浅谈物业服务企业的社会责任

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业主的认 可， 即而获得更大的 市场份 额， 同时，在这一过程
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中，企业 通过拥有良好的 文化机 制和 较高的创新水平， 也能
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够提 高应变能力，有助于 建立科 学的风险防范 机制，提 高风
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险管理水 平，是提 高劳动 生 产率和经济效益的 有效途 径 ，是
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企业在市 场竞争 中生存 和发展的可 靠保证 。
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任的建设 。物业服务企业 是典型 的劳 动密集型服务行 业，人
猜
力资 源的管理必须放在突出地位 ，企业文化的作用就显得尤
未
为重要了 。企 业社会 责任 ，作为物业服务企业 文化的 新 内容，
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座
重新塑造 和创新 了企 业文化的价值 观念，推进了 企业文化的
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设
相关建设。 而企 业文化作为企业 的一种 价值 体系，又将企业
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社会责任 的倾向， 比如急 功近利，只收 费不服 务，多 收费少
反
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服务，忽视 甚至牺 牲 业主和社会利益。有 的企业 搞不正当竞
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争，有的尽 量逃 避税收和社保缴 费，有的 较 少考虑社会就业
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而将包袱甩 向社会，有的较少考虑环境 保护而将利润建立在
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破坏和 污染环境的基础 上，有的 惟 利是图欺诈业主，有 的依
昼
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诀
经济的主 体和社 会系统 的 重要组成部分，不仅是 社会 财富的
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创造者，更 是社会 进 步的推动者，构建 和谐社 会 ，企业发挥
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消
着不可替代的基 础作用。天津市的物业服务 企业经过多年的
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拼搏管业面积达 1.45 亿建筑平方米，400 余万人享受着物业
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服务。在加 快企业 自身利 益 发展的同时，坚持 以人为 本 ，积
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竞
靠压榨企业员工的收入和福利 来谋取利润，有的对公益事 业
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不管不问， 如此等 等。企 业的眼光不应该 仅仅局 限于 本身眼
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前的利益， 还应该 考 虑与社会、环境的 和谐关 系 ，这样才能
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获得自身 长期的 生存和发展。企 业作为 社会 的一个细胞，在
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自身的生存 与发展中，履行着社会资产 和财富的保值增值、
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提高限制空调的制冷温 度等措施在住宅大厦及写字楼的公
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用地方， 商场，公 园 等地方加以节约； 三）节约 用水，通过
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更换地下输水管 线、安装隔离阀等方法大幅 改善浪费饮用水
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的情况，通 过对广大业主 的宣传、 定期 检测保证所输区 域的
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水质清 洁安全；四）降低空气污染 、减低噪音, 物业服务企
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社会技 术的进步与发展 和人民 生活 水平提高等职 能。企 业的
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经 营理念和行为无疑会对整个 社会产生极大的影响。因此 ，
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强化企业社会责任以及履 行社会责任的能力，对构建 和谐社
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会有至关 重要的 作用 。 诙
三、物业 服务企 业如何 践行社会责 任 孟
一是树立经 济效益的理念。正确理解企 业社会责任的内
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涵，充分认 识企业承担更 多的社 会责任 的意义。企业社 会责
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任是指 企业在发展中 ，如何 对待经 济利益以外的 因素包 括经
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济责任、法律责任、 道德 伦理 责任和公益责任。 物业服 务企
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业首要的 任务也 是资产 的 保值增值。因此 努力扩 大品 牌影响
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力，提高服 务质 量， 依法经营，获得业主 的认 可 ，提高物业
