提高团队能力-PPT文档资料

组织文化
在Leading实现‘幸福 创造 企业’ 的竞争中获胜的强大组织文化
没有NO的挑战
对公司政策的肯定性接受/参与 不要只说‘NO’ 找出对策 挑战高目标
不是我，是我们
Fun to work
赢的组织
我们是一个 不是个人Play，是 Team Play 成一直线列队(Alignment)
幸福 创造 企业
指导流程
指导的第二步……确认主题与要求事项!
焦点是…
“什么(What ?)”
▪ 具体说明事实与现实
▪ 排除确实性 – 暂定
▪ 不要忘记对个人的要求事项 (期待, 关心, 基准, 前景)
▪ 缓慢的进行 – 不要假设
▪ 不要积累后一次性解决
▪ 不要忽视对方的观点与欲望
幸福 创造 企业
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指导流程 指导的第三步……树立计划
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通过工作，感到有意义、有趣 Work & Life Balance(家社不二) 创造和正直 尊重
团队管理
成功团队
团队文化
共同目标 角色定位
团队协作 相互激励
幸福 创造 企业
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养育下属
幸福 创造 企业
顾客管理 与人沟通 引导指导
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Coaching
幸福 创造 企业
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顾客是什么？
顾客（Customer）原指购买物品商品的人、现解释为消费者。
• 发现问题 • 分析问题 • 解决问题
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集思广益的团队原则
头脑风暴 法规则
•不批评別人的意见； •欢迎奇特的构思； •不突出个人表现，人人参与； •注重数量而不是质量。
幸福 创造 企业
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生产技术
工厂
事业局
缺乏知识
···
配方
配货
···
···
产品破损 包装破损
··· 库存
···
运输
事务局
···
国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。
顾客是上帝…
顾客分类：
A 外部顾客 B 内部顾客
幸福 创造 企业
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你好… ！
…谢谢 ！
外部顾客
一次成功的销售要经历几步？
幸福 创造 企业
顾客管理
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一次成功的销售要付出很多……···过程?
过程 …是？
• • • •
幸福 创造 企业
售顾销销 后客售售 服档话技 务案术巧
幸福 创造 企业
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成果与指导
Only 15 percent of performance problems are worker problems and 85 % are management problems. 在有关工作绩效的问题中，只有15%是工作人 员的问题，而85%是管理的问题。
(Deming戴明)
不仅是内容，对肢体语言，表情，声音 也要集中听取
用心听取隐藏的意思，动机
幸福 创造 企业
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情 (人情) 核心要素
情 （认定, Acknowledging)
- 真心理解/认定对方的立场-
认定 的要
素
称赞 肯定的 feedback 关怀 尊重对方的立场 鼓励 从难点，失误开始挑战
幸福 创造 企业
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团队的意义 团队的管理 如何养育下属 问题的处理
成为下属的榜样
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谢谢聆听 !
51
幸福 创造 企业
如果对话有困难,问题不在于对话
而在于自己 “选择的流程”.
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指导流程
指导的第一步…… …支持!
指导的最大核心内容
正值
信赖 性
关怀
方法 ▪ 支持与责任(Task)的均衡
▪为双方相互作用，提供安全的环境 ▪帮助产生创意思维
幸福 创造 企业
过度的夸张与支持是可见的
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指导流程
如何观察支持的阶段…!
从现在开始做什么?
“创造”
▪ 理论上要合理 ▪ 协作与上升作用 ▪ 达到End zone才能得分 ▪ 避免依靠 ▪ 是谁的计划？明确计划的主题
幸福 创造 企业
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指导流程
指导的第四步…… …关心!
真心对兴趣…!
“关心”
▪ 面向说话的人，而且眼神不离开讲话的人。 ▪ 要保持认真听讲的姿态。 ▪ 要提问。 在提问中使对方有收获的感觉。 ▪ 不要遗漏讲话内容。 ▪ 对讲话的内容要有反映。
什么是指导?
指导是培养下属达到最高目标的（改善过程）固定流程…!
指导(Coaching)是,
▪ 管理者为了达到业务成果最高质量，排除所有障碍物的过程 ▪ 下属在业务上开发潜在能力，提高成果，达成目标的（改善过程）固定流程
幸福 创造 企业
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什么是指导?
