02沟通管理程序

1.0 目的:
使公司内外部沟通顺畅，达到相互了解，实现全员参与的目的。

2.0 适用范围：
本过程主要适用于公司各个部门内部及外部沟通管理。

3.0 职责：
3.1. 综合管理部负责在公司不同层次和职能间信息的收集、传递、处理。

3.2 业务部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。

3.3 品质管理部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。

3.4 技术部负责过程开发所需要的信息的沟通和管理。

3.5 采购负责关于采购信息与供方的沟通。

4.0 定义：
4.1 在不同层次和职能间信息的收集、传递、处理的管理要求，规定了适宜的沟通方式（如会议、公告、
内部备忘录等），以达到相互了解，实现全员参与的目的。

5. 程序
（见流程图）
6.0 相关文件 无
7.0 相关记录 《部门联络函》
《传阅单》
《会议记录》
《会议签到表》
《塑胶事业部内部请示、报告》
《文件签收表》
《员工（物品）外出申请单》
《派车单》
5.1 流程图
总经理
行政人事组
品质管理部
相关单位
流程说明
使用记录


确定公司 沟通内容/
方式
信息目录
沟通信息 处理
沟通异常
沟通 流程
异常 原因 判 定人为因素 异常
绩效考 核办法
异常沟通 分析
纠正预 防措施 控制程 序
措施宣导
信息归档
提供沟通 信息
相关部门 内部沟通
制定沟通作业指导书 行政人事组收集及接 收相关部门需要沟通 的信息，包括：企业 文化宣传，公司规章 制度，总部要求及文 件及各相关部门需行 政人事部传递，处理 的文件和信息 相关部门根据沟通作 业指导书进行内部沟 通 行政人事组进行企业 文化宣传，公司制度 及总部要求传达，相 关部门文件和信息的 处理 公司内部出现沟通异 常反馈给行政人事 部，及由行政人事部 收集异常情况 行政人事组调查异常 原因，如果是沟通流 程原因则修订沟通流 程 如果是人为因素要与 绩效挂钩进行考评 并由品质管理部执行 纠正预防措施 完成后行政人事组对 沟通异常进行分析、 梳理 行政人事组对沟通异 常进行经验总结，对 相关部门进行宣导 行政人事组进行信息 归档
部门联络函 会议记录表 文件签收表 传阅单 会议签到表 绩效考核表 纠正预防措施处理 单
编制部门：综合管理部 编制：
审核：
批准：
分发部门 份数
分发部门 份数
文件分发部门
总经理
管理者代表 技术部
品质管理部 财务部
1 综合管理部
1
1
设备管理部 计划仓储部
1 生产部
1 安全环保部
1
1
1
1
1
业务部 1


文件变更记录
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号
更改内容
修改日期
审批 版本号















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