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重点抓好 以下 几方面的工作： 一）强化 服 务意识，认真组织
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员工培训 ，对照先进找出 服务工 作上 的不足，特别是各 管理
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处、专业服务中心 的员工 时刻 牢 固树立优质服务意 识；二）
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改善服务 手段，通 过亲情 化 服务、管家式的服务 满足客 户的
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个性化、差 异化 服务需 求；三）强化服务 监督 和考 核。制订
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极履行社会责任。为 4 0－50 人员创造了众多就业岗位、救
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助困难职工、美 化环境改善生产生活条件、 加强安全生产、
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直接参与环 境环保治理、维护企业和社 会的稳定等方面做了
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大量卓 有成效的工作 ，为全 市经济 发展和构建和 谐社会 做出
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了积极的贡献。伴随着生产力 进步、房地产体制改革的深 化，
浅谈物业服务企业的社会责任
践行社会责任构建和谐社会
――――物业服务企业的社会责任
现阶段，特别是党的十七大后，树立和落实科学发展观， 构建社会主义和谐社会，已成为社会各界的广泛共识。作为 当今社会推动经济发展的最直接力量，企业在建设社会主义 和谐社会中处于特殊的地位，物业服务是涉及民生问题的行 业，其企业承担社会责任具有十分重要的意义。
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遵
社会责任建 设提升到新的理论高度和较 高的文化层次。
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筏
二是物业 服务企业践行 社会责 任有 利 于构建和谐社会
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企业是社 会的企业，社会是 企业的 发 展空间和利润来源 。
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企业在 追求利润最大化 的同时 ，必 须履行和实现 应负的 回报
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社会、支持公益、救 助贫 困等 多种社会责任。企 业作为 市 场
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于企业 自身良好形象的树立，形成 企业良好的无形资产,进
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而 形成企业的竞争优势, 最终 给企业带来长期的、潜在的 利
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益。这说明,企业承担社 会责任与企业的经济绩效成 正相关
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的关系。这 些收益 表 现在以下三个方 面：健全 组 织功效、扩
啊
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大市场关系和提 高社会地位。没有社会责任 感的企业不可能
流
服务费的 收缴率 ，降低服务成本， 创造更 多 的经济效益是物
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业服务企业 的首要责任，为履行其它社 会责任奠定坚实的物
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质基础 。 存
二是树立业主满意的理 念。物业服务企业的价值来 源是
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业主，为业主提供优质 满意服务的能力是企业生存 发展的核
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心能力之一。要真 正确立起以业主满意为终极 的服务目标，
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有竞争力 。 没有社会责任感 的物业 服务 企业更不可能有 竞争
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压
力。企 业在强化自身社会 责任的 过 程中，可以不断提高 自己
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的竞争力。物业服务企业履行 社会责任会给自身带来高回 报
商
插
沦
和忠诚的业主群, 从而提 升财务业绩；物业服务企业 越注重
料
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社会责任,其 产 品 即 物业服务就越有可能获得开 发商的认可、
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猜
形象，向社 会提供优质物 业服 务，依法 纳税，维护业主 的权
绚
指
益，为 社会积累财富，维 护自然 环 境，实现物业服务企业和
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稹
社会共同可持续发展。物业服 务企业对社会责任的逐步认 识，
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已
区
体现 WTO 精神的一个准则，究其根源是物业服务企业生存发
愆
栗
展环境和 利益实 现机制逐渐发 生变 化的结 果 。
罕
踏
人员与业 主有很 多 接触的机会，也 负责管 理高 密度住宅的公
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用地方及 设施 ，可以对提高环保 意识起 很 大的作用，可说是
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“环保大 使”。可以从以下几方面工 作促进环保节能。一）
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超
废物 处理，废物分类放 置、回收 、处置以便循 环使用 ；二）
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节约能源，通过改装省电的 照明设备、晚上关闭部分电 梯、
