旅馆业务住宿管理制度范本

一、总则
第一条为加强旅馆住宿管理，保障旅客住宿安全，提高服务质量，根据《中华人
民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅馆所有住宿业务，包括客房预订、入住、退房等环节。

二、住宿登记管理
第三条旅客入住时，必须按照国家有关规定进行实名登记，并出示有效身份证件。

第四条旅馆应建立旅客住宿登记簿，详细记录旅客姓名、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间等信息。

第五条旅馆工作人员应严格审查旅客身份证件，确保信息准确无误。

三、客房管理
第六条旅馆客房应保持整洁、卫生，定期进行消毒，确保住宿环境安全。

第七条客房内设施设备应完好无损，如有损坏，应及时维修或更换。

第八条旅馆应设立客房服务中心，负责客房预订、接待、服务等工作。

第九条客房服务员应礼貌待客，热情服务，解答旅客疑问，确保旅客住宿体验。

四、安全管理
第十条旅馆应设立安全管理部门，负责旅馆的安全保卫工作。

第十一条旅馆应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第十二条旅馆应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，并确保其正常
运行。

第十三条旅馆应制定应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃等。

五、服务规范
第十四条旅馆应制定服务规范，明确服务流程和标准，确保服务质量。

第十五条旅馆工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第十六条旅馆应提供24小时服务，包括客房预订、叫醒、送餐等。

第十七条旅馆应设立投诉电话，及时处理旅客投诉，确保旅客满意。

六、退房管理
第十八条旅客退房时，应按照规定办理退房手续。

第十九条退房时，客房服务员应检查客房设施设备，确保完好无损。

第二十条退房后，客房服务员应将客房打扫干净，为下一批旅客入住做好准备。

七、附则
第二十一条本制度由旅馆管理部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由旅馆管理部门根据实际情况予以补充和修订。