质量意识导入培训资料
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质量意识
Quality Awareness
导入培训
Deployment Training
质量意识导入
质量是怎么出来的？
质量是策划出来的 质量是设计出来的 质量是制造出来的 质量是检验出来的
质量意识导入
质量认知与定义的发展 质量就是好与差 质量就是合格与否 质量就是顾客满意
质量意识导入
质量认知与定义的发展
关于质量认知的思考
什么是质量？
01
质量是怎么来的？
02
04
质量关我什么事？
03
我们到底应该怎么做？
质量意识导入
关Hale Waihona Puke 质量认知的思考质量意识淡薄 存在侥幸心理
习惯性思维 执行不彻底
质量与每个人相关
从细微处入手， 防微杜渐
突破固有思维
贯彻执行标准
质量意识导入
质量三工序原则
检查上工序
制造零缺陷
服务下工序
产品的质量要求代表 的是顾客对产品的期 望，而顾客的期望必 然是100%合格。
每一件不合格品都意 味着工厂的成本损失， 不仅包含产品本身， 还有相关的人力、物 流、能源损耗等等。
质量意识导入
常见质量认知误区
产品只要在公差范围内，就没 有问题，可以放行
产品质量由合格到不合格的过 程在大多数情况下是变化点积 累导致的，因此公差内的产品 质量趋势变化也是需要监控的
这个小问题反正也没导致大问题， 哪怕发生的多，也没关系的 在汽车行业，各企业追求的质量 目标为“0缺陷”，并且随着小 问题的累积，最终会导致难以挽 回的大事故
这个作业指导书没看懂，反正大家 都这么做，我也这么做吧
作业标准理解得不清楚会导致执 行的结果因人而异，从而引发质 量状态的不稳定和客户抱怨
质量意识导入
做好本工序
➢ 制造零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
ThTanhksanks FOR YOUR ATTENTION FOR YOUR ATTENTION
一组固有特性满足要求的程度。 —ISO 9001:2015
质量意识导入
质量认知与定义的发展
符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
质量意识导入
质量认知与定义的发展
质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。
质量意识导入
上次都沒问题,这次肯定不会有 问题的
超差产品的侥幸使用，会使导 致超差的变量积累，产品由不 良转变为缺陷，最终导致严重 的质量事故
01 06
…….
02 05
03 04
一直都是这样，肯定没问题 长期的将不合格品视为合格品， 会极大地制约工厂过程能力与设 计能力的发展，因此除严格按标 准判断、处理不合格品外，还应 该尽量控制让步放行的发生
质量就在我们的身边， 就在我们生活当中， 工作当中，并在我们 做的每一件事情里面 得到体现，在我们做 的每一个产品里得到 体现。
质量意识导入
常见质量认知误区
99%良品率意味着 公司质量水平已经很高了
在汽车行业，各企业 追求的质量目标为 “0缺陷”，正如20 年零跑质量月的口号 “产品零缺陷，质量 跑第一”
质量认知误区
质量是策划出来的 质量是设计出来的 质量是制造出来的 质量是检验出来的
质量意识导入
常见质量认知误区
质量是检验出来的
一件产品或交付物在 检验前，质量状态已 经固化，检验仅仅是 一种观测手段。
质量状态的固化是在 作业员完成工序内容 的瞬间就已经完成了。
检验的方式一般为抽 检、具有一定的风险 性。
质量意识导入
常见质量认知误区
质量是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
质量随时随地可见， 如生活质量（吃、穿、 住、用），工作质量 （效果、速度、方 法），产品质量（尺 寸、性能、外观）等。
就产品而言，除尺寸、 性能等不容易掌握的 特性外，如外观、触 感等特性的质量作业 员可能比工程师更加 熟悉。
Quality Awareness
导入培训
Deployment Training
质量意识导入
质量是怎么出来的？
质量是策划出来的 质量是设计出来的 质量是制造出来的 质量是检验出来的
质量意识导入
质量认知与定义的发展 质量就是好与差 质量就是合格与否 质量就是顾客满意
质量意识导入
质量认知与定义的发展
关于质量认知的思考
什么是质量？
01
质量是怎么来的？
02
04
质量关我什么事？
03
我们到底应该怎么做？
质量意识导入
关Hale Waihona Puke 质量认知的思考质量意识淡薄 存在侥幸心理
习惯性思维 执行不彻底
质量与每个人相关
从细微处入手， 防微杜渐
突破固有思维
贯彻执行标准
质量意识导入
质量三工序原则
检查上工序
制造零缺陷
服务下工序
产品的质量要求代表 的是顾客对产品的期 望，而顾客的期望必 然是100%合格。
每一件不合格品都意 味着工厂的成本损失， 不仅包含产品本身， 还有相关的人力、物 流、能源损耗等等。
质量意识导入
常见质量认知误区
产品只要在公差范围内，就没 有问题，可以放行
产品质量由合格到不合格的过 程在大多数情况下是变化点积 累导致的，因此公差内的产品 质量趋势变化也是需要监控的
这个小问题反正也没导致大问题， 哪怕发生的多，也没关系的 在汽车行业，各企业追求的质量 目标为“0缺陷”，并且随着小 问题的累积，最终会导致难以挽 回的大事故
这个作业指导书没看懂，反正大家 都这么做，我也这么做吧
作业标准理解得不清楚会导致执 行的结果因人而异，从而引发质 量状态的不稳定和客户抱怨
质量意识导入
做好本工序
➢ 制造零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
ThTanhksanks FOR YOUR ATTENTION FOR YOUR ATTENTION
一组固有特性满足要求的程度。 —ISO 9001:2015
质量意识导入
质量认知与定义的发展
符合性质量概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
质量意识导入
质量认知与定义的发展
质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。
质量意识导入
上次都沒问题,这次肯定不会有 问题的
超差产品的侥幸使用，会使导 致超差的变量积累，产品由不 良转变为缺陷，最终导致严重 的质量事故
01 06
…….
02 05
03 04
一直都是这样，肯定没问题 长期的将不合格品视为合格品， 会极大地制约工厂过程能力与设 计能力的发展，因此除严格按标 准判断、处理不合格品外，还应 该尽量控制让步放行的发生
质量就在我们的身边， 就在我们生活当中， 工作当中，并在我们 做的每一件事情里面 得到体现，在我们做 的每一个产品里得到 体现。
质量意识导入
常见质量认知误区
99%良品率意味着 公司质量水平已经很高了
在汽车行业，各企业 追求的质量目标为 “0缺陷”，正如20 年零跑质量月的口号 “产品零缺陷，质量 跑第一”
质量认知误区
质量是策划出来的 质量是设计出来的 质量是制造出来的 质量是检验出来的
质量意识导入
常见质量认知误区
质量是检验出来的
一件产品或交付物在 检验前，质量状态已 经固化，检验仅仅是 一种观测手段。
质量状态的固化是在 作业员完成工序内容 的瞬间就已经完成了。
检验的方式一般为抽 检、具有一定的风险 性。
质量意识导入
常见质量认知误区
质量是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
质量随时随地可见， 如生活质量（吃、穿、 住、用），工作质量 （效果、速度、方 法），产品质量（尺 寸、性能、外观）等。
就产品而言，除尺寸、 性能等不容易掌握的 特性外，如外观、触 感等特性的质量作业 员可能比工程师更加 熟悉。