01-招商管理工作流程(610)

招商管理工作流程
流程相关部门
总经理及招商主管
招商助理
招商助理
招商助理
招商助理
招商助理及招商主管
招商助理
招商助理
招商管理工作标准
一、制定招商目标、设定招商权限
年初制定招商目标、招商政策，设定各级招商人员的报价及签约权限。

由招商主管提草案，由总经理批准，或者直接由总经理参与制定。

二、准备招商资料
根据新的招商政策和招商目标，招商助理应及时修改制定新的招商资料。

在陪同客户看房前，应持招商资料图纸，准备随时查看面积及分割位置。

三、电话接待
客户看到广告后会致电招商部，接电话时要问清客户的大致面积、用途（办公、仓库或生产）、有无噪音污染、楼层有无要求，姓名、联系方式、何时看房，报价报个均价就行，并表明朝向户型不同，价格会有所差异。

我们明显不能满足客户的，就不必让客户浪费时间过来看房了。

并要表明看房时间可随客户，晚上、双休日都可以。

四、现场接待
电话里面没有问清的，应在现场询问面积、用途（办公、仓库或生产）、有无噪音污染，同时了解行业、货物进出量、消防隐患等直接与报价相关的情况。

先到成熟的楼层，让客户留下一个好的第一印象。

在陪同客户看房过程中了解客户情况：是新设企业还是从市内搬迁过来？时间急不急？做什么产品？是否是大学生创业？等信息，捕捉信息越多，报价会越准确。

回到物业办公室后，进行进一步洽谈，客户临走时一定要给一份招商资料，并留下客户联系方式。

有意向客户马上通知工程部设计图纸，争取在半小时内出装修平面图初稿。

对方要求在报价上让价的，可适当让价，但表示，如果你们对价格不满意，我这里已经没有余地了，请客户提出要求（一定要是租金、付款方式、装修期等方面的全面性要求），我向领导申请一下。

客户走后，应做招商笔记客户走后及时做笔记。

笔记内容尽可能丰富。

包括：面积、行业、用途、楼层、房间、朝向、报价，客户对报价反应，什么时间会再来，什么时间要入场、客户对房子、环境评价，客户的特殊要求、装修上有什么要求等等，能记的都记上。

五、签约前工作
签约前有以下工作要做：
（1）对有兴趣的客户要电话、短信跟踪；
（2）对已经初步谈好价格的要事先做好合同，免得临时忙；
（3）如有需要请示的，做好请示工作。

六、合同谈判
符合公司招商政策及招商人员的报价及签约权限的，可直接签约，超过权限的，请求上级或请求上级参与谈判。

签约期限、付款方式、装修与否可商量。

七、签约
签约时应注意以下几个方面：
（1）询问客户是否要注册、何时注册，承租起始日应在名称核准后，并在工商注册前；（2）注明是毛干坯出租还是装修出租，如装修出租，应写清详细装修项目；
（3）如客户要求将物业费、水电费融入租金中，应补税金；
（4）交待如果客户自行装修，装修前图纸应到物业审核；
（5）个人名义租应查看身份证，并在合同上写好身份证号；
（6）客户签约主体、租赁地址、面积、金额不得错，事先、事中、事后都得有防范措施；
八、签约后管理
合同签订后二个工作日内复印一份给会计，招商人员须向会计说明合同中的特殊内容。

及时将客户内容登记进入《客户信息表》中，以利同事查看。