智慧图书馆虚拟服务建设研究

第３５期２０２３年１２月江苏科技信息
ＪｉａｎｇｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
Ｎｏ ３５Ｄｅｃｅｍｂｅｒꎬ２０２３
作者简介:陈帆(１９９７ )ꎬ男ꎬ湖南常德人ꎬ助理馆员ꎬ学士ꎻ研究方向:智慧图书馆ꎬ图书馆现代技术ꎮ
智慧图书馆虚拟服务建设研究
陈㊀帆
(湖南图书馆ꎬ湖南长沙４１００１１)
摘要:文章基于数字中国战略的政策指引ꎬ梳理了智慧图书馆虚拟服务研究与实践情况ꎬ分析智慧图书馆虚拟服务建设的必要性ꎬ提出应从虚拟空间建设㊁虚拟互动社区建设㊁虚拟阅读服务㊁虚拟数字人服务等角度切入智慧图书馆虚拟服务建设ꎬ并从服务观念的改变㊁数字资源的确权㊁知识服务的探索㊁合作共赢机制等方面提出智慧图书馆虚拟服务建设思路ꎮ关键词:智慧图书馆ꎻ虚拟服务ꎻ数字中国中图分类号:Ｇ２５０㊀㊀文献标志码:Ａ０㊀引言
㊀㊀当前ꎬ新一代科技革命和产业革命方兴未艾ꎬ全球数字化转型逐步迈向纵深ꎬ在数字中国战略指引下ꎬ传统产业转型升级ꎬ催生新业态新模式的发展ꎮ随着信息化技术的发展ꎬ数字孪生㊁虚拟现实㊁虚拟数字人等虚拟技术已经成为图书馆为读者提供服务的一个重要手段ꎮ借助科技发展的最新技术ꎬ叠加图书馆的行业属性ꎬ使图书馆的服务更加智能化和人性化ꎬ已经是图书馆人当前一个积极的探索任务ꎮ纵观图书馆的历史发展形态ꎬ主要经历了从传统图书馆㊁复合图书馆到数字图书馆的转变ꎮ智能时代的到来ꎬ图书馆必将升级为智慧图书馆ꎬ成为未来图书馆建设的主要方向[１]ꎮ智慧图书馆将在图书馆建设中掀起一场新的革命ꎬ图书馆虚拟服务建设也将在这场革命中扮演不可或缺的角色ꎮ
１㊀智慧图书馆虚拟服务的研究与实践情况１ １㊀智慧图书馆虚拟服务的研究情况
㊀㊀从业界共识来看ꎬ智慧图书馆具有４个基本特性ꎬ第一是空间的虚拟化ꎬ第二是数据的资产化ꎬ第三是现实世界与虚拟世界的交互化ꎬ第四是算法智能化ꎮ通过查阅相关论文发现ꎬ智慧图书馆虚拟服务的研究主要围绕以下两个方面进行ꎮ１ １ １㊀虚拟空间建设
㊀㊀李林[２]围绕５Ｇ＋ＶＲ/ＡＲ技术从智能服务平台㊁技术模块㊁虚拟阅读场景３个维度深入探究图书馆虚拟阅读空间建设ꎬ旨在促进图书馆阅读服务模式创新变革ꎬ提升阅读服务效能ꎮ乔华[３]研究图书馆虚拟空间的架构描述及创新服务ꎬ认为图书馆虚拟空间由场
景空间㊁虚构空间与社会空间组成ꎬ与传统的图书馆相比ꎬ在服务导向㊁服务方式㊁服务效果等方面差异明显ꎬ认为人机交互技术将在未来的图书馆虚拟空间建设及服务中得到广泛应用ꎮ郭亚军等[４]紧跟时代浪潮研究元宇宙赋能虚拟图书馆建设ꎬ认为元宇宙赋能虚拟图书馆的核心理念包括虚实融合㊁随时随地㊁技术整合以及人人可及ꎬ局部应用场景包括可视化的资源检索系统㊁能动型的自主学习空间㊁虚拟化的参考咨询社区㊁参与式的远程教育服务㊁交互式的个性化推荐服务ꎮ
１ １ ２㊀虚拟服务内容
