度物业管理师资格考试部分科目免试表
中华人民共和国物业管理师资格证书
中华人民共和国物业管理师资格证书物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
物业管理师详细报名情况都可以向我们报名了解。
职业等级：物业管理师划分四个等级:中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）。
报考条件：中级（具备下列条件之一者）(1) 在本职业连续工作4年以上者。
(2) 取得本职业初级证后，经正规中级工培训结业且年满18周岁以上。
(3) 中等职业学校对口专业三年级或已毕业学生。
(4) 高等院校二年级或技校5年制高职班三年级对口专业学生。
高级（具备下列条件之一者）(1) 高中以下学历，连续从事本职业工作6年以上。
(2) 专科以上学历，连续从事本职业工作2年以上。
(3) 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
拓展信息近年来，物业管理作为新兴服务行业在中国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。
2007年6月19日颁发,2007年修订的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。
第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
”2003年6月9日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。
因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。
参考：百科-物业管理师⑴物业管理师证书你所说的这两个证书现在看来，都有效。
如果你的职业是物业，那么，你就要考这两个证。
劳动部和建设部的。
证书目前，物管行业有2个权威证书：一是劳动部颁发的国家职业资格证书，该证书对求职者的面试、提职、加薪都有很大帮助；二是建设部颁发的物业经理证书，该证书对物管企业的帮助很大，物管企业的审批年审和评资质都要用到它。
物业管理师制度暂行规定.doc
物业管理师制度暂行规定关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知国人部发[2005]95号各省、自治区、直辖市人事厅（局）、建设厅（建委、房地产管理局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：根据《物业管理条例》有关规定，为规范物业管理行为，现将《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》印发给你们，请遵照执行。
附件：1．物业管理师资格认定考试申报表2．物业管理资格认定考试合格人员情况汇总表中华人民共和国人事部中华人民共和国建设部二○○五年十一月十六日物业管理师制度暂行规定第一章总则第一条为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。
第三条本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。
物业管理师英文译为：Certified Property Manager第四条国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第五条建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。
县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。
第二章考试第六条物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
第七条建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。
物业管理大事记
物业管理大事记2005年12月1日《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》、《物业管理师资格认定考试办法》开始实施；2006年8月《注册物业管理师》执业资格考试参考教材由中国建筑工业出版社出版，全套五本，4门课程，包括《物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》《物业管理综合能力》《物业经营管理》及《考试大纲》；2006年9月全国《注册物业管理师》第一批师资培训举行；2006年11月至2007年5月第一批符合条件的一千余位全国注册物业管理师认定考试大会举行，认定人员只参加《物业管理实务》考试；2007年至2009年全国各地方物业协会与北京亚太教育物业管理研究中心累计举办注册物业管理师培训一万五千人次；2010年5月《注册物业管理师》新版考试辅导教材由亚太教育物业管理研究中心组编出版。
2010年5月27日国家人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部关于《2010年度全国物业管理师资格考试的通知》（人社厅发[2010]49号）已于近日正式下发，文件规定2010年度全国物业管理师资格考试（以下简称资格考试）于10月23日和24日举行。
符合考试文件规定免考部分科目条件的报考人员，向当地资格考试主管部门申请办理免考事宜。
2011年注册物业管理师考试时间为9.17和9.18两天.物业管理条例第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列（）不属于业主大会的职责。
A. 制定、修改管理规约和业主大会议事规则B. 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C. 与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同D. 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意才能作出决定的是（）。
A. 筹集电梯大修资金B. 选聘和解聘物业服务企业C. 改建楼顶水箱D. 监督或协助物业服务企业履行物业服务合同3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列物业服务企业提供的服务活动，属于物业服务合同约定的是（）A. 物业管理区域内秩序维护B. 业主专有部分装修服务C. 为业主送餐服务D. 孤寡老人照管服务4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要通过（）机制来实现。
A. 市场管理B. 市场竞争C. 民主协商D. 业主决策5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主委员会委员资格终止后，该业主应当自（）起3日内将其保管的档案资料、印章移交给业主委员会。
