电子商务师四级 理论复习

在移动端网店装修中，商品陈列模块第（）区通常会展示特供商品，手机端的特供款是专门针对部分有粘性的消费者设定的。

正确答案：D
A一
B三
C二
D四
Mini Banner可以作为（）设计,在此前提下，放爆款商品作为画面主题，目的是吸引买家点击进入承接页，达到让其看到图片就想点击进入查看该模块商品的效果。

正确答案：C
正确答案：C
F代表特征(Features)、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)、B代表这一优点能bai带给顾客的利益(Benefits)、E代表证据(Evidence)
1、F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。

2、A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。

3、B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。

利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。

4、E代表证据(Evidence)：包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场
演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。

所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

FABE法则——打造“六感”，其中（）带来的是信赖感与可靠感,因此移动端店铺的详情页中也不能忽略各种认证证书等能够证明商品的信息展示。

正确答案：CD
正确答案：CD
的商品更能引起消费者的关注。

收藏模块和商品推荐模块、商品基础信息模块等。

（）正确答案：B
商品照片做折线运动。

这样的设计可以给人一种清爽、利落的感觉，具有韵律感。

（）
标题优化的注意事项不包括（）。

A流量不错的宝贝不建议再优化
B标题中要堆砌关键词
C标题中不能出现极限词以及其他品牌词
D有流量但与商品无关的关键词不要用
如果卖家设置了5元的无门槛优惠券，店内A商品为40元，B商品为20元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品各1件，运费合计5元，那么消费者实际支付多少元？（）A60
B65
C55
D50
表示客户提交的订单采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程”，这句话描述的网上订单状态是（）。

正确答案：C
A部分发货
B已收款
C已确认
D全部发货
关于优惠券面额和门槛设置，以下合理的是（）。

A满200减20，满300减40
B满200减100，满500减600
C满200减50，满300减40
D满200减10，满1000减10
店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是（）
A告知买家需要承担寄回运费
B以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货
C同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家
D对商品未能让买家满意而表示歉意
小李开了一个淘宝店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他准备发布一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）
A服装箱包--女装/女士精品
B生活服务--网络服务
C其他--其他
D生活服务--本地化生活服务
关于淘宝平台宝贝标题的撰写，以下描述正确的是（）。

A在标题中使用“全网最低价”、“权威”等关键词
B以上说法都正确
C在标题中使用“第一”、“唯一”等关键词
D在一款鞋子的标题中使用“运动鞋”、“跑步鞋”等关键词
关于促销广告图的设计，下面说法错误的是（）。

A广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击
B重点文字可以适当的加粗，使用高对比的色调突出
C重要信息以第一主题的形式传递
D广告图不能形式大于内容
下列哪些属于网店商品成本？（）
正确答案：ABCD
A进货价格
B剩余库存
C商品推广费
D退换货费用
下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有（）。

正确答案：ABC
A买家未在10内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成
B在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到速卖通，进行纠纷裁决
C买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行
D速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算
主流的平台促销活动主要有（）。

A速卖通俄罗斯团购爆品团
B淘宝聚划算
C淘宝淘抢购
D亚马逊秒杀
以下属于休闲服装退货产生的原因是（）。

A假货问题
B大小尺寸不符
C材质面料不符
D材质面料不符
在对已发布的商品进行类目优化时，以下说法不正确的是（）。

A类目与店铺分类相匹配
B类目与热销分类相匹配
C宝贝标题关键词和所在类目相匹配
D商品与类目相匹配
下列哪些是正确的退换货技巧？（）
A无需在意退换
B将换货转变成退款
C将退款转变成换货
D追回不必要的退换
在商品上下架中，选择最小上下架周期，周期越短，展示的机会越多，效率越高，效果越好。

（）
正确答案：A
A正确
B错误
通常发货的步骤是扫描出库、验货包装、发货。

正确答案：A
A正确
B错误
商品越接近下架时间，排名越靠后。

（）
A正确
B错误
在做优惠卷活动策划的时候其中不需要考虑的就是优惠卷的使用时间。

（）
A正确
B错误
通常退货退款的处理流程是同意退款申请、确认退货地址、确认退货地址、退款协议达成，等待买家退货、同意退款、买家已退货，等待卖家确认收货。

A正确
B错误
通常满立减活动需要提前24小时创建活动。

（）
A正确
B错误
标题撰写技巧包括（）。

B挖掘关键词
C建立词库
D标题组合公式
在淘宝平台发布商品时，下列哪些类目的商品不需要特殊资质就能出售（）。

A服装类目
B成人类目
C音像类目
D书籍类目
如果双十一活动开始预热是10月21日，活动报名截止时间是10月15日，那么参加活动的商品要在（）之前上架完成。

A11月10日
B10月15日
C11月11日
D10月21日
在设置优惠券活动时，需要考虑的两个核心要素是（）。

A面额
B数量
C有效期
D门槛
以下关于商品标题的作用说法正确的是（）。

A影响商品流量精准引入
B告诉搜索引擎商品是什么
C告诉潜在买家商品是什么
D影响商品自然搜索排名
以下哪个不是短视频拍摄技巧？（）
正确答案：B
A调色
B主题
C景别
D拍摄手法
以下属于典型的短视频传播平台的是（）。

A今日头条
B抖音
C知乎
D微信
以下哪一方面不属于直播互动吸粉活动？（）
正确答案：D
A展示才艺
B展示产品性价比
C发放福利
D语速、语调
商品介绍有效介绍技巧不包括（）。

B介绍时突出卖点
C展示才艺
D利用限时限量制造紧张感
以下哪个不是图文排版技巧？（）
A控制字体类型数量
B不用控制行间距、字间距
C保证文字的可读性
D文字与背景需要清晰区分
（）就是核心，整场直播的内容需要围绕核心进行拓展，比方说配合品牌上新，店庆活动，或是回馈客户等等。