㊀㊀张孝飞等[５]基于虚拟现实技术在图书馆服务创新中的应用进行了前景探析ꎬ认为导读与阅读服务㊁
用户入馆教育系统㊁虚拟空间导航与漫游㊁虚拟参考服务㊁资源管理与智能检索服务５个方面的虚拟服务具有应用前景ꎮ司莉等[６]研究元宇宙视角下虚拟数字人赋能图书馆用户服务ꎬ认为虚拟数字人在图书馆应用中具有无限潜能ꎬ虚拟数字人可赋能智能问答㊁阅读推广㊁用户培训等多重图书馆用户服务场景ꎮ杨新涯等[７]调研图书馆虚拟服务研究与实践情况ꎬ提出应从虚拟导览㊁虚拟展厅㊁虚拟数字人㊁ＶＲ读书等角度切入图书馆元宇宙的虚拟服务体系ꎬ研究数字资源确权的法律和技术保障ꎮ
１ ２㊀智慧图书馆虚拟服务的实践情况
㊀㊀最早开始进行虚拟服务探索的是美国图书馆ꎬ服务主要集成在 第二人生 平台ꎮ麦克马斯特大学图书馆于２００６年在信息岛开设空间ꎬ将文献资源链接整理成目录供读者查询ꎬ是全球第一个虚拟图书
馆[８]ꎮ根据北美研究图书馆学会ＶＲ服务研究文献的调查ꎬ美国有４９个成员馆提供ＶＲ服务ꎮ在虚拟仿真图书馆ꎬ读者可以学习㊁研究和教学ꎬＶＲ服务主要包括:教学支持㊁虚拟空间漫游㊁ＶＲ展览与推广㊁ＶＲ资源开发利用㊁参考咨询及技术支持[９]ꎮ
国内各大图书馆积极跟进并开展虚拟服务ꎬ近几年ꎬ随着元宇宙概念的提出以及科学技术的发展ꎬ图书馆虚拟服务建设掀起热潮ꎮ我国最早开始图书馆虚拟服务研究的是国家图书馆ꎬ于２００８年推出了第一个交互式虚拟系统ꎬ系统涵盖ＶＲ阅读㊁虚拟漫游等内容[１０]ꎻ云南省图书馆 数字孪生 体验空间ꎬ通过智慧孪生系统最基础的物理空间建设ꎬ为广大读者提供虚拟漫游㊁真人互动㊁ＶＲ导航㊁沉浸３Ｄ阅读㊁ＶＲ活动㊁馆藏检索导航等线上虚拟服务ꎻ安徽省图书馆ＡＲ导览服务可以让读者享受全景导览㊁线上展厅㊁馆藏检索导览㊁虚拟人讲解等沉浸式体验ꎬＡＲ导览系统运用了７２０度全景技术ꎬ对图书馆进行多角度㊁全方位的展示ꎬ可以让读者足不出户了解各功能区域的所在位置和特色服务内容ꎬ根据导览指引更加快捷地找到自己想要的图书和服务ꎮ
２㊀智慧图书馆虚拟服务建设的必要性
２ １㊀数字中国建设的要求
㊀㊀２０２２年５月ꎬ中共中央办公厅㊁国务院办公厅印发«关于推进实施国家文化数字化战略的意见»(以下简称«意见»)ꎮ«意见»对图书馆行业作了重点部署ꎬ要求推动公共图书馆㊁文化馆㊁博物馆㊁美术馆㊁非遗馆等加强公共数字文化资源建设ꎬ统筹推进国家文化大数据体系㊁全国智慧图书馆体系和公共文化云建设ꎬ增强公共文化数字内容的供给能力ꎬ提升公共文化服务数字化水平ꎮ２０２３年２月ꎬ中共中央㊁国务院印发了«数字中国建设整体布局规划»(以下简称«规划»)ꎬ«规划»强调推进文化数字化发展ꎬ深入实施国家文化数字化战略ꎬ建设国家文化大数据体系ꎬ形成中华文化数据库ꎬ这为图书馆数字中国建设指明了发展方向ꎮ在公共文化服务体系 十四五 规划中ꎬ建设开放㊁智慧㊁包容㊁共享的现代图书馆是高质量发展的重心ꎬ与 数字中国 整体布局同步ꎬ体现了国家文化发展㊁数字文明社会建设对图书馆行业的现实要求ꎮ