A. 终止之日B. 终止之日后1天C. 终止之日后1周D. 终止之日后1个月6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋抵押权自申请（）之日起生效。
A. 抵押合同签订B. 抵押合同备案C. 抵押权登记D. 领取他项权利证书7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 建设单位为在城市规划区内进行的工程建设项目申请领取施工许可证时，必须具备的条件包括（）。
A. 已经取得建设工程规划许可证B. 已经确定施工企业C. 施工企业已签署了工程保修书D. 有满足施工需要的施工图纸及技术资料E. 建设资金已经落实8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 房地产开发企业提供给用户的《住宅质量保证书》，应当包括的内容有（）。
物业管理绩效考核表
物业管理绩效考核表6-1物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：被考核人确认：考核人确认：6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-3工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-4行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表岗位：收款员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-9社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表岗位：社区文化专员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-10物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-11管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表岗位：管理处文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-12维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表岗位：维修班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-13维修技工绩效考核表维修技工绩效考核表岗位：维修技工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-14运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表岗位：运行班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-15运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表岗位：运行技工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-16绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-17绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-18保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-19保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-20护卫班长绩效考核表护卫班长绩效考核表岗位：护卫班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-21大堂岗护卫员绩效考核表大堂岗护卫员绩效考核表岗位：大堂岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-22车库岗护卫员绩效考核表车库岗护卫员绩效考核表岗位：车库岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-23巡逻岗护卫员绩效考核表巡逻岗护卫员绩效考核表岗位：巡逻岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-24消防中心岗护卫员绩效考核表消防中心岗护卫员绩效考核表岗位：消防中心岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
住房城乡建设部办公厅、自然资源部办公厅关于2024年度房地产估价师职业资格全国统一考试有关事项的通知
住房城乡建设部办公厅、自然资源部办公厅关于2024年度房地产估价师职业资格全国统一考试有关事项的通知文章属性•【制定机关】住房和城乡建设部,自然资源部•【公布日期】2024.07.12•【文号】建办房函〔2024〕258号•【施行日期】2024.07.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】专业技术人员管理正文住房城乡建设部办公厅自然资源部办公厅关于2024年度房地产估价师职业资格全国统一考试有关事项的通知建办房函〔2024〕258号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团住房城乡建设厅（委、管委、局）、自然资源主管部门，各地考试管理机构：根据《人力资源社会保障部办公厅关于2024年度专业技术人员职业资格考试工作计划及有关事项的通知》（人社厅发〔2024〕1号）、《住房和城乡建设部自然资源部关于印发<房地产估价师职业资格制度规定><房地产估价师职业资格考试实施办法>的通知》（建房规〔2021〕3号），现就2024年度房地产估价师职业资格全国统一考试（以下简称房地产估价师考试）有关事项通知如下。
一、考试报名（一）考试报名条件具备下列考试报名条件的公民，可以申请参加房地产估价师考试：1．拥护中国共产党领导和社会主义制度；2．遵守中华人民共和国宪法、法律、法规，具有良好的业务素质和道德品行；3．具有高等院校专科以上学历。
各地考试管理机构应按照上述要求，对报考人员的报名条件进行审核。
（二）考试收费标准房地产估价师考试收费标准按照《国家发展改革委财政部关于改革全国性职业资格考试收费标准管理方式的通知》（发改价格〔2015〕1217号）、《住房城乡建设部关于重新发布有关专业技术人员资格考试项目收费标准的通知》（建计〔2016〕82号）的有关规定执行。
（三）考试报名期限各地考试管理机构自行确定本地具体报名日期，并向社会公布报名日期、报名地点和咨询电话。
报名时间原则上不少于10天。
物业管理师制度暂行规定总则
物业管理师制度暂行规定第一章总则第一条为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。