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体系与行为规
范的总和。 从价值 属性来 看 ，企业社会责任是一 种企业
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文化的外 在表现 和重要 内容 ，也是企业文 化逻辑 发展的 必然
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趋势和要 求。二 者在发 展趋势、基本依 据、基 本目 的、基本
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内容、基本 走向 上 是一致的，而且，二者 又相 互作用，相辅
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相成，既为 企 业文化注入了新的 活力，又 推进了企业社 会责
水
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物业服务 企业得 到很大 的发展，企 业为社 会为人 民 群众提供
瞠
了越来越 多的产 品 和服务，为市场繁荣、 经济 增长和人民生
活显著改 善做 出了贡献。企 业在这 个过程 中尽到了自己 的经
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木
济责任， 并通过提供 大量税 收等形 式 履行了很大的社会 责任 。
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但不可否认，某些企业在发展 中也出现了只讲经济责任不 讲
高员 工的职业道德。积极 参与、 配合社会主义荣 辱观的 宣传
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戳
匙
教育活动， 推动社 区精神 文 明建设，促进形成和 谐的邻 里关
技
帕
系和良好的社会风尚。
四是树立 环保节 能的理 念。 适当的物业保养及 管理，不
箐
但能促进 居住环 境的整 洁， 使业主能安居乐业， 更令物 业使
艋
贷
用期延长， 达到物 尽其 用的目的，同时， 由于物 业 服务从业
一、物业服务企业社会责任的含义
企业社会责任是从上世纪 90 年代以来之所以在世界范
围广为流 行的极 富持 续发展活力的 理念。近年 来 ，这一理念
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在我国也日益受 到关注，越来越多的企业已 经意识到履行社
哈
裤
会责任才有 发展前途。企业社会责任是 企业应该承担的以利
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益相关 者为对象，包括经 济责 任、 政治责任、法律责任 和道
物业 服务企业履行社会责任，能 促进企业创新，有利于
洵
佶
提高 企业的市场开拓能 力 偎
物业 服务企业社会责任建设使企 业从单一的重利轻义
匿
赐
价值观 向义利并 蕲
举的价值观念升 华。毋庸置疑，企业要生存 便要可持续
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的赢利能力。仅 仅依靠低廉的物业费价格可 能一时能够获取
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业主的认可 ，但这种竞争力不能保证企 业长期稳定的成长和
协
级
持续发 展。实践证明,企业的持续 发展最终仍然要依靠技术
培
创新、管理创新和 制度创 新得 以实现。物业服务 企业面 对 新
弯
缔
的义利并 举的价 值观念 氛 围下，形成企业 管理者 和劳 动者之
嬉
胱
间的共识， 是企业 激 励机制得以建立和 运行的 基 础。企业社
鲔
涨
会责任作 为一种 激励机制，对企 业管理 来说 ，是一场新的革
三是树立诚信服务的 理念。一），严格遵守各项 法律法
鲵
规，严格遵 守行业 规 范，严格执行物业 服务合 同 约定，认真
罂
颂
履行法定 义务和 合同义务，保障 业主的 合法 权益，严禁损害
≠
业主权益的 各类行为。二），讲诚信、 守承诺。公开服务内
蛀
溉
容、服 务程序、服务质量 与服务 标 准，及时、全面、准 确地
谪
㈢
业通过积极参与 环保宣 传张贴 宣传标语，巡视人 员善意 劝 导，
诱
别
傺
规定房屋 装修的 时间， 以免过度扰邻， 将空调 系统 密封，更
见
啤
换高噪音 的水泵， 为空调和通风 系统安 装隔音 罩，以减低噪
抽
音、降低 空气 污染。 脎
五是树立以人为本 的理念。物业房屋的行业特 征，决定
硌
瘦
了物业服 务企业 既 有一般服务性企 业的特 点，又有其自身的
聩
提供企业信用档 案信息， 自觉 接受社会监督。 三）严格 按 照
碴
合同约定 收取服 务费用， 并按规定公布 费用收 支情况 ，接受
核
瘩
业主和有关部门的质 询和监督，坚决杜绝少服务 、多收费，
檫
忮
收费不透 明甚至 乱收费的现象 。四 ）加 强以 奉献社会为宗旨 ，
弁
瘤
以群众满 意为标准，以规 范服务 为核 心的作风建设，努 力提
钬
命，更是提 高企业开拓能 力的动 力源泉 。企业通过自己 的企
淳
楮
业社会 责任，不断努力提 高生 产效 率，降低成本，从粗 放型
筮
翦
积极向集约型转 变，进一 步拓 宽经营领域，以获 得更大 的 利
诒
蚵
秫
润。
物业服务企业承担社会责任有利于推动优秀企 业文化
铪
峪
建设
企业文化 是指 企业在发展过程 中形 成的理 想信念、价值
沅
特殊性。一 方 面，物业服务企业 直接面 向 百姓，为业主直接
挟
困
提供全天 候服务；另一方 面，物业 服 务企业的服务对象 是基
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本固 定的，行使业主授权 的部分 管理职责，是实 现业主 自我
肾
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管理的重要手段，是建设和 谐社区的重要组成部分。因 此，
谎
物业服务 企业必 须树立 更强的服务 意识。服务是 由 人来完成
搪
德责任在内的一 种综合 责任， 是企业遵行管理 道德、商 业 伦
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理和生态 化经营 的行为 规 范。 俑
物业服务 企业的 社会 责任从企业内 部来讲 ，为投 资者创
驳
绣
造利润，为 员工创 造 安全生产条件，保 护合法 权 益，形成和
于
└
谐氛围；从 企业 外部来讲，要形 成诚信、 守 法、公正的企业
睬
鲠
完善相应 的管理 制 度。加大考核力度，使 广大 员工深刻认识
ゅ
彀
到优质服务、 作风建设工作所面临的必要 性与紧迫性；四）
连
治
健全服务 机制，以服务 满意率、 维修 及时率、业主“ 零”投
眇
岍
诉为 重点，简化服务流程、健全 规章制度；为业主 创造温 馨 、
吐
悭
蕴
和谐、安 全的生 产生活 环 境。
除
二、物业 服务企 业践行 社会责任的 意义 缏
一是践行 社会责任有利 于物业 服务 企 业可持续发展
掸
物业服务企 业履行社会责任，有利于树 立企业形象，增
巫
陷
强企业竞争 力 骇
物业服务企业在完成服 务任务的同时，承担一定的 社会
饕晤Βιβλιοθήκη 责任,虽会在短期内 给增加经营成本给企业带来 一定的影响,但有利
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