２ ２㊀新兴信息技术的驱动
㊀㊀图书馆领域要充分发挥主观能动性ꎬ积极拥抱未来ꎻ需要乐于接受并分享创新ꎻ需要将自身视为教育基础设施的核心部分ꎮ年轻一代读者生长在社会不断进步发展的时代ꎬ对于新技术与服务抱有更高期待ꎬ若图书馆无法满足这种期待ꎬ将会慢慢与社会脱轨ꎬ图书馆将失去这部分读者ꎮ在这种形势下ꎬ为促进图书馆发挥社会职能ꎬ避免图书馆被边缘化ꎬ图书馆需要积极主动拥抱未来ꎬ采用新技术赋能读者服务ꎬ提升读者体验ꎮ在数字孪生㊁虚拟现实㊁虚拟数字人等技术赋能下ꎬ图书馆为读者提供的服务要呈现出沉浸程度更高㊁交互性更强㊁个性化升级以及不受时空限制等特点ꎬ技术的持续发展成熟将不断满足读者对图书馆的期待ꎬ以此将读者的注意力重新吸引回图书馆ꎬ提升图书馆在社会发展中的作用ꎮ
３㊀智慧图书馆虚拟服务建设内容
３ １㊀虚拟空间建设
㊀㊀智慧图书馆构建虚拟服务首先应开展虚拟空间建设ꎮ虚拟空间建设包括线下场所的实景呈现和虚拟文化空间建设两方面ꎮ
线下场所的实景呈现是智慧图书馆最基本的存在形态ꎬ通过对实体馆进行高精度１ʒ１还原ꎬ将线下图书馆搬到线上ꎮ读者可以通过手机㊁电脑㊁ＶＲ眼镜等ꎬ对图书馆进行全景㊁鸟瞰㊁分楼层浏览㊁室内具体参观等多个第一视角的沉浸式感知ꎮ
虚拟文化空间建设具体包含虚拟展厅㊁虚拟报告厅㊁虚拟活动场地㊁虚拟宣传屏建设等ꎮ通过建设这些虚拟文化空间ꎬ可以将线下文化传播活动搬到线上ꎬ让读者足不出户就能参与图书馆的文化传播活动ꎬ这样可以惠及更多读者ꎬ同时给读者提供一种不一样的体验ꎮ
３ ２㊀虚拟互动社区建设
㊀㊀图书馆的虚拟互动社区可基于图书馆虚拟空间打造ꎬ在虚拟空间中ꎬ读者可选择自己的三维形象并出现在虚拟空间中ꎬ每个读者就是一个虚拟人物ꎬ人物头顶展示读者昵称ꎬ人物采用第三人称视角ꎬ用户可手动操纵人员在虚拟空间移动ꎬ也可通过跳转方式传送到任意虚拟空间ꎮ在同一虚拟空间可显示所有实时在线读者ꎬ读者输入文字即可实时聊天互动ꎬ读者还可以在虚拟空间发表演讲㊁参与互动游戏㊁举行个人展览㊁与虚拟馆员智能问答等ꎮ图书馆虚拟互动社区建设有利于提升读者线上漫游沉浸式交互体验ꎬ同时营造专属于图书馆的线上读者社群ꎬ扩大图书馆
的服务边界及推广路径ꎮ
３ ３㊀虚拟阅读服务
㊀㊀图书馆虚拟阅读服务建设应从以下两个方面着手ꎮ
３ ３ １㊀实体空间与资源虚拟化
㊀㊀运用５Ｇ＋ＶＲ/ＡＲ技术建设虚拟阅读空间ꎬ实景复刻线下阅读空间ꎬ将线下阅读空间搬到线上ꎬ让读者能和线下一样身临其境ꎻ同时将传统的实体资源转化为虚拟的数字资源ꎬ如馆藏图书㊁音视频等ꎬ这样可大大减少实物对空间资源的需求ꎬ释放紧缺的线下空间资源ꎮ在虚拟阅读空间ꎬ读者可以随时随地在线上对资源进行访问ꎬ不再受线下阅读空间不足的困扰ꎮ３ ３ ２㊀虚拟阅读场景智能化