第三条本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。
物业管理师英文译为：Certified Property Manager第四条国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第五条建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。
县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。
第二章考试第六条物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
第七条建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。
第八条人事部组织专家审定考试科目、考试大纲、考试试题，组织实施考试工作；会同建设部研究确定合格标准，并对考试考务工作进行指导、监督和检查。
第九条凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
国人部发200595号
附件2：人事部文件建设部国人部发…2005‟95号关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知各省、自治区、直辖市人事厅（局）、建设厅（建委、房地产管理局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：根据《物业管理条例》有关规定，为规范物业管理行为，现将《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》印发给你们，请遵照执行。
附件：1．物业管理师资格认定考试申报表（略）2．物业管理资格认定考试合格人员情况汇总表（略）中华人民共和国人事部中华人民共和国建设部二○○五年十一月十六日物业管理师制度暂行规定第一章总则第一条为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。
第三条本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。
物业管理师英文译为：Certified Property Manager第四条国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第五条建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。
县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。
第二章考试第六条物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
第七条建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。
物业管理师执业资格考试教材(2024版)
物业管理师执业资格考试教材(2024版)合同目录第一章：教材概述1.1 教材目的与意义1.2 教材适用范围1.3 教材内容框架第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.2 物业管理法律法规2.3 物业管理实务操作第三章：教材使用指南3.1 教材使用方法3.2 学习建议3.3 考试准备策略第四章：教材购买与使用4.1 购买流程4.2 使用条款4.3 售后服务第五章：教材更新与维护5.1 更新政策5.2 维护服务5.3 用户反馈机制第六章：版权与免责声明6.1 版权声明6.2 免责声明6.3 使用限制第七章：违规处理7.1 违规行为认定7.2 违规处理措施7.3 违规记录第八章：合同变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的处理第九章：争议解决9.1 争议解决机制9.2 协商解决9.3 仲裁与诉讼第十章：附则10.1 合同生效条件10.2 合同备案10.3 其他约定第十一章：签字栏11.1 双方签字11.2 签订时间11.3 签订地点合同编号______第一章：教材概述1.1 教材目的与意义本教材旨在为物业管理师执业资格考试的备考人员提供全面、系统的学习资料，以提升其专业能力和考试通过率。
1.2 教材适用范围本教材适用于所有参加物业管理师执业资格考试的考生，以及希望了解物业管理知识的专业人士。
1.3 教材内容框架1.3.1 知识体系教材内容涵盖物业管理的基础知识、法律法规和实务操作等。
1.3.2 结构安排教材按照考试大纲编排，确保知识点的系统性和完整性。
第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业概述介绍物业管理的基本概念、特点和发展趋势。
2.1.2 物业管理模式阐述不同类型的物业管理模式及其特点。
2.2 物业管理法律法规2.2.1 法律框架概述物业管理相关的法律、法规和政策。
2.2.2 法规应用分析法律法规在物业管理实践中的应用。
2.3 物业管理实务操作2.3.1 物业服务管理详细介绍物业服务的各个方面，包括安全、清洁、维护等。
学校物业服务项目保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考核表
XX学校物业服务项目
保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考核表
一、考评方式
1.日检：每日由甲方（招标方）不定时进行巡检，并把巡检的结果抄送乙方（中标方）备案，同时也告知乙方保洁主管或现场负责人，并对当日保洁存在的问题督促乙方现场负责人进行有效的整改；
2.周检：每周一由甲方人员和乙方物业主管与乙方现场负责人或指定人员共同巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案；
3.月检：每月月底由甲方人员和乙方物业主管与乙方现场负责人等人员进行
巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。
二、考评结果作为服务质量监督依据
1.乙方得分90分（含）以上，服务良好，继续保持；
2.乙方得分81-89分，对存在问题方面督促，查漏补缺；
3.乙方得分71-80分,加强员工管理和培训，不合格区域整改不到位的，予以人员更换；
4.乙方得分60-70分，予以全员培训、学习，现场负责人加强巡检和督促，若一个月内不能改进，乙方须更换现场专门管理负责人；
5.乙方得分60分以下,服务质量不合格，乙方须出具书面整改文件，予以管理人员更换；
6.每月单项扣分超出规定分值，该项作为下月重点整改项目；
7.乙方得分连续2个月在80分以下的，采购人有权依法依规追责。
物业管理考核评分标准表
定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准0。5分;其他0。5分。
6
按合同约定保证电梯正常进行.定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理.