A直播主题
B直播节奏
C直播内容
D直播分工
以下哪个是寓意式标题？（）
A《扎根大山深处的最美女教师—柴青磊》
B《中国网络营销培训七宗罪》
C《乔治.阿玛尼6月全线登录中国》
D《软文怎么写吸引人？》
经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是（）。

正确答案：D
A通过淘宝APP发起直播
B通过淘宝直播APP发起预告
C通过PC中控台发起直播
D通过手机淘宝发起直播
主播针对每个在售商品款式进行逐一介绍，或者由观众在评论区留言，告诉主播要看哪款，这种直播模式属于（）。

A基地直播模式
B店铺直播模式
C直播间出品模式
D限时秒杀模式
常见的软文类型有（）。

A故事型软文
B生活类软文
C问题类软文
D数据类软文
直播中常见问题包括（）。

正确答案：BD
A连麦互动
B粉丝互动看不到
C没有才艺
D产品链接失效
直播前引流可采取的方式是（）。

正确答案：ABD
A站外流量预热
B优化直播间标题、封面
C直播中积极问答互动
D视频预热
常见的直播互动活动有（）。

A发优惠券
B任务式互动
C弹幕互动
D发红包
下列哪些是配图的基本原则？（）
A图片清晰度高
B图片数量适中
C图片尺寸越大越好
D符合软文主题
播前引流可采取的方式是（）。

正确答案：ABC
A优化直播间标题、封面
B站外流量预热
C视频预热
D直播中积极问答互动
常见的内容生产方式有（）。

正确答案：ACD
A UGC
B MGC
C PGC
D OGC
单品解说脚本是对整场直播的脚本编写。

A正确
B错误
直播节奏的制定简单来说指的就是对于时间的规划。

A正确
B错误
抖音是短视频传播平台，所以在发布视频时候，有无文案并不影响视频传播量。

（）
A正确
B错误
内容营销是通过合理的内容创建、发布及传播，向用户传递有价值的信息，从而实现网络营销的目的。

（）
正确答案：A
A正确
B错误
数据清洗步骤正确的是（）。

A第一就是选择子集，第二是改正错误，第三就是搜索并标识错误实例，第四就是预处理数据，第五就是校验
B第一就是选择子集，第二是预处理数据，第三就是搜索并标识错误实例，第四就是改正错误，第五就是校验
C第一就是预处理数据，第二是选择子集，第三就是搜索并标识错误实例，第四就是改正错误，第五就是校验
D第一就是预处理数据，第二是搜索并标识错误实例，第三就是选择子集，第四就是改正错误，第五就是校验
（）是指在采集网店运营相关数据时，在电商平台上的一些数据诸如商品属性数据(商品结构、标题、品牌、价格、销量、评价)可以直接进行摘录或使用爬虫采集工具进行采集。

A系统日志数据采集
B数据库采集
C网页数据采集
D报表采集
（）是数据表中经常出现的问题，是指数据集中某个或某些属性的值是不完整的。

A数据重复
B数据缺失
C数据格式错误
D数据异常
）是指产品在采购、物流、库存过程中产生的数据，如采购数量、采购单价等采购数据指标，物流时效、库存周转率、残次库存比等仓储数据指标。

A销售数据
B客户数据
C供应链数据
D企业产品数据
“####”表示的是（）。

A进行公式运算时，除数使用了数值零，指向了空单元格或包含零值单元格的引用。

B单元格中的数据超出了该单元格的宽度，或者单元格中的日期时间公式产生了一个负值。

C表示数据输入的公式错误。

D表示此数据是空值。

网店运营数据采集工具有（）。

A以上都是
B生意参谋
C京东商智
D逐鹿工具箱
（）是一款由斯坦福大学开发的在线数据清洗、数据重组软件。

主要用于去除无效数据，将数据整理成用户需要格式等。

AData Wrangler
BPython
CKettle
D生意参谋
（）数据分析通常会涉及到需求量变化、品牌偏好等数据指标，除了可以通过行业调查报告获取外，还可以通过对用户搜索指数的变化趋分析反应把握用户的需求变化和品牌偏好。

A市场需求
B目标客户
C行业产品
D行业发展
下列哪些是异常值的清洗方法（）。

正确答案：ACD
A箱形图分析
B标注法
C异常值法
D常识统计分析法
在选择外部数据时一定要注意的是数据的真实性、有效性、一般常用的外部数据渠道有（）。

A权威网站数据机构
B电子商务平台
C商品的订单数量
D店铺的访客数
在数据表里缺失值常见的表现形式是（）。

正确答案：AB
A“空值
B错误标识符
C异常值
D重复值
竞店数据的指标主要包含（）。

正确答案：ABCD
A类目结构数据
B商品上下架时间数据
C属性数据
D推广活动数据
下列哪些属于网店运营数据？（）
正确答案：ABCD
A供应链数据
B客户数据
C企业产品数据
D推广数据
下列属于电子商务数据清洗工具的是（）。

AData Wrangler
BPython
C八爪鱼
D生意参谋
八爪鱼的向导模式可以采集多个网址内容，例如同一产品的不同分类等。

（）
A正确
B错误
数据清洗是指将数据表中多余、重复的数据筛选出来并删除，将缺失、不完整的数据补充填补，将内容、格式错误的数据纠正或剔除的操作行为。

（）
A正确
B错误
Excel不能进行数据清洗的实践操作。

（）
A正确
B错误
在电子商业企业经营过程中，对竞争对手进行分析，可以帮助决策者和管理层，了解竞争对手的发展势头，为企业战略策略制定、调整提供数据支持。

正确答案：A
A正确
B错误。