指导与领导的关系是…?
Gap（差距）是,
▪ 不管是个人还是组织决定他们的目前 成果水准与目标成果水准的差异
幸福 创造 企业
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指导的关键在于自己会做
我们的员工是怎么样执行的？职权放手
1
领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导 ：“快点换好”
2
领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导：
“不能换点粗的吗”
3
领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导： “真笨，不能换成铜丝的吗”
4
领导：“怎么回事”， 员工：“出事了---”， 领导： “啊----”
幸福 创造 企业
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团队管理
角色定位
共同目标
团队文化
相互激励
幸福 创造 企业
团队协作
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团队管理
同心
共同目标
共同目标
同欲
同德
《孙子·谋攻》：“知可以战与不可以战者胜；识众寡之用 者胜；上下同欲者胜。”
幸福 创造 企业
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世界上什么时候都…
角色定位
时代的领袖
3%
最上流层
享受自由 10%
上流层
维持生计 60%
幸福 创造 企业
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指导流程
指的是管理 “流程”的技术…!
Process = 方法或接近的方式焦点在于《如何讲？》 Contents = 主题或话题焦点在于《讲什么？》
▪ 对话有很多不同的流程(方法, 接近方式). ▪ 同样的基本流程适用于很多情况. ▪ 不管谈论什么话题,选择的流程都会影响到对方.
幸福 创造 企业
2
课程大纲
幸福 创造 企业
团队的意义 团队的管理 如何养育下属 问题的处理
成为下属的榜样
3
团队意义
团队观念
团队力量
团队战斗力
团队发展
幸福 创造 企业
没有优秀的个人，只有优秀的团队 团队是个人发展的基础 团队是个人成长的沃土 团队是个人成功的保障
4
团队是什么？
管理学家罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相
互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结 合在一起的组织。
幸福 创造 企业
5
大雁远行
•每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字 排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 •当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 •队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 •当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这 两只雁 会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自 己组成队伍再 开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
幸福 创造 企业
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3分钟 自己准备一个可以感动人的案例
如何让自己更勇敢
销售中拒绝是在所难免的，如何去面对拒绝 例如：下面是一次销售的场景
第一次敲门 顾客非常生气的拒绝了
案例集
坚持
第二次敲门 顾客再一次生气的拒绝了 第三次敲门 顾客的怒气已经按耐不住了
坚持
坚持
幸福 创造 企业
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问题处理
幸福 创造 企业
对成长有阻碍的行动
• 不相信 • 教导 (灌入) • 评价 • 计划性 • 模仿 • 调整 • 固定
幸福 创造 企业
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成果与指导
成果管理指导是
职员有自己的目标意识，自发帮助职 员达到目标。
对话流程 相互协助的 Partnership（合作） 支援为题的洞察与解决
共有经验与Know-how（销售、增员）
助他人。
7
在从事困难的任务时， 轮流担任与共享领导 权是有必要的，也是 明智的，因为我们都 是互相依赖的。要认 识到自己也有能力不 足的时候，懂得依靠 团队力量而不是个人
力量。
团队意义
团结
力量
战斗力
团队不仅给团队里每一个成员带来了团结更带 来了力量以至于提升了整个团队的战斗力
幸福 创造 企业
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团队战斗力是什么？
全按自己的想法及行动去做还误认为我在培养一个人。
那么想想对成长真正有帮助的行动与对成长阻碍的行动有哪些。
对成长有帮助的行为
对成长阻碍的行为
幸福 创造 企业
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对指导必要的行动
对成长有帮助的行动 vs. 对成长有阻碍的行动
对成长有帮助的行动
• 相互信赖 • 相互学习 • 相互成长 • 相互开放 • 协助解决问题 • 自律性 • 实验
幸福 创造 企业
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成为榜样
幸福 创造 企业
• 给下属一个style • 言必行 行必果 • 让下属看到希望
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以
Leadership
新生活领导要具备的领导力Style
Loyalty & Ownership 变化主导(Risk-Taking) 正道经营实践 (道德性/正直性)
Trust Leadership
▪ 通过指导流程(Coaching Process)
▪ 领导核心是逐渐减小这差异达成的
目标
幸福 创造 企业
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目标水准
Gap
（差距）
目前水准
指导是….