2
电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分。
3
知识与技能培训，持证上岗1。5分;能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0。5分；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范0.5分;配备必要的安全服务器械0。5分
2
门岗24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录;对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内
10
陆风、楼道灯完好率不低于95％。损坏的应在2日内修复
1
路灯、楼道灯完好率不低于95%1分
11
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案
1。5
有明显警示标识和防范措施0。5分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分
四
协助维护公共秩序
15
1
公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗;工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范,仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械
3
雨、污水井每季检查1次,视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，发现异常及时做出清掏计划
物业管理绩效考核表
康华物业效劳
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照"目标责任书"〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
.
.
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
物业管理员技能知识试题库(含参考答案)
物业管理员技能知识试题库（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业项目前期筹备工作中，项目交底会的内容一般不包括（）。
A、项目财务交底B、项目的基础信息C、项目前期物业服务委托合同的关键条款D、项目的业主档案资料正确答案：D2、业主自有物业专有部分的承接验收属于( )之间的问题。
A、业主与开发商B、物业公司与开发商C、业主与施工方D、业主与物业公司正确答案：A3、医院物业的特殊性不包括（）。
A、保障性B、服务性C、延伸性D、支持性正确答案：B4、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，下列属于物质奖励的是（）。
A、培训B、加薪C、评优D、表扬正确答案：B5、绿色建筑评价应在（）后进行。
A、建筑规划图设计完成B、建筑施工图设计完成C、物业早期介入D、建筑工程竣工正确答案：D6、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。
A、一人B、一人以上C、具体情况具体分析D、多人正确答案：A7、（）是从企业层面对物业管理行业精神（职业守则）的概述。
A、专业规范B、共治和谐C、务实创新D、诚信服务正确答案：C8、物业管理公司在处理火警时首先要了解很确认起火（）、范围和程度。
A、材料B、原因C、位置D、时间正确答案：C9、物业服务项目的招投标，是物业的建设单位.业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多加物业服务企业或专业管理公司参与竞标，从中选择（）的竞标者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。
A、最符合条件B、报价最低C、报价最高D、招标人附属企业正确答案：A10、对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理是（）。
A、大修B、小修C、项修D、中修正确答案：C11、催收成本较高，单位时间内催收户数有限，但催收效率高的是（）A、法律催收B、人工催收C、电子批量催收D、以物抵债正确答案：B12、医院物业管理中所涉及的员工职业暴露，来源于（）。
物业公司考核表
回访率：回访率不低于10%，并有详细记录
工程维修（20 分）
2 无完整记录或低于10%均扣1分
工程维修（20 及时率：内、外部普通维修当日完成；特殊情况未能完成需要及时上报维修期限
分）
至需求部门和监管部门
6
每发现一项不合格，扣1分
电梯：每日巡查并记录，监督跟进维保工作，每月提供电梯巡查表及电梯维保记 录
设施设备：保持监控室内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果
1 每发现一项不合格，扣0.5分
工作记录：填写详细、完整；每周盘查监控系统运行状况并详细填写记录
2 每发现一项不合格，扣0.5分
设施巡查：每周对消防设施设备进行巡检并详细填写记录，及时反馈安全隐患信 息
2
每发现一项不合格，扣0.5分
消防通道：保持消防通道畅通
4 每发现一项不合格，扣0.5分
现场服务：按制度流程进行服务，禁止做与工作无关的事情；特殊情况能够临时 应变
4
每发现一项不合格，扣1分
