第二章管理环境参考答案.docx

第二章管理环境参考答案
-、单项选择
1. D
2. C
3. D
4. A
5. C
6. A 1. C 8. C 9. A 10. A
11. C 12. B 13. B 14. C 15. C 16. D 17. D 18. CA 19. A 20. B
二、多项选择
1. ABCDE
2. ABC
3. ABCDE
4. ABCDE
5. ABDE
6. ACD
7. ABCDE
8. ABCDE
9. ABCDE 10. ABCD 11. ABCDE 12. BE 13.ABCDE 14.ABCDE
三、填空
1.接近、地点、态度；
2.有关跨国公司在东道国的经营；
3.价值观和文化：
4.动态性、复杂性
5.核心价值观、核心冃标
6.精神、制度、物质层面
7.物质财富、精神财富
8.地理位置、资源状况
9.棊本活动、辅助活动
10.竞争战略、竞争优势、国家竞争优势
四、是非判断
1、J
2、J
3、X
4、J
5、X
6、X
7、X
8、J
9、J 10、X
五、名词解释
1.管理环境：是指存在于社会组织内部和外部的影响悸理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。

2.战略联盟是两个或两个以上的经济实体(一般指企业，如果企业间的某些部门达成联
盟关系，也适用此定义)为了实现特定的战略口标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的长期联合与合作协议。

3.经济全球化指以市场经济为基础，以先进科技和生产力为手段，以发达国家为主导，以最人利润和经济效益为口标，通过分工、贸易、投资、跨国公司和要索流动等，实现各国市场分工与协作, 相互融合的过程。

4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

5.7S结构企业组织文化由7方面的耍素组成：①经营战略(Strategy)；②组织结构(Structure)；③管理
风格(Style)；④工作体制(Systems)；⑤工作人员(Staff)；⑥技术能力(Skills)；⑦共同价值(Shared Values) 0这7个方而的要素以共同的价值观为核心，各要素Z间相互联系、相互制约。

企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况。

在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同价值观被认为是企业成功经营的“软件”。

软件和硕件同样重要。

各企业长期以来忽略的人性，如非理性、固执、肓觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。

六、简答
1、答：环境因素对组织管理的影响具体表现为以下几个方面：
(1)环境决定、限制与制约组织管理。

环境是组织管理牛存和发展的広观形态，是组织管理生存和发展的土壤和行动的空间。

有什么样的环境就有什么样的纟fl织管理。

H然地理、政治制度、经济制度、意识形态和人文环境都对组织管理起着不可忽视的影响作用。

实际上，组织管理系统的活动方向和内容是由坏境决定的，其价值观、冃标、规模、结构与行为方式等都要受到环境的限制与制约。

(2)组织管理必须适应环境的现状。

组织管理本身没有严格的好与坏的区分，唯有适应其现状才是最理想的。

所谓适应环境状况，是指组织管理必须符合现实特定的管理环境向它提出的要求和条件。

如果组织管理不适应环境的状况，也就是组织没有适应环境的能力，那么就无法进行有效的管理活动。

可想而知，如果与其环境格格不入，即使再先进的组织管理也不可能有管理成效，必定会导致失败。

(3)环境的发展变化必然导致组织管理的发展变化。

环境不是一成不变的，而是始终处于不断变化的动态过程之中。

坏境发牛了变化，纽织管理也必须适应这种变化。

纽织管理正是在对环境不断变化的认识、把握和调整中才做到平衡和适应。

因此，环境的持续发展变化，迫使组织管理要有对环境科学预测的能力，耍能在此基础上确立管理战略和规划。

2、答案要点
答：纟fl织文化的作用：①导向作用；②凝聚作用；③激励作用；④约束作用。

3、答案要点
答：纽织的外部环境包括一•般环境和任务坏境：
(1)一般环境：①政治法律环境②经济环境③社会环境④技术环境
(2)任务环境：①资源供应者②服务对象(顾客)③竞争对手④政府管理部门及其政策法规
⑤社会特殊利益代表组织
4、答案要点
答：(1)本土化策略
(2)文化相容策略
(3)文化创新策略
(4)文化规避策略
(5)文化渗透策略
（6）借助第三方文化策略
（7）占领式策略
总Z,全球化经营企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，使不同的文化得以最佳结合，从而形成H己的核心竞争力。

七、论述
1 ＞答案要点：
答：首先是环境对组织的影响作用。

具体表现为：（1）外部环境是决定组织生存的先决条件；（2）外部坏境影响组织内部的各种管理活动；（3）外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。

概括讲，环境对于纽织的影响效应分为两个方面：冇利影响；不利影响。

其次是组织对环境的影响。

表现为：（1）选择与控制环境。

组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：选择适当的经营领域；聘请合适的高级管理人员；密切监视环境的变化；釆取适当的措施缓冲环境变化造成的压力；选择适当的经营地域等。

（2）影响和改变环境。

可以采取如下战略措施：通过广告手段来影响环境；签订有利的长期合约；与其它企业组织经营管理方面的合作；兼并、购买和建立战略联盟；影响政府和权力机关的决策行为等。

2、答案要点
答：首先，选择价值标准耍注意：⑴纽织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。

⑵组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。

⑶要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使Z与本组织员工的基本素质相和谐。

⑷选样组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。

英次，强化员工认同盂要主要：⑴充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛F饥⑵树立榜样人物。

⑶培训教冇，能够使纟R织成员系统接受和强化认同纽织所倡导的纽织精神和组织文化。

第三，提炼定格：⑴精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收冇关专家和员工的合理化意见。

⑵全面归纳。

在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。

⑶精练定格。

把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出來。

最示，巩同落实纟R织文化，⑴建立必要的制度。

⑵领导率先垂范。

㈤丰富发展。

八、案例分析
1、案例选择 C D A D C B
2、答案要点:
答：1.现存的竞争对手：其他的国冇银行、国内股份制银行、国外银行等。

这些银行在专业化管理人才方面要优于屮国工商银行。

2.潜在新进入银行：是否能进入小国银行业，以及有多少家外资银行进入在屮国加入WTO Z前, 中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。

因此，为迎接入关示的激烈挑战，屮国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国丄商银行将面临众多潜在进入银行。

3.替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。

4.供应商：作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱。

5.顾客：越來越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的白主权限放人，屮国工商银行将面临威胁。

建议未来发展战略：（1）宏观领域的改革：①政府转化对屮国工商银行的指导为以市场为导向。

②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。

③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对屮国工商银行的机构改革。

（2）中国工商银行：竞争优势战略与多样化经营：利用稳定性和与政府的紧密联系等方血的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩人经营规模。

人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。