㊀㊀虚拟阅读相比阅读实体书的优势在于阅读场景可以随意变换ꎬ如何基于读者个性化的阅读需求塑造不同的虚拟阅读场景便是其建设核心ꎮ一方面ꎬ借助５Ｇ＋ＶＲ/ＡＲ技术打造的虚拟阅读场景ꎬ读者使用智能手机等设备即可进行沉浸式虚拟阅读ꎻ另一方面ꎬ调研读者对于虚拟阅读场景的偏好ꎬ打造个性化的虚拟阅读场景ꎬ提升虚拟阅读空间的服务效果ꎬ使图书馆的虚拟阅读服务始终保持较高的用户满意度[２]ꎮ３ ４㊀虚拟数字人服务
㊀㊀虚拟数字人作为图书馆虚拟服务的基础角色ꎬ是支撑图书馆虚拟服务建设的重要技术之一ꎮ虚拟数字人赋能于智慧图书馆的功能主要包含:智能问答㊁虚拟讲解员ꎮ
智能问答服务大致可分为普通咨询解答㊁深度参考咨询解答㊁共情式咨询解答３种ꎮ图书馆可以建立虚拟数字人问答基础数据库ꎬ基础数据库可以为读者提供普通咨询服务ꎻ对于读者个性化的问题ꎬ虚拟数字人可基于基础数据库的内容ꎬ利用其深度学习㊁分析决策能力为读者提供更具深度的问答服务ꎬ同时大量的服务数据还将持续完善和丰富数据库ꎮ虚拟数字人利用其情绪识别能力还可以捕捉读者提问时的情绪状态ꎬ并通过拟人化的形象㊁语言㊁语音和语调ꎬ在服务中充分表现出同理心ꎬ进一步推动共情式咨询解答发展[６]ꎮ
虚拟讲解员服务主要承担图书馆虚拟展览等相关文化活动的讲解工作ꎬ虚拟数字人赋能图书馆展览可有效增强活动互动性ꎮ图书馆提前在虚拟展厅空间嵌入展览内容数据ꎬ并为虚拟数字人预设展览讲解相关资料数据ꎮ用户参观展览时可跟随着虚拟讲解员的脚步ꎬ边听讲解边参观游览ꎬ有疑问随时与虚拟讲解员交流ꎮ虚拟讲解员还可基于知识数据库提供扩展知识ꎬ为用户带来仿真人导览㊁讲解的沉浸式活动体验[６]ꎮ
４　智慧图书馆虚拟服务建设思路
４ １㊀服务观念的改变
㊀㊀年轻一代的读者已经将互联网融入自己生活的方方面面ꎬ线上访问图书馆成为他们的重要途径ꎮ同时ꎬ数据表明ꎬ大部分图书馆线上访问方式已经成为读者访问图书馆的一种重要方式ꎮ以前图书馆的各项工作都局限于线下ꎬ到了数字图书馆时代ꎬ部分业务开始转移到了线上开展ꎮ在如今的智能时代ꎬ图书馆行业应积极转变落后的观念ꎬ认真思考如何在线上虚拟空间为读者提供体多样性的虚拟服务ꎬ满足读者由于社会发展所带来的新需求ꎮ
４ ２㊀数字资源的确权
㊀㊀网络世界需要建立清晰的产权体系ꎬ确定资产归属ꎬ其用户的资产权益才能得到保障ꎬ虚拟世界的法则才能得到确立和维护ꎬ并保障其顺利运转ꎮ智慧图书馆也不例外ꎬ必须解决数字资产来源的正版化问题ꎬ才能够上线使用ꎮ目前ꎬ图书馆数字资源的来源主要有两个ꎬ一个是自建资源ꎬ另一个是外购资源ꎮ拥有自主产权的自建资源较为容易确权ꎬ但外购资源除了需要考虑不同资源平台的技术对接问题ꎬ还需要考虑图书馆购买该类资源时与资源商约定的相关使用范围㊁使用时间㊁限定权限等其他问题ꎮ数字资源产权归属的确定ꎬ关系到智慧图书馆开展知识服务的顺畅性和可持续性ꎮ
４ ３㊀知识服务的探索