客服服务（15 工作记录：认真填写会议接待服务记录；每日巡查各会议室、未及时填写、明显错误、内容不 完整，每项扣0.5分
素质要求：保持良好形象、热情接待、规范用语、认真填写工作表单
1 每发现一项不合格，扣0.5分
设施设备：保持岗位区域内的所有设备正常使用，损坏及时报修并跟进结果
1 每发现一项不合格，扣0.5分
工作记录：填写详细、完整
2
未及时填写、明显错误、内容不 完整，每项扣0.5分
车辆管理：保持停车场、车棚车辆停放有序，上下班高峰期现场引导
2 每发现一项不合格，扣0.5分
安全秩序（21 分）
2 每发现一项不合格，扣1分
环境卫生：保持岗位区域内卫生环境，物品整齐摆放
物业管理考核要求及考核细则表
一处不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
一盏路灯不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
发 生 一 处 阻 塞 未 及 时 疏 通 扣 0.1 分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣 0.1 分。 一 项 设 施 出 故 障 未 及 时 修 扣 0.2 分。 一次未达到要求扣 0.2 分。
未按要求消杀扣 0.1 分。
业主员工投诉一次扣 0.1 分。 一次未落实扣 0.1 分。
绿化 （一）室外绿化管理
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
无违反规划乱搭乱建，无 2 发现一处乱搭建现象扣 1 分，擅自
擅自改变房屋用途。
改变房屋用途扣 1 分。
Hale Waihona Puke 评分房屋外观完好整洁；外墙 2 瓷片无脱落，无裂缝；玻 璃幕墙清洁明亮，无破损， 无明显污渍；无乱张贴和 乱悬挂现象。 房屋 房屋公用场所内墙无破损， 2 管理 涂料无脱落，无明显污渍， 10 分 无蜘蛛网等。 房屋本体公用设计整洁， 2 公用楼梯、天台、通道等 处无堆放杂物。 房顶和天台隔热层无破损 1 雨水排水管通畅，无阻塞 外溢现象。 各楼层天花板无破损，无 1 摘水印。 （一）给排水泵设施
发现一处公用设施损坏扣 0.1 分，一 处堆放杂物扣 0.1 分。 一处有破损扣 0.1 分。一处有雨水排 水管不通扣 0.2 分。 发现一处有破损扣 0.1 分。
查记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分。
现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分。
排水泵定期检查无堵塞， 2
排污井定期清理，保证污
水排放通畅。
物业服务人员考核表
物业档案资料不齐全，完好率未达到98%。
发现一次扣1分
9
馆方客户满意度半年测评低于≡o
发现一次扣10分
10
未达到馆方要求人数的95%o
发现一次扣1分
注：发生第10条情况时，每人次每天扣1分。
（二）处罚标准
每季度累计扣分超过40分，采购人将扣除季度服务费用5%予以处罚，连续
两季度扣分超过40分，即认为中标人服务不合格，采购人可终止合同。
发现一次扣1分
7
发生空岗、人员缺少，服务响应不及时。
发现一次扣1分
8
服务时所携带手机未调至静音状态，对讲机声音过大。
发现一次扣1分
9
本人不明确岗位职责。
发现一次扣1分
10
工作期间进行打扑克、打麻将等活动。
发现一次扣5分
11
不会正确使用各类消防器械和设备。
发现一次扣5分
12
在岗期间与任何人发生争吵、打斗。
发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
印发物业管理师制度暂行规定物业管理师资格考试实施
印发物业管理师制度暂行规定物业管理师资格考试实施文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知国人部发[2005]95号各省、自治区、直辖市人事厅（局）、建设厅（建委、房地产管理局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：根据《物业管理条例》有关规定，为规范物业管理行为，现将《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》印发给你们，请遵照执行。
中华人民共和国人事部中华人民共和国建设部二○○五年十一月十六日物业管理师制度暂行规定第一章总则第一条为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。
第三条本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》），并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。
物业管理师英文译为：CertifiedPropertyManager第四条国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第五条建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。
县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。
第二章考试第六条物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。
第七条建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。
