被 利用 的人员 ， 大降低 了图书 大 馆 的资 源 利 用 率 ， 书馆 的信 息 服 务 水 平 自然 也 会 大 幅度 的下 滑 。 图 互联网技术的 日臻 成熟使 得信 息资源获取的途径简易化 ，用户可 以不用亲 自到馆就可 以及时准确 的搜 寻到 自己所需 要的信息 ，节省了 他们的时间和精力 ， 提高 了图书馆信息资源的利用率 由于图书馆许多 技术还没完全掌握 ， 信息服务的方式依然受传统 冈书馆 的影 响， 被动服 务的模式根深蒂 固，图书馆工作人员对处于信息时代 的图书馆 的性 质 和作用的认识还不够彻底和充分 ， 馆员 的专业素质偏低 ， 没有很好 的为 用户解 疑答惑 ， 因而使海量的信息 资源没有得 以充分的利用： 由于受 【 翻书馆体制和机制的限制 ，信息服务工作的开展并不是一 帆 风 顺 的 ， 书馆 在 为 用 户 提 供 信 息服 务方 面 还 存 在 许 多 问 题 。 图
科技信息
职教 与成教
国 书 馆信 息 服 务 酌 ｔ ｌ 、 ｌｌ 问题 及又 策 ￣ 习
桂 林航 天 工业 高等 专科 学校 图 书馆 张金艳 王 煜
［ｌ 要］ １ ｆ 本文通过分析研 究图书馆信息服务的工作现状 ， ＇ ｍｉ － ￣书馆信 息服务工作 当中存在的 漏洞进行分析 总结， 出工作 缺陷， 找 并
３５图书 馆 宣 传 力 度 不 够 ．
当前一些图书馆缺乏对馆藏资源的宣传 ，尤其是缺乏对特色馆藏
的宣传 ， 图书馆 只是中规中距 的按部 就班 ， 用户上 门了 ， 他们才根据用 户 的需求提供相关的服务。但是绝大部分 的潜在用户需要去挖 掘和吸 引， 因此 图书馆在这方 面应该采取相应 的措 施 ， 将本馆 的基 本概况 、 藏 书特色 、开办活动的情况等编辑成小册子分发 【去或者制成展板摆在 叶 Ｊ 人群 比较集中的地方 ， 这样 会吸引不少人群的 目光 ， 从而为图书馆引来 数量不菲的用户群。因此 ， 图书馆在进行信息服务工作时 ， 应该将图书 馆 的宣传丁作做好 ， 吸引更多用户访问图书馆 ， 进而扩大 图书馆 的影 响 力和竞争力。 ４解 决 图 书馆 信 息 服 务 存 在 问 题 的 途 径 ． 笔者下面将根据上述剖析的图书馆信息服务 中存在 的问题 ，提 出 以下 几 点 建议 或解 决 办 法 。 ４１提高图书馆馆员 的业务素质 ， ． 引进复合型人才 图书馆通过定期对 馆员进 行业 务培训和教育 ，使馆员能够掌握先 进的信息技 术 ， 了解前沿动态 ， 不断的更新知识 结构 ， 提高信息 服务水 平和工作 质量 。 信息服务 工作在图书馆中的地 位显赫 ， 用户在利用信息 资源的过程 当中不可避免 的会遇到一些 问题 或障碍 ，这 时候就需 要图 书 馆 的 工作 人 员 为用 户解 答 疑 难 问题 ，他们 不 仅 需 要 有 热 情 的 服 务 态 度 ， 用户有人 性化的关怀 ， 对 还需 要 有 过 硬 的业 务 本 领 ， 仅 懂 得 一 定 不 的图书情报知识 ， 具备一定 的学科 背景 ， 还需要有一定 的英语水平 、 计 算机操 作技术和 网络知识 ， 有较高 的信息检索 、 筛选 、 织 、 组 加工能 力。 因此 ，引进这样复合型人才会在很大程度上推动 图书馆 的信息服 务Ｔ 作 的顺利开展。 ４２加 强 图 书 馆 的 特 色 宣传 ， 供 馆 藏 资 源 的 导 读 ． 提 图 书 馆 的 文 化教 育 职 能 被 视 为 最 重 要 的 职 能 ，图 书 馆 住 进 行 传 播 文化和进行教育的同时 ， 该将 本馆的特色资源组织起来 ， 应 进行特色资 源的宣传和推广 ， 激发用户的信息行为 ， 使潜在用户能够转变 为现实用
一
力转 向别的信息源。另外有些图书馆对馆藏资源也没有做 出相关 的导 读措施 ， 使得用户不清楚图书馆的知识资源结构 ， 也就在一定程度上影 响用户选取信息的效率 ， 给用户造成不必要的麻烦。 ３ 图书馆的信息服务未能及 时与现代化的信息技术结 合 ． ４ 当前有许多图书馆还没有跟上信息时代 的步伐 ，仍然采用 的是传 统的手工服务 ， 甚至有些 图书馆还没有摒弃传统的卡片式 目录 ， 在互联 网普及的当今社会 ， 我们可以想象出 ： 用户通过卡片式 目录来查找所需 要的信息是多么痛苦的事情 ， 这样既浪费时间又浪费精力 ， 不能方便快 捷 的为用户提供信息资源 ， 工作效率低 。