㊀㊀图书馆作为传统的知识服务机构ꎬ一直为读者提供着知识服务ꎬ在读者心中占据很重要的地位ꎮ随着信息技术不断进步ꎬ图书馆传统的知识服务工作逐渐暴露出流程烦琐㊁效率低的问题ꎮ随着虚拟空间的建设ꎬ图书馆应重点思考如何在虚拟环境中开展知识服务ꎮ笔者认为ꎬ首先应该简化虚拟知识服务流程ꎬ将以往复杂的申请㊁人工审核等一系列流程简化ꎬ让知识传递更加便利ꎻ其次ꎬ要提升知识服务的效率ꎬ设立知识服务数据库ꎬ利用新技术提前设定好相关服务程序ꎬ对于简单的提问可以由机器自动给出结果ꎬ较为复杂的问题先由机器预处理再交由人工处理ꎮ此外ꎬ
在虚拟互动社区里ꎬ读者相互之间也可成为知识服务的提供者ꎬ更为先进㊁开放的知识服务模式将极大地提高图书馆知识服务的效率ꎮ
４ ４㊀合作共赢机制
㊀㊀图书馆形态的演变是一部漫长的历史ꎬ智慧化发展任重道远ꎮ智慧图书馆虚拟服务的建设ꎬ图书馆自身并没有相关技术来源ꎬ还需积极与外部力量合作ꎬ要争取政府的政策支持ꎬ同时积极与科技企业合作ꎬ以此来推动智慧图书馆虚拟服务建设ꎮ本研究提出的智慧图书馆虚拟服务建设方案只是冰山一角ꎬ随着图书馆行业的深入探索㊁政府的大力支持以及科技企业的通力配合ꎬ智慧图书馆虚拟服务建设进度定将快步推进ꎬ逐步建立起图书馆虚拟服务体系ꎬ建成真正的智慧图书馆ꎮ
５　结语
㊀㊀智慧图书馆虚拟服务建设目前还处于探索阶段ꎬ相关技术还不是十分成熟ꎮ但随着数字中国战略的推进ꎬ将会有越来越多的先进技术服务于智慧图书馆虚拟服务建设ꎮ图书馆应紧跟国家战略㊁密切关注技术发展ꎬ在智慧图书馆建设浪潮中占得发展先机ꎮ面对全球数字化发展带来的虚拟化转型ꎬ图书馆要敢于突破固定思维ꎬ从虚拟空间建设㊁虚拟互动社区建设㊁虚拟阅读服务㊁虚拟数字人服务等角度切入智慧图书馆虚拟服务建设ꎬ与科技企业和读者共同探索图书馆虚拟服务ꎬ逐步完善智慧图书馆的虚拟服务建设体系ꎮ
参考文献
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[５]张孝飞ꎬ冯云ꎬ蒲伟华ꎬ等.虚拟现实技术在图书馆服务创新中的应用前景探析[Ｊ].图书馆工作与研究ꎬ２０１９(６):７９－８５.
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[８]杨新涯ꎬ钱国富ꎬ唱婷婷ꎬ等.元宇宙是图书馆的未来吗?[Ｊ].图书馆论坛ꎬ２０２１(１２):３５－４４. [９]俞德凤.美国大学图书馆虚拟现实服务调查与分析[Ｊ].数字图书馆论坛ꎬ２０２１(９):４９－５５.
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(编辑㊀何㊀林)
Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｖｉｒｔｕａｌｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｓｍａｒｔｌｉｂｒａｒｙ
ＣｈｅｎＦａｎ
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