TCPMI010-2020物业管理员(师)职业能力评价规范
T/CPMI 010—2020
物业管理员（师）职业能力评价规级划分原则和等级评价内容。 本标准适用于物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师岗位人员的评价管理。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 2.1
物业管理 property management 业主通过选聘物业服务人，由业主和物业服务人按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.2 物业服务人 property service provider 物业服务企业和其他管理人。 2.3 物业管理服务 property management services 物业服务人受业主的委托，按照相关法规以及《管理规约》和物业服务合同的约定，在物业管理区 域内设立独立核算的物业管理服务机构，对物业共有部分提供房屋建筑及其配套设备设施和相关场地的 维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等基础管理服务，同时对区域内业主和 物业使用人提供社区生活特约服务的经营性活动。 2.4 绿色物业管理 green property management 在保证物业服务质量等基本要求前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低各类物业 运行能耗，最大限度地节约资源和保护环境，致力构建节能低碳生活社区的物业管理活动。 2.5 物业资产管理 property asset management 为了满足置业投资者的目标，综合利用物业服务、设施管理、不动产管理、房地产组合投资管理的 技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为投资提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
I
T/CPMI 010—2020
前 言
本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并组织起草。 本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会归口和解释。 本标准起草单位：中国物业管理协会人力资源发展委员会、国家开放大学现代物业服务与不动产管 理学院、前海勤博教育（深圳）科技有限公司。 本标准主要起草人：周心怡、翁国强、熊芸露、纪通、王思源、李刚、白潔、段斐钦、曾晓明。 本标准主要审定人员：王鹏、李健辉、高文田、季如进、黄亮、韩朝、黄安心、刘政、王寿轩、 王利敏、时树红、王丽霞、刘宗武、代海芳、张旻楠。 本标准为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。
物业项目经理考核表
项目经理绩效查核表月（季）项目：项目经理姓名：序号1 2 3 4 5 6 7 8 910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940项目经济指标（35分）管理指标(25 分)服务指标（35分）业务指标（5分）类型营业收入经营花费毛利率节能降耗减员增效月工作计划（5分）人力资源管理（8分）质量管理（12分）安全管理（10分）工程维修（10分）环境绿化（7分）客户服务（8分）协调能力责任感学习能力共计详尽内容分值得分备注物业费 / 停车资 / 特约服务费9人工费 / 维修费 / 水电费8（总收入 - 总成本） / 总收入10公共部位水电控制 5人员编制 3上报实时率 1按计划数目查核1 2按文件或标准要求 2人员流失率 10：1比率 1职工出勤状况 1职工交流每个月许多于 4次 2培训出勤率 2培训合格率 2工作手册学习、履行状况 3礼仪礼貌，着装挂牌 1办公环境 1文档管理 1社区文化活动 2合同管理规范性 2连续改良实时性、有效性 2车辆管理（停放、安全） 2公共次序 2装饰管理（装饰手续、巡逻、垃圾清运等） 2治安突发事件（偷窃、打劫、交通事故等） 3消防管理（消防栓、消防水带、灭火器等） 1水泵、配电房、电梯等设备设备 2消防设备管理（消防泵等） 1工程应急办理（停电、停水、电梯关人等） 3平时维修办理实时有效性 3设备、工具管理 1外头环境卫生（含健身器械）2楼道卫生 2绿化保养 2绿化保洁工具管理 1客户投拆（报修）办理实时性4与业主的交流与交流（每个月起码交流 3次） 2有无业主重要有效投诉 2与公安、街道、业委会等部门的交流协调 2工作态度及踊跃性 2学习踊跃性、培训出勤率、合格率 1100说明： 1、以上查核指标若无明确说明的，均以季度为查核周期。
2、以上查核过程都需有记录。
3、考评分保存小数点后 1位小数，四舍五入。
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年度物业管理师资格考试部分科目免试表
报名序号（工作人员填写）
注：、报考人员应在各栏中用钢笔如实填写。
、符合有关报名条件,并于年月日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》个科目的考试。
、学历指：博士、硕士、双学士或研究生班、大学本科、大学专科、其他。
、专业技术职务指现受聘担任专业技术职务或取得的资格级别及名称。
、单位性质指：机关、事业、企业、其它。
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