怎样做到有指导心?
指导(Coach)是….
▪ 要相信对方有解决问题的能力 ▪ 对方无视你的存在时也要接受 ▪ 真诚的对待向你提出帮助的人 ▪ 要理解对方谈话时有可能不会直接进入核心问题
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是
什么来了？
幸福 创造 企业
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讨论3分钟
是什么？ 为什么是？ 战斗力是什么？
幸福 创造 企业
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团队战斗力
战斗力：军队作战能力 销售团队战斗力：销售团队的销售能力
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如何赢取顾客的……?
《孙子兵法》： 知彼知己、百战不殆！
赢得顾客 了解顾客
幸福 创造 企业
与顾客沟通
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内部顾客
赢得顾客的关键
一个完美的结果源于一个完美的过程，过程中的 细节又是衔接完美过程的关键
沟通
通过沟通可以对顾客有更多的了解
了解 服务
对过对顾客的了解而进一步了解顾客 的需求
服务的好与坏可以直接影响顾客对于 销售人员的评价从而影响顾客忠诚
对下属员工的信任 赋予权限和责任 观察/反馈
幸福 创造 企业
Open Communication 通过学习，指导/培养 下属员工
(‘领导要学习之后 给别人’)
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让下属看到希望
幸福 创造 企业
• 强有力的战略 • 正确的引导 • 给予全面的监督 • 自信的判断能力
沟通 服务
了解
幸福 创造 企业
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倾听的重要性
理解对方
每个人都希望被理解
得到信赖
储存至 “感情帐户”
治愈
没有偏见，不进行说教、忠告、教导及
谴责，只是认真的听取，可以治愈疼痛
幸福 创造 企业
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聽 (倾听) 核心要素
聽 倾听 ( Listening )
优先倾听 用心倾听 共鸣性倾听
说话之前先去倾听, 不要打断说话，听到最后
幸福 创造 企业
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大雁的启示
团队是每一个成员的成功的基础、避风的港湾， 无论任何时候，依靠团队是成功的捷径。
A
B
C
与拥有相同目标的 人同行，能更快速， 更容易地到达目的 地，因为彼此之间
能互相推动。 1+1 ＞2 的团队才
是优秀的团队。
幸福 创造 企业
如果我们与大雁一 样聪明的话，我们 就会留在与自己目 标一致的队伍里， 而且乐意接受他人 的协助，也愿意协
如果想从对方得到支持
支持(Support)的阶段
在对话里
▪ 45% 以上不要说话, ▪ 55% 以上听讲 ▪ 如果 90% 说话时就无成果
幸福 创造 企业
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1. 协助(亲和性) 2. 帮助(助力) 3. 同感(理解) 4. 价值认定 5. 倾听 6. 关心/目标认定 7. 肯定的反馈(依赖) 8. 鼓励(乐观) 9. 肯定的相互作用 10. 接受(贡献)
中流层
依赖别人 27%
下流层
幸福 创造 企业
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团队管理
团队协作
团队合作指的是 一群有能力、有 信念的人在特定 的团队中，为了 一个共同的目标 相互支持合作奋 斗的过程。
幸福 创造 企业
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团队协作
团队管理
相互激励 一句激励的话、一个激励的眼神
都可以让你扫净一切失败的阴霾
幸福 创造 企业
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团队管理
幸福 创造 企业
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对指导必要的行动
对成长有帮助的行动 vs. 对成长有阻碍的行动
真正帮助一个人意味着什么? 是帮助一个人成长, 还有帮助他做某一件事情时更加有效的完成
那件事. 有些人有帮助他人的意图, 但是因为方法不对会有相反的效果而导致他人做事时收到阻碍. 这样的 人常常会说<听我的没问题><就按我说的去办吧> ,使得对方按自己的想法去办事、或者说< 给我吧 我来做> 、或者《你什么都好，就是这件事情做的不好》等用这样的方式来评价。甚至要求对方完