瓷砖销售店岗位职责(共10篇)

瓷砖销售店岗位职责（共10篇）
瓷砖店业务员岗位职责
1、瓷砖业务员岗位职责
1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；
2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；
3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；
4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值；
5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。

2、瓷砖店业务员岗位职责
1、负责公司产品的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

3、瓷砖店业务员岗位职责
1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户
2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售
3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力
4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
5、保持专卖店整洁，维护公司形象
6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助
7、熟悉产品规格、系列及价格。

陶瓷生产工艺及生产流程的掌握
8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

瓷砖店销售须知（补充）
1，送货，补货，退货，都必须提前一天通知（当天通知的要视情况，有空才送），给仓库留点时间，好做安排！2，一般情况客户自己提供尺寸，如我们自己量的尺寸，允许一次免费补货。

第二次开始加收运费。

3，退砖须知（必须在订单时告知顾客）
退砖必须要有完好的包装，未泡水，未损坏，从送货之日算起，不超过15天！砖搬运下楼由顾客支付，按上楼费标准收取。

补货须知
城区每次补货起价10元，搬运费按实际收取！
出城按每公里1.5元收取油费！出城不带搬运，不包下车！上楼费收取标准：非电梯楼2-4楼
2.5元/件
5-8楼
3元/件电梯楼
2元/件
飞龙建材
2011-10-1
瓷砖专卖店店长工作职责
根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：
一、店长的使命和角色
店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。

每个店长认清自己的角色
定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这
“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。

管理角色要求店长必
须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、
问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈
利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指
挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责
1、对店铺的管理
*巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，
排除隐患。

*日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控
制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理
*制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、
强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。

比如配合执行促
销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

*货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品
销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

*收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至
少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导
购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理
*员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

4、对客户的管理
*建立好客户情况收集台帐。

*正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理
*建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

*处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

(冬季)时间工作项目具体内容
8:20-8:30巡店（开门）仔细巡视店铺
8:30-8:50召开晨会点名、小结、安排、培训
8:50-9:10卫生、安全检查营业前的巡店管理
9:10-16:50巡店营业过程中的管理
处理日常工作日常工作管理
组织销售日常销售工作组织
16:50-17:20货品销售统计填写相关报表、小结
17:20-17:50巡店（关门）作离店前关闭电源等检查
注意事项：
1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。

发现
问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责
任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否
全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。

比如：互相大声问好
或喊些口号。

主持人：大家早上好！全体回答：好很好！联宜美居
最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家
有没心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质
1、技能素质
*执行能力。

专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对
产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能
指导其他导购员，才能让人信服。

执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个
节点，指导导购员完成各项工作。

*管理能力。

组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具
体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。

分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且
能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理
的一种解决方式。

判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一
定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。

思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工
作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

*经营能力。

完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心
里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。

分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出
正确的判断和相应的处理方法。

*领导能力。

领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩
尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。

教育指导技能：必须练
习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足
之处能够帮助其提高，不断改进和提升。

激励员工的技能：能够通
过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持
高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

*自我成长。

店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能
够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质
*公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市
场定位、重点销售客户等等。

*产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细
地介绍。

*本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、
户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

*其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装
修风格等相应的内容。

3、心态素质
*卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。

”
*积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。

（积极的性
格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、
谦逊等等）
*开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性
格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整
个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。

拥有健康的身体会带来阳光
的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地
带领团队走向一个又一个高点。

店长的工作职责
1、对店铺的管理：
①巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

②日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理：
①制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、
强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。

比如配合执行促
销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

②货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

③收集市场信息：对
店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，
向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，
进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理
①员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，
安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

②早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布置当天的工作任务。

4、对客户的管理：
①建立好客户情况收集台帐。

②正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理
①建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

②处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程(冬季)注意事项：
1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。

发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。

比如：互相大声问好或喊些口号。

主持人：大家早上好！全体回答：好！很好！顺辉瓷砖最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布置完今天的任务要问：大家有没有信心？导购要大声回答“有”等等，可自行创新。

4s店销售部岗位职责
职责一：4s店销售部岗位职责
1、负责完成公司下达的相关经营指标;
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;
9、负责客户投诉管理。

职责二：4s店销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务
3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标
4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)
5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同
规定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
职责三：4s店销售部岗位职责
销售部经理岗位职责：
1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。

当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。

2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。

3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。

4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。

5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。

6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。

职责四：4s店销售部岗位职责
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
职责五：4s店销售部岗位职责
销售信息员职责：
1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。

2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。

3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。

4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。

5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
4S店销售经理岗位职责：
1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
11、协调销售顾问和其它部门的工作;
12、完成上级领导交给的其他工作。

4S店销售顾问岗位职责包括以下方面：
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作在
分期专员岗位职责：
1、处理好4S店的贷款业务
2、收集客户资料，包括前期五大件的收集，资料的复印拍照和后期上牌资料的收集
3、保证所有客户资料填写的完整性和准确性
4、将银行或担保公司入款情况及时通报给领导
5、及时联系沟通部门、担保公司以及客户之间的联系
6、每天及时将业务清单上报主管和内勤
7、领导交办的其他工作事宜
4S店销售经理岗位职责：
1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
7、负责展厅及车辆卫生;
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
11、协调销售顾问和其它部门的工作;
12、完成上级领导交给的其他工作。

4S店销售经理的工作内容：
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导
四、推销技术
1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

五、专业推销
1、接受订单的业务
2、销售事务与公司内部联络。

3、帐款回收。

4、每日、周、月销售总结、汇报。

中介单店销售经理岗位职责
一、单店销售经理职权：
1、主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。

2、组织实施门店年度，季度，月度工作和业绩销售以及广告促
销计划。

3、拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。

4、与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。

6、制定门店经纪人的各项具体管理规章制度。

7、提请聘任或者解聘门店经纪人。

并报区域经理或相关主管领
导审批。

8、聘任或者解除应由上级主管聘任或者解聘以外的房地产经纪人。

9、制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划。

10、行使公司和主管上级授予的其他职权。

11、制定门店内奖金的分配奖励方案。

12、门店顾客关系维护和顾客投诉处理。

13、对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。

14、有限资金的支配权力。

(店内资金)
15、对直接下属的工作争议裁决权力。

16、单店销售经理职权范围内的其他管理和职权。

二、单店销售经理岗位职责：
1、负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。

2、负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，
及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩
销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。

3、负责门店内各项业务（如：门店环境和员工工作状态监督、
广告，门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源
管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等）的协调完成。

4、及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关
信息，认真做好门店各项服务工作。

维护公司和门店服务水平以及
美誉度。

5、负责向上级提交门店销售统计与分析报表。

6、把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及
审核。

7、制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。

8、负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9、负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作
情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。

10、定期向区域经理提交工作报告及工作计划。

11、负责处理门店内的经纪人之间的纠纷，做好协调工作。

做
到公平公正。

对事不对人。

12、服从领导的工作安排，协调好上下级关系。

13、负责门店内经纪人的各项具体工作要求和安排。

定期和经
纪人进行沟通和鼓励。

14、负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，保持门店
内工作士气的最佳状态。

15、分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因，提升销售业绩。

16、与区域经理和公司其他销售经理沟通和协调，共同探讨业
务发展状况和解决门店经营中碰到的问题。

17、制定出详细的经纪人培训计划，并监督实施。

18、门店内经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理，考核
监督。

有效的经纪人时间和工作。

19、举行门店公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报区域经理，做到有计划按步骤的开展促销活动宣传工作。

20、组织门店销售会议和每日例会。

21、根据公司规定，对经纪人进行考核。

22、完成公司或者区域经理交办的任务。

23、负责健全部门组织架构，对门店分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保
证部门各项工作业务（如销售、谈判、业务拓展、合同、公证、按揭、过户等等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识。

24、处理门店突发事件和公关危机处理，门店的公共关系拓展。

25、审核关于门店广告包括报纸广告，DM单，橱窗房源内容等。

26、建立良好市场口碑，延伸和提高公司品牌形象。

27、提升员工工作士气，未来相关储备人才的培养。

28、其他单店销售经理需要履行的职责。

篇1：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。

接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